10 Dicas para Lidar com Perguntas Difíceis Durante a Sua Apresentação
Trabalhando com diretores e outros líderes se preparando para suas apresentações, acho que uma de suas maiores preocupações é como lidar com perguntas que podem surgir durante ou ao término de suas apresentações.
isso foi confirmado para mim quando fui entrevistado recentemente pela Inc. Revista para um artigo sobre como responder efetivamente às perguntas.
você pode ler o artigo aqui: 7 dicas infalíveis para Ace Você próximo Q & A.
para complementar isso, eu queria lhe dar uma perspectiva mais profunda, incluindo 10 dicas rápidas sobre como responder a perguntas difíceis.
por que você acha que estamos todos tão enervados com a perspectiva de responder a perguntas?
acredito que existem muitas razões para esse medo, incluindo:
medo do desconhecido: praticamente qualquer pergunta pode ser feita e estaremos no local em uma situação de alta pressão.
falta de preparação: a maioria das pessoas não se prepara ou sabe como se preparar efetivamente para as perguntas.
nenhuma confiança real em nossas posições, nossas respostas ou nossa capacidade de responder.
sobre-imaginar a dificuldade das perguntas e assumir que nossos questionadores serão antagônicos.Medo do fracasso: e se eu não puder responder à pergunta? Serei envergonhado, ridicularizado, rejeitado? Despedido?
pode parecer que estou sendo extremo com essas razões, mas acredite em mim, não estou. Do meu trabalho íntimo com líderes, tudo isso pode estar por trás de nossos sentimentos de exposição. Você pode ter sentido alguns a si mesmo; eu sei que eu tenho.No início da minha carreira, tornei-me porta-voz da mídia e me vi fazendo entrevistas ao vivo na televisão local e nacional ou conversando com multidões de repórteres sobre assuntos controversos. Eu também falava em reuniões públicas com multidões às vezes hostis.
essas experiências me ensinaram o que eu ensino aos outros hoje em treinamento de mídia e treinamento de fala: para lidar com as perguntas de forma eficaz, você deve estar preparado, ouvir atentamente, estar presente no momento e responder com confiança.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo quando as perguntas colocá-lo no local:
1) Não ataque o questionador
durante uma chamada de ganhos em 3 de Maio, o CEO da Tesla, Elon Musk, fez uma pergunta sobre despesas de capital de um analista financeiro. É um tópico relevante para uma empresa que ainda não obteve lucro. No entanto, Musk respondeu: “com licença. Proximo. Perguntas chatas e idiotas não são legais. Próximo?Embora ele tenha se desculpado em uma ligação posterior, Musk mostrou o dano que pode ser feito quando atacamos o questionador para evitar responder a perguntas legítimas. Faça o seu melhor para evitar escolher seus questionadores.
2) Prepare e ensaie
como escrevi antes, a melhor maneira de lidar com qualquer situação de comunicação é preparar o máximo possível com antecedência. Você não pode antecipar todas as perguntas que virão até você, mas pode se preparar para a maioria delas. Você também pode estar pronto de forma genérica para quase todos os tipos de perguntas que virão em seu caminho.
3) desenvolver mensagens go-to
você deve ter um tema primordial – a única coisa que você quer que as pessoas se lembrem sobre sua apresentação. Eu também recomendo ter três pontos-chave que servirão como suas mensagens.Por exemplo, se você estiver fazendo uma atualização de status em um projeto, seu tema pode ser: “nossa introdução de produto está no alvo.”Você apoia esse tema com três mensagens principais, como “estamos no orçamento, no cronograma e as vendas iniciais estão no plano.”
4) Gire para suas mensagens
sempre que você fizer uma pergunta, você deve voltar para suas principais mensagens que suportam seu tema. Pode parecer estranho repetir essas mensagens, mas é necessário, dada a atenção limitada das pessoas hoje. Vai parecer repetição para você, mas você está realmente reforçando seu tema principal.Apenas não use exatamente as mesmas palavras que você diz Estas mensagens: mude-o dizendo as coisas de uma maneira diferente. Use diferentes dados, exemplos ou histórias para fazer seus pontos. As pessoas não vão pensar em você como se repetindo, eles vão pensar em você como alguém que é claro sobre o que você está tentando se comunicar.
5) Faça uma lista escrita
fui treinado em Jornalismo na faculdade e compartilharei esta fórmula que os repórteres usam para escrever notícias: No primeiro parágrafo, os jornalistas devem incluir quem, o que, onde, quando, por que e como, para que as pessoas obtenham todas as informações de que precisam na frente. Você pode usar a mesma abordagem para desenvolver sua lista de perguntas.
pegue seu tópico e escreva todas as perguntas relacionadas que você pode pensar que podem surgir. Por exemplo, se você estiver apresentando ao gerenciamento sobre a introdução do seu Produto, considere perguntas como:
Qual é o obstáculo potencial mais importante para o sucesso?
quando veremos os resultados deste novo produto?
quem é responsável por qualquer atraso neste produto?
6) Adicione a pergunta mais difícil
quando terminar de escrever sua lista de perguntas, há mais uma que você precisa adicionar. Eu digo às pessoas para adicionar a pergunta que você não quer ser perguntado.orçamento
todos nós temos uma pergunta que é a mais difícil absoluta em nossas mentes. É importante escrever essa pergunta e também escrever sua melhor resposta para tirá-la da cabeça e no papel.Se você não anotá-lo, ele estará nadando em seu subconsciente durante sua apresentação. Você pode estar apenas pensando: “não faça essa pergunta, por favor, não faça essa pergunta.”Quando a pergunta é feita, sua mente pode ficar em branco.
mas se você anotou sua resposta – a melhor resposta possível-você se sentirá mais confiante e pronto para responder à pergunta mais difícil.
7) não fique na defensiva
é importante não deixar as pessoas atingirem seus gatilhos emocionais quando você estiver respondendo a perguntas. Se isso acontecer durante uma sessão e você ficar na defensiva, você perde. Mantenha sua confiança mantendo sua compostura.
8) não se debruçar sobre um questionador negativo
quando alguém em uma multidão, como em uma reunião, essencialmente heckles você por fazer perguntas negativas, é importante não deixá-los roubar o show. Em outras palavras, não há problema em responder a uma ou duas perguntas dessa pessoa, sempre indo para suas mensagens-chave, mas depois siga em frente. Vire o olhar e a cabeça para outra pessoa, outro questionador, o mais rápido possível.
9) não termine sua apresentação Com uma pergunta negativa
certifique-se de encerrar sua apresentação Com uma nota positiva. Você pode ter várias perguntas negativas seguidas, mas quando chegar a uma pergunta positiva e sentir que as coisas estão acabando, é hora de terminar sua conversa.
eu recomendo ter dois “fechamentos” ou comentários finais para sua palestra. O que quero dizer é, que primeiro você resumir, em seguida, abri-lo para perguntas e Respostas.
quando as perguntas terminarem, esperançosamente terminando em uma pergunta positiva, resuma novamente com seu tema e algumas de suas mensagens-chave ou chamada à ação (seu segundo “fechamento”) para que as pessoas se afastem com o que você deseja que elas se lembrem.
10) não espere
a pior coisa que as pessoas fazem é esperar até que a pergunta seja feita e, em seguida, tentar pensar na resposta-sob pressão-e, em seguida, dar a resposta sem problemas.
esse é um feito realmente difícil de realizar. Não é de admirar que sintamos ansiedade quando não estamos prontos para responder. As perguntas só se tornam “difíceis” se você não estiver preparado para elas ou se as inflou desproporcionalmente em sua mente.
em outras palavras, até mesmo perguntas “difíceis” podem ser tratadas com confiança e graça, se você tiver a mentalidade certa e estiver preparado para resolver as perguntas.
existe arte e ciência para responder a perguntas ao vivo. Seja paciente consigo mesmo. Como qualquer outra habilidade, responder a perguntas leva foco, prática deliberada e repetição.
eu realmente gosto de ouvir suas histórias. Se você quiser compartilhar seus pensamentos comigo, visite minha página de contato para me enviar uma mensagem e não se esqueça de se inscrever no meu boletim semanal, Sunday Coffee.