10 Suggerimenti per gestire le domande difficili durante la presentazione
Lavorare con gli amministratori delegati e altri leader che si preparano per le loro presentazioni, trovo che una delle loro maggiori preoccupazioni è come gestire le domande che potrebbero sorgere durante o al termine delle loro presentazioni.
Questo è stato confermato per me quando sono stato intervistato di recente da Inc. Rivista per un articolo su come rispondere efficacemente alle domande.
Potete leggere l’articolo qui: 7 Punte infallibili per asso Voi successivo Q & Un.
Per completare questo ho voluto darvi una prospettiva più profonda tra cui 10 suggerimenti rapidi su come rispondere a domande difficili.
Perché pensi che siamo tutti così innervositi dalla prospettiva di rispondere alle domande?
Credo che ci siano molte ragioni per questa paura, tra cui:
Paura dell’ignoto: praticamente qualsiasi domanda potrebbe essere posta e saremo sul posto in una situazione di alta pressione.
Mancanza di preparazione: la maggior parte delle persone in realtà non si prepara, o sa come prepararsi in modo efficace per le domande.
Nessuna vera fiducia nelle nostre posizioni, nelle nostre risposte o nella nostra capacità di rispondere.
Immaginare eccessivamente la difficoltà delle domande e assumere che i nostri interroganti siano antagonisti.
Paura del fallimento: cosa succede se non riesco a rispondere alla domanda? Sarò imbarazzato, ridicolizzato, rifiutato? Licenziato?
Può sembrare come se fossi estremo con queste ragioni, ma credimi, non lo sono. Dal mio lavoro intimo con i leader, tutti questi possono essere alla base dei nostri sentimenti di esposizione. Potresti aver sentito un po ‘ di te stesso; so di averlo fatto.
All’inizio della mia carriera, sono diventato un portavoce dei media e mi sono trovato a fare interviste dal vivo sulla televisione locale e nazionale o a parlare con folle di giornalisti su argomenti controversi. Parlavo anche alle riunioni pubbliche con folle a volte ostili.
Quelle esperienze mi hanno insegnato quello che insegno agli altri oggi nella formazione dei media e nel speech coaching: per gestire le domande in modo efficace, devi essere preparato, ascoltare attentamente, essere presente al momento e rispondere con fiducia.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti quando le domande ti mettono sul posto:
1) Non attaccare l’interrogante
Durante una chiamata guadagni maggio 3, CEO di Tesla Elon Musk è stata posta una domanda sulle spese in conto capitale da un analista finanziario. È un argomento rilevante per un’azienda che deve ancora realizzare un profitto. Ciò nonostante, Musk ha risposto: “Scusami. Prossimo. Noioso, domande bonehead non sono cool. Il prossimo?”
Anche se si è scusato in una chiamata successiva, Musk ha mostrato il danno che si può fare quando attacchiamo l’interrogante per evitare di rispondere a domande legittime. Fai del tuo meglio per evitare di prendersela con i tuoi interrogatori.
2) Preparare e provare
Come ho scritto prima, il modo migliore per affrontare qualsiasi situazione di comunicazione è quello di preparare il più possibile in anticipo. Non si può anticipare ogni domanda che verrà a voi, ma si può preparare per la maggior parte di loro. Si può anche essere pronti in modo generico per quasi ogni tipo di domanda che verrà il vostro senso.
3) Sviluppare go-to messaggi
Si dovrebbe avere un tema prevalente – l’unica cosa che si desidera che la gente a ricordare circa la presentazione. Raccomando anche di avere tre punti chiave che serviranno da messaggi go-to.
Ad esempio, se stai facendo un aggiornamento di stato su un progetto, il tuo tema potrebbe essere: “La nostra introduzione al prodotto è in arrivo.”Sostieni quel tema con tre messaggi principali, come “siamo sul budget, nei tempi previsti e le vendite iniziali sono sul piano.”
4) Pivot ai tuoi messaggi
Ogni volta che ti viene posta una domanda, dovresti tornare ai tuoi messaggi chiave che supportano il tuo tema. Potrebbe sembrare strano ripetere questi messaggi, ma è necessario, data l’attenzione limitata delle persone oggi. Ti sembrerà una ripetizione, ma stai davvero rinforzando il tuo tema principale.
Non usare esattamente le stesse parole di questi messaggi: cambialo dicendo le cose in un modo diverso. Utilizzare diversi dati, esempi o storie per rendere i vostri punti. Le persone non penseranno a te come a ripeterti, penseranno a te come a qualcuno che è chiaro su ciò che stai cercando di comunicare.
5) Fai una lista scritta
Sono stato addestrato nel giornalismo al college e condividerò questa formula che i giornalisti usano per scrivere notizie: Nel primo paragrafo i giornalisti dovrebbero includere chi, cosa, dove, quando, perché e come, in modo che le persone ottengano tutte le informazioni di cui hanno bisogno in anticipo. Puoi utilizzare lo stesso approccio per sviluppare la tua lista di domande.
Prendi il tuo argomento e scrivi ogni domanda correlata a cui puoi pensare. Ad esempio, se stai presentando alla direzione la tua introduzione al prodotto, considera domande come:
Qual è il potenziale ostacolo più importante al successo?
Quando vedremo i risultati di questo nuovo prodotto?
Chi è responsabile per qualsiasi ritardo in questo prodotto?
6) Aggiungi la domanda più difficile
Quando hai finito di scrivere la tua lista di domande, ce n’è un’altra che devi aggiungere. Dico alla gente di aggiungere la domanda che non si vuole essere chiesto.budget
Tutti noi abbiamo una domanda che è la più dura in assoluto nelle nostre menti. È importante scrivere quella domanda e anche scrivere la tua migliore risposta per tirarla fuori dalla tua testa e sulla carta.
Se non lo scrivi, nuoterà nel tuo subconscio durante la presentazione. Potresti semplicemente pensare: “non fare quella domanda, per favore non fare quella domanda.”Quando viene posta la domanda, la tua mente potrebbe andare in bianco.
Ma se hai scritto la tua risposta—la migliore risposta possibile—ti sentirai più sicuro e pronto a rispondere alla domanda più difficile.
7) Non essere difensivo
È importante non lasciare che le persone colpiscano i tuoi trigger emotivi quando rispondi alle domande. Se ciò accade durante una sessione e si ottiene sulla difensiva, si perde. Mantieni la tua fiducia mantenendo la tua compostezza.
8) Non soffermarti su un interrogante negativo
Quando qualcuno in mezzo alla folla, come in una riunione, ti infastidisce essenzialmente ponendo domande negative, è importante non lasciare che rubino lo spettacolo. In altre parole, va bene rispondere a una domanda o due da quella persona, ogni volta che vai ai tuoi messaggi chiave, ma poi vai avanti. Rivolgi il tuo sguardo e la tua testa a qualcun altro, un altro interrogante, il prima possibile.
9) Non terminare la presentazione su una domanda negativa
Assicurati di terminare la presentazione su una nota positiva. Si possono avere diverse domande negative di fila, ma quando si arriva a una domanda positiva e ti senti come le cose stanno avvolgendo, è il momento di terminare il tuo discorso.
Vi consiglio di avere due “chiude” o osservazioni finali per il vostro discorso. Quello che voglio dire è, che prima riassumere poi aprirlo per domande e risposte.
Quando le domande sono finite, si spera che finiscano su una domanda positiva, riassumi di nuovo con il tuo tema e alcuni dei tuoi messaggi chiave o call to action (il tuo secondo “chiudi”) in modo che le persone se ne vadano con ciò che vuoi che ricordino.
10) Non aspettare
La cosa peggiore che le persone fanno è aspettare fino a quando viene posta la domanda e poi provare a pensare alla risposta-sotto pressione-e poi dare senza problemi la risposta.
Questa è un’impresa davvero difficile da realizzare. Non c’è da meravigliarsi se proviamo ansia quando non siamo pronti a rispondere. Le domande diventano “difficili” solo se non sei preparato per loro, o se le hai gonfiate in modo sproporzionato nella tua mente.
In altre parole, anche le domande “difficili” possono essere gestite con sicurezza e grazia, se hai la giusta mentalità e sei pronto ad affrontare le domande.
C’è sia un’arte che una scienza per rispondere alle domande dal vivo. Sii paziente con te stesso. Come ogni altra abilità, rispondere alle domande richiede attenzione, pratica deliberata e ripetizione.
Mi piace molto ascoltare le tue storie. Se si desidera condividere i tuoi pensieri con me, si prega di visitare la mia pagina di contatto per mandarmi un messaggio, e non dimenticate di firmare per la mia newsletter settimanale, Domenica Caffè.