the Ultimate Guide to Operations Management
„jaki jest najbardziej efektywny i opłacalny sposób dostarczania naszych towarów i usług?”Jeśli szukasz odpowiedzi na to pytanie, wiesz już, jak ważne jest zarządzanie operacjami dla sukcesu biznesowego.
zarządzanie operacjami ma kluczowe znaczenie podczas pracy z ludźmi, procesami, technologią, materiałami i maszynami. Aby prosperować na rynku, cały ten łańcuch wartości musi być zarządzany efektywnie — i tu właśnie wchodzi zarządzanie operacjami.
czym jest zarządzanie operacyjne?
zarządzanie operacjami to unikalna funkcja, która łączy multidyscyplinarne działy, w tym sprzedaż, marketing, finanse, rozwój biznesu i obsługę klienta.
od ogólnej strategii po codzienne działania, kierownicy operacji zajmują się różnorodnymi obowiązkami zarówno w dziedzinie usług, jak i produkcji. Zarządzanie operacyjne obejmuje codzienne czynności, które pomagają w planowaniu, wykonywaniu i zarządzaniu produkcją towarów lub usług.
kierownicy operacji rozwiązują zagadkę sposobu wykonywania pracy: odkrywanie największych wąskich gardeł, dostrajanie procesów w celu zaoszczędzenia czasu i naprawianie najbardziej uporczywych frustracji zespołu. Równoważą koszty z przychodami, aby osiągnąć wyższe zyski operacyjne-a kto nie lubi większej marży zysku w zarządzaniu projektami?
czym zajmuje się kierownik operacyjny?
teraz, gdy wiesz, na czym polega zarządzanie operacyjne, prawdopodobnie jesteś ciekaw specyfiki roli i obowiązków menedżera operacyjnego. Jak wygląda ich codzienna rutyna?
kierownik operacyjny nadzoruje dostawę towarów i usług. Oceniają obecne i proponowane systemy i procedury, zalecają zmiany w razie potrzeby i nadzorują wdrażanie nowych procesów. Menedżerowie operacji prowadzą i kierują pracą innych i zazwyczaj zgłaszają się do starszego menedżera lub szefa działu.
typowy dzień w życiu menedżera operacyjnego może obejmować spotkanie z kierownikami działów, przegląd raportów wydajności personelu i przedstawienie wyników kierownictwu, planowanie zdolności w zarządzaniu operacjami, badanie i szkolenie członków zespołu w zakresie nowych narzędzi do poprawy wydajności oraz zarządzanie programami zapewnienia jakości.
ostatecznie kierownik operacyjny dba o to, aby organizacja działała sprawnie, spełniając jednocześnie oczekiwania klientów i klientów.
jaka jest średnia pensja menedżera operacyjnego?
mediana rocznego wynagrodzenia dla menedżera operacyjnego w USA wynosi obecnie $70,183. Należy pamiętać, że wysokość wynagrodzenia zmienia się w zależności od lokalizacji, wykształcenia, lat doświadczenia i różnych innych czynników.
jednak korzyści dla kierowników operacyjnych wykraczają poza wysokie wynagrodzenie. Jest to dziedzina o stosunkowo wysokim poziomie bezpieczeństwa pracy i popytu. Wszystkie branże potrzebują utalentowanych menedżerów operacyjnych, co oznacza, że specjalista Operacyjny może mieć zróżnicowaną karierę w handlu detalicznym, transporcie, technologii, opiece zdrowotnej lub dowolnej dziedzinie, którą uzna za interesującą.
jak zostać operations managerem
nikt nie wyznacza ścieżki kariery w zarządzaniu operacjami. Niektórzy menedżerowie operacyjni zdobywają wykształcenie w zakresie zarządzania operacjami, podczas gdy inni awansują w swoich szeregach, zdobywając doświadczenie w różnych rolach operacyjnych w swojej firmie.
mając to na uwadze, zazwyczaj wymagane są pewne kwalifikacje i doświadczenie w zarządzaniu. Większość menedżerów operacyjnych ma tytuł licencjata w dziedzinie związanej z biznesem, a wielu z nich ma lub pracuje nad uzyskaniem tytułu magistra w dziedzinie administracji biznesowej. Jeśli jesteś gotowy, aby trafić do książek, można znaleźć stopień zarządzania operacjami online lub kursy certyfikacyjne lub ukończyć program MBA online.
jednak najważniejszą kwalifikacją dobrego menedżera operacyjnego jest pasja do ludzi i procesów. Ponieważ będziesz pracować z kolegami z drużyny codziennie, aby znaleźć sposoby na sprawne funkcjonowanie ich pracy, umiejętności komunikacji dyplomatycznej i interpersonalnej mogą się przydać.
będziesz również potrzebować doskonałych umiejętności kreatywnego rozwiązywania problemów, znajomości oprogramowania do zarządzania biznesem i procesami oraz silnych umiejętności ustalania priorytetów i organizacyjnych.
jakie są funkcje i role zarządzania operacjami?
nie wszyscy kierownicy operacji są tacy sami. Funkcje i role zarządzania operacyjnego zmieniają się znacząco w zależności od charakteru i wielkości firmy.
rola zarządzania operacjami może obejmować kilka lub wszystkie poniższe zadania:
- zarządzanie projektami
- planowanie systemów informatycznych
- wsparcie w projektowaniu produktów, planowaniu produktów, planowaniu usług i strategiach realizacji usług
- Obsługa łańcucha dostaw, optymalizacja logistyki
- optymalizacja dostaw dla klientów pod względem czasu i wysiłku
- utrzymanie kontroli jakości
- usprawnienie zakupów, logistyka, skup i skup surowców
mimo zasad działania zwiększających produktywność organizacji, obniżających koszty i zwiększających efektywność operacyjną pozostają takie same, niektóre kluczowe elementy różnią się w ich wykonaniu. Na przykład kierownik operacyjny w firmie produkującej samoloty będzie miał zupełnie inną rolę niż kierownik w firmie produkującej oprogramowanie IT.
strategie zarządzania operacjami musisz wiedzieć
menedżerowie operacji mogą być bardzo zajęci. Jeśli kręcisz się w codziennych sprawach związanych z zarządzaniem operacyjnym, Twój zespół spędza również coraz więcej czasu na pilnych kwestiach związanych z zarządzaniem strategicznym.
możesz spędzić dzień na optymalizacji kosztów, poprawie jakości produktów, pokonywaniu konkurentów lub wprowadzaniu innowacji na nowszych rynkach lub terytoriach. Kilka kluczowych strategii zarządzania operacjami może Ci w tym pomóc.
analiza danych
bez danych nie można podejmować decyzji. Jest to klucz, który otwiera drzwi do wyższej produktywności organizacyjnej i pomaga zidentyfikować możliwości rozwoju dla osób, zespołów i całej firmy. Organizacje oparte na danych są bardziej skłonne wyprzedzić konkurencję o 5% wyższą produktywność i 6% wyższy poziom rentowności.
Współpraca Międzyfunkcyjna
kierownik operacyjny ułatwia współpracę całej firmy, współpracując bezproblemowo z interdyscyplinarnymi zespołami, w tym działem sprzedaży, rozwoju biznesu, marketingu, finansów, księgowości, rozwoju produktu itp.
wyznaczanie celów
aby osiągnąć sukces, Twój zespół musi przejrzeć dane historyczne, mając na uwadze szybko rozwijający się krajobraz biznesowy i konkurencyjny. Dzięki temu kluczowemu elementowi optymalizacja każdej funkcji biznesowej staje się o wiele łatwiejsza.
zarządzanie ludźmi
czego potrzebuje każda firma, aby realizować swoją wizję? Osób. Żadna organizacja nie może osiągnąć swojej misji i wizji bez doskonałej siły roboczej, nawet przy użyciu najnowszych technologii, oprogramowania i maszyn. Posiadanie wyjątkowej mieszanki talentów ma kluczowe znaczenie dla tego, aby wszystko działało. Zarządzanie operacjami oznacza obsługę najważniejszego zasobu w organizacji-pracowników.
przegląd zapasów
omawiając strategie zarządzania operacjami, zarządzanie zapasami musi być częścią listy. Zasada Pareto jest często używany do klasyfikacji zapasów na trzy kluczowe kategorie. Przypisanie zasobów do najbardziej palących problemów pomoże zespołowi rozwiązać problemy, które mogą znacząco wpłynąć na działalność.
typowe wyzwania w zarządzaniu operacjami
niezależnie od tego, czy Twoje zespoły znajdują się na całym świecie, czy w pomieszczeniu, każdy z nich musi stawić czoła wyzwaniom w zarządzaniu operacjami. Mogą to być:
etyczne postępowanie
etyka jest dziś kamieniem węgielnym w biznesie. Skracanie rogów, aby zdobyć większą część rynku, może być kuszące, ale ma potencjał, aby cała organizacja upadła. Etycznie prowadzenie biznesu jest kluczowe.
Globalizacja
żadna firma nie może działać w izolacji. Firmy muszą funkcjonować zarówno globalnie, jak i lokalnie – ale może to spowodować dynamiczne zmiany w biznesie, a wiele krajów ma możliwość wpływania na handel.
zrównoważony rozwój
aby osiągnąć lepsze wyniki, należy umieścić zrównoważony rozwój w centrum zespołu i organizacji jako całości. Zmaksymalizuj zasoby i usprawnij operacje, aby zapewnić, że produkty i usługi Twojej firmy wytrzymają próbę czasu.
płynna komunikacja
dziś, przy tak wielu zakłóceniach w miejscu pracy, Twój zespół może stracić z oczu, jak prawidłowo się komunikować. Jako kierownik operacyjny może być konieczne coach rówieśnika lub zachęcić go do wykonania określonego zadania. Utrzymywanie komunikacji w sposób jasny, uczciwy i spójny może znacznie przyczynić się do wyeliminowania wszelkich problemów.
najlepsze praktyki zarządzania operacyjnego
bez względu na to, co myślisz, zawsze dajesz przykład. Zainspiruj swój zespół operacyjny, pokazując im, jak to się robi, a nie tylko o tym rozmawiając. Zapewni to, że zostanie on osadzony w ich umysłach jako najlepsze praktyki zarządzania operacjami.
Trend to twój przyjaciel
wykorzystaj najnowszą technologię, uczenie maszynowe i postępy, aby zwiększyć innowacyjność, zwiększyć produktywność i pracować jako jeden.
użyj prostej, działającej technologii
wszelkiego rodzaju firmy mogą wykorzystywać tę technologię do rozwiązywania czasochłonnych i przyziemnych zadań, które zazwyczaj utrudniają zespołom operacyjnym obsługę doskonałego doświadczenia klienta.
zbieraj dane elektronicznie
dane są niezbędne w podejmowaniu solidnych decyzji biznesowych. Pomóż zespołowi pozyskiwać, przetwarzać i rejestrować wszystkie istotne dane w ujednoliconej, cyfrowej przestrzeni. Ponieważ jest bezpieczny i poufny, możesz łatwo się do niego odwoływać, aby podejmować analizy i decyzje.
wyznacz inteligentne cele marketingowe
Zachowaj swój plan marketingowy inteligentnie-konkretny, mierzalny, osiągalny, realistyczny i terminowy. Upewnij się, że integruje najnowsze trendy i ma wbudowany harmonogram pomiaru i dostarczania udanych wyników.
skup się na kliencie
zacznij od końca. Zrozum, co oznacza „wartość” dla Twojego klienta końcowego i zaprojektuj wszystkie swoje procesy i przepływy pracy, aby zapewnić, że ta „wartość” zostanie dostarczona w odpowiednim czasie.
słuchaj swojego zespołu
możliwość słuchania może spowodować lub złamać menedżera. Spędzaj co najmniej godzinę każdego dnia roboczego ze swoim zespołem, personelem terenowym, wewnętrznymi zespołami sprzedaży lub kluczowymi dostawcami, aby zobaczyć, co widzą. Prawdopodobnie uzyskasz kluczowe informacje, które mogą otworzyć oczy na twoją rolę.
sprawdź wydajność wewnętrzną
cofnięcie się zawsze pomaga. Sprawdź wewnętrzne przepływy pracy zespołu i terminy przetwarzania, a także dokładnie przyjrzyj się wszelkim problemom zgłaszanym przez zespoły międzyfunkcyjne. Częste przeglądy mogą pomóc w odkryciu obszarów wymagających poprawy w celu zwiększenia wydajności jednostki, zespołu i organizacji.
czego szukać w narzędziach do zarządzania operacjami
bez kluczowych narzędzi i oprogramowania do zarządzania operacjami niemożliwe jest efektywne zarządzanie operacjami w jakiejkolwiek firmie. Ale jak znaleźć te najlepsze do pracy? Oto kilka funkcji, których powinieneś szukać w oprogramowaniu do zarządzania operacjami:
zdolność adaptacji
czy jest skalowalny? Jest to prawdopodobnie jedno z pierwszych pytań, które powinieneś zadać podczas przeglądania narzędzi do zarządzania operacjami dostępnych na rynku. Firmy rosną z czasem i mogą pojawić się różne zawiłości. Solidne narzędzie lub oprogramowanie do zarządzania operacjami będzie wystarczająco zwinne, aby ewoluować wraz z firmą.
Automatyzacja
jeśli zadanie nie wymaga głębokiego poziomu inteligencji emocjonalnej, zautomatyzuj je. Najlepsze narzędzia do zarządzania operacjami pomogą członkom zespołu w zmaganiu się z przyziemnymi działaniami, umożliwiając im aktywną pracę nad zadaniami, które wymagają od nich zastanowienia i myślenia.
Personalizacja
żadne narzędzie nie zadziała, jeśli nie będzie zgodne z celami Twojej firmy. Jeśli wizją firmy jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, ich narzędzie do zarządzania operacjami musi priorytetyzować działania skierowane do klienta lub obsługujące klienta.
interdyscyplinarne integracje
Redukcja kosztów, eliminacja błędów i zwiększenie produktywności to pomysły, które należy realizować jednolicie w całej firmie. Dowolne wybrane narzędzie operacyjne powinno być kompatybilne i łatwo integrować się z narzędziami, z których już korzystasz.
dlaczego Wrike powinno być twoim oprogramowaniem do zarządzania operacjami
dobra wiadomość jest taka, że nie potrzebujesz „Business operations manager” w swoim stanowisku pracy, aby poprawić sposób pracy. Dzięki Wrike możesz utworzyć centralny hub do zarządzania operacjami. Komunikuj się ze swoim zespołem, przechowuj pliki i twórz raporty z postępów — wszystko w jednym miejscu.
Zapobiegaj potencjalnym opóźnieniom, identyfikuj obszary do rozwoju i ułatwiaj komunikację w czasie rzeczywistym w zespołach, wdrażając intuicyjną platformę do zarządzania pracą. Zautomatyzuj monotonne procesy i zaoszczędź czas dzięki wstępnie zaprojektowanym szablonom, które pomogą Twojemu zespołowi osiągnąć lepsze wyniki organizacyjne.