11 Conseils pour fournir des soins de santé culturellement sensibles
« Vous ne devez pas perdre confiance en l’humanité. L’humanité est un océan; si quelques gouttes de l’océan sont sales, l’océan ne devient pas sale. »- Mahatma Gandhi
À ce moment précis, un large éventail de conflits culturels se jouent quotidiennement. Il est essentiel — aujourd’hui et tous les jours — que les prestataires de soins de santé restent sains d’esprit et pratiquent la sensibilité culturelle pendant que nous servons nos semblables.
Les services de communication, de réadaptation, médicaux et de santé publique partagent le même objectif : améliorer la qualité de vie. Mais comment améliorer la qualité de vie de quelqu’un s’il ne se sent pas entendu ou respecté, ou s’il estime que ses droits humains ont été violés ?
Professionnellement et personnellement, nous rencontrons des personnes de diverses origines culturelles, raciales, ethniques et linguistiques. En tant qu’académiciens, professionnels et communicateurs, il est de notre devoir moral et éthique de prêter attention à ce que nos clients ressentent lorsqu’ils reçoivent nos services.
Surtout dans notre environnement actuel, les clients peuvent éprouver de l’incertitude, de la peur ou du jugement, ce qui les empêche de communiquer efficacement leurs sentiments. Plus que jamais, nous devons créer activement un environnement qui offre une plate-forme sûre à nos patients et à nos collègues professionnels. Il est essentiel qu’en tant que professionnels de la santé, nous continuions à montrer l’exemple à nos collègues du monde entier en affichant notre engagement envers le respect professionnel, la diversité, l’acceptation, la communication non conflictuelle et les valeurs humaines.
11 Conseils pour fournir des soins de santé adaptés à la culture
Ces pratiques peuvent aider chacun de nous à rester debout, maintenant et dans le futur:
1. Comprenez et vérifiez vos propres biais.
Chacun regarde les autres à travers son propre prisme d’expériences, d’éducation et de systèmes de croyances. Ces aspects de votre histoire personnelle peuvent jouer un rôle dans le développement et la projection de biais involontaires.
Prendre conscience de ses préjugés et respecter les différences est la première étape pour créer une zone de sécurité. L’introspection d’abord !
2. Vérifiez si vous étiquetez les choses comme « bonnes » ou « mauvaises ».’
Ce qui est bon pour l’un peut ne pas convenir à l’autre. Vous devez vous poser les questions suivantes:
- Êtes-vous là pour qualifier les choix de quelqu’un de « bons ou mauvais »?’
- Êtes-vous équipé de compétences qui vous permettent de le faire?
3. Évitez les questions personnelles qui ne sont pas pertinentes pour les services fournis.
Des questions personnelles peuvent mettre un client mal à l’aise. Ils peuvent ne pas vouloir répondre à des questions personnelles. Bien que certaines questions de nature personnelle soient nécessaires pour un traitement approprié, il est essentiel d’obtenir l’autorisation du patient avant de le bombarder de ce type de questions potentiellement bouleversantes.
4. Évitez de partager des opinions, opinions ou croyances personnelles si elles ne sont pas pertinentes pour le service fourni.
Gardez votre communication pertinente au domaine des services autant que possible.
5. Essayez de laisser plus d' »espace mental » aux clients pour qu’ils puissent réfléchir et prendre des décisions concernant les choix cliniques que vous avez proposés.
Si quelqu’un a besoin de temps pour réfléchir, il devrait avoir un peu d’espace pour prendre son temps. Cela peut signifier accorder du temps supplémentaire lors de vos rendez-vous.
6. Invitez les questions de vos patients.
Assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise de demander sans aucune hésitation s’ils estiment que les informations fournies ne sont pas claires ou s’ils ont simplement besoin de plus de détails.
7. Organisez le matériel éducatif que vous fournissez et mettez-le facilement à la disposition de vos clients.
Le matériel éducatif que vous fournissez suit-il les principes de littératie en santé? Est-ce approprié pour une partie diversifiée de la population? Pouvez-vous le fournir d’une manière qui convient à chaque patient? Les ressources d’éducation des patients de MedBridge utilisent un langage simple pour décrire des concepts complexes et peuvent être imprimées, envoyées par courrier électronique ou envoyées via l’application mobile MedBridge GO, ce qui leur permet de répondre à un large éventail de besoins des patients.
8. Utilisez un langage poli.
Des mots respectueux et un langage axé sur le patient d’abord aident à favoriser un environnement respectueux. Alors que certains patients peuvent apprécier les blagues, d’autres peuvent les trouver offensantes ou déroutantes. Établissez des relations avec vos patients et apprenez à connaître leur propre style de communication personnel.
9. Écoutez les commentaires des patients.
Une compréhension claire des informations des deux côtés est cruciale pour réduire la panne de communication. Les commentaires de vos patients sur ce qu’ils comprennent sont essentiels. Demandez-leur de répéter vos instructions, invitez-les à vous parler de leurs préoccupations et écoutez attentivement leurs commentaires. Ils peuvent fournir des commentaires sur vos services qui semblent personnels. Dans ce cas, ne devenez pas défensif; au lieu de cela, écoutez avec un esprit ouvert pour mieux comprendre leur point de vue.
10. Lors de la prestation de services à domicile, soyez respectueux de l’espace physique et de la propriété de votre client.
Évitez de faire des commentaires, des hypothèses ou des suggestions qui ne sont pas liés aux services fournis.
11. Continuez à travailler pour développer vos compétences culturelles.
N’oubliez pas que notre engagement professionnel est de nous concentrer sur la fourniture de services appropriés, adéquats et fondés sur des données probantes. Les services fournis doivent contribuer positivement et améliorer la qualité de vie de nos patients. Nous devons affirmer et respecter notre mission avec clarté et positivité.
Notre domaine interne doit être honnête, compatissant, empathique et dévoué aux services que nous fournissons, quelle que soit la situation extérieure actuelle.
Nous encourageons nos collègues du monde entier à rappeler la déclaration de Martin Luther King, Jr., « Nous devons utiliser le temps de manière créative, en sachant que le moment est toujours venu de bien faire. »