NYHETER-Call Center Insights
Vi vet At det er vanskelig for kontaktsentre å håndtere fravær. Ferie, ferie, barselsorlov, etc., kan påvirke ytelsen på dager med et høyt antall samtaler. Forestill deg nå om du legger til at agenter som ringer inn syk eller bare ikke dukker opp.
det kan være et mareritt for arbeidsstyrke ledere. På grunn av dette, er det viktig å gjøre alt vi kan for å unngå fravær og har klare retningslinjer som lar deg administrere fravær priser. Hvis du skaper en forpliktelse til en kultur med perfekt oppmøte, og hvis du er forberedt på uventede situasjoner, vil alt bli lettere, og du vil kunne klare det.
her er 7 nyttige tips som lar deg administrere og unngå fravær i kontakt senteret:
Har En Klar Oppmøte Politikk
Det bør være en oppmøte politikk i call center, og det bør være klart og godt kommunisert gjennom sentrum. Hver ansatt bør vite det, så de vet hva selskapet forventer av dem når det gjelder oppmøte. De bør vite hvor mange ganger de kan være fraværende i en periode, hvem de skal rapportere til når de ikke skal delta, hva de trenger å gjøre, konsekvensene av ikke å delta, og hvordan deres fravær påvirker driften av call center. Hvis de for eksempel vet at de må varsle på forhånd for å få tillatelse, og de vet hvem de skal rapportere det til, kan du organisere arbeidsstyrken din for å unngå problemer den dagen. Det er mye lettere å savne arbeid når du ikke klart vet konsekvensene, og det er vanskeligere å håndtere noe du ikke kan forutse.
Vis Agentene Hvordan Deres Fravær Påvirker Virksomheten
hvis agentene ikke vet hvor viktig det er at de dukker opp på jobb og tiden de investerer i selskapet, vil de være mer sannsynlig å være fraværende. Når de vet hvordan de bidrar til resultatene av virksomheten og hvordan de også påvirker dem, vil de vite at det er grunn til at de skal gå på jobb, de vil føle seg som en del av et lag. Agenter innser noen ganger ikke betydningen av sitt arbeid og tror at manglende en, to eller tre dager ikke vil gjøre noen forskjell. Men nar de faktisk kan se det, og hvis du viser dem tallene, resultatene eller belopet, vil de tenke to ganger om ikke a dukke opp for jobb neste gang.
Skape Engasjement
Agenter som har perfekt oppmøte er folk forpliktet til selskapet og teamet. De er der fordi de vet at andre mennesker stole på dem. Du kan skape engasjement for teamet ditt på flere måter. Som vi nevnte tidligere, når de kan se hvordan de bidrar til selskapet, vil de føle seg mer forpliktet. Hvis de er integrert i laget siden begynnelsen, med en passende induksjon, med en velkommen fra laget, vil de føle seg forpliktet. En annen strategi du kan ta er å bryte ned et stort lag i mindre lag. Når de jobber tett med andre agenter og har samme mål, vil de føle seg mer forpliktet til sine teammedlemmer og deres fravær vil bli mer lagt merke til enn på en stor gruppe.
Identifiser Hva Som Kan Forårsake Fravær
hvis du forventer problemet, vil du kunne gjøre noe for å unngå det. Vær oppmerksom på ting som forårsaker fravær. Vet hva dine agenter liker, hvilke hendelser de er interessert i, i hvilke aktiviteter de liker å delta, hva er deres lidenskaper, og holde et øye med disse hendelsene, aktiviteter og feiringer. På denne måten kan du prøve å gjøre noe for å redusere fravær. Du kan for eksempel streame sportsbegivenheter i pauserommet, du kan justere tidsplaner for å la dem gå tidligere på konsertdatoer, eller du kan minne dem en dag før om viktigheten av at de er på jobb, selv om du kan organisere noen relaterte aktiviteter på arbeidsplassen for å få dem til å gå på jobb.
Fleksibel Planlegging
mange tror at fleksible tidsplaner ikke er en god ide, fordi det kan være vanskeligere å administrere arbeidsstyrken. Men realiteten er at det er en god ide hvis du har oppmøte problemer. Noen ganger går agenter ofte glipp av arbeid fordi tidsplanen de har ikke lar dem alltid være i tide, eller noen ganger kan de ikke delta en dag, men de er villige til å jobbe en annen dag i bytte. Du kan bruke dette til din fordel, du kan tillate agenter å bytte dager og be dem om å jobbe på en dag når du har mer samtaletrafikk, for eksempel. Du kan la agenter å komme opp med sin egen timeplan, denne måten de vil ha bedre oppmøte fordi de er dagene agenten er tilgjengelig for, eller når det er mer praktisk for dem å være på jobb. Du skaper engasjement når de velger sin egen timeplan, og de vil være mer dedikert til å delta uten unnskyldninger.
Motivere Perfekt Oppmøte
hvis kontaktsenteret utfører bedre fra perfekt oppmøte, bør du gi insentiver. Det er flere ting å oppmuntre agenter som har perfekt oppmøte. Du kan tilby en ekstra bonus, gratis lunsjer, dyrebare spill hvor bare disse agentene kan delta. En veldig god ide er å tilby en gratis fridag. Du tror kanskje dette er motstridende. Hvis du vil ha perfekt oppmøte, hvorfor vil du gi dem en fridag? Vel, noen ganger savner agenter arbeid bare fordi de vil ha en fridag, men hvis du tilbyr dem muligheten til å ha en betalt fridag, vil de gjøre en innsats for å få perfekt oppmøte for å få det, fordi det er veldig verdifullt for dem.
Knytte Oppmøte Til Ytelse
du vet at ytelse og oppmøte er koblet sammen. Av denne grunn bør oppmøte være knyttet til ytelse. Du kan gjøre det på forskjellige måter, avhengig av hva som fungerer bedre for deg. Men hva du kan gjøre er å gi oppmøte en verdi i målstyringer, inkludere det i Kpier, du kan inkludere det på agentens lønn, og vi anbefaler å ta det i betraktning for kampanjer. Hvis du bestemmer mellom to virkelig gode kandidater for en kampanje, bør du se på deres rekord og prioritere den med perfekt oppmøte. Husk at du trenger ledere som kan sette et eksempel for andre agenter.
nå vet du hva du skal gjøre for å håndtere og unngå fravær i kontakt senteret ditt. Men det er mange flere ting du kan gjøre. Tenk på å skape engasjement, incentivizing perfekt oppmøte, kommunisere viktigheten av å dukke opp for arbeid, og være klar over de tingene som kan føre til fravær.