11 tipp a kulturálisan érzékeny egészségügyi ellátás biztosításához
“nem szabad elveszíteni az emberiségbe vetett hitét. Az emberiség egy óceán; ha néhány csepp az óceán piszkos, az óceán nem lesz piszkos.”- Mahatma Gandhi
ebben a bizonyos pillanatban a kulturális konfliktusok széles skálája játszódik le naponta. Létfontosságú—ma és minden nap -, hogy az egészségügyi szolgáltatók épelméjűek maradjanak, és kulturális érzékenységet gyakoroljanak, miközben embertársainkat szolgáljuk.
a kommunikáció, a rehabilitáció, az orvosi és a közegészségügyi szolgáltatások közös célja—az életminőség javítása. De hogyan lehet javítani valakinek az életminőségén, ha úgy érzi, hogy nem hallgatják meg vagy nem tisztelik, vagy ha úgy érzi, hogy megsértették emberi jogait?
szakmailag és személy szerint különböző kulturális, faji, etnikai és nyelvi háttérrel rendelkező emberekkel találkozunk. Akadémikusként, szakemberként és kommunikátorként erkölcsi és etikai kötelességünk figyelni arra, hogy ügyfeleink hogyan érzik magukat szolgáltatásaink igénybevétele közben.
különösen a jelenlegi környezetben az ügyfelek bizonyos bizonytalanságot, félelmet vagy ítéletet tapasztalhatnak, ami gátolja az érzéseik hatékony kommunikációját. Minden eddiginél nagyobb szükség van arra, hogy olyan környezetet teremtsünk, amely biztonságos platformot biztosít betegeink és szakembereink számára. Alapvető fontosságú, hogy egészségügyi szakemberekként továbbra is példát mutassunk munkatársainknak szerte a világon azáltal, hogy kimutatjuk elkötelezettségünket a szakmai tisztelet, a sokszínűség, az elfogadás, a konfrontációmentes kommunikáció és az emberi értékek iránt.
11 Tippek a kulturálisan érzékeny egészségügyi ellátás nyújtásához
ezek a gyakorlatok segíthetnek mindannyiunknak, most és a jövőben is:
1. Értsd meg és ellenőrizd a saját előítéleteidet.
mindenki a saját tapasztalatain, nevelésén és hitrendszerén keresztül tekint másokra. A személyes történelem ezen aspektusai szerepet játszhatnak a nem szándékos elfogultságok kialakításában és kivetítésében.
az elfogultság tudatosítása és a különbségek tiszteletben tartása az első lépés a biztonságos zóna létrehozásában. Először az önvizsgálat!
2. Ellenőrizze, hogy a dolgokat jónak vagy rossznak címkézi-e.’
ami jó az egyiknek, lehet, hogy nem megfelelő a másiknak. A következő kérdéseket kell feltennie magának:
- azért vagy ott, hogy valaki választásait jónak vagy rossznak minősítsd?’
- rendelkezik olyan készségekkel, amelyek lehetővé teszik ezt?
3. Kerülje a személyes kérdéseket, amelyek nem relevánsak a nyújtott szolgáltatások szempontjából.
a személyes kérdések kényelmetlenné tehetik az ügyfelet. Lehet, hogy nem akarnak személyes kérdéseket feltenni. Míg néhány személyes jellegű kérdés szükséges a megfelelő kezeléshez, elengedhetetlen a beteg engedélyének megszerzése, mielőtt ilyen típusú potenciálisan felkavaró kérdésekkel bombáznák őket.
4. Kerülje a személyes nézetek, vélemények vagy meggyőződések megosztását, ha azok nem relevánsak a nyújtott szolgáltatás szempontjából.
kommunikációját a lehető legnagyobb mértékben tartsa relevánsnak a szolgáltatások domainje szempontjából.
5. Próbáljon több mentális teret engedni az ügyfelek számára, hogy gondolkodjanak és döntéseket hozzanak az Ön által kínált klinikai választásokkal kapcsolatban.
ha valakinek időre van szüksége a gondolkodáshoz, akkor hagyni kell egy kis helyet, hogy időt szánjon rá. Ez azt jelentheti, hogy további időt engedélyez a találkozók során.
6. Kérjen kérdéseket a betegeitől.
győződjön meg arról, hogy nyugodtan kérdeznek habozás nélkül, ha úgy érzik, hogy a megadott információk nem egyértelműek, vagy egyszerűen további részletekre van szükségük.
7. Szervezze meg az Ön által nyújtott oktatási anyagot, és tegye könnyen elérhetővé ügyfelei számára.
az Ön által biztosított oktatási anyag követi-e az egészségügyi műveltség alapelveit? Megfelelő-e a lakosság sokszínű rétege számára? Meg tudja-e adni az egyes betegek számára megfelelő módon? A MedBridge Betegoktatási forrásai egyszerű nyelvezetet használnak a bonyolult fogalmak leírására, és kinyomtathatók, e-mailben elküldhetők vagy elküldhetők a MedBridge GO mobilalkalmazáson keresztül, lehetővé téve számukra a betegek széles spektrumának kielégítését.
8. Használjon udvarias nyelvet.
a tiszteletteljes szavak és a türelmes első nyelv segítenek a tiszteletteljes környezet kialakításában. Míg egyes betegek értékelhetik a vicceket, mások sértőnek vagy zavarónak találhatják őket. Építsen kapcsolatot a betegeivel, és ismerje meg saját személyes kommunikációs stílusát.
9. Hallgassa meg a beteg visszajelzéseit.
a kommunikáció megszakadásának csökkentésében elengedhetetlen a mindkét oldalról érkező információk világos megértése. A betegek visszajelzése arról, hogy mit értenek létfontosságú. Kérd meg őket, hogy ismételjék meg az utasításokat, kérd meg őket, hogy mondják el aggodalmaikat, és figyelmesen hallgassák meg visszajelzéseiket. Lehet, hogy visszajelzést adnak a szolgáltatásairól, amely személyesnek érzi magát. Ebben az esetben ne váljon védekezővé; ehelyett nyitott elmével hallgasson, hogy megértse nézőpontját.
10. Miközben otthoni szolgáltatásokat végez, tartsa tiszteletben a fizikai teret és az ügyfél tulajdonát.
tartózkodjon attól, hogy olyan megjegyzéseket, feltételezéseket vagy javaslatokat ítéljen meg, amelyek nem kapcsolódnak a nyújtott szolgáltatásokhoz.
11. Folytassa a kulturális kompetencia készségeinek fejlesztését.
ne feledje, hogy szakmai elkötelezettségünk a megfelelő, megfelelő és bizonyítékokon alapuló szolgáltatások nyújtására összpontosít. A nyújtott szolgáltatásoknak pozitív módon hozzá kell járulniuk betegeink életminőségéhez és javítaniuk kell azt. Világosan és pozitívan kell nyilatkoznunk és ragaszkodnunk küldetésünkhöz.
belső világunknak őszintének, együttérzőnek, empatikusnak kell lennie, és elkötelezettnek kell lennie az általunk nyújtott szolgáltatások iránt, függetlenül attól, hogy milyen a jelenlegi külső helyzet.
arra biztatjuk globális kollégáinkat, hogy idézzék fel ifjabb Martin Luther King kijelentését: “kreatívan kell felhasználnunk az időt, annak tudatában, hogy az idő mindig megérett a helyes cselekvésre.”