10 Pași pentru a înțelege mai bine nevoile clienților
în prima parte a acestei serii despre înțelegerea nevoilor clienților dvs., am identificat două efecte negative din nevoile nesatisfăcute ale clienților: pierderea propriei afaceri energie potențială de la clienți și activități de marketing și pierderea energiei potențiale stocate în numerar.
deci, înțelegerea nevoilor clienților dvs. este o parte importantă a muncii dvs. de zi cu zi ca antreprenor.
aceste efecte negative sunt fatale pentru fiecare companie și mai ales pentru startup-urile care au lipsă de numerar și experiență de afaceri. Unul dintre motivele pentru care o afacere mică eșuează este neînțelegerea nevoilor clientului.
cum puteți înțelege mai bine nevoile clienților dumneavoastră?
înțelegeți nișa dvs. de piață.
dacă decideți să vindeți pe acea nișă de piață, trebuie să vă întrebați cine, ce, de ce, când și unde o persoană din acea nișă cumpără ceva. Aceasta înseamnă că trebuie să știți cine sunt clienții dvs. Dacă știți cine sunt cumpărătorii dvs., veți ști ceva despre nevoile lor. Dacă este un cetățean în vârstă, vor avea nevoi diferite de juniori. După ce ați răspuns la prima întrebare, puteți răspunde pur și simplu la următoarele patru întrebări.
întrebați echipa de vânzări despre clienții dvs.
deoarece echipa dvs. de vânzări este în contact direct cu clienții dvs. pot avea suficiente informații despre ei și ce vor. Într-un magazin de vânzare cu amănuntul în baza de date despre vânzare, fac o opțiune pentru fiecare angajat ca vânzător pentru a face rapoarte zilnice despre cele mai importante părți ale zilei. În acest fel, ei pot înregistra dacă un client cere ceva ce antreprenorul nu are, iar după aceea antreprenorul va vedea că înregistrează și poate face analize dacă este posibil să aducă acel tip de produse sau servicii.
faceți un scurt interviu pentru a afla despre nevoile clienților dvs.
acest lucru poate fi folosit și ca o armă de marketing care vă va spune ceva despre clienții dvs. actuali sau viitori din lista dvs. de clienți potențiali. Interviul va fi cu câteva întrebări simple despre nevoile lor și experiența anterioară cu acest tip de produse și servicii. Puteți utiliza aceste informații pentru îmbunătățirea continuă a companiei dvs.
Comentarii Blog
dacă utilizați un blog de afaceri ca o armă de marketing pentru afacerea dvs., puteți avea Comentarii diferite cu privire la postările dvs. Nu ignora comentariile negative. Răspundeți că veți îmbunătăți acea impresie negativă și veți începe să găsiți soluții în acest sens. Când remediați motivele acestei negativități, puteți trimite e-mail persoanei care dă un comentariu pentru a-i spune că ați făcut modificările și acum totul este perfect. În acest fel, veți încerca să primiți încă o șansă pentru compania dvs.
sondaj
faceți sondaje despre experiența clienților cu afacerea dvs. Sondajele pot fi online pe blogul dvs. și offline în magazinul dvs. sau în alte locuri de afaceri. Sondajul vă va oferi informații proaspete despre experiența clienților dvs. cu afacerea dvs. Sondajele pot fi utilizate pentru clienții actuali, dar și pentru clienții potențiali. Veți putea amesteca experiența actuală cu așteptările potențialilor cumpărători.
rețelele sociale
rețelele sociale din ultimii ani au devenit atât de populare încât nu există o persoană sau o afacere care să nu folosească unele dintre ele. Faceți din clienții dvs. actuali și potențiali partea rețelei dvs. sociale și căutați notele și așteptările acestora.
citiți alte bloguri din industria dvs. și lăsați comentarii despre ele
pe internet, puteți găsi mii de bloguri în aceeași nișă ca a dvs. Alegeți unele dintre ele, citiți postările și lăsați comentarii utile. În secțiunea de comentarii de acolo, puteți găsi, de asemenea, nevoi diferite ale diferitelor persoane cu probleme diferite. De asemenea, puteți da câteva răspunsuri despre aceste probleme și puteți trimite acești oameni pe blogul dvs. de afaceri pentru a citi ceva despre afacerea dvs.
vorbește cu oamenii
oriunde te duci trebuie să vorbești cu oamenii despre nevoile lor legate de afacerea ta. Puteți primi informații valoroase despre problemele și nevoile lor, care vă vor oferi idei despre îmbunătățirea afacerii dvs. Dacă nu vorbiți, nu vă vor spune nimic și veți pierde șansa de a obține informații bune.
citiți știrile din industrie
citiți ziare și reviste care acoperă teme despre industria dvs. Acolo puteți găsi informații diferite despre ceea ce se întâmplă în afara afacerii dvs. Utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți deciziile de afaceri.
urmăriți tendințele
trebuie să urmăriți tendințele din domeniul dvs. de afaceri. De exemplu, mulți oameni înainte de a decide să cumpere ceva caută pe internet pentru a vedea ce tip de produse există pe piață. De asemenea, caută să găsească experiența altora cu aceste produse. Puteți utiliza tendințele Google pentru a analiza ce se caută mai mult pe internet și care sunt tendințele actuale.
și la sfârșitul petrece ceva timp pentru aceste activități:
- gândiți-vă la nișa dvs. de marketing.
- discutați cu angajații dvs. despre nevoile clienților cel puțin o dată pe săptămână.
- programați un interviu cu unii dintre cei mai importanți clienți o dată la două luni.
- citiți comentarii pe blogul dvs. în fiecare zi.
- programați anual 3-4 sondaje pe care le veți efectua.
- petreceți 10-20 de minute zilnic pe rețelele de socializare și citiți despre diferite nevoi.
- petreceți 30 de minute săptămânal pentru a citi 2-3 bloguri despre industria sau piața dvs.
- când vorbești cu oameni diferiți, nu uita să-l întrebi despre nevoile lor legate de afacerea ta.
- petreceți 30 de minute zilnic pentru a citi știri despre industria dvs.
- urmăriți diferitele tendințe din industria dvs.