10 askelta ymmärtää paremmin asiakkaan tarpeita
tämän sarjan osassa yksi asiakkaan tarpeiden ymmärtämisestä olemme tunnistaneet kaksi kielteistä vaikutusta tyydyttymättömän asiakkaan tarpeista: Oman liiketoimintapotentiaalin energian menettäminen asiakkailta ja markkinointitoimet sekä käteiseen varastoidun potentiaalisen energian menettäminen.
asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on siis tärkeä osa päivittäistä työtäsi yrittäjänä.
nämä kielteiset vaikutukset ovat kohtalokkaita jokaiselle yritykselle ja erityisesti startupeille, joilla ei ole käteistä rahaa ja liiketoimintakokemusta. Yksi syy pienyrityksen epäonnistumiseen on asiakkaan tarpeiden väärinymmärrys.
miten voit paremmin ymmärtää asiakkaasi tarpeita?
ymmärrä markkinarakosi.
jos päätät myydä tuolla markkinarakolla, sinun on kysyttävä itseltäsi, Kuka, mitä, miksi, milloin ja missä joku henkilö tuolta markkinarakolta ostaa jotain. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy tietää, ketkä ovat asiakkaitasi. Jos tiedät, ketkä ovat ostajiasi, tiedät jotain heidän tarpeistaan. Jos kyseessä on seniorikansalainen, heillä on erilaiset tarpeet kuin junioreilla. Kun olet vastannut ensimmäiseen kysymykseen, voit vastata neljään seuraavaan kysymykseen.
Kysy myyntitiimiltäsi asiakkaistasi
koska myyntitiimisi on suoraan yhteydessä asiakkaisiisi, heillä voi olla riittävästi tietoa heistä ja mitä he haluavat. Yhdessä vähittäiskaupassa tietokantaan myynnistä, teen vaihtoehdon jokaiselle työntekijälle myyjänä tehdä päivittäin raportteja tärkeimmistä osista päivä. Näin he voivat tallentaa, jos joku asiakas pyytää jotain, mitä yrittäjällä ei ole, ja sen jälkeen yrittäjä näkee, että kirjaa ja voi tehdä analyysin, jos on mahdollista tuoda sen tyyppisiä tuotteita tai palveluita.
tee lyhyt haastattelu saadaksesi tietoa asiakkaasi tarpeista
tätä voidaan käyttää myös markkinointiaseena, joka kertoo jotain nykyisistä tai tulevista asiakkaistasi johtolankaluettelostasi. Haastattelussa on useita yksinkertaisia kysymyksiä heidän tarpeistaan ja aiemmista kokemuksistaan tämäntyyppisistä tuotteista ja palveluista. Voit käyttää näitä tietoja yrityksesi jatkuvaan parantamiseen.
Blogikommentit
jos käytät yritysblogia yrityksesi markkinointiaseena, voit saada erilaisia kommentteja viesteihisi. Älä sivuuta negatiivisia kommentteja. Vastaa, että parannat tuota kielteistä vaikutelmaa ja alat etsiä siihen ratkaisuja. Kun korjaat tuon negatiivisuuden syyt, voit lähettää kommentin antajalle sähköpostia ja kertoa hänelle, että olet tehnyt muutokset ja nyt kaikki on täydellistä. Näin yrität saada yrityksellesi vielä yhden mahdollisuuden.
kysely
tee kyselyjä asiakkaiden kokemuksista yrityksestäsi. Kyselyjä voi tehdä verkossa blogissa ja offline-tilassa kaupassa tai muissa liikepaikoissa. Kyselystä saat tuoretta tietoa asiakkaiden kokemuksista yrityksestäsi. Kyselyjä voidaan käyttää nykyisille asiakkaille, mutta myös potentiaalisille asiakkaille. Voit sekoittaa nykyisen kokemuksen odotuksia mahdollisilta ostajilta.
sosiaaliset verkostot
sosiaaliset verkostot ovat viime vuosina nousseet niin suosituiksi, ettei ole henkilöä tai yritystä, joka ei käyttäisi osaa niistä. Tee nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaistasi osa sosiaalista verkostoasi ja etsi heidän muistiinpanojaan ja odotuksiaan.
lue muita oman alasi blogeja ja jätä niihin kommentteja
Internetistä löydät tuhansia blogeja samalta lajityypiltä kuin omasi. Valitse joitakin niistä, lue viestit ja jätä hyödyllisiä kommentteja. Siellä olevasta kommenttiosiosta löytyy myös eri ihmisten erilaisia tarpeita, joilla on erilaisia ongelmia. Voit myös antaa joitakin vastauksia näihin ongelmiin ja lähettää nämä ihmiset yrityksesi blogiin lukea jotain yrityksesi.
keskustele ihmisten kanssa
kaikkialla sinun on puhuttava ihmisten kanssa heidän tarpeistaan, jotka liittyvät yritykseesi. Voit saada arvokasta tietoa heidän ongelmistaan ja tarpeistaan, jotka antavat sinulle ideoita yrityksesi parantamiseksi. Jos et puhu, he eivät kerro sinulle mitään, ja menetät mahdollisuuden saada hyvää tietoa.
Lue alan uutisia
Lue Sanoma-ja aikakauslehtiä, jotka käsittelevät toimialaa koskevia teemoja. Sieltä löydät erilaista tietoa siitä, mitä yrityksesi ulkopuolella tapahtuu. Käytä näitä tietoja parantaa liiketoiminnan päätöksiä.
Track trends
sinun täytyy seurata oman toimialasi trendejä. Esimerkiksi monet ihmiset ennen kuin he päättävät ostaa jotain etsivät Internetistä nähdä, millaisia tuotteita on markkinoilla. He etsivät myös muiden kokemuksia näistä tuotteista. Googlen trendien avulla voi analysoida, mitä internetistä haetaan enemmän ja mitkä ovat nykyiset trendit.
ja lopussa käyttää aikaa näihin toimintoihin:
- ajattele markkinointi kapealla.
- Keskustele työntekijöiden kanssa asiakkaan tarpeesta vähintään kerran viikossa.
- ajoittaa tärkeimpien asiakkaiden Haastattelu kerran kahdessa kuukaudessa.
- Lue kommentteja blogistasi päivittäin.
- Järjestä vuosittain 3-4 kyselyä, joita teet.
- Käytä päivittäin 10-20 minuuttia sosiaalisiin verkostoihin ja lue erilaisista tarpeista.
- käytä viikoittain 30 minuuttia lukeaksesi 2-3 blogia toimialastasi tai markkinastasi.
- kun puhut eri ihmisten kanssa, älä unohda kysyä häneltä heidän tarpeistaan, jotka liittyvät yritykseesi.
- Käytä päivittäin 30 minuuttia alaasi koskevien uutisten lukemiseen.
- seuraa toimialasi eri suuntauksia.