10 Passos para Entender Melhor as Necessidades do Seu Cliente
Na primeira parte desta série sobre como compreender as necessidades do seu cliente, identificamos dois efeitos negativos da insatisfação de necessidades do cliente: perder o seu próprio negócio de energia potencial entre os clientes e as atividades de marketing e perder a energia potencial armazenada em seu dinheiro.Portanto, entender as necessidades do seu cliente é uma parte importante do seu trabalho diário como empreendedor.
esses efeitos negativos são fatais para todas as empresas e especialmente para startups que têm falta de dinheiro e experiência de negócios. Uma das razões pelas quais uma pequena empresa falha é a incompreensão das necessidades do cliente.
como você pode entender melhor as necessidades do seu cliente?
entenda seu nicho de mercado.
se você decidir vender nesse nicho de mercado, deve se perguntar quem, o que, por que, quando e onde alguma pessoa desse nicho compra algo. Isso significa que você deve saber quem são seus clientes. Se você sabe quem são seus compradores, você saberá algo sobre suas necessidades. Se for um idoso, eles terão necessidades diferentes das juniores. Depois de responder à primeira pergunta, você pode simplesmente responder às próximas quatro perguntas.
pergunte à sua equipe de vendas sobre seus clientes
porque sua equipe de vendas está em contato direto com seus clientes, eles podem ter informações suficientes sobre eles e o que eles querem. Em uma loja de varejo no banco de dados sobre vendas, faço uma opção para cada funcionário como vendedor para fazer relatórios diários sobre as partes mais importantes do dia. Dessa forma, eles podem registrar se algum cliente pede algo que o empreendedor não tem, e depois disso o empreendedor verá que registra e pode fazer análises se for possível trazer esse tipo de produtos ou serviços.
Faça uma breve entrevista para saber mais sobre as necessidades do seu cliente
isso pode ser usado também como uma arma de marketing que lhe dirá algo sobre seus clientes atuais ou futuros de sua lista de leads. A entrevista será com várias perguntas simples sobre suas necessidades e experiência anterior com esse tipo de produtos e serviços. Você pode usar essas informações para melhoria contínua de sua empresa.
comentários do Blog
se você usar um blog de negócios como arma de marketing para o seu negócio, poderá ter Comentários diferentes em suas postagens. Não ignore os comentários negativos. Responda que você vai melhorar essa impressão negativa e começar a encontrar soluções sobre isso. Quando você corrige os motivos dessa negatividade, pode enviar um e-mail para a pessoa que faz um comentário para dizer a ela que fez as mudanças e agora tudo está perfeito. Dessa forma, você tentará receber mais uma chance para sua empresa.
pesquisa
faça pesquisas sobre a experiência dos clientes com sua empresa. As pesquisas podem estar online em seu blog e offline em sua loja ou em outros locais de negócios. A pesquisa fornecerá novas informações sobre a experiência de seus clientes com sua empresa. Pesquisas podem ser usadas para clientes atuais, mas também de clientes em potencial. Você será capaz de misturar a experiência atual com as expectativas dos potenciais compradores.
redes sociais
as redes sociais nos últimos anos se tornaram tão populares que não há uma pessoa ou empresa que não use algumas delas. Faça de seus clientes atuais e potenciais a parte de sua rede social e procure suas notas e expectativas.
Leia outros blogs em seu setor e deixar comentários sobre eles
Na internet, você pode encontrar milhares de blogs no mesmo nicho que o seu. Escolha alguns deles, leia as postagens e deixe comentários úteis. Na seção de comentários, Você também pode encontrar diferentes necessidades das diferentes pessoas com diferentes problemas. Você também pode dar algumas respostas sobre esses problemas e enviar essas pessoas para o seu blog de negócios para ler algo sobre o seu negócio.
converse com pessoas
onde quer que você vá, você precisa conversar com as pessoas sobre suas necessidades relacionadas ao seu negócio. Você pode receber informações valiosas sobre seus problemas e suas necessidades que lhe darão idéias sobre a melhoria do seu negócio. Se você não falar, eles não lhe dirão nada e você perderá a chance de obter boas informações.
leia as notícias na indústria
Leia jornais e revistas que cobrem temas sobre sua indústria. Lá você pode encontrar informações diferentes sobre o que está acontecendo fora do seu negócio. Use essas informações para melhorar suas decisões de negócios.
acompanhar tendências
você deve acompanhar as tendências em seu campo de negócios. Por exemplo, muitas pessoas antes de decidir comprar algo estão pesquisando na internet para ver que tipo de produtos existe no mercado. Eles também estão procurando encontrar a experiência de outros com esses produtos. Você pode usar as tendências do Google para analisar o que é pesquisado mais na internet e quais são as tendências atuais.
e no final passar algum tempo para essas atividades:
- pense no seu nicho de marketing.
- converse com seus funcionários sobre a necessidade do cliente pelo menos uma vez por semana.
- agende uma entrevista com alguns dos clientes mais importantes uma vez em dois meses.
- leia comentários em seu blog todos os dias.
- agende 3-4 pesquisas anuais que você realizará.
- gaste 10-20 minutos diariamente nas redes sociais e leia sobre diferentes necessidades.
- gaste 30 minutos semanais para ler 2-3 blogs sobre seu setor ou Mercado.
- quando você está falando com pessoas diferentes, não se esqueça de perguntar a ele sobre suas necessidades relacionadas ao seu negócio.
- gaste 30 minutos diários para ler notícias sobre seu setor.
- Acompanhe as diferentes tendências em seu setor.