Jak przezwyciężyć strach przed zimnym powołaniem: 5 najlepszych wskazówek
każdy artysta musi wiedzieć, jak rysować. Każdy bokser musi umieć walczyć. Każdy sprzedawca powinien wiedzieć, jak zadzwonić na zimno. Cold calling jest istotną częścią każdej wielokanałowej kampanii wychodzącej. Jest to jednak również jedno z największych wyzwań, z którymi SDR muszą sobie radzić na co dzień. W rzeczywistości 48% z nich twierdzi, że boi się odebrać telefon i wykonywać zimne połączenia. W rezultacie te SDR mają problemy z osiągnięciem swoich kwot i osiągnięciem celów docelowych.
niepokój wywołania sprzedaży jest wyraźnie powszechnym problemem, powodując wiele osobistych niepokojów dla sprzedawców i potencjalnie kosztując tysiące dolarów utraconych przychodów dla firm, które je zatrudniają. Aby pomóc ci przezwyciężyć presję, skorzystaj z naszych najlepszych wskazówek w CIENCE, aby bez wysiłku poradzić sobie z następnym zimnym połączeniem.
dlaczego boisz się zimnego połączenia?
wielu sprzedawców, takich jak ty, wie zbyt dobrze, że przytłaczające uczucie paniki, jeśli chodzi o wykonanie pierwszego zimnego połączenia w poniedziałek rano. Przewidując przerażające wezwanie, zaczynasz się denerwować lub całkowicie unikasz sytuacji. W końcu, kiedy nie można odłożyć go na sekundę dłużej, niechętnie wybrać numer telefonu perspektywa, szykując się na najgorsze.
jednym z najczęstszych powodów, dla których zimne powołanie może być tak stresujące, jest strach przed odrzuceniem. Aby odnieść sukces w sprzedaży B2B, musisz być w stanie przezwyciężyć ten strach. Na szczęście istnieje kilka sztuczek, których możesz użyć, aby wyjść na wierzch.
zapoznaj się z naszym poradnikiem jak dzwonić, łączyć, konwertować i miażdżyć telefon.
Jak pokonać lęk przed zimnym powołaniem
czerpiąc z wieloletniego doświadczenia, nasi eksperci SDR zidentyfikowali pięć najlepszych wskazówek jako najbardziej pomocne w przezwyciężeniu strachu przed zimnym powołaniem.
przygotuj się na telefony.
podstawą każdego dobrego zimnego wezwania jest przygotowanie. Pierwszą rzeczą do zrobienia, aby pokonać strach przed zimnym powołaniem, jest przygotowanie się na wszystkie możliwe scenariusze i wyniki rozmowy. Prowadzenie badań nad perspektywą jest niezbędne: określ osobowość kupującego i idealny profil klienta (ICP), dowiedz się, z jakimi problemami często się borykają i dowiedz się, w jaki sposób możesz osobiście pomóc im rozwiązać te problemy.
jednocześnie bądź psychicznie przygotowany, aby usłyszeć nagłe „Nie dziękuję” i wiedzieć, jak zareagować. Bądź gotowy do obsługi zastrzeżeń lub otrzymać negatywną opinię. Perspektywy są również ludzie, starając się, jak wszyscy, radzić sobie z ciągłą presją pracy i innych wyzwań życiowych. Pamiętaj tylko, aby nigdy nie brać ich zachowania do siebie lub pozwolić, aby wpłynęło to na Twoją pewność siebie.
Stwórz dobry skrypt sprzedaży.
posiadanie dobrego skryptu do naśladowania jest najlepszym sposobem na zmniejszenie Twojej niezręczności w telefonie. Poza tym pomaga przezwyciężyć lęk wywołania, upraszcza proces szkolenia sprzedaży dla początkujących i pomaga SDR prowadzić rozmowę z perspektywą we właściwym kierunku. Skrypt zimnego wywołania powinien zawsze zawierać następujące kluczowe elementy:
1. Wprowadzenie i budowanie relacji: krótko wyjaśnij, kim jesteś, a następnie natychmiast skup się na tematach, które mają znaczenie dla Twojej perspektywy.
2. Kluczowa wiadomość: zacznij od podania perspektywy intencji Twojego połączenia: „Powodem, dla którego dzwonię do Ciebie dzisiaj jest … „
3. Pytania wstępne: Zadaj od pięciu do dziesięciu pytań, aby upewnić się, że rozmawiasz z odpowiednią osobą, która pasuje do twojego ICP.
4. Odwołanie się do wartości perspektywa: w oparciu o odpowiedzi na pytania wstępne kwalifikacyjnych, złożyć ofertę, która buduje wartość dla perspektywa i może poszerzyć ich perspektywę.
5. Wniosek: Zakończ ostatecznym wezwaniem do działania, takim jak umówienie spotkania lub zaplanowanie dalszej rozmowy.
istnieje oczywiście wiele innych elementów, które można uwzględnić w skrypcie zimnego wywołania. Jeśli chcesz zagłębić się w ten temat, sprawdź nasz artykuł na temat tworzenia skryptów zimnych połączeń.
rób przerwy i oddychaj.
średnio ludzie biorą 17, 280 oddechów w ciągu dnia. Ale dla SDR rozmawiających przez telefon z ważną perspektywą, liczba ta może być znacznie niższa. Napędzany przez strach przed zimnym powołaniem, czasami po prostu zapominają wdychać i wydychać, zadawać pytania i angażować się w perspektywę w ogóle. Nieświadomie zaczynają brzmieć jak roboty, szybko powtarzając słowa zapisane w ich scenariuszu, póki jeszcze mogą, zanim perspektywa się rozłączy.
niestety przyspieszenie nie zwiększy konwersji sprzedaży i nie pomoże przezwyciężyć lęku wywołania. Zamiast tego spróbuj zwolnić, wziąć głęboki oddech, Zadać pytanie i zatrzymać się, aż otrzymasz odpowiedź. Spokojnie.
opanowanie mocy pauz może pomóc podkreślić kluczową wiadomość, ujawnić punkty bólu potencjalnego klienta i wydobyć więcej wartości z połączenia. Poza tym pauzy sprawiają, że brzmisz pewniej i pomagają przekształcić monolog sprzedażowy w rozmowę między dwiema osobami.
Utwórz dialog.
to prowadzi nas do następnego punktu—zimne powołanie powinno być zawsze dialogiem, a nie jednoosobowym show. Odbieranie oznak zainteresowania ze swojej perspektywy podczas połączenia ułatwia rozmowę i pomaga szybciej przezwyciężyć strach przed zimnymi połączeniami. Oto trzy sposoby, aby zaangażować swoją perspektywę w dialog:
- zadawaj więcej pytań. Na przykład rozpoczęcie rozmowy od prostego pytania, takiego jak ” Jak się masz?”koreluje z 3,4 razy większym prawdopodobieństwem rezerwacji spotkania z tą perspektywą.
- użyj personalizacji. Przed rozmową, zrobić badania na swoją perspektywę, aby dowiedzieć się więcej o ich życiu osobistym i zawodowym. Na przykład, mówiąc, że cieszył się czytając swój ostatni artykuł perspektywa, gratulując mu lub jej do niedawnej promocji pracy, lub podkreślając pewne podobieństwa między wami (na przykład, uczestniczy w tym samym uniwersytecie), pokazuje, że ci zależy i otwiera inny temat do rozmowy.
- unikaj niezręcznej ciszy. Nie zapomnij, że podczas rozmowy, perspektywa musi usłyszeć swój głos. Dlatego nie możesz milczeć zbyt długo. Kiedy perspektywa przestaje mówić, przeformułuj, podsumuj i powtórz główne punkty, aby pokazać, że wszystko zrozumiałeś poprawnie. Również zwroty takie jak „Aha”, „widzę”, „jasne”,” zgadzam się ” itp. pomóż wykazać, że jesteś empatycznym słuchaczem i że zależy ci na tym, o czym mówi perspektywa.
dodaj trochę kreatywności do swojego procesu.
nawet jeśli nadal nie jesteś pewien, jak przezwyciężyć strach przed zimnym powołaniem, istnieje jeden nie tak tajny przepis, który zawsze działa – zamiast się stresować, zrób to dobrze! Bądź kreatywny i dowiedz się, jakie „niestandardowe” metody działają dla ciebie, aby uzyskać najlepsze wyniki sprzedaży:
- wykonuj ćwiczenia wokalne, aby twój głos brzmiał lepiej przed rozmowami.
- słuchaj swojego ulubionego zespołu, aby się napompować.
- przećwicz skrypt z kolegą.
- Posłuchaj przemówień wielkich oratorów historii.
- Wypróbuj różne techniki, aby rozwinąć swoje umiejętności mówienia.
- świętuj każdy pozytywny telefon.
uzyskaj zimne zaufanie do telefonu
co najważniejsze, powinieneś pamiętać, że kiedy lubisz to, co robisz, wkrótce pojawią się dobre wyniki. Bądź dumny ze swoich osiągnięć i pozostań pozytywny, nawet jeśli czasami twoja pewność siebie cierpi z powodu drobnych niepowodzeń.
jeśli myśl o dzwonieniu do potencjalnych klientów w poniedziałek rano nadal cię niepokoi i masz możliwość, deleguj tę pracę naszym SDR. Pokonali swój strach przed zimnym powołaniem dawno temu i teraz wiedzą dokładnie, jak sprawić, by działał dla Twojej firmy.