10 steg för att bättre förstå dina kunders behov
i den första delen av denna serie om att förstå dina kunders behov har vi identifierat två negativa effekter från missnöjda kunders behov: att förlora din egen affärspotential energi från kunder och marknadsföringsaktiviteter och förlora potentiell energi lagrad i dina pengar.
så att förstå dina kunders behov är en viktig del av ditt dagliga jobb som entreprenör.
dessa negativa effekter är dödliga för alla företag och särskilt för nystartade företag som saknar kontanter och affärserfarenhet. En av anledningarna till att ett litet företag misslyckas är missförstånd kundens behov.
Hur kan du bättre förstå dina kunders behov?
förstå din nisch på marknaden.
om du väljer att sälja på den marknaden nisch, måste du fråga dig själv vem, vad, varför, när och var någon person från den nisch köpa något. Det betyder att du måste veta vilka som är dina kunder. Om du vet vem som är dina köpare kommer du att veta något om deras behov. Om det är en äldre medborgare kommer de att ha andra behov än juniorer. Efter att ha svarat på den första frågan kan du helt enkelt svara på nästa fyra frågor.
fråga ditt säljteam om dina kunder
eftersom ditt säljteam är i direkt kontakt med dina kunder kan de ha tillräckligt med information om dem och vad de vill ha. I en butik i databasen om försäljning, jag gör ett alternativ till varje anställd som säljare att göra dagliga rapporter om de viktigaste delarna av dagen. På detta sätt kan de spela in om någon kund ber om något som entreprenören inte har, och efter det kommer entreprenören att se det och kan göra analys om det är möjligt att ta med den typen av produkter eller tjänster.
gör en kort intervju för att lära dig om dina kunders behov
detta kan också användas som ett marknadsföringsvapen som kommer att berätta något om dina nuvarande eller framtida kunder från din lista över leads. Intervjun kommer att vara med flera enkla frågor om deras behov och tidigare erfarenhet av den typen av produkter och tjänster. Du kan använda denna information för kontinuerlig förbättring av ditt företag.
bloggkommentarer
om du använder en företagsblogg som marknadsföringsvapen för ditt företag kan du ha olika kommentarer på dina inlägg. Ignorera inte de negativa kommentarerna. Svara att du kommer att förbättra det negativa intrycket och börja hitta lösningar om det. När du fixar orsakerna till den negativiteten kan du skicka e-post till personen som ger en kommentar för att berätta för honom att du har gjort ändringarna och nu är allt perfekt. På så sätt kommer du att försöka få ytterligare en chans för ditt företag.
Survey
gör undersökningar om kundernas upplevelse med ditt företag. Undersökningar kan vara online på din blogg och offline i din butik eller andra affärsplatser. Undersökningen ger dig ny information om dina kunders upplevelse med ditt företag. Undersökningar kan användas för nuvarande kunder men även från potentiella kunder. Du kommer att kunna blanda nuvarande erfarenhet med förväntningar från potentiella köpare.
sociala nätverk
sociala nätverk under de senaste åren blivit så populära att det inte finns någon person eller företag som inte använder några av dem. Gör dina nuvarande och potentiella kunder till en del av ditt sociala nätverk och leta efter deras anteckningar och förväntningar.
Läs andra bloggar i din bransch och lämna kommentarer på dem
på internet kan du hitta tusentals Bloggar i samma nisch som din. Välj några av dem, läs inläggen och lämna användbara kommentarer. I kommentarfältet där kan du också hitta olika behov hos olika personer med olika problem. Du kan också ge några svar om dessa problem och skicka dessa människor till din företagsblogg för att läsa något om ditt företag.
prata med människor
vart du än går måste du prata med människor om deras behov relaterade till ditt företag. Du kan få värdefull information om deras problem och deras behov som ger dig tankar om förbättring av ditt företag. Om du inte pratar kommer de inte att berätta någonting, och du kommer att sakna chansen att få bra information.
Läs nyheterna i branschen
läs tidningar och tidskrifter som täcker teman om din bransch. Där kan du hitta olika information om vad som händer utanför ditt företag. Använd den informationen för att förbättra dina affärsbeslut.
spåra trender
du måste spåra trender inom ditt affärsområde. Till exempel söker många människor innan de bestämmer sig för att köpa något på internet för att se vilken typ av produkter som finns på marknaden. De letar också efter andras erfarenhet av dessa produkter. Du kan använda Googles trender för att analysera vad som söks mer på internet och vilka är de aktuella trenderna.
och i slutet spendera lite tid för dessa aktiviteter:
- Tänk på din marknadsföring nisch.
- prata med dina anställda om kundens behov minst en gång i veckan.
- planera en intervju med några av de viktigaste kunderna en gång i två månader.
- Läs kommentarer på din blogg varje dag.
- schema 3-4 undersökningar årligen som du kommer att genomföra.
- spendera 10-20 minuter dagligen på sociala nätverk och läs om olika behov.
- spendera 30 minuter varje vecka för att läsa 2-3 bloggar om din bransch eller marknad.
- när du pratar med olika människor glöm inte att fråga honom om deras behov i samband med ditt företag.
- spendera 30 minuter dagligen för att läsa nyheter om din bransch.
- spåra de olika trenderna i din bransch.