Prioridades principales para las empresas de software que navegan por un cambio de marca
Las empresas de software que optan por realizar un cambio de marca tienen un conjunto único de logística a considerar al elaborar sus estrategias de cambio de marca. De alguna manera, su proceso de cambio de marca se simplifica en comparación con organizaciones de otras industrias, como marcas de bienes de consumo, empresas de fabricación e incluso otras empresas tecnológicas cuyas ofertas de software se alojan en productos físicos. Después de todo, las empresas de software que ofrecen productos digitales no tienen que preocuparse por la transición de muchos activos físicos, como productos, embalaje, señalización y flota.
Sin embargo, las empresas de software deben ser estratégicas en la forma en que eligen ejecutar sus cambios de marca. El objetivo es lograr el mayor impacto para el público adecuado sin causar confusión. Por lo tanto, deberá identificar el orden en el que se deben convertir los puntos de contacto de marca. (También necesitarás desarrollar un plan para financiar y hacer la transición en cada instancia de tu marca, y eso es un gran tema por sí solo.)
Estrategia de cambio de marca: ¿qué hace que la marca de una empresa de software sea diferente?
Las empresas de software son únicas en que su experiencia de marca vive principalmente con sus consumidores. Hay pocas ubicaciones físicas, muy pocos activos físicos de marca y casi no hay entornos de marca de los que hablar. De hecho, la experiencia completa del consumidor de una marca de software a menudo está mediada por interacciones con un teléfono, computadora portátil u otro dispositivo.
El primer paso sigue siendo realizar un inventario completo de todos los puntos de contacto de marca que existen en forma digital o física. Es probable que la lista completa sea más larga de lo esperado y puede incluir:
- El producto de software o la tecnología en sí. El software en sí puede implicar un alto grado de complejidad en términos de los elementos de marca que se encuentran en todo el producto. Por ejemplo, la marca de una empresa de software puede reflejarse en la paleta de colores, el estilo de los botones, los tipos de letra y más de una aplicación. Y, por supuesto, el nombre de uno o más productos podría cambiar junto con el cambio de marca.
- Materiales físicos de marketing. Dependiendo de cómo se anuncie su producto, esto podría incluir carteles, volantes, exhibiciones de tiendas minoristas y folletos. Si asiste regularmente a ferias comerciales y conferencias, esta categoría también incluye materiales de exposición, como pancartas, paneles de marca, pantallas emergentes, presentaciones de video, folletos y más.
- Materiales de marketing digital. Esto puede incluir plantillas de marca, gráficos y otros activos utilizados en cuentas de redes sociales, anuncios digitales, tiendas de aplicaciones y el sitio web del producto o la marca.
- Documentación de soporte técnico y sistemas telefónicos. Los recursos de soporte técnico de marca pueden incluir preguntas frecuentes digitales, descargables, folletos de instrucciones impresos, tableros de mensajes de soporte y grabaciones de árbol telefónico.
- Materiales para inversores. Esto puede incluir presentaciones, archivos PDF, presentaciones de video y más.
- Marca interna. La marca interna se extiende a los elementos de marca en espacios de oficina, materiales de recursos humanos y más.
- documentos Legales y contratos. Cuando una empresa de software cambia de nombre de marca, eso afecta los contratos con clientes y proveedores, las declaraciones de impuestos y normativas, y más.
Planificación del cambio de marca de una empresa de software: cómo priorizar adecuadamente la conversión de puntos de contacto de marca
El éxito del cambio de marca de su empresa de software dependerá de su estrategia para su ejecución. Siga estos pasos para diseñar el plan adecuado para su organización.
Identifica el objetivo principal y la audiencia principal de tu cambio de marca.
¿Por qué su empresa de software está cambiando de marca en primer lugar? ¿Qué esperas lograr al refrescar o cambiar tu marca? Una vez que aísle el objetivo principal para su cambio de marca, también debería poder identificar a la audiencia principal para él. Esas dos piezas de información juntas deberían dictar el orden en el que cambias los puntos de contacto de la marca. Por ejemplo, si su objetivo principal es crear un aspecto nuevo para impulsar las inversiones para una próxima salida a bolsa, entonces los inversores, no los consumidores, son su audiencia principal. En este caso, puede dar prioridad a las exposiciones, los materiales de presentación para inversores y los comunicados de prensa sobre los materiales de marketing orientados al consumidor. Si, por otro lado, su objetivo principal para el cambio de marca es revitalizar y construir la cultura interna de su empresa, entonces su audiencia principal es su personal. En ese escenario, los activos internos son su primera prioridad.
Mapee el recorrido del usuario de su consumidor para priorizar actividades.
Si la audiencia principal de tu cambio de marca son tus consumidores, entonces el siguiente paso es mapear su recorrido de usuario. Este ejercicio te ayuda a priorizar las actividades de cambio de marca y te asegura que no dejes que ningún punto de contacto de marca se caiga por las grietas. Comience documentando lo que impulsa las referencias de nuevos clientes y comience a partir de ahí. Por ejemplo, su recorrido de usuario típico puede comenzar con anuncios en línea dirigidos, avanzar a una visita a la tienda de aplicaciones y continuar con el uso de su producto. Cuanto más detallado sea el mapeo de las interacciones de sus clientes con su marca, más completo será su plan de ejecución de cambio de marca.
Tenga en cuenta los plazos de entrega de producción.
Ciertos activos de marca requerirán más tiempo que otros para convertirse a la nueva marca. Una vez que identifiques la secuencia ideal para los puntos de contacto de transición, tendrás que calcular cuánto tiempo tardarás en realizar la transición de cada uno de ellos. Comience por hacer la transición de esos activos con los plazos de entrega más largos con mucha antelación. Si no lo hace, su plan general puede descarrilarse por los plazos de producción.
Proporciona claridad y simplicidad para evitar confusiones.
Si planea implementar su cambio de marca durante un período de tiempo en lugar de lanzarlo en un solo día, su priorización debe gobernarse con claridad y simplicidad en mente. Tus objetivos de cambio de marca y tu audiencia principal deben ser el primer objetivo a través del cual establezcas prioridades. Más allá de eso, querrá asegurarse de secuenciar sus actividades de cambio de marca para minimizar la confusión del cliente y la fragmentación de la marca. Por ejemplo, no querrás que tus materiales de marketing no estén sincronizados con el icono que aparece en la tienda de aplicaciones, ni siquiera por un corto período de tiempo.
Financiación segura para el cambio de marca por adelantado.
Identifique de dónde vendrá el dinero para implementar el cambio de marca. (Si el cambio de marca es el resultado de una fusión o desinversión, es posible que pueda incluir algunos gastos de cambio de marca en el costo del acuerdo.) Averigüe esto desde el principio y será mucho más fácil implementar un plan de cambio de marca totalmente financiado y aprobado.
Al armarse con el plan adecuado, puede asegurarse de que el cambio de marca de su empresa de software sea fluido y exitoso.