ニュース-コールセンター洞察
コンタクトセンターが欠勤を管理することは難しいことを知っています。 休日、休暇、産休、等。、通話量の多い日のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 今、あなたはそれに病気で呼び出すか、単に表示されないエージェントを追加する場合を想像してみてください。
それは労働力管理者のための悪夢になることができます。 このため、欠勤を回避し、欠勤率を管理できるようにする明確なポリシーを持つためにできることは何でもすることが重要です。 完璧な出席の文化へのコミットメントを作成し、予期しない状況のために準備されている場合は、すべてが簡単になるだろうし、それを管理するこ
ここでは、コンタクトセンターで欠勤を管理し、回避できるようになります7有用なヒントがあります:
明確な出欠ポリシーを持っている
コールセンターに出欠ポリシーがあり、センターを通じて明確かつよく伝達されている必要があります。 すべての従業員はそれを知っている必要がありますので、出席に関して会社が何を期待しているのかを知っています。 彼らは、期間中に何回欠席することができるか、出席しないときに誰に報告するか、何をする必要があるか、出席しないことの結果、および不在がコールセ たとえば、許可を得るために事前に通知する必要があり、誰に報告するかを知っている場合は、その日の問題を回避するために従業員を整理できます。 結果をはっきりと知らず、予期できないものを管理することが困難な場合は、仕事を見逃す方がはるかに簡単です。
エージェントが不在がビジネスにどのように影響するかを示す
エージェントが仕事に現れることの重要性と会社に投資する時間を知らない場合、彼らは不在になる可能性が高くなります。 彼らがビジネスの結果にどのように貢献し、どのように彼らにも影響を与えるかを知っているとき、彼らは彼らが仕事に行く理由があることを知 エージェントは時々自分の仕事の重要性を認識していないし、一、二、または三日を逃すことは何の違いもないと思います。 しかし、彼らが実際にそれを見ることができ、あなたが彼らに数字、結果、または金額を示すならば、彼らは次回の仕事に現れないことについて二度考
コミットメントの作成
完璧な出席を持っているエージェントは、会社とチームにコミットした人々です。 彼らは他の人がそれらを頼りに知っているので、彼らはそこにいます。 チームへのコミットメントは、いくつかの方法で作成できます。 前に述べたように、彼らが会社にどのように貢献しているかを見ることができれば、彼らはより献身的に感じるでしょう。 彼らが最初からチームに統合されている場合、適切な誘導で、チームからの歓迎を受けて、彼らはコミットされていると感じるでしょう。 あなたが取ることができるもう一つの戦略は、小さなチームに大きなチームを打破することです。 彼らは他のエージェントと緊密に連携し、同じ目標を持っている場合、彼らは彼らのチームメンバーにもっとコミット感じるだろうし、彼らの不在は、より大
欠勤の原因を特定する
問題を予期している場合は、それを回避するための措置を講じることができます。 欠勤の原因となるものに注意してください。 あなたのエージェントが好きなものを知っている,彼らが興味を持っているどのようなイベント,彼らが参加したいどのような活動で,彼らの情熱は何 このようにして、欠勤を減らすために何かをしようとすることができます。 たとえば、休憩室でスポーツイベントをストリーミングしたり、コンサートの日程を早めに調整したり、仕事にいることの重要性について前日に思い出させたり、職場で関連する活動を整理して仕事に行きたいと思うようにすることもできます。
柔軟なスケジュール
多くの人々は、労働力を管理することがより困難になる可能性があるため、柔軟なスケジュールは良い考えではないと考えています。 しかし、現実には、あなたが出席の問題を抱えている場合、それは良い考えであるということです。 彼らが持っているスケジュールは、彼らが時間通りに常にさせていない、または時には彼らは一日に出席することはできませんが、彼らは交換で別の日 あなたはあなたの好意でこれを使用することができ、あなたのエージェントが日を交換し、例えば、より多くのコールトラフィックを持っている日に動作 あなたはエージェントが自分のスケジュールを思い付くようにすることができます,これらは、エージェントが利用可能な日であるか、彼らが仕事であるこ 彼らが彼らの自身のスケジュールを選び、弁解無しで出席するためにもっと専用されるとき責任を作成する。
完璧な出席をやる気にさせる
コンタクトセンターが完璧な出席から優れている場合は、インセンティブを提供する必要があります。 完璧な出席を持っているエージェントを奨励するためにいくつかのものがあります。 あなただけのこれらのエージェントが参加することができ、余分なボーナス、無料のランチ、珍重ゲームを提供することができます。 本当に良いアイデアは、無料の休日を提供することです。 これは矛盾していると思うかもしれません。 あなたは完璧な出席をしたい場合は、なぜあなたは彼らに休みを与えるのだろうか？ よく、時々代理店は休みがほしいと思うが、それらに支払済の日を持っていることの機会を提供すれば、それらのために実際に貴重であるので完全な出席を有するための努力をそれを得るためにするので仕事を単に逃す。
出席をパフォーマンスに結びつける
パフォーマンスと出席が接続されていることを知っています。 このため、出席はパフォーマンスに結びついている必要があります。 あなたはあなたのために何がより良いかに応じて、さまざまな方法でそれを行うことができます。 しかし、あなたができることは、出席にスコアカードに価値を与え、Kpiに含め、エージェントの給与に含めることができ、プロモーションを考慮してそれを取ることを強くお勧めします。 あなたが昇進のための二つの本当に良い候補者の間で決定している場合は、彼らの記録に見て、完璧な出席を持つものを優先する必要があります。 覚えておいて、他のエージェントに例を設定することができます指導者が必要です。
今、あなたはあなたのコンタクトセンターで欠勤を管理し、回避するために何をすべきかを知っています。 しかし、あなたが行うことができ、より多くのものがあります。 コミットメントを作成し、完璧な出席を奨励し、仕事のために現れることの重要性を伝え、欠勤の原因となる可能性のあることに注意してください。