10 Passi per comprendere meglio le esigenze del cliente
Nella prima parte di questa serie sulla comprensione delle esigenze del cliente, abbiamo identificato due effetti negativi dalle esigenze del cliente insoddisfatto: perdere la propria attività potenziale di energia dai clienti e attività di marketing e perdere energia potenziale immagazzinata nel vostro denaro.
Quindi, comprendere le esigenze dei tuoi clienti è una parte importante del tuo lavoro quotidiano come imprenditore.
Questi effetti negativi sono fatali per ogni azienda e soprattutto per le startup che hanno mancanza di cassa e di esperienza di business. Uno dei motivi per cui una piccola impresa fallisce è fraintendere le esigenze del cliente.
Come puoi capire meglio le esigenze dei tuoi clienti?
Capire la tua nicchia di mercato.
Se decidi di vendere su quella nicchia di mercato, devi chiederti chi, cosa, perché, quando e dove una persona di quella nicchia compra qualcosa. Ciò significa che devi sapere chi sono i tuoi clienti. Se sai chi sono i tuoi acquirenti saprai qualcosa sulle loro esigenze. Se si tratta di un anziano, avranno esigenze diverse rispetto juniores. Dopo aver risposto alla prima domanda, puoi semplicemente rispondere alle prossime quattro domande.
Chiedi al tuo team di vendita dei tuoi clienti
Poiché il tuo team di vendita è in contatto diretto con i tuoi clienti, possono avere abbastanza informazioni su di loro e su ciò che vogliono. In un negozio al dettaglio nel database sulla vendita, faccio un’opzione per ogni dipendente come venditore per fare rapporti quotidiani sulle parti più importanti della giornata. In questo modo, possono registrare se qualche cliente chiede qualcosa che l’imprenditore non ha, e dopo quell’imprenditore vedrà che registra e può fare analisi se è possibile portare quel tipo di prodotti o servizi.
Fai una breve intervista per conoscere le esigenze del tuo cliente
Questo può essere usato anche come arma di marketing che ti dirà qualcosa sui tuoi clienti attuali o futuri dalla tua lista di lead. L’intervista sarà con diverse semplici domande sulle loro esigenze e precedenti esperienze con quel tipo di prodotti e servizi. È possibile utilizzare queste informazioni per il miglioramento continuo della vostra azienda.
Commenti del blog
Se usi un blog aziendale come arma di marketing per la tua attività, puoi avere commenti diversi sui tuoi post. Non ignorare i commenti negativi. Rispondi che migliorerai quell’impressione negativa e inizierai a trovare soluzioni al riguardo. Quando si fissano le ragioni di tale negatività, è possibile inviare e-mail alla persona che dà un commento per dirgli che avete apportato le modifiche e ora tutto è perfetto. In tal modo, proverai a ricevere un’altra possibilità per la tua azienda.
Sondaggio
Fai sondaggi sull’esperienza dei clienti con la tua attività. I sondaggi possono essere online sul tuo blog e offline nel tuo negozio o in altri luoghi di lavoro. Il sondaggio ti fornirà nuove informazioni sull’esperienza dei tuoi clienti con la tua attività. I sondaggi possono essere utilizzati per i clienti attuali, ma anche da potenziali clienti. Sarete in grado di mescolare l’esperienza attuale con le aspettative dei potenziali acquirenti.
Social network
I social network negli ultimi anni sono diventati così popolari che non c’è una persona o un’azienda che non ne usi alcuni. Rendi i tuoi clienti attuali e potenziali la parte del tuo social network e cerca le loro note e aspettative.
Leggi altri blog nel tuo settore e lascia commenti su di loro
Su Internet, puoi trovare migliaia di blog nella stessa nicchia della tua. Scegli alcuni di loro, leggi i post e lascia commenti utili. Nella sezione commenti lì, si possono anche trovare diverse esigenze delle diverse persone con problemi diversi. Puoi anche dare alcune risposte su questi problemi e inviare queste persone al tuo blog aziendale per leggere qualcosa sulla tua attività.
Parla con le persone
Ovunque tu vada devi parlare con le persone delle loro esigenze legate alla tua attività. È possibile ricevere informazioni vale la pena sui loro problemi e le loro esigenze che vi darà idee circa il miglioramento del vostro business. Se non parli, non ti diranno nulla e perderai l’occasione di ottenere buone informazioni.
Leggi le notizie del settore
Leggi giornali e riviste che coprono temi sul tuo settore. Lì puoi trovare diverse informazioni su ciò che sta accadendo al di fuori della tua attività. Utilizzare tali informazioni per migliorare le vostre decisioni di business.
Tenere traccia delle tendenze
È necessario tenere traccia delle tendenze nel vostro campo di attività. Ad esempio, molte persone prima di decidere di acquistare qualcosa stanno cercando su Internet per vedere che tipo di prodotti esiste sul mercato. Stanno anche cercando di trovare l’esperienza di altri con quei prodotti. È possibile utilizzare le tendenze di Google per analizzare ciò che viene cercato di più su Internet e quali sono le tendenze attuali.
E alla fine trascorrere del tempo per queste attività:
- Pensa alla tua nicchia di marketing.
- Parla con i tuoi dipendenti delle necessità del cliente almeno una volta alla settimana.
- Pianifica un colloquio con alcuni dei clienti più importanti una volta ogni due mesi.
- Leggi i commenti sul tuo blog ogni giorno.
- Programma 3-4 sondaggi annuali che condurrai.
- Spendi 10-20 minuti al giorno sui social network e leggi le diverse esigenze.
- Spendi 30 minuti alla settimana per leggere 2-3 blog sul tuo settore o mercato.
- Quando parli con persone diverse, non dimenticare di chiedergli delle loro esigenze legate alla tua attività.
- Trascorri 30 minuti al giorno per leggere le notizie sul tuo settore.
- Tieni traccia delle diverse tendenze nel tuo settore.