11 Sfaturi pentru furnizarea de asistență medicală sensibilă din punct de vedere cultural
„nu trebuie să vă pierdeți încrederea în umanitate. Umanitatea este un ocean; Dacă câteva picături din ocean sunt murdare, oceanul nu se murdărește.”- Mahatma Gandhi
în acest moment particular, o gamă largă de conflicte culturale se desfășoară zilnic. Este vital—astăzi și în fiecare zi—ca furnizorii de servicii medicale să rămână sănătoși și să practice sensibilitatea culturală în timp ce ne servim semenii.
comunicarea, reabilitarea, serviciile medicale și de sănătate publică au același obiectiv—îmbunătățirea calității vieții. Dar cum poate fi îmbunătățită calitatea vieții cuiva dacă nu se simte auzit sau respectat sau dacă simte că drepturile sale umane au fost încălcate?
profesional și personal, întâlnim oameni din diverse medii culturale, rasiale, etnice și lingvistice. În calitate de academicieni, profesioniști și comunicatori, este datoria noastră morală și etică să acordăm atenție modului în care clienții noștri se simt în timp ce primesc serviciile noastre.
mai ales în mediul nostru actual, clienții pot experimenta o anumită incertitudine, frică sau judecată, inhibând capacitatea lor de a-și comunica sentimentele în mod eficient. Mai mult ca niciodată, trebuie să creăm în mod activ un mediu care să ofere o platformă sigură pentru pacienții noștri și colegii noștri profesioniști. Este esențial ca, în calitate de profesioniști din domeniul sănătății, să continuăm să dăm un exemplu colegilor noștri din întreaga lume, manifestându-ne angajamentul față de respectul profesional, diversitatea, acceptarea, comunicarea non-conflictuală și valorile umane.
11 Sfaturi pentru furnizarea de asistență medicală sensibilă din punct de vedere cultural
aceste practici ne pot ajuta pe fiecare dintre noi să stăm înalți, acum și în viitor:
1. Înțelegeți și verificați propriile prejudecăți.
toată lumea se uită la ceilalți prin propriile lor lentile de experiențe, educație și sisteme de credință. Aceste aspecte ale istoriei personale pot juca un rol în dezvoltarea și proiectarea prejudecăților neintenționate.
conștientizarea prejudecăților și respectarea diferențelor este primul pas în crearea unei zone sigure. Mai întâi introspecția!
2. Verificați dacă etichetați lucrurile ca fiind bune sau rele.’
ceea ce este bun pentru unul poate să nu fie potrivit pentru altul. Trebuie să vă puneți următoarele întrebări:
- ești acolo pentru a eticheta alegerile cuiva ca fiind bune sau rele?’
- sunteți echipat cu abilități care vă permit să faceți acest lucru?
3. Evitați întrebările personale care nu sunt relevante pentru serviciile furnizate.
întrebările personale pot face un client inconfortabil. Este posibil să nu vrea să distreze întrebări personale. În timp ce unele întrebări de natură personală sunt necesare pentru un tratament adecvat, este vital să obțineți permisiunea pacientului înainte de a-l bombarda cu aceste tipuri de întrebări potențial supărătoare.
4. Evitați împărtășirea opiniilor, opiniilor sau convingerilor personale dacă acestea nu sunt relevante pentru serviciul furnizat.
păstrați comunicarea relevantă pentru domeniul serviciilor cât mai mult posibil.
5. Încercați să permiteți mai mult spațiu mental clienților să gândească și să ia decizii cu privire la alegerile clinice pe care le-ați oferit.
dacă cineva are nevoie de timp să se gândească, ar trebui să i se permită un spațiu pentru a-și lua timpul. Acest lucru poate însemna acordarea unui timp suplimentar în timpul programărilor.
6. Invitați întrebări de la pacienții dvs.
asigurați-vă că se simt confortabil întrebând fără nicio ezitare dacă simt că informațiile furnizate nu sunt clare sau dacă pur și simplu au nevoie de mai multe detalii.
7. Organizați materialul educațional pe care îl furnizați și puneți-l la dispoziția clienților dvs.
materialul educațional pe care îl furnizați respectă principiile alfabetizării în domeniul sănătății? Este potrivit pentru o secțiune diversă a populației? Puteți să o furnizați în moduri potrivite pentru pacienții individuali? Resursele Medbridge pentru educația pacienților folosesc un limbaj simplu pentru a descrie concepte complicate și pot fi tipărite, trimise prin e-mail sau trimise prin intermediul aplicației mobile MedBridge GO, permițându-le să răspundă unui spectru larg de nevoi ale pacienților.
8. Folosiți un limbaj politicos.
cuvintele respectuoase și pacientul-prima limbă ajută la promovarea unui mediu respectuos. În timp ce unii pacienți pot aprecia glumele, alții le pot găsi jignitoare sau confuze. Construiți relații cu pacienții dvs. și cunoașteți propriul stil de comunicare personal.
9. Ascultați feedback-ul pacientului.
o înțelegere clară a informațiilor din ambele părți este crucială în reducerea defalcării comunicării. Feedback-ul pacienților dvs. despre ceea ce înțeleg este vital. Rugați-i să vă repete instrucțiunile, invitați-i să vă spună despre preocupările lor și ascultați cu atenție feedback-ul lor. Acestea pot oferi feedback despre serviciile dvs. care se simte personal. În acest caz, nu deveniți defensivi; în schimb, ascultați cu o minte deschisă pentru a înțelege punctul lor de vedere.
10. În timp ce efectuați servicii la domiciliu, respectați spațiul fizic și proprietatea clientului.
abțineți-vă de la a face comentarii, presupuneri sau sugestii care nu au legătură cu serviciile furnizate.
11. Continuați să lucrați pentru a vă dezvolta abilitățile de competență culturală.
rețineți că angajamentul nostru profesional este să ne concentrăm pe furnizarea de servicii adecvate, adecvate și bazate pe dovezi. Serviciile oferite trebuie să contribuie pozitiv și să îmbunătățească calitatea vieții pacienților noștri. Trebuie să afirmăm și să aderăm la misiunea noastră cu claritate și pozitivitate.
tărâmul nostru intern trebuie să fie onest, plin de compasiune, empatic și dedicat serviciilor pe care le oferim, indiferent de situația externă actuală.
îi încurajăm pe colegii noștri globali să-și amintească declarația lui Martin Luther King, Jr., „trebuie să folosim timpul creativ, știind că timpul este întotdeauna copt pentru a face bine.”