11 porad dotyczących opieki zdrowotnej wrażliwej kulturowo
„nie wolno tracić wiary w ludzkość. Ludzkość jest oceanem; jeśli kilka kropli oceanu jest brudnych, ocean nie staje się brudny.”- Mahatma Gandhi
w tym szczególnym momencie, Na co dzień rozgrywa się szeroki zakres konfliktów kulturowych. Ważne jest-dzisiaj i każdego dnia-aby świadczeniodawcy pozostawali przy zdrowych zmysłach i praktykowali wrażliwość kulturową, podczas gdy my służymy naszym bliźnim.
Komunikacja, rehabilitacja, Medycyna i służba zdrowia mają ten sam cel—poprawę jakości życia. Ale jak można poprawić jakość czyjegoś życia, jeśli ktoś nie czuje się wysłuchany lub szanowany, lub jeśli czuje, że jego prawa człowieka zostały naruszone?
zawodowo i osobiście spotykamy ludzi z różnych środowisk kulturowych, rasowych, etnicznych i językowych. Jako akademicy, profesjonaliści i komunikatorzy, naszym moralnym i etycznym obowiązkiem jest zwracanie uwagi na to, jak czują się nasi klienci podczas korzystania z naszych usług.
szczególnie w naszym obecnym środowisku klienci mogą doświadczyć niepewności, strachu lub osądu, hamując ich zdolność do skutecznego komunikowania swoich uczuć. Bardziej niż kiedykolwiek, musimy aktywnie tworzyć środowisko, które zapewnia bezpieczną platformę dla naszych pacjentów i naszych kolegów specjalistów. Ważne jest, abyśmy jako pracownicy służby zdrowia nadal dawali przykład naszym współpracownikom na całym świecie, wykazując nasze zaangażowanie w szacunek zawodowy, różnorodność, akceptację, komunikację bez konfrontacji i ludzkie wartości.
11 porad dotyczących opieki zdrowotnej wrażliwej kulturowo
te praktyki mogą pomóc każdemu z nas stać wysoko, teraz i w przyszłości:
1. Zrozum i sprawdź swoje uprzedzenia.
każdy patrzy na innych przez swój własny obiektyw doświadczeń, wychowania i systemów przekonań. Te aspekty twojej osobistej historii mogą odgrywać rolę w rozwijaniu i rzutowaniu niezamierzonych uprzedzeń.
uświadomienie sobie swoich uprzedzeń i poszanowanie różnic to pierwszy krok w tworzeniu bezpiecznej strefy. Najpierw introspekcja!
2. Sprawdź, czy oznaczasz rzeczy jako „dobre” lub ” złe.”
to, co jest dobre dla jednego, może nie być odpowiednie dla drugiego. Musisz zadać sobie następujące pytania:
- czy jesteś tam, aby oznaczyć czyjeś wybory jako ” dobre czy złe?”
- czy jesteś wyposażony w umiejętności, które pozwalają ci to zrobić?
3. Unikaj osobistych pytań, które nie są istotne dla świadczonych usług.
osobiste pytania mogą sprawić, że klient poczuje się nieswojo. Mogą nie chcieć zadawać osobistych pytań. Podczas gdy niektóre pytania o charakterze osobistym są niezbędne do odpowiedniego leczenia, ważne jest uzyskanie zgody pacjenta przed bombardowaniem ich tego typu potencjalnie denerwującymi pytaniami.
4. Unikaj dzielenia się osobistymi poglądami, opiniami lub przekonaniami, jeśli nie są one istotne dla świadczonej usługi.
dbaj o to, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej odpowiednia dla domeny usług.
5. Staraj się pozwolić klientom na więcej „przestrzeni mentalnej” do myślenia i podejmowania decyzji dotyczących wyborów klinicznych, które zaoferowałeś.
jeśli ktoś potrzebuje czasu na myślenie, powinien mieć trochę miejsca, aby poświęcić swój czas. Może to oznaczać przyznanie dodatkowego czasu podczas spotkań.
6. Zaproś pacjentów do zadawania pytań.
upewnij się, że czują się komfortowo pytając bez wahania, czy uważają, że podane informacje nie są jasne lub jeśli po prostu potrzebują więcej szczegółów.
7. Zorganizuj materiały edukacyjne, które dostarczasz i udostępnij je swoim klientom.
czy materiały edukacyjne, które dostarczasz, są zgodne z zasadami umiejętności czytania i pisania? Czy jest to właściwe dla zróżnicowanej części populacji? Czy można go zapewnić w sposób odpowiedni dla poszczególnych pacjentów? Materiały edukacyjne MedBridge dla pacjentów używają prostego języka do opisywania skomplikowanych pojęć i mogą być drukowane, wysyłane e-mailem lub wysyłane za pośrednictwem aplikacji mobilnej MedBridge GO, co pozwala im zaspokoić szerokie spektrum potrzeb pacjentów.
8. Używaj uprzejmego języka.
pełne szacunku słowa i cierpliwy język pomagają budować pełne szacunku środowisko. Podczas gdy niektórzy pacjenci mogą docenić dowcipy, inni mogą uznać je za obraźliwe lub mylące. Buduj relacje z pacjentami i poznaj ich własny styl komunikacji.
9. Posłuchaj opinii pacjentów.
jasne zrozumienie informacji z obu stron ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia awarii komunikacji. Opinie pacjentów na temat tego, co rozumieją, są bardzo ważne. Poproś ich, aby powtórzyli twoje instrukcje, zaproś ich, aby opowiedzieli ci o swoich problemach i uważnie wysłuchali ich opinii. Mogą przekazywać opinie na temat Twoich usług, które wydają się osobiste. W tym przypadku, nie stać się defensywny; zamiast tego Słuchaj z otwartym umysłem, aby zrozumieć ich punkt widzenia.
10. Prowadząc Usługi domowe, szanuj przestrzeń fizyczną i własność klienta.
powstrzymaj się od oceniania komentarzy, założeń lub sugestii, które nie są związane ze świadczonymi usługami.
11. Kontynuuj pracę nad rozwojem swoich kompetencji kulturowych.
pamiętaj, że naszym profesjonalnym zaangażowaniem jest koncentracja na dostarczaniu odpowiednich, adekwatnych i opartych na dowodach usług. Świadczone usługi muszą pozytywnie przyczynić się do poprawy jakości życia naszych pacjentów. Musimy jasno i pozytywnie określić naszą misję i przestrzegać jej.
nasza wewnętrzna sfera musi być uczciwa, współczująca, empatyczna i oddana świadczonym usługom, bez względu na obecną sytuację zewnętrzną.
zachęcamy naszych globalnych kolegów do przypomnienia Oświadczenia Martina Luthera Kinga Jr.: „musimy kreatywnie wykorzystywać czas, wiedząc, że czas jest zawsze dojrzały, aby zrobić dobrze.”