고객의 니즈를 더 잘 이해하기 위한 10 단계
고객의 니즈를 이해하는 것에 관한 이 시리즈 중 1 부에서는 만족스럽지 않은 고객의 니즈로 인한 두 가지 부정적인 영향을 확인했습니다.
따라서 고객의 요구를 이해하는 것은 기업가로서의 일상 업무에서 중요한 부분입니다.
이러한 부정적인 영향은 모든 회사,특히 현금 및 비즈니스 경험이 부족한 신생 기업에게 치명적입니다. 소기업이 실패하는 까 왜 이유의 한개은 고객 필요를 오해하고 있다.
고객의 요구를 어떻게 더 잘 이해할 수 있습니까?
시장 틈새 시장을 이해하십시오.
당신이 그 틈새 시장에 판매하기로 결정하면,당신은 자신을 요청해야합니다 누가,무엇을,왜,언제 어디서 그 틈새 시장에서 어떤 사람이 뭔가를 구입. 이것은 당신이 당신의 고객이 누구인지 알고 있어야합니다 것을 의미한다. 너가 너의 구매자 이는 까 누구 너가 있있으면 너는 그들의 필요에 관하여 무언가를 알 것이다. 그것은 노인 인 경우,그들은 후배보다 다른 요구를해야합니다. 첫 번째 질문에 대답 한 후에는 단순히 다음 네 가지 질문에 대답 할 수 있습니다.
고객에 대해 영업 팀에 문의하십시오
영업 팀이 고객과 직접 접촉하고 있기 때문에 고객과 원하는 것에 대한 충분한 정보를 가질 수 있습니다. 매출에 관하여 데이타베이스로 1 개의 소매점안에,일의 가장 큰 중요한 부분에 관하여 매일 보고를 만들 위하여 판매인으로 각 직원에게 나는 선택권을 만든다. 이 방법으로,그들은 일부 고객이 기업가가없는 무언가를 요구하는 경우 기록 할 수 있습니다,그 기업가는 그 기록을 볼 수 있으며,이 제품이나 서비스의 유형을 가지고 할 수있는 경우 분석을 할 수 있습니다 후.
고객의 요구에 대해 배울 수있는 짧은 인터뷰를
이 리드의 목록에서 당신에게 당신의 현재 또는 미래의 고객에 대해 뭔가를 말할 것이다 마케팅 무기로도 사용할 수 있습니다. 면접시험은 제품과 서비스의 저 유형에 그들의 필요 그리고 더 이른 경험에 관하여 몇 간단한 질문에 이을 것이다. 당신은 당신의 회사의 지속적인 개선을 위해이 정보를 사용할 수 있습니다.
블로그 댓글
당신이 당신의 비즈니스를위한 마케팅 무기로 비즈니스 블로그를 사용하는 경우,당신은 당신의 게시물에 다른 의견을 가질 수 있습니다. 부정적인 의견을 무시하지 마십시오. 그 부정적인 인상을 개선하고 그것에 대한 해결책을 찾기 시작할 것이라고 대답하십시오. 너가 저 부정성에 관하여 이유를 고칠 때,너는 너가 수정하고 지금 모두가 완전하다 것과 그에게 말하기 위하여 코멘트를 주는 사람에게 전자 우편을 보낼 수 있는다. 그런 방법으로,당신은 당신의 회사를 위한 1 개의 기회를 더 받는 것을 시도할 것이다.
설문 조사
귀하의 비즈니스와 고객 경험에 대한 설문 조사를 확인합니다. 설문 조사는 블로그에서 온라인 및 상점 또는 기타 비즈니스 장소에서 오프라인 일 수 있습니다. 설문 조사는 당신에게 당신의 비즈니스와 고객의 경험에 대한 신선한 정보를 제공 할 것입니다. 설문 조사는 현재 고객뿐만 아니라 잠재 고객을 위해 사용될 수 있습니다. 당신은 잠재적 인 구매자의 기대와 현재의 경험을 혼합 할 수있을 것입니다.
소셜 네트워크
지난 몇 년 동안 소셜 네트워크는 너무 대중적이어서 그 중 일부를 사용하지 않는 사람이나 비즈니스가 없습니다. 현재 및 잠재 고객을 소셜 네트워크의 일부로 만들고 메모와 기대치를 찾으십시오.
업계에서 다른 블로그를 읽고 그들에 대한 코멘트를 남겨
인터넷에서,당신은 당신과 같은 틈새 시장에서 블로그의 수천을 찾을 수 있습니다. 그 중 일부를 선택하고 게시물을 읽고 유용한 의견을 남겨주세요. 이 코멘트 섹션에서,당신은 또한 다른 문제를 가진 다른 사람들의 다양한 요구를 찾을 수 있습니다. 당신은 또한 그 문제에 대한 몇 가지 답변을 제공하고 귀하의 비즈니스에 대해 뭔가를 읽고 귀하의 비즈니스 블로그에이 사람들을 보낼 수 있습니다.
사람들과 대화하기
어디를 가든지 당신은 당신의 사업과 관련된 그들의 필요에 대해 사람들과 이야기해야합니다. 너는 너에게 너의 사업의 개선에 관하여 아이디어를 줄 것이다 그들의 필요 및 그들의 문제에 관하여 정보의 값이 있는 받을 수 있는다. 너가 말하지 않으면,그들은 너에게 아무것도를 말하지 않을 것이다,너는 좋은 정보를 얻는 기회를 놓칠 것이다.
업계 뉴스 읽기
해당 산업에 대한 주제를 다루는 신문과 잡지를 읽으십시오. 거기 당신은 당신의 사업 밖에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 다른 정보를 찾을 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 비즈니스 의사 결정을 개선하십시오.
트렌드 추적
비즈니스 분야의 트렌드를 추적해야 합니다. 예를 들면 어떤 타입의 제품이 시장에 존재하는지 보기 위하여 무언가를 사기 위하여 결정하기 전에,많은 사람들은 인터넷에 찾고 있다. 그들은 또한 그 제품에 대한 다른 경험을 찾고 있습니다. 당신은 인터넷에서 더 많은 검색과 현재의 추세가 무엇인지 분석하는 구글의 동향을 사용할 수 있습니다.
그리고 마지막에 이러한 활동에 대한 시간을 보내고:
- 너의 매매 벽감에 관하여 생각하십시요.
- 적어도 일주일에 한 번 고객의 필요에 대해 직원과 이야기하십시오.
- 두 달에 한 번 가장 중요한 고객과의 인터뷰를 예약하십시오.
- 매일 블로그에 대한 의견을 읽어보십시오.
- 매년 실시 할 3-4 개의 설문 조사를 예약하십시오.
- 소셜 네트워크에서 매일 10-20 분을 보내고 다양한 요구에 대해 읽으십시오.
- 당신의 산업 또는 시장에 대한 2-3 블로그를 읽고 매주 30 분을 보내십시오.
- 다른 사람들과 이야기 할 때 귀하의 비즈니스와 관련된 요구 사항에 대해 물어 보는 것을 잊지 마십시오.
- 당신의 산업에 대한 뉴스를 읽고 매일 30 분을 보내십시오.
- 당신의 기업에 있는 다른 동향을 추적하으십시오.