The Ultimate Guide to Operations Management
„care este cel mai eficient și rentabil mod de a livra bunurile și serviciile noastre?”Dacă sunteți în căutarea unui răspuns la această întrebare, știți deja cât de critică este managementul operațiunilor pentru succesul afacerii.
managementul operațiunilor este esențial atunci când lucrați cu oameni, procese, tehnologie, materiale și mașini. Pentru a prospera pe piață, întregul lanț valoric trebuie să fie gestionat eficient-de aici intervine managementul operațiunilor.
ce este managementul operațiunilor?
Operations management este o funcție unică care conectează departamente multidisciplinare, inclusiv vânzări, marketing, finanțe, dezvoltarea afacerilor și servicii pentru clienți.
de la strategia generală la activitățile zilnice, managerii de operațiuni se ocupă de diverse responsabilități atât în domeniul serviciilor, cât și în cel al producției. Managementul operațiunilor cuprinde activități zilnice care ajută la planificarea, executarea și gestionarea producției de bunuri sau servicii.
managerii de operațiuni rezolvă puzzle-ul despre cum se face munca: descoperirea celor mai mari blocaje, reglarea fină a proceselor pentru a economisi timp și remedierea celor mai persistente frustrări ale echipei lor. Echilibrează costurile cu veniturile pentru a obține profituri operaționale mai mari — și cui nu îi place marja de profit mai mare în managementul de proiect?
ce face un manager de operațiuni?
acum că știți despre ce este vorba în managementul operațiunilor, probabil că sunteți curioși de specificul rolului și responsabilităților unui manager de operațiuni. Cum arată rutina lor zilnică?
un manager de operațiuni supraveghează livrarea de bunuri și servicii. Aceștia evaluează sistemele și procedurile actuale și propuse, recomandă modificări atunci când este necesar și supraveghează implementarea de noi procese. Managerii de operațiuni conduc și direcționează munca altora și raportează de obicei unui manager senior sau șefului departamentului.
o zi obișnuită din viața unui manager de operațiuni poate implica întâlnirea cu managerii de departamente, revizuirea rapoartelor de performanță ale personalului și prezentarea constatărilor directorilor, planificarea capacității în managementul operațiunilor, cercetarea și instruirea membrilor echipei cu privire la noi instrumente pentru îmbunătățirea eficienței și gestionarea programelor de asigurare a calității.
în cele din urmă, managerul de operațiuni se asigură că organizația funcționează fără probleme în timp ce îndeplinește așteptările clienților și ale clienților.
ce este un salariu mediu de manager de operațiuni?
Salariul mediu anual pentru un manager de operațiuni în SUA este în prezent $70,183. Rețineți că suma salariului se modifică în funcție de locație, fundal educațional, ani de experiență și alți factori.
cu toate acestea, beneficiile pentru managerii de operațiuni se extind dincolo de salariile mari. Este un domeniu cu o securitate și o cerere de locuri de muncă relativ ridicate. Toate tipurile de industrii au nevoie de manageri de operațiuni talentați, ceea ce înseamnă că un profesionist în operațiuni poate avea o carieră variată care lucrează în retail, transport, Tehnologie, asistență medicală sau în orice domeniu pe care îl consideră interesant.
cum să devii manager de operațiuni
nu există o cale stabilită către o carieră în managementul operațiunilor. Unii manageri de operațiuni urmăresc o diplomă în managementul operațiunilor, în timp ce alții își croiesc drum prin rânduri, câștigând experiență în diferite roluri operaționale în cadrul companiei lor.
cu care a spus, unele calificări de management și experiență sunt de obicei necesare. Majoritatea managerilor de operațiuni au o diplomă de licență într-un domeniu legat de afaceri, iar mulți au sau lucrează la un Master în Administrarea Afacerilor. Dacă sunteți gata să loviți cărțile, puteți găsi cursuri online de management al Operațiunilor sau cursuri de certificare sau puteți completa Un program MBA Online.
cu toate acestea, cea mai importantă calificare a unui bun manager de operațiuni este o pasiune atât pentru oameni, cât și pentru procese. Din moment ce veți lucra zilnic cu colegii de echipă pentru a găsi modalități de a face ca locurile lor de muncă să funcționeze perfect, abilitățile de comunicare diplomatice și interpersonale pot fi utile.
veți avea nevoie, de asemenea, excelente abilități creative de rezolvare a problemelor, familiaritate cu managementul afacerilor și software-ul de proces și abilități puternice de prioritizare și organizare.
care sunt funcțiile și rolurile managementului operațiunilor?
nu toți managerii de operațiuni sunt la fel. Funcțiile și rolurile managementului operațiunilor se schimbă semnificativ în funcție de natura și dimensiunea afacerii.
rolul managementului operațiunilor poate include câteva sau toate sarcinile de mai jos:
- management de proiect
- planificare pentru sisteme informatice
- sprijin în proiectarea produsului, planificarea produsului, planificarea serviciilor și strategiile de execuție a serviciilor
- gestionarea lanțului de aprovizionare, optimizarea logisticii
- optimizarea livrărilor clienților pentru timp și efort
- menținerea activităților de control al calității
- raționalizarea achizițiilor, logisticii, cumpărarea și achiziționarea de materii prime
chiar dacă principiile de funcționare ale conducerii productivității organizaționale, reducerea costurilor și îmbunătățirea eficienței operaționale rămân aceleași, unele elemente cruciale diferă în execuția lor. De exemplu, un manager de operațiuni într-o companie de producție de avion va avea un rol complet diferit decât managerul într-o companie de software IT.
strategii de gestionare a operațiunilor trebuie să știți
managerii de operațiuni pot fi destul de ocupați. Dacă vă rotiți roțile pe probleme de zi cu zi în managementul operațional, echipa dvs. petrece, de asemenea, o cantitate tot mai mare de timp pe probleme presante în managementul strategic.
vă puteți petrece ziua eficientizând costurile, sporind calitatea produselor, învingând concurenții sau inovând abordări pentru piețe sau teritorii mai noi. Câteva strategii cheie de gestionare a operațiunilor vă pot ajuta să faceți acest lucru extrem de bine.
analiza datelor
nu se poate lua nicio decizie fără date. Este cheia care deschide ușa către o productivitate organizațională mai mare și ajută la identificarea oportunităților de creștere pentru indivizi, echipe și întreaga companie. Organizațiile bazate pe date au mai multe șanse să-și depășească concurenții cu o productivitate cu 5% mai mare și cu 6% mai mari niveluri de rentabilitate.
colaborare inter-funcțională
managerul de operațiuni facilitează colaborarea întregii companii lucrând fără probleme cu echipe interdisciplinare, inclusiv vânzări, dezvoltarea afacerilor, marketing, finanțe, conturi, dezvoltarea produselor etc.
stabilirea obiectivelor
pentru a merge mai departe, echipa dvs. trebuie să revizuiască datele istorice, ținând cont de evoluția rapidă a afacerii și de peisajul competitiv. Cu acest element crucial în loc, optimizarea orice funcție de afaceri devine mult mai ușor.
managementul oamenilor
care este singurul lucru de care are nevoie fiecare companie pentru a-și executa viziunea? Oameni. Nici o organizație nu își poate îndeplini misiunea și viziunea fără o forță de muncă mare, chiar și cu cele mai noi tehnologii, software și mașini. A avea un amestec unic de talent este esențial pentru a face totul să funcționeze. Gestionarea operațiunilor înseamnă gestionarea celei mai importante resurse din organizația dvs. — oamenii dvs.
revizuirea inventarului
când se discută strategiile de gestionare a operațiunilor, gestionarea inventarului trebuie să facă parte din listă. Principiul lui Pareto este adesea folosit pentru a clasifica inventarul în trei categorii cheie. Alocarea resurselor celor mai presante probleme va ajuta echipa să rezolve probleme care ar putea avea un impact semnificativ asupra afacerii.
provocări comune în managementul operațiunilor
indiferent dacă echipele dvs. sunt situate pe tot globul sau în sală, fiecare se confruntă cu provocări în managementul operațiunilor. Acestea pot include:
conduita etică
etica este o piatră de temelie în afaceri astăzi. Tăierea colțurilor pentru a acumula o bucată mai mare a pieței poate fi tentantă, dar are potențialul de a face ca întreaga organizație să se prăbușească. A face afaceri din punct de vedere etic este vital.
globalizare
nicio afacere nu poate funcționa izolat. Companiile trebuie să funcționeze atât la nivel global, cât și la nivel local — dar acest lucru poate provoca schimbări dinamice de afaceri, multe țări având puterea de a influența comerțul.
sustenabilitate
pentru a obține rezultate mai bune, trebuie să plasați sustenabilitatea în centrul echipei și organizației dvs. în ansamblu. Maximizați resursele și eficientizați operațiunile pentru a vă asigura că produsele și serviciile companiei dvs. rezistă încercării timpului.
comunicare lină
astăzi, cu atât de multe distrageri la locul de muncă, echipa dvs. poate pierde din vedere cum să comunice corect. Ca manager de operațiuni, poate fi necesar să antrenezi un coleg sau să-l încurajezi să facă o anumită sarcină. Păstrarea comunicării clare, corecte și consecvente poate merge mult în asigurarea faptului că orice problemă este rezolvată.
cele mai bune practici de gestionare a operațiunilor
indiferent de ceea ce credeți, întotdeauna conduceți prin exemplu. Inspiră-ți echipa de operațiuni arătându-le cum se fac lucrurile, mai degrabă decât să vorbești doar despre asta. Acest lucru va asigura că este încorporat în mintea lor ca cele mai bune practici de gestionare a operațiunilor.
Trend este prietenul tău
folosește cea mai recentă tehnologie, învățarea automată și progresele pentru a stimula inovația, a spori productivitatea și a lucra ca unul.
folosiți o tehnologie simplă care funcționează
companiile de toate tipurile pot utiliza tehnologia pentru a rezolva sarcini consumatoare de timp și banale care împiedică de obicei echipele de operațiuni să servească o experiență excelentă a clienților.
colectarea datelor pe cale electronică
datele sunt vitale în luarea deciziilor de afaceri robuste. Ajutați-vă echipa să obțină, să proceseze și să înregistreze toate datele relevante într-un spațiu digital unificat. Deoarece este sigur și confidențial, vă puteți referi cu ușurință la acesta pentru a vă face analizele și deciziile.
stabiliți obiective de marketing inteligent
Păstrați — vă planul de marketing inteligent-specific, măsurabil, realizabil, realist și în timp util. Asigurați-vă că integrează cele mai recente tendințe și are o cronologie încorporată pentru a măsura și a oferi rezultate de succes.
rămâneți concentrat pe client
începeți cu sfârșitul în minte. Înțelegeți ce înseamnă ‘ valoare ‘pentru clientul final și proiectați toate procesele și fluxurile de lucru pentru a vă asigura că această’ valoare ‘ este livrată în timp util.
asculta echipa ta
capacitatea de a asculta poate face sau rupe un manager. Petreceți cel puțin o oră în fiecare zi lucrătoare cu echipa, personalul de teren, echipele interne de vânzări sau furnizorii cheie pentru a vedea ceea ce văd. Veți obține probabil informații cruciale care vă pot deschide ochii pentru rolul dvs.
revizuirea performanței interne
luarea unui pas înapoi ajută întotdeauna. Examinați fluxurile de lucru interne ale echipei dvs. și termenele de procesare și examinați îndeaproape orice preocupări transmise de echipele inter-funcționale. Recenziile frecvente vă pot ajuta să descoperiți domenii de îmbunătățire pentru a stimula productivitatea individuală, de echipă și organizațională.
ce să caute în instrumente de gestionare a operațiunilor
fără instrumente de gestionare a operațiunilor cheie și software-ul, este imposibil de a gestiona operațiunile în orice afacere eficient. Dar cum le găsești pe cele mai bune pentru slujbă? Iată câteva caracteristici pe care ar trebui să fie căutați în software-ul de gestionare a operațiunilor:
adaptabilitate
este scalabil? Aceasta este probabil una dintre primele întrebări pe care ar trebui să le puneți atunci când revizuiți instrumentele de gestionare a operațiunilor de pe piață. Afacerile cresc în timp și pot apărea diverse complexități. Un instrument sau un software robust de gestionare a operațiunilor va fi suficient de agil pentru a evolua împreună cu compania.
automatizare
dacă o sarcină nu necesită un nivel profund de inteligență emoțională, automatizați-o. Cele mai bune instrumente de gestionare a operațiunilor îi vor ajuta pe membrii echipei care se luptă cu activități banale, permițându-le să lucreze activ la sarcini care au nevoie de ei să reflecteze și să gândească.
Personalizare
niciun instrument nu va funcționa dacă nu este aliniat la obiectivele companiei dvs. Dacă viziunea companiei este de a oferi o experiență superioară clienților, instrumentul lor de gestionare a operațiunilor trebuie să acorde prioritate activităților orientate spre client sau de servire a clienților.
integrările interdisciplinare
reducerea costurilor, eliminarea erorilor și creșterea productivității sunt idei care trebuie executate uniform în cadrul companiei. Orice instrument de operare pe care îl alegeți ar trebui să fie compatibil și să se integreze cu ușurință cu instrumentele pe care le utilizați deja.
de ce Wrike ar trebui să fie software-ul dvs. de gestionare a operațiunilor
vestea bună este că nu aveți nevoie de „Business operations manager” în titlul postului dvs. pentru a îmbunătăți modul în care lucrați. Cu Wrike, puteți crea un hub central pentru gestionarea operațiunilor. Comunicați cu echipa dvs., stocați fișiere și creați rapoarte de progres — toate într-un singur loc.
preveniți întârzierile potențiale, identificați zonele de creștere și facilitați comunicarea în timp real în cadrul echipelor dvs. prin implementarea unei platforme intuitive de gestionare a muncii. Automatizați procesele monotone și economisiți timp cu șabloane pre-proiectate care vă ajută echipa să se îndrepte spre rezultate organizaționale mai bune.