11 Tips til at levere kulturelt følsomme Healthcare
“du må ikke miste troen på menneskeheden. Menneskeheden er et hav; hvis et par dråber af havet er snavset, bliver havet ikke snavset.”—Mahatma Gandhi
på dette særlige tidspunkt spiller en bred vifte af kulturelle konflikter dagligt ud. Det er vigtigt—i dag og hver dag—at sundhedsudbydere forbliver sunde og praktiserer kulturel følsomhed, mens vi tjener vores medmennesker.
kommunikation, rehabilitering, medicinsk og folkesundhedstjenester deler det samme mål—forbedring af livskvaliteten. Men hvordan kan en persons livskvalitet forbedres, hvis de ikke føler sig hørt eller respekteret, eller hvis de føler, at deres menneskerettigheder er blevet krænket?
professionelt og personligt støder vi på mennesker fra forskellige kulturelle, racemæssige, etniske og sproglige baggrunde. Som akademikere, fagfolk, og kommunikatorer, det er vores moralske og etiske pligt at være opmærksom på, hvordan vores kunder har det, mens de modtager vores tjenester.
især i vores nuværende miljø kan klienter opleve en vis usikkerhed, frygt eller dømmekraft, hvilket hæmmer deres evne til at kommunikere deres følelser effektivt. Mere end nogensinde skal vi aktivt skabe et miljø, der giver en sikker platform for vores patienter og vores kolleger. Det er afgørende, at vi som sundhedspersonale fortsat er et eksempel for vores kolleger over hele verden ved at vise vores engagement i professionel respekt, mangfoldighed, accept, ikke-konfronterende kommunikation og menneskelige værdier.
11 Tips til at levere kulturelt følsomme sundhedspleje
denne praksis kan hjælpe hver af os stå højt, nu og i fremtiden:
1. Forstå og tjek dine egne fordomme.
alle ser på andre gennem deres egen linse af oplevelser, opdragelse og trossystemer. Disse aspekter af din personlige historie kan spille en rolle i at udvikle og projicere utilsigtede forstyrrelser.
at blive opmærksom på dine fordomme og respektere forskelle er det første skridt i at skabe et sikkert område. Introspektion først!
2. Kontroller, om du mærker tingene som ‘gode’ eller ‘dårlige.’
hvad der er godt for en, er måske ikke egnet til en anden. Du skal stille dig selv følgende spørgsmål:
- er du der for at mærke andres valg som ‘ godt eller dårligt?’
- er du udstyret med færdigheder, der giver dig mulighed for at gøre det?
3. Undgå personlige spørgsmål, der ikke er relevante for de tjenester, der leveres.
personlige spørgsmål kan gøre en klient ubehagelig. De ønsker måske ikke at underholde personlige spørgsmål. Mens nogle spørgsmål af personlig karakter er nødvendige for passende behandling, er det vigtigt at få patientens tilladelse, før de bombarderer dem med disse typer potentielt forstyrrende spørgsmål.
4. Undgå at dele personlige synspunkter, meninger eller overbevisninger, hvis de ikke er relevante for den service, der leveres.
Hold din kommunikation relevant for domænet for tjenesterne så meget som muligt.
5. Prøv at give mere’ mental plads ‘ for klienter til at tænke og træffe beslutninger vedrørende de kliniske valg, du har tilbudt.
hvis nogen har brug for tid til at tænke, skal de have plads til at tage deres tid. Dette kan betyde at give ekstra tid under dine aftaler.
6. Inviter spørgsmål fra dine patienter.
sørg for, at de har det godt med at spørge uden tøven, om de føler, at de leverede oplysninger ikke er klare, eller om de simpelthen har brug for flere detaljer.
7. Organiser det undervisningsmateriale, du leverer, og gør det let tilgængeligt for dine kunder.
følger det undervisningsmateriale, du leverer, sundhedskendskabsprincipper? Er det passende for en forskelligartet del af befolkningen? Kan du give det på måder, der passer til individuelle patienter? MedBridge ‘ s Patientuddannelsesressourcer bruger almindeligt sprog til at beskrive komplicerede koncepter og kan udskrives, e-mailes eller sendes via MedBridge GO-mobilappen, så de kan imødekomme et bredt spektrum af patientbehov.
8. Brug høfligt sprog.
respektfulde ord og patient-første sprog hjælper med at skabe et respektfuldt miljø. Mens nogle patienter kan sætte pris på vittigheder, andre kan finde dem stødende eller forvirrende. Byg rapport med dine patienter og lær deres egen personlige kommunikationsstil at kende.
9. Lyt til patientens feedback.
en klar forståelse af informationen fra begge sider er afgørende for at reducere kommunikationsfordelingen. Dine patienters feedback om, hvad de forstår, er afgørende. Bed dem om at gentage dine instruktioner, opfordre dem til at fortælle dig om deres bekymringer og lytte nøje til deres feedback. De kan give feedback om dine tjenester, der føles personlige. I dette tilfælde skal du ikke blive defensiv; lyt I stedet med et åbent sind for at få en forståelse af deres synspunkt.
10. Mens du udfører hjemmebaserede tjenester, skal du respektere det fysiske rum og din klients ejendom.
afstå fra at bedømme kommentarer, antagelser eller forslag, der ikke er relateret til de tjenester, der leveres.
11. Fortsæt med at arbejde hen imod at udvikle dine kulturelle kompetencefærdigheder.
Husk, at vores faglige engagement er at fokusere på at levere passende, tilstrækkelige og evidensbaserede tjenester. De leverede ydelser skal bidrage positivt til og forbedre vores patienters livskvalitet. Vi er nødt til at sige og overholde vores mission med klarhed og positivitet.
vores interne verden skal være ærlig, medfølende, empatisk og dedikeret til de tjenester, vi leverer, uanset hvad den aktuelle eksterne situation måtte være.
vi vil opfordre vores globale kolleger til at huske Martin Luther King, Jr. ‘s erklæring:” vi skal bruge tiden kreativt i den viden, at tiden altid er moden til at gøre det rigtige.”