Cum să treci peste frica de asteptare rece: 5 Cele mai bune sfaturi
fiecare artist trebuie să știe cum să atragă. Fiecare boxer trebuie să știe cum să lupte. Fiecare agent de vânzări ar trebui să știe cum să apeleze la rece. Apelarea la rece este o parte esențială a oricărei campanii de ieșire multicanal. Cu toate acestea, este, de asemenea, una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă DST-urile zilnic. De fapt, 48% dintre ei spun că le este frică să ridice telefonul și să facă apeluri reci. Drept urmare, aceste DST au probleme în atingerea cotelor și atingerea obiectivelor țintă.
anxietatea apelurilor de vânzări este în mod clar o problemă larg răspândită, provocând multă suferință personală pentru agenții de vânzări și, eventual, costând mii de dolari în venituri pierdute companiilor care le angajează. Pentru a vă ajuta să depășiți presiunea, utilizați cele mai bune sfaturi de la știință pentru a aborda fără efort următorul apel rece.
de ce ți-e frică de apeluri reci?
mulți agenți de vânzări, la fel ca tine, știu prea bine acel sentiment copleșitor de panică atunci când vine vorba de a face primul apel rece luni dimineață. În timp ce anticiparea apelul temut, veți găsi te obtinerea nervozitate sau evitarea situației cu totul. În cele din urmă, atunci când nu se poate pune-l pe un al doilea mai mult, fără tragere de inimă formați numărul de telefon perspectiva lui, pregatindu-se pentru cel mai rău.
unul dintre cele mai frecvente motive pentru care chemarea la rece poate fi atât de stresantă este teama de respingere. Pentru a reuși în vânzările B2B, trebuie să puteți depăși această teamă. Din fericire, există câteva trucuri pe care le puteți folosi pentru a ieși pe partea de sus.
consultați ghidul nostru Cum să apelați la rece, să vă conectați, să convertiți și să zdrobiți telefonul.
Cum de a cuceri anxietatea de asteptare rece
bazându-se pe ani de experiență, DST noastre de experți au identificat cinci sfaturi de top ca fiind cele mai utile pentru depășirea teama de asteptare rece.
pregătiți-vă pentru apeluri.
temelia oricărei chemări bune la rece este pregătirea. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a cuceri frica de chemarea la rece este să vă pregătiți pentru toate scenariile și rezultatele posibile ale conversației. Efectuarea de cercetări asupra perspectivei dvs. este esențială: definiți persoana cumpărătorului și profilul ideal al clientului (ICP), aflați ce probleme se confruntă adesea și aflați cum îi puteți ajuta personal să rezolve aceste probleme.
în același timp, fiți pregătiți mental să auziți un brusc „nu mulțumesc” și să știți cum să reacționați. Fiți gata să faceți față obiecțiilor sau să primiți feedback negativ. Perspectivele sunt și oamenii, încercând tot posibilul, așa cum suntem cu toții, să facem față presiunilor constante ale muncii și ale altor provocări ale vieții. Amintiți-vă să nu luați niciodată comportamentul lor personal sau să-l lăsați să vă afecteze încrederea.
creați un script de vânzări bun.
a avea un scenariu bun de urmat este cel mai bun mod de a-ți diminua stângăcia la telefon. În plus, ajută la depășirea anxietății de apel, simplifică procesul de instruire în vânzări pentru începători și ajută DST-urile să conducă conversația cu perspectiva în direcția corectă. Scriptul de apel rece trebuie să includă întotdeauna următoarele elemente cheie:
1. Introducere și construirea raportului: explicați pe scurt cine sunteți, apoi concentrați-vă imediat pe subiectele care contează pentru perspectiva dvs.
2. Mesaj cheie: începeți prin a oferi prospectului intenția apelului dvs: „Motivul pentru care te sun astăzi este … „
3. Întrebări pre-calificate: puneți cinci până la zece întrebări pentru a vă asigura că vorbiți cu persoana potrivită care se potrivește ICP-ului dvs.
4. Apel la valorile prospectului: pe baza răspunsurilor la întrebările dvs. de pre-calificare, faceți o ofertă care creează valoare pentru perspectivă și le poate lărgi perspectiva.
5. Concluzie: încheiați cu un apel final la acțiune, cum ar fi configurarea unei întâlniri sau programarea unei conversații de urmărire.
există, desigur, multe alte elemente pe care le puteți include într-un script de apel rece. Dacă doriți să vă scufundați mai adânc în acest subiect, consultați articolul nostru despre cum să creați scripturi de apel la rece.
faceți pauze și respirați.
în medie, oamenii iau 17.280 de respirații în timpul unei zile. Dar pentru DST-urile care vorbesc la telefon cu o perspectivă importantă, acest număr ar putea fi mult mai mic. Conduși de teama de a suna la rece, uneori, ei uită pur și simplu să respire și să respire, să pună întrebări și să se angajeze cu perspectiva deloc. În mod inconștient, încep să sune ca niște roboți, repetând rapid cuvintele scrise în scenariul lor, în timp ce încă mai pot înainte ca perspectiva să se închidă.
din păcate, accelerarea nu va crește conversiile de vânzări și nu vă va ajuta să depășiți anxietatea apelului. În schimb, încercați să încetiniți, să respirați adânc, să vă puneți întrebarea și să faceți o pauză până când primiți răspunsul. Ușurel.
stăpânirea puterii pauzelor vă poate ajuta să subliniați mesajul cheie, să dezvăluiți punctele de durere ale perspectivei dvs. și să extrageți mai multă valoare dintr-un apel. În afară de asta, pauzele te fac să pari mai încrezător și te ajută să transformi monologul tău de pitch de vânzări într-o conversație între două persoane.
creați un dialog.
aceasta ne aduce la următorul punct—chemarea rece ar trebui să fie întotdeauna un dialog, mai degrabă decât un spectacol de un singur om. Primirea semnelor de interes din perspectiva dvs. în timpul apelului facilitează conversația și vă ajută să depășiți mai repede teama de a apela la rece. Iată trei modalități de a vă angaja perspectiva într-un dialog:
- pune mai multe întrebări. De exemplu, începeți conversația cu o întrebare simplă precum ” Cum vă simțiți?”se corelează cu o probabilitate de 3,4 ori mai mare de rezervare a întâlnirii cu această perspectivă.
- utilizați personalizarea. Înainte de apel, faceți cercetări asupra perspectivei dvs. pentru a afla mai multe despre viața lor personală și profesională. De exemplu, spunând că ți-a plăcut să citești ultimul articol al prospectului tău, felicitându-l pentru o promovare recentă a unui loc de muncă sau subliniind unele asemănări între voi doi (de exemplu, participarea la aceeași universitate), arată că îți pasă și deschide un alt subiect pentru conversație.
- evitați tăcerea incomodă. Nu uitați că în timpul unui apel, perspectiva trebuie să vă audă vocea. De aceea nu poți fi tăcut prea mult timp. Când perspectiva dvs. nu mai vorbește, reformulați, rezumați și repetați principalele puncte pentru a arăta că ați înțeles totul corect. De asemenea, fraze precum „Aha”, „văd”, „lucru sigur”, „sunt de acord” etc. ajutați-vă să demonstrați că sunteți un ascultător empatic și că vă pasă despre ce vorbește perspectiva.
pune ceva creativitate în procesul tău.
chiar dacă încă nu sunteți sigur cum să depășiți teama de apelare la rece, există o rețetă nu atât de secretă care funcționează întotdeauna-în loc să vă stresați, faceți-o distractivă! Fii creativ și de a afla ce metode „netradiționale” de lucru pentru tine pentru a obține cele mai bune rezultate de vânzări:
- faceți exerciții vocale pentru a vă face vocea să sune mai bine înainte de apeluri.
- ascultați trupa preferată pentru a vă pompa.
- exersează scenariul cu un coleg.
- ascultați discursurile marilor oratori ai istoriei.
- repetați pasul în fața oglinzii.
- Încercați diferite tehnici pentru a vă dezvolta abilitățile de vorbire.
- sărbătoriți fiecare apel pozitiv pe care îl faceți.
ia rece de asteptare încredere
cel mai important, trebuie să vă amintiți că, atunci când vă bucura de ceea ce faci, rezultate bune vor urma în curând. Fiți mândri de realizările dvs. și rămâneți pozitivi, chiar dacă uneori încrederea în sine suferă de eșecuri minore.
dacă gândul de a vă apela perspectivele într-o dimineață de luni vă face încă anxios și aveți opțiunea, delegați acest loc de muncă DST-urilor noastre. Ei au depășit frica lor de rece de asteptare mult timp în urmă și acum știu exact cum să facă să funcționeze pentru afacerea ta.