11 vinkkiä Kulttuurisensitiivisen terveydenhuollon tarjoamiseen
” et saa menettää uskoasi ihmisyyteen. Ihmiskunta on valtameri; jos muutama pisara valtamerestä on likainen, meri ei likaannu.”- Mahatma Gandhi
tällä nimenomaisella hetkellä esiintyy päivittäin monenlaisia kulttuurisia konflikteja. On elintärkeää—tänään ja joka päivä—että terveydenhuollon tarjoajat pysyvät järjissään ja harjoittavat kulttuurisensitiivisyyttä samalla, kun me palvelemme kanssaihmisiämme.
viestintä—, kuntoutus -, lääkintä-ja kansanterveyspalveluilla on sama tavoite-elämänlaadun parantaminen. Mutta miten ihmisen elämänlaatua voidaan parantaa, jos hän ei koe tulleensa kuulluksi tai kunnioitetuksi tai jos hän kokee, että hänen ihmisoikeuksiaan on loukattu?
ammatillisesti ja henkilökohtaisesti törmäämme ihmisiin, jotka edustavat erilaisia kulttuurisia, rodullisia, etnisiä ja kielellisiä taustoja. Akateemikkoina, ammattilaisina ja viestijöinä meidän moraalinen ja eettinen velvollisuutemme on kiinnittää huomiota siihen, miten asiakkaamme tuntevat vastaanottaessaan palveluitamme.
erityisesti nykyisessä ympäristössämme asiakkaat saattavat kokea epävarmuutta, pelkoa tai harkintaa, mikä estää heidän kykyään viestiä tunteistaan tehokkaasti. Enemmän kuin koskaan meidän on aktiivisesti luotava ympäristö, joka tarjoaa turvallisen alustan potilaillemme ja työtovereillemme. On ratkaisevan tärkeää, että terveydenhuollon ammattilaisina näytämme edelleen esimerkkiä kollegoillemme ympäri maailmaa osoittamalla sitoutumisemme ammatilliseen kunnioitukseen, monimuotoisuuteen, hyväksymiseen, vastakkainasettelun vastaiseen viestintään ja inhimillisiin arvoihin.
11 vinkkiä Kulttuurisensitiivisen terveydenhuollon tarjoamiseen
nämä käytännöt voivat auttaa meitä jokaista seisomaan pystyssä, nyt ja tulevaisuudessa:
1. Ymmärrä ja tarkista omat ennakkoluulosi.
jokainen katsoo toisia Oman kokemuksista, kasvatuksesta ja uskomusjärjestelmistä koostuvan linssinsä läpi. Nämä näkökohdat oman henkilökohtaisen historian voi olla rooli kehittää ja ulkonevat tahattomia harhat.
ennakkoluulojen tiedostaminen ja erilaisuuden kunnioittaminen on ensimmäinen askel turva-alueen luomisessa. Itsetutkiskelu ensin!
2. Tarkista, leimaatko asiat ”hyviksi” vai ”huonoiksi”.”
se, mikä on yhdelle hyväksi, ei välttämättä sovellu toiselle. Sinun täytyy kysyä itseltäsi seuraavat kysymykset:
- onko sinun tarkoitus leimata jonkun valinnat hyviksi vai pahoiksi?”
- onko sinulla taitoja, jotka mahdollistavat sen?
3. Vältä henkilökohtaisia kysymyksiä, jotka eivät liity tarjottaviin palveluihin.
henkilökohtaiset kysymykset voivat tehdä asiakkaan olon epämukavaksi. He eivät ehkä halua käsitellä henkilökohtaisia kysymyksiä. Vaikka jotkin henkilökohtaiset kysymykset ovat välttämättömiä asianmukaisen hoidon saamiseksi, on tärkeää saada potilaan lupa ennen kuin pommitetaan heitä tällaisilla mahdollisesti järkyttävillä kysymyksillä.
4. Vältä henkilökohtaisten näkemysten, mielipiteiden tai uskomusten jakamista, jos ne eivät ole merkityksellisiä tarjottavan palvelun kannalta.
pidä viestinnälläsi merkitystä palvelujen toimialueen kannalta niin paljon kuin mahdollista.
5. Yritä antaa enemmän ”henkistä tilaa” asiakkaille ajatella ja tehdä päätöksiä koskien kliinisiä valintoja olet tarjonnut.
jos joku tarvitsee aikaa ajatella, hänelle pitäisi antaa tilaa ottaa aikaa. Tämä voi merkitä sitä, että varaat lisää aikaa tapaamisiesi aikana.
6. Pyydä potilailtasi kysymyksiä.
varmista, että heistä tuntuu mukavalta kysyä epäröimättä, ovatko annetut tiedot heidän mielestään epäselviä tai tarvitsevatko he vain lisätietoja.
7. Järjestä tarjoamasi opetusmateriaali ja anna se helposti asiakkaidesi käyttöön.
noudattaako antamasi opetusmateriaali terveystiedon periaatteita? Sopiiko se monipuoliselle väestönosalle? Voitko tarjota sitä yksittäisille potilaille sopivilla tavoilla? Medbridgen Potilaskoulutusresurssit käyttävät selkokieltä monimutkaisten käsitteiden kuvaamiseen ja ne voidaan tulostaa, lähettää sähköpostitse tai lähettää MedBridge GO-mobiilisovelluksen kautta, jolloin ne täyttävät laajan kirjon potilaiden tarpeita.
8. Käyttäkää kohteliasta kieltä.
kunnioittavat sanat ja potilaan ensimmäinen kieli auttavat vaalimaan kunnioittavaa ympäristöä. Vaikka jotkut potilaat saattavat arvostaa vitsejä, toiset voivat pitää niitä loukkaavina tai hämmentävinä. Rakentaa rapport kanssa potilaiden ja oppia tuntemaan oman henkilökohtaisen viestinnän tyyli.
9. Kuuntele potilaan palautetta.
tiedon selkeä ymmärtäminen molemmilta puolilta on ratkaisevan tärkeää kommunikaatiokatkosten vähentämiseksi. Potilaidesi palaute siitä, mitä he ymmärtävät, on tärkeää. Pyydä heitä toistamaan ohjeesi, pyydä heitä kertomaan huolistaan ja kuuntele tarkasti heidän palautteensa. He voivat antaa palautetta palveluistasi, joka tuntuu henkilökohtaiselta. Tässä tapauksessa älä ryhdy puolustuskannalle; kuuntele sen sijaan avoimin mielin ymmärtääksesi heidän näkökantansa.
10. Kun suoritat kotipalveluja, kunnioita fyysistä tilaa ja asiakkaasi omaisuutta.
pidättäydy tuomitsemasta kommentteja, oletuksia tai ehdotuksia, jotka eivät liity tarjottaviin palveluihin.
11. Jatka työtä kohti kehittää kulttuurisen osaamisen taitoja.
muista, että ammatillinen sitoumuksemme on keskittyä tarjoamaan asianmukaisia, riittäviä ja näyttöön perustuvia palveluja. Tarjotuilla palveluilla on edistettävä ja parannettava potilaiden elämänlaatua. Meidän on ilmaistava missiomme selkeästi ja positiivisuudella ja noudatettava sitä.
sisäisen maailmamme on oltava rehellinen, myötätuntoinen, empaattinen ja omistautunut tarjoamillemme palveluille, olipa tämänhetkinen ulkoinen tilanne mikä tahansa.
kannustamme maailmanlaajuisia kollegoitamme muistamaan Martin Luther Kingin, Jr: n lausunnon: ”meidän on käytettävä aikaa luovasti, tietäen, että aika on aina kypsä tekemään oikein.”