11 tipů pro poskytování kulturně citlivé zdravotní péče
“ nesmíte ztratit víru v lidstvo. Lidstvo je oceán; pokud je několik kapek oceánu špinavé, oceán se neznečistí.“- Mahatma Gándhí
v tomto konkrétním okamžiku se denně odehrává široká škála kulturních konfliktů. Je důležité—dnes a každý den -, aby poskytovatelé zdravotní péče zůstali při smyslech a praktikovali kulturní citlivost, zatímco sloužíme našim bližním.
komunikační, rehabilitační, lékařské a veřejné zdravotní služby sdílejí stejný cíl-zlepšení kvality života. Jak ale lze zlepšit kvalitu života někoho, pokud se necítí slyšen nebo respektován, nebo pokud má pocit, že byla porušena jeho lidská práva?
profesionálně a osobně se setkáváme s lidmi z různých kulturních, rasových, etnických a jazykových prostředí. Jako akademici, profesionálové, a komunikátoři, je naší morální a etickou povinností věnovat pozornost tomu, jak se naši klienti cítí při přijímání našich služeb.
zejména v našem současném prostředí mohou klienti zažít určitou nejistotu, strach nebo úsudek, což brání jejich schopnosti efektivně komunikovat své pocity. Více než kdy jindy, musíme aktivně vytvářet prostředí, které poskytuje bezpečnou platformu pro naše pacienty a naše kolegy profesionály. Je zásadní, abychom jako zdravotničtí pracovníci i nadále šli příkladem našim kolegům z celého světa tím, že projevíme náš závazek k profesionálnímu respektu, rozmanitost, přijetí, nekonfrontační komunikace, a lidské hodnoty.
11 tipů pro poskytování kulturně citlivé zdravotní péče
tyto praktiky mohou pomoci každému z nás stát vysoký, nyní i v budoucnu:
1. Pochopte a zkontrolujte své vlastní předsudky.
každý se dívá na ostatní prostřednictvím své vlastní čočky zkušeností, výchovy a systémů víry. Tyto aspekty vaší osobní historie mohou hrát roli při vývoji a promítání neúmyslných předsudků.
uvědomění si vašich předsudků a respektování rozdílů je prvním krokem při vytváření bezpečné zóny. Introspekce první!
2. Zkontrolujte, zda označujete věci jako „dobré“ nebo „špatné“.‘
co je dobré pro jednoho, nemusí být vhodné pro druhého. Musíte si položit následující otázky:
- jste tam, abyste označili něčí volby jako “ dobré nebo špatné?‘
- jste vybaveni dovednostmi, které vám to umožňují?
3. Vyhněte se osobním otázkám, které nejsou relevantní pro poskytované služby.
osobní otázky mohou klienta znepříjemnit. Možná nebudou chtít bavit osobní otázky. Zatímco některé otázky osobní povahy jsou nezbytné pro vhodnou léčbu, je nezbytné získat povolení pacienta před bombardováním těmito typy potenciálně zneklidňujících otázek.
4. Vyhněte se sdílení osobních názorů, názorů nebo přesvědčení, pokud nejsou relevantní pro poskytovanou službu.
Udržujte svou komunikaci co nejvíce relevantní pro doménu služeb.
5. Snažte se umožnit klientům více „duševního prostoru“, aby přemýšleli a rozhodovali o klinických volbách, které jste nabídli.
pokud někdo potřebuje čas na přemýšlení, měl by mu být poskytnut nějaký prostor, aby si vzal čas. To může znamenat, že během schůzek budete mít více času.
6. Pozvěte otázky od svých pacientů.
ujistěte se, že se cítí pohodlně a bez váhání se ptají, zda mají pocit, že poskytnuté informace nejsou jasné nebo zda jednoduše potřebují více podrobností.
7. Uspořádejte vzdělávací materiál, který poskytnete, a zpřístupněte jej svým klientům.
dodržuje vzdělávací materiál, který poskytujete, zásady zdravotní gramotnosti? Je to vhodné pro různorodou část populace? Můžete ji poskytnout způsobem, který je vhodný pro jednotlivé pacienty? Zdroje MedBridge pro vzdělávání pacientů používají prostý jazyk k popisu komplikovaných konceptů a mohou být vytištěny, e-mailem, nebo zaslány prostřednictvím mobilní aplikace MedBridge GO, což jim umožňuje uspokojit široké spektrum potřeb pacientů.
8. Používejte zdvořilý jazyk.
uctivá slova a první jazyk pacienta pomáhají podporovat uctivé prostředí. Zatímco někteří pacienti mohou ocenit vtipy, jiní je mohou považovat za urážlivé nebo matoucí. Budujte vztah se svými pacienty a seznamte se s jejich osobním komunikačním stylem.
9. Poslouchejte zpětnou vazbu pacienta.
jasné pochopení informací z obou stran je zásadní pro snížení poruchy komunikace. Zpětná vazba vašich pacientů o tom, co chápou, je zásadní. Požádejte je, aby zopakovali vaše pokyny, vyzvali je, aby vám řekli o svých obavách, a pozorně poslouchejte jejich zpětnou vazbu. Mohou poskytnout zpětnou vazbu o vašich službách, které se cítí osobní. V tomto případě se nestávejte defenzivní; místo toho poslouchejte s otevřenou myslí, abyste pochopili jejich názor.
10. Při provádění domácích služeb respektujte fyzický prostor a majetek vašeho klienta.
zdržujte se posuzování připomínek, předpokladů nebo návrhů, které nesouvisejí s poskytovanými službami.
11. Pokračujte v práci na rozvoji svých kulturních kompetenčních dovedností.
nezapomeňte, že naším profesionálním závazkem je zaměřit se na poskytování vhodných, přiměřených a důkazů založených služeb. Poskytované služby musí pozitivně přispívat ke kvalitě života našich pacientů a zlepšovat je. Musíme uvést a dodržovat naše poslání s jasností a pozitivitou.
naše vnitřní sféra musí být upřímná, soucitná, empatická a oddaná službám, které poskytujeme, bez ohledu na současnou vnější situaci.
chtěli bychom povzbudit naše globální kolegy, aby si vzpomněli na prohlášení Martina Luthera Kinga Jr.: „musíme kreativně používat čas, s vědomím, že čas je vždy zralý, abychom to udělali správně.“