11 Suggerimenti per la fornitura di sanità culturalmente sensibili
“Non si deve perdere la fede nell’umanità. L’umanità è un oceano; se alcune gocce dell’oceano sono sporche, l’oceano non si sporca.”- Mahatma Gandhi
In questo particolare momento nel tempo, una vasta gamma di conflitti culturali stanno giocando su base giornaliera. È vitale—oggi e ogni giorno-che gli operatori sanitari rimangano sani di mente e pratichino la sensibilità culturale mentre serviamo i nostri simili.
I servizi di comunicazione, riabilitazione, medicina e sanità pubblica condividono lo stesso obiettivo: migliorare la qualità della vita. Ma come si può migliorare la qualità della vita di qualcuno se non si sente ascoltato o rispettato, o se sente che i loro diritti umani sono stati violati?
Professionalmente e personalmente, ci imbattiamo in persone provenienti da vari background culturali, razziali, etnici e linguistici. Come accademici, professionisti e comunicatori, è nostro dovere morale ed etico prestare attenzione a come i nostri clienti si sentono mentre ricevono i nostri servizi.
Soprattutto nel nostro ambiente attuale, i clienti possono sperimentare qualche incertezza, paura o giudizio, inibendo la loro capacità di comunicare efficacemente i loro sentimenti. Più che mai, abbiamo bisogno di creare attivamente un ambiente che fornisca una piattaforma sicura per i nostri pazienti e i nostri colleghi professionisti. È fondamentale che come professionisti sanitari continuiamo a dare l’esempio ai nostri colleghi di tutto il mondo mostrando il nostro impegno per il rispetto professionale, la diversità, l’accettazione, la comunicazione non conflittuale e i valori umani.
11 Suggerimenti per fornire assistenza sanitaria culturalmente sensibile
Queste pratiche possono aiutare ognuno di noi a stare alto, ora e in futuro:
1. Capire e controllare i propri pregiudizi.
Ognuno guarda gli altri attraverso la propria lente di esperienze, educazione e sistemi di credenze. Questi aspetti della tua storia personale possono svolgere un ruolo nello sviluppo e nella proiezione di pregiudizi involontari.
Prendere coscienza dei propri pregiudizi e rispettare le differenze è il primo passo nella creazione di una zona sicura. Prima l’introspezione!
2. Controlla se stai etichettando le cose come “buone” o “cattive”.’
Ciò che è buono per uno potrebbe non essere adatto per un altro. È necessario porsi le seguenti domande:
- Sei lì per etichettare le scelte di qualcuno come ‘ buono o cattivo?’
- Sei dotato di abilità che ti permettono di farlo?
3. Evitare domande personali che non sono rilevanti per i servizi forniti.
Le domande personali possono mettere a disagio un cliente. Potrebbero non voler intrattenere domande personali. Mentre alcune domande di natura personale sono necessarie per un trattamento appropriato, è fondamentale ottenere il permesso del paziente prima di bombardarli con questi tipi di domande potenzialmente sconvolgenti.
4. Evita di condividere opinioni, opinioni o convinzioni personali se non sono rilevanti per il servizio fornito.
Mantieni la tua comunicazione il più possibile pertinente al dominio dei servizi.
5. Cercare di consentire più ‘spazio mentale’ per i clienti di pensare e prendere decisioni per quanto riguarda le scelte cliniche che avete offerto.
Se qualcuno ha bisogno di tempo per pensare, dovrebbe avere un po ‘ di spazio per prendersi il proprio tempo. Questo può significare consentire ulteriore tempo durante gli appuntamenti.
6. Invita le domande dei tuoi pazienti.
Assicurarsi che si sentano a proprio agio chiedendo senza alcuna esitazione se ritengono che le informazioni fornite non siano chiare o se hanno semplicemente bisogno di maggiori dettagli.
7. Organizza il materiale didattico che fornisci e rendilo prontamente disponibile ai tuoi clienti.
Il materiale didattico fornito segue i principi di alfabetizzazione sanitaria? È appropriato per una sezione diversa della popolazione? Si può fornire in modi che sono adatti per i singoli pazienti? Le risorse per la formazione dei pazienti di MedBridge utilizzano un linguaggio semplice per descrivere concetti complicati e possono essere stampate, inviate via email o inviate tramite l’app mobile MedBridge GO, consentendo loro di soddisfare un’ampia gamma di esigenze dei pazienti.
8. Usa un linguaggio educato.
Le parole rispettose e il linguaggio paziente aiutano a promuovere un ambiente rispettoso. Mentre alcuni pazienti possono apprezzare scherzi, altri possono trovarli offensivo o confuso. Costruire un rapporto con i vostri pazienti e conoscere il proprio stile di comunicazione personale.
9. Ascolta il feedback dei pazienti.
Una chiara comprensione delle informazioni da entrambe le parti è fondamentale per ridurre la ripartizione della comunicazione. Il feedback dei tuoi pazienti su ciò che capiscono è vitale. Chiedi loro di ripetere le tue istruzioni, invitali a parlarti delle loro preoccupazioni e ascolta attentamente il loro feedback. Essi possono fornire un feedback sui vostri servizi che si sente personale. In questo caso, non diventare difensivo; invece, ascoltare con una mente aperta per ottenere una comprensione del loro punto di vista.
10. Durante lo svolgimento di servizi a domicilio, essere rispettosi dello spazio fisico e la proprietà del vostro cliente.
Astenersi dal formulare commenti, ipotesi o suggerimenti non correlati ai servizi forniti.
11. Continua a lavorare per sviluppare le tue capacità di competenza culturale.
Ricorda, il nostro impegno professionale è quello di concentrarsi sulla fornitura di servizi appropriati, adeguati e basati sull’evidenza. I servizi forniti devono contribuire positivamente e migliorare la qualità della vita dei nostri pazienti. Dobbiamo affermare e aderire alla nostra missione con chiarezza e positività.
Il nostro regno interno deve essere onesto, compassionevole, empatico e dedicato ai servizi che forniamo, indipendentemente dall’attuale situazione esterna.
Incoraggiamo i nostri colleghi globali a ricordare la dichiarazione di Martin Luther King Jr., “Dobbiamo usare il tempo in modo creativo, nella consapevolezza che il tempo è sempre maturo per fare bene.”