10 stappen om de behoeften van uw klant beter te begrijpen
in het eerste deel van deze serie over het begrijpen van de behoeften van uw klant, hebben we twee negatieve effecten geïdentificeerd van de behoeften van uw klant: het verliezen van uw eigen zakelijke potentiële energie van klanten en marketingactiviteiten en het verliezen van potentiële energie opgeslagen in uw geld.
inzicht in de behoeften van uw klant is dus een belangrijk onderdeel van uw dagelijkse werk als ondernemer.
deze negatieve effecten zijn fataal voor elk bedrijf en in het bijzonder voor startende bedrijven met een gebrek aan cash en bedrijfservaring. Een van de redenen waarom een klein bedrijf faalt is misverstand behoeften van de klant.
Hoe kunt u de behoeften van uw klant beter begrijpen?
begrijp uw marktniche.
als u besluit om op die niche te verkopen, moet u zich afvragen wie, wat, waarom, wanneer en waar een persoon uit die niche iets koopt. Dit betekent dat u moet weten wie uw klanten zijn. Als je weet wie je kopers zijn, weet je iets over hun behoeften. Als het een oudere burger is, zullen ze andere behoeften hebben dan Junioren. Na het beantwoorden van de eerste vraag kun je gewoon de volgende vier vragen beantwoorden.
vraag uw verkoopteam naar uw klanten
omdat uw verkoopteam direct contact heeft met uw klanten, kunnen zij voldoende informatie over hen hebben en wat zij willen. In een winkel in de database over de verkoop, ik maak een optie om elke werknemer als verkoper om dagelijkse rapporten over de belangrijkste delen van de dag te maken. Op deze manier, ze kunnen opnemen als sommige klant vraagt om iets dat ondernemer niet heeft, en daarna ondernemer zal zien dat records en kan analyse maken als het mogelijk is om dat soort producten of diensten te brengen.
Maak een kort Interview om meer te weten te komen over de behoeften van uw klant
dit kan ook worden gebruikt als een marketingwapen dat u iets zal vertellen over uw huidige of toekomstige klanten uit uw lijst met leads. Het interview zal worden met een aantal eenvoudige vragen over hun behoeften en eerdere ervaring met dat soort producten en diensten. U kunt deze informatie gebruiken voor continue verbetering van uw bedrijf.
Blogcommentaren
Als u een bedrijfsblog als marketingwapen voor uw bedrijf gebruikt, kunt u verschillende Commentaren op uw berichten hebben. Negeer de negatieve opmerkingen niet. Antwoord dat je die negatieve indruk te verbeteren en beginnen met het vinden van oplossingen over. Wanneer u de redenen over die negativiteit vast te stellen, kunt u e-mail sturen naar de persoon die een reactie geeft om hem te vertellen dat u de wijzigingen hebt aangebracht en nu is alles perfect. Op die manier probeert u nog een kans voor uw bedrijf te krijgen.
Survey
doe enquêtes over de ervaring van klanten met uw bedrijf. Enquêtes kunnen online op uw blog en offline in uw winkel of andere zakelijke plaatsen. De enquête geeft u nieuwe informatie over de ervaring van uw klanten met uw bedrijf. Enquêtes kunnen worden gebruikt voor huidige klanten, maar ook van potentiële klanten. U zult in staat zijn om de huidige ervaring te mengen met de verwachtingen van potentiële kopers.
sociale netwerken
sociale netwerken in de afgelopen jaren zijn zo populair geworden dat er geen persoon of bedrijf is die er geen gebruik van maakt. Maak uw huidige en potentiële klanten het deel van uw sociale netwerk en op zoek naar hun notities en verwachtingen.
Lees andere blogs in uw branche en laat commentaar achter
op internet vindt u duizenden blogs in dezelfde niche als die van u. Kies een aantal van hen, Lees de berichten en laat nuttige opmerkingen. In de commentaren sectie daar, kunt u ook verschillende behoeften van de verschillende mensen met verschillende problemen te vinden. U kunt ook een aantal antwoorden geven over deze problemen en stuur deze mensen naar uw bedrijf blog om iets te lezen over uw bedrijf.
praat met mensen
overal waar u gaat, moet u met mensen praten over hun behoeften met betrekking tot uw bedrijf. U kunt de moeite waard informatie over hun problemen en hun behoeften die u ideeën over de verbetering van uw bedrijf zal geven ontvangen. Als je niet praat, zullen ze je niets vertellen, en je zult de kans missen om goede informatie te krijgen.
lees het nieuws in de industrie
lees kranten en tijdschriften die thema ‘ s over uw industrie behandelen. Daar vindt u verschillende informatie over wat er gebeurt buiten uw bedrijf. Gebruik die informatie om uw zakelijke beslissingen te verbeteren.
volg trends
u moet trends in uw bedrijf bijhouden. Bijvoorbeeld, veel mensen voordat ze besluiten om iets te kopen zijn op zoek op het internet om te zien wat voor soort producten er op de markt. Ze zijn ook op zoek naar andere ervaring met die producten te vinden. U kunt Google ‘ s trends gebruiken om te analyseren wat er meer wordt gezocht op het internet en wat zijn de huidige trends.
en aan het eind enige tijd besteden aan deze activiteiten:
- denk na over uw marketing niche.
- praat minstens één keer per week met uw werknemers over de behoefte van de klant.Plan eens in de twee maanden een interview met enkele van de belangrijkste klanten.
- lees elke dag commentaar op uw blog.
- plan jaarlijks 3-4 enquêtes die u zult uitvoeren.
- besteed dagelijks 10-20 minuten aan sociale netwerken en lees over verschillende behoeften.
- besteed 30 minuten per week om 2-3 blogs te lezen over uw branche of Markt.
- wanneer u met verschillende mensen praat, vergeet dan niet hem te vragen naar hun behoeften in verband met uw bedrijf.
- besteed dagelijks 30 minuten aan het lezen van nieuws over uw branche.
- Volg de verschillende trends in uw branche.