The Ultimate Guide to Operations Management
“Qual é a maneira mais eficiente e econômica de entregar nossos produtos e serviços?”Se você está procurando uma resposta para essa pergunta, já sabe como o gerenciamento crítico de operações é para o sucesso dos negócios.
o gerenciamento de operações é fundamental ao trabalhar com pessoas, processos, tecnologia, materiais e máquinas. Para prosperar no mercado, toda essa cadeia de valor precisa ser gerenciada de forma eficiente — e é aí que entra o gerenciamento de operações.
o que é gerenciamento de operações?O gerenciamento de operações é uma função única que conecta departamentos multidisciplinares, incluindo vendas, marketing, finanças, desenvolvimento de negócios e serviços ao cliente.
da estratégia geral às atividades diárias, os gerentes de operações lidam com diversas responsabilidades nos domínios de serviços e manufatura. O gerenciamento de operações engloba atividades diárias que ajudam no planejamento, execução e gerenciamento da produção de bens ou serviços.
gerentes de operações resolvem o quebra-cabeça de como o trabalho é feito: descobrindo os maiores gargalos, ajustando os processos para economizar tempo e corrigindo as frustrações mais persistentes de sua equipe. Eles equilibram custos com receita para obter lucros operacionais mais altos — e quem não gosta de maior margem de lucro no gerenciamento de projetos?
o que um gerente de operações faz?
agora que você sabe do que se trata o gerenciamento de operações, provavelmente está curioso sobre as especificidades do papel e das responsabilidades de um gerente de operações. Como é sua rotina diária?
um gerente de operações supervisiona a entrega de bens e serviços. Eles avaliam sistemas e procedimentos atuais e propostos, recomendam mudanças quando necessário e supervisionam a implementação de novos processos. Os gerentes de operações lideram e direcionam o trabalho de outras pessoas e normalmente se reportam a um gerente sênior ou chefe do Departamento.
um dia típico na vida de um gerente de operações pode envolver reuniões com gerentes de departamento, revisão de relatórios de desempenho da equipe e apresentação de descobertas para executivos, planejamento de capacidade em gerenciamento de operações, pesquisa e treinamento de membros da equipe em novas ferramentas para melhorar a eficiência e gerenciamento de programas de garantia de qualidade.
em última análise, o gerente de operações garante que a organização esteja funcionando sem problemas enquanto atende às expectativas do cliente e do cliente.
o que é um salário médio do gerente de operações?
o salário médio anual para um gerente de operações nos EUA é atualmente de US $70.183. Observe que o valor do salário muda com base na localização, formação educacional, anos de experiência e vários outros fatores.
no entanto, os benefícios para os gerentes de operações vão além da alta remuneração. É um campo com segurança e demanda de trabalho relativamente alta. Todos os tipos de indústrias precisam de gerentes de operações talentosos, o que significa que um profissional de operações pode ter uma carreira variada trabalhando no varejo, transporte, Tecnologia, Saúde ou qualquer campo que achar interessante.
como se tornar um gerente de operações
não há um caminho definido para uma carreira em gerenciamento de operações. Alguns gerentes de operações buscam um diploma em gerenciamento de operações, enquanto outros trabalham na hierarquia ganhando experiência em diferentes funções operacionais dentro de sua empresa.
com isso dito, algumas qualificações de gerenciamento e experiência são normalmente necessárias. A maioria dos gerentes de operações tem um diploma de Bacharel em um campo relacionado a negócios, e muitos têm ou estão trabalhando para um mestrado em Administração de empresas. Se você está pronto para bater os livros, você pode encontrar cursos de gestão de operações on-line ou cursos de certificação ou completar um programa de MBA on-line.
no entanto, a qualificação mais importante de um bom gerente de operações é uma paixão por pessoas e processos. Como você trabalhará com colegas de equipe diariamente para descobrir maneiras de fazer com que seus trabalhos funcionem perfeitamente, as habilidades de comunicação diplomática e interpessoal podem ser úteis.Você também precisará de excelentes habilidades criativas de resolução de problemas, familiaridade com gerenciamento de negócios e software de processo e forte priorização e habilidades organizacionais.
quais são as funções e funções do gerenciamento de operações?
nem todos os gerentes de operações são iguais. As funções e funções do gerenciamento de operações mudam significativamente de acordo com a natureza e o tamanho do negócio.
o papel do gerenciamento de operações pode incluir algumas ou todas as tarefas abaixo:
- gerenciamento de Projeto
- Planeamento de sistemas de informação
- Suporte em design de produto, planejamento de produto, planejamento de serviços e de serviço de execução de estratégias de
- Manipulação de cadeia de suprimentos, otimizando a logística
- Otimização de entregas ao cliente para o tempo e esforço
- Manutenção de actividades de controlo de qualidade
- Racionalização de compras, logística, comprando, e a compra de matérias-primas
apesar de os princípios de funcionamento de condução a produtividade organizacional, cortar custos e melhorar a eficiência operacional permaneça o mesmo, alguns elementos cruciais diferem em sua execução. Por exemplo, um gerente de operações em uma empresa de fabricação de aviões terá um papel completamente diferente do Gerente em uma empresa de software de TI.
estratégias de gerenciamento de operações que você precisa saber
os gerentes de operações podem estar bastante ocupados. Se você está girando suas rodas em assuntos cotidianos em gerenciamento operacional, sua equipe também está gastando uma quantidade crescente de tempo em questões urgentes em gerenciamento estratégico.
você pode passar o dia simplificando os custos, aumentando a qualidade do produto, superando concorrentes ou inovando abordagens para novos mercados ou territórios. Algumas estratégias importantes de gerenciamento de operações podem ajudá-lo a fazer isso muito bem.
análise de dados
não pode haver tomada de decisão sem dados. É a chave que abre as portas para uma maior produtividade organizacional e ajuda a identificar oportunidades de crescimento para indivíduos, equipes e toda a empresa. As organizações orientadas por dados têm maior probabilidade de superar seus concorrentes em uma produtividade 5% Maior e níveis de lucratividade 6% maiores.
colaboração multifuncional
o gerente de operações facilita toda a colaboração da empresa, trabalhando perfeitamente com equipes interdisciplinares, incluindo Vendas, Desenvolvimento de negócios, marketing, finanças, contas, desenvolvimento de produtos, etc.
definição de metas
para avançar, sua equipe precisa revisar os dados históricos, tendo em mente o cenário competitivo e de negócios em rápida evolução. Com esse elemento crucial em vigor, otimizar qualquer função comercial torna-se muito mais fácil.
Gestão de pessoas
Qual é a única coisa que toda empresa precisa para executar sua visão? Pessoa. Nenhuma organização pode alcançar sua missão e visão sem uma grande força de trabalho, mesmo com todas as mais recentes tecnologias, software e máquinas. Ter uma mistura única de talento é fundamental para que tudo funcione. Executar o gerenciamento de operações significa lidar com o recurso mais importante em sua organização — seu pessoal.
revisão de Inventário
ao discutir estratégias de gerenciamento de operações, o gerenciamento de inventário deve fazer parte da lista. O princípio de Pareto é frequentemente usado para classificar o inventário em três categorias principais. Atribuir recursos aos problemas mais urgentes ajudará a equipe a resolver problemas que podem afetar significativamente o negócio.
desafios comuns no gerenciamento de operações
se suas equipes estão localizadas em todo o mundo ou na sala, cada uma enfrenta desafios no gerenciamento de operações. Estes podem incluir:
conduta ética
a ética é uma pedra angular nos negócios de hoje. Cortar cantos para angariar uma parte maior do mercado pode ser tentador, mas tem o potencial de fazer toda a organização cair. Fazer negócios eticamente é vital.
Globalização
Nenhuma empresa pode operar isoladamente. As empresas precisam funcionar globalmente e localmente – mas isso pode causar mudanças dinâmicas nos negócios, com muitos países tendo o poder de influenciar o comércio.
sustentabilidade
para alcançar melhores resultados, você precisa colocar a sustentabilidade no centro de sua equipe e organização como um todo. Maximize os recursos e agilize as operações para garantir que os produtos e serviços da sua empresa resistam ao teste do tempo.
comunicação suave
hoje, com tantas distrações no local de trabalho, sua equipe pode perder de vista como se comunicar adequadamente. Como gerente de operações, pode ser necessário treinar um colega ou incentivá-lo a fazer uma tarefa específica. Manter sua comunicação clara, justa e consistente pode ajudar muito a garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos.
práticas recomendadas de gerenciamento de operações
não importa o que você pense, você está sempre liderando pelo exemplo. Inspire sua equipe de operações mostrando como as coisas são feitas, em vez de apenas falar sobre isso. Isso garantirá que ele esteja embutido em suas mentes como melhores práticas de gerenciamento de operações.
Trend is your friend
Use a mais recente tecnologia, aprendizado de máquina e avanços para impulsionar a inovação, aumentar a produtividade e trabalhar como um só.
Use tecnologia simples que funciona
empresas de todos os tipos podem utilizar tecnologia para resolver tarefas demoradas e mundanas que normalmente impedem as equipes de operações de servir uma excelente experiência do cliente.
coletar dados eletronicamente
os dados são vitais para tomar decisões de negócios robustas. Ajude sua equipe a obter, processar e registrar todos os dados relevantes em um espaço digital unificado. Como é seguro e confidencial, Você pode consultá-lo facilmente para tomar suas análises e decisões.
defina metas de marketing inteligentes
mantenha seu plano de marketing específico, mensurável, alcançável, realista e oportuno. Certifique-se de que ele integra as últimas tendências e tem um cronograma embutido para medir e entregar resultados bem-sucedidos.
mantenha o foco no cliente
comece com o fim em mente. Entenda o que significa “valor” para o seu cliente final e projete todos os seus processos e fluxos de trabalho para garantir que esse “valor” seja entregue em tempo hábil.
ouça sua equipe
a capacidade de ouvir pode fazer ou quebrar um gerente. Gaste pelo menos uma hora a cada dia útil com sua equipe, equipe de campo, equipes de vendas internas ou fornecedores-chave para ver o que eles veem. Você provavelmente obterá insights cruciais que podem abrir os olhos para o seu papel.
rever o desempenho interno
dar um passo atrás sempre ajuda. Examine os fluxos de trabalho internos e os cronogramas de processamento da sua equipe e analise de perto quaisquer preocupações transmitidas por equipes multifuncionais. Avaliações frequentes podem ajudá-lo a descobrir áreas de melhoria para aumentar a produtividade individual, de equipe e organizacional.
o que procurar nas Ferramentas de gerenciamento de operações
sem as principais ferramentas e softwares de gerenciamento de operações, é impossível gerenciar as operações em qualquer negócio de forma eficiente. Mas como você encontra os melhores para o trabalho? Aqui estão alguns recursos que você deve procurar no software de gerenciamento de operações:
adaptabilidade
é escalável? Esta é provavelmente uma das primeiras perguntas que você deve fazer ao revisar as ferramentas de gerenciamento de operações no mercado. As empresas crescem com o tempo e várias complexidades podem surgir. Uma ferramenta ou software robusto de gerenciamento de operações será ágil o suficiente para evoluir com a empresa.
Automação
se uma tarefa não requer um nível profundo de Inteligência Emocional, automatize-a. As melhores ferramentas de gerenciamento de operações ajudarão os membros da equipe que lutam com atividades mundanas, permitindo que trabalhem ativamente em tarefas que precisam refletir e pensar.
personalização
nenhuma ferramenta funcionará se não estiver alinhada com os objetivos da sua empresa. Se a visão da empresa é oferecer uma experiência superior ao cliente, sua ferramenta de gerenciamento de operações precisa priorizar as atividades voltadas para o cliente ou de atendimento ao cliente.
integrações interdisciplinares
cortar custos, eliminar erros e aumentar a produtividade são ideias que precisam ser executadas uniformemente em toda a empresa. Qualquer ferramenta de operações que você escolher deve ser compatível e integrar-se facilmente com as ferramentas que você já está usando.
Por Que o Wrike deve ser seu software de gerenciamento de operações
a boa notícia é que você não precisa de “business operations manager” em seu cargo para melhorar a maneira como trabalha. Com o Wrike, você pode criar um hub central para gerenciamento de operações. Comunique — se com sua equipe, armazene arquivos e crie relatórios de progresso-tudo em um só lugar.Evite possíveis atrasos, identifique áreas de crescimento e facilite a comunicação em tempo real dentro de suas equipes, implementando uma plataforma intuitiva de gerenciamento de trabalho. Automatize processos monótonos e economize tempo com modelos pré-projetados que ajudam sua equipe a avançar em direção a melhores resultados organizacionais.