Como superar seu medo de chamadas frias: 5 Melhores Dicas
todo artista tem que saber desenhar. Todo boxeador deve saber lutar. Todo vendedor deve saber como fazer uma chamada fria. A chamada a frio é uma parte essencial de qualquer campanha de saída multicanal. No entanto, também é um dos maiores desafios com os quais os SDRs precisam lidar diariamente. Na verdade, 48% deles dizem que têm medo de pegar o telefone e fazer chamadas frias. Como resultado, esses SDRs têm dificuldade em atingir suas cotas e atingir metas.A ansiedade de chamada de vendas é claramente uma questão generalizada, causando muita angústia pessoal para os vendedores e, potencialmente, custando milhares de dólares em receita perdida para as empresas que os contratam. Para ajudá-lo a superar a pressão, use nossas melhores dicas no CIENCE para enfrentar sem esforço a próxima chamada fria.
por que você tem medo de chamadas frias?
muitos vendedores como você conhecem muito bem aquela sensação avassaladora de pânico quando se trata de fazer aquela primeira chamada fria na manhã de segunda-feira. Enquanto antecipa a chamada temida, você se vê ficando nervoso ou evitando a situação completamente. Eventualmente, quando você não pode adiá-lo por mais um segundo, você disca relutantemente o número de telefone do cliente potencial, preparando-se para o pior.
uma das razões mais comuns pelas quais a chamada a frio pode ser tão estressante é o medo da rejeição. Para ter sucesso nas vendas B2B, você deve ser capaz de superar esse medo. Felizmente, existem alguns truques que você pode usar para sair por cima.
confira nosso guia Como ligar a frio, conectar, converter e esmagar no telefone.
Como vencer sua ansiedade de chamadas frias
com base em anos de experiência, nossos especialistas em SDRs identificaram cinco dicas importantes como sendo as mais úteis para superar o medo de chamadas frias.
Prepare-se para as chamadas.
a base de toda boa chamada fria é a preparação. A primeira coisa a fazer para vencer o medo do chamado frio é se preparar para todos os cenários e resultados possíveis da conversa. Realizar pesquisas sobre seu prospecto é essencial: defina a personalidade do seu comprador e o perfil ideal do cliente (ICP), descubra quais problemas eles costumam enfrentar e descubra como você pode ajudá-los pessoalmente a resolver esses problemas.Ao mesmo tempo, esteja mentalmente preparado para ouvir um abrupto “Não obrigado” e saiba como reagir. Esteja pronto para lidar com objeções ou receber feedback negativo. As perspectivas também são seres humanos, tentando o seu melhor, como todos nós somos, para lidar com as constantes pressões do trabalho e outros desafios da vida. Lembre-se de nunca levar seu comportamento para o lado pessoal ou deixá-lo afetar sua confiança.
crie um bom script de vendas.
ter um bom roteiro a seguir é a melhor maneira de diminuir seu constrangimento no telefone. Além disso, ajuda a superar a ansiedade de chamada, simplifica o processo de treinamento de vendas para iniciantes e ajuda os SDRs a liderar a conversa com a perspectiva na direção certa. O script de chamada fria deve sempre incluir os seguintes elementos-chave:
1. Introdução e construção de relacionamento: explique brevemente quem você é e, em seguida, concentre-se imediatamente nos tópicos que importam para o seu cliente em potencial.
2. Mensagem chave: comece dando ao prospect a intenção de sua chamada: “A razão pela qual estou ligando para você hoje é … “
3. Perguntas pré-qualificadas: faça de cinco a dez perguntas para se certificar de que você está falando com a pessoa certa que se encaixa no seu ICP.
4. Apelo aos valores da perspectiva: com base nas respostas às suas perguntas pré-qualificadas, faça uma oferta que crie valor para a perspectiva e possa ampliar sua perspectiva.
5. Conclusão: termine com um call-to-action final, como configurar um compromisso ou agendar uma conversa de acompanhamento.
existem, é claro, muitos outros elementos que você pode incluir em um script de chamada fria. Se você quiser mergulhar mais fundo neste tópico, confira nosso artigo sobre como criar scripts de chamadas frias.
faça pausas e respire.
em média, as pessoas fazem 17.280 respirações durante um dia. Mas para SDRs falando ao telefone com uma perspectiva importante, esse número pode ser muito menor. Impulsionados pelo medo do chamado frio, às vezes, eles simplesmente esquecem de inspirar e expirar, fazer perguntas e se envolver com a perspectiva. Inconscientemente, eles começam a soar como robôs, repetindo rapidamente as palavras escritas em seu roteiro enquanto ainda podem antes que a perspectiva desligue.
infelizmente, acelerar não aumentará suas conversões de vendas e não o ajudará a superar a ansiedade da chamada. Em vez disso, tente desacelerar, respire fundo, faça sua pergunta e faça uma pausa até obter a resposta. É fácil.
dominar o poder das pausas pode ajudá-lo a enfatizar sua mensagem-chave, revelar os pontos problemáticos do seu cliente em potencial e extrair mais valor de uma chamada. Além disso, as pausas fazem você parecer mais confiante e ajudam a transformar seu monólogo de vendas em uma conversa entre duas pessoas.
crie um diálogo.
isso nos leva ao próximo ponto-o chamado frio deve ser sempre um diálogo, em vez de um show de um homem. Receber sinais de interesse de seu cliente em potencial durante a chamada facilita a conversa e ajuda você a superar o medo de chamadas frias mais rapidamente. Aqui estão três maneiras de envolver seu cliente em um diálogo:
- faça mais perguntas. Por exemplo, iniciando a conversa com uma pergunta simples como ” como você está?”correlaciona-se com uma probabilidade 3,4 vezes maior de reservar a reunião com essa perspectiva.
- use personalização. Antes da ligação, faça pesquisas sobre seu prospecto para saber mais sobre sua vida pessoal e profissional. Por exemplo, dizer que você gostou de ler o último artigo do seu prospect, parabenizá-lo por uma promoção de emprego recente ou enfatizar algumas semelhanças entre vocês dois (por exemplo, frequentar a mesma universidade), mostra que você se importa e abre outro tópico para conversa.
- evite silêncio constrangedor. Não se esqueça que durante uma chamada, o cliente em potencial precisa ouvir sua voz. É por isso que você não pode ficar em silêncio por muito tempo. Quando seu prospecto parar de falar, reformule, resuma e repita os pontos principais para mostrar que você entendeu tudo corretamente. Além disso, frases como “Aha”, “eu vejo”, “coisa certa”, “eu concordo”, etc. ajude a demonstrar que você é um ouvinte empático e que se importa com o que a perspectiva está falando.
coloque um pouco de criatividade em seu processo.
mesmo que você ainda não tenha certeza de como superar o medo do chamado frio, há uma receita não tão secreta que sempre funciona-em vez de enfatizar, torne-a divertida! Seja criativo e descubra quais métodos “não tradicionais” funcionam para você obter os melhores resultados de vendas:
- faça exercícios vocais para fazer sua voz soar melhor antes das chamadas.
- ouça sua banda favorita para se animar.
- pratique o script com um colega. Ouça os discursos dos grandes oradores da história.
- Ensaie seu tom na frente do espelho.
- Experimente diferentes técnicas para desenvolver suas habilidades de fala.
- comemore cada chamada positiva que você faz.
Obter confiança de chamada fria
o mais importante, você deve lembrar que quando você gosta do que está fazendo, bons resultados logo se seguirão. Tenha orgulho de suas conquistas e mantenha-se positivo, mesmo que às vezes sua autoconfiança sofra pequenos contratempos.
se o pensamento de chamar seus clientes em potencial em uma manhã de segunda-feira ainda o deixa ansioso e você tem a opção, delegue este trabalho aos nossos SDRs. Eles superaram o medo de chamadas frias há muito tempo e agora sabem exatamente como fazê-lo funcionar para o seu negócio.