La Guía Definitiva para la Gestión de Operaciones
«¿Cuál es la forma más eficiente y rentable de entregar nuestros bienes y servicios?»Si está buscando una respuesta a esta pregunta, ya sabe lo importante que es la gestión de operaciones para el éxito empresarial.
La gestión de operaciones es fundamental cuando se trabaja con personas, procesos, tecnología, materiales y máquinas. Para prosperar en el mercado, toda esta cadena de valor debe gestionarse de manera eficiente, que es donde entra en juego la gestión de operaciones.
¿Qué es la gestión de operaciones?
La gestión de operaciones es una función única que conecta departamentos multidisciplinarios, incluidos ventas, marketing, finanzas, desarrollo de negocios y servicios al cliente.
Desde la estrategia general hasta las actividades diarias, los gerentes de operaciones manejan diversas responsabilidades en los dominios de servicios y fabricación. La gestión de operaciones abarca las actividades diarias que ayudan a planificar, ejecutar y administrar la producción de bienes o servicios.
Los gerentes de operaciones resuelven el rompecabezas de cómo se realiza el trabajo: descubrir los mayores cuellos de botella, ajustar los procesos para ahorrar tiempo y solucionar las frustraciones más persistentes de su equipo. Equilibran los costos con los ingresos para lograr mayores beneficios operativos, ¿y a quién no le gusta un mayor margen de beneficio en la gestión de proyectos?
¿Qué hace un gerente de operaciones?
Ahora que sabe de qué se trata la administración de operaciones, probablemente sienta curiosidad por las funciones y responsabilidades específicas de un gerente de operaciones. ¿Cómo es su rutina diaria?
Un gerente de operaciones supervisa la entrega de bienes y servicios. Evalúan los sistemas y procedimientos actuales y propuestos, recomiendan cambios cuando es necesario y supervisan la implementación de nuevos procesos. Los gerentes de operaciones lideran y dirigen el trabajo de otros y, por lo general, informan a un gerente sénior o jefe del departamento.
Un día típico en la vida de un gerente de operaciones puede implicar reunirse con los gerentes de departamento, revisar los informes de rendimiento del personal y presentar los hallazgos a los ejecutivos, planificar la capacidad en la gestión de operaciones, investigar y capacitar a los miembros del equipo sobre nuevas herramientas para mejorar la eficiencia y administrar programas de garantía de calidad.
En última instancia, el gerente de operaciones se asegura de que la organización funcione sin problemas y al mismo tiempo cumpla con las expectativas de los clientes.
¿Qué es un salario promedio de gerente de operaciones?
El salario medio anual para un gerente de operaciones en los Estados Unidos es actualmente de 7 70,183. Tenga en cuenta que el monto del salario cambia según la ubicación, el nivel educativo, los años de experiencia y varios otros factores.
Sin embargo, los beneficios para los gerentes de operaciones van más allá de los altos salarios. Es un campo con una seguridad y demanda laboral relativamente altas. Todo tipo de industrias necesitan gerentes de operaciones talentosos, lo que significa que un profesional de operaciones puede tener una carrera variada trabajando en el comercio minorista, el transporte, la tecnología, la atención médica o cualquier campo que encuentre interesante.
Cómo convertirse en gerente de operaciones
No hay un camino establecido para una carrera en administración de operaciones. Algunos gerentes de operaciones obtienen un título en gestión de operaciones, mientras que otros se abren camino a través de las filas al adquirir experiencia en diferentes roles operativos dentro de su empresa.
Dicho esto, normalmente se requieren algunas calificaciones y experiencia de gestión. La mayoría de los gerentes de operaciones tienen una licenciatura en un campo relacionado con los negocios, y muchos tienen o están trabajando para obtener una maestría en administración de empresas. Si está listo para entrar en los libros, puede encontrar cursos de grado o certificación de gestión de operaciones en línea o completar un programa de MBA en línea.
Sin embargo, la calificación más importante de un buen gerente de operaciones es la pasión por las personas y los procesos. Dado que trabajarás con compañeros de equipo a diario para encontrar formas de hacer que sus trabajos funcionen sin problemas, las habilidades de comunicación diplomática e interpersonal pueden ser útiles.
También necesitará excelentes habilidades creativas para resolver problemas, familiaridad con el software de gestión y procesos empresariales, y sólidas habilidades de priorización y organización.
¿Cuáles son las funciones y roles de la administración de operaciones?
No todos los gerentes de operaciones son iguales. Las funciones y roles de la administración de operaciones cambian significativamente de acuerdo con la naturaleza y el tamaño del negocio.
El papel de la administración de operaciones puede incluir algunas o todas las tareas a continuación:
- Gestión de proyectos
- Planificación de sistemas de información
- Apoyo en el diseño de productos, la planificación de productos, la planificación de servicios y las estrategias de ejecución de servicios
- Gestión de la cadena de suministro, optimización de la logística
- Optimización de las entregas de los clientes en tiempo y esfuerzo
- Mantenimiento de las actividades de control de calidad
A pesar de los principios operativos de impulsar la productividad de la organización, reducir los costos y mejorar la eficiencia operativa siguen siendo los mismos, algunos elementos cruciales difieren en su ejecución. Por ejemplo, un gerente de operaciones en una empresa de fabricación de aviones tendrá un papel completamente diferente que el gerente en una empresa de software de TI.
Estrategias de gestión de operaciones que necesita saber
Los gerentes de operaciones pueden estar bastante ocupados. Si está haciendo girar sus ruedas en asuntos cotidianos en la gestión operativa, su equipo también está gastando una cantidad cada vez mayor de tiempo en problemas urgentes en la gestión estratégica.
Puede pasar el día racionalizando los costos, aumentando la calidad del producto, superando a la competencia o innovando los enfoques para mercados o territorios más nuevos. Algunas estrategias clave de gestión de operaciones pueden ayudarlo a hacer esto de manera extremadamente buena.
Análisis de datos
No puede haber toma de decisiones sin datos. Es la llave que abre la puerta a una mayor productividad organizacional y ayuda a identificar oportunidades de crecimiento para individuos, equipos y toda la empresa. Las organizaciones basadas en datos tienen más probabilidades de superar a sus competidores en un 5% más de productividad y un 6% más de rentabilidad.
Colaboración multifuncional
El gerente de operaciones facilita la colaboración de toda la empresa al trabajar sin problemas con equipos interdisciplinarios, incluidos ventas, desarrollo de negocios, marketing, finanzas, cuentas, desarrollo de productos, etc.
Establecimiento de objetivos
Para salir adelante, su equipo necesita revisar los datos históricos, teniendo en cuenta la rápida evolución del entorno empresarial y competitivo. Con este elemento crucial en su lugar, optimizar cualquier función de negocio se vuelve mucho más fácil.
Gestión de personas
¿Qué es lo único que toda empresa necesita para ejecutar su visión? Personas. Ninguna organización puede lograr su misión y visión sin una gran fuerza de trabajo, incluso con la última tecnología, software y maquinaria. Tener una mezcla única de talento es fundamental para que todo funcione. Realizar la gestión de operaciones significa manejar el recurso más importante de su organización: su personal.
Revisión de inventario
Cuando se discuten estrategias de gestión de operaciones, la gestión del inventario debe formar parte de la lista. El principio de Pareto se utiliza a menudo para clasificar el inventario en tres categorías clave. Asignar recursos a los problemas más urgentes ayudará al equipo a resolver problemas que podrían tener un impacto significativo en el negocio.
Desafíos comunes en la gestión de operaciones
Ya sea que sus equipos estén ubicados en todo el mundo o en la sala, cada uno se enfrenta a desafíos en la gestión de operaciones. Estos pueden incluir:
Conducta ética
La ética es una piedra angular en los negocios de hoy en día. Cortar esquinas para obtener una porción más grande del mercado puede ser tentador, pero tiene el potencial de hacer que toda la organización se derrumbe. Hacer negocios de manera ética es vital.
Globalización
Ninguna empresa puede operar de forma aislada. Las empresas necesitan funcionar tanto a nivel global como local, pero esto puede provocar cambios empresariales dinámicos, ya que muchos países tienen el poder de influir en el comercio.
Sostenibilidad
Para lograr mejores resultados, debe colocar la sostenibilidad en el núcleo de su equipo y organización en su conjunto. Maximice los recursos y agilice las operaciones para garantizar que los productos y servicios de su empresa resistan la prueba del tiempo.
Comunicación fluida
Hoy en día, con tantas distracciones en el lugar de trabajo, tu equipo puede perder de vista cómo comunicarse correctamente. Como gerente de operaciones, es posible que deba entrenar a un compañero o alentarlo a hacer una tarea en particular. Mantener su comunicación clara, justa y consistente puede ayudar en gran medida a garantizar que cualquier problema se solucione.
Prácticas recomendadas de gestión de operaciones
No importa lo que piense, siempre está dando el ejemplo. Inspire a su equipo de operaciones mostrándoles cómo se hacen las cosas, en lugar de simplemente hablar de ello. Esto asegurará que esté integrado en sus mentes como las mejores prácticas de gestión de operaciones.
Trend is your friend
Utilice la última tecnología, aprendizaje automático y avances para impulsar la innovación, mejorar la productividad y trabajar como uno solo.
Use tecnología simple que funcione
Las empresas de todo tipo pueden utilizar la tecnología para resolver tareas mundanas y que consumen mucho tiempo y que normalmente impiden que los equipos de operaciones brinden una excelente experiencia al cliente.
Recopilar datos electrónicamente
Los datos son vitales para tomar decisiones empresariales sólidas. Ayude a su equipo a obtener, procesar y registrar todos los datos relevantes en un espacio digital unificado. Dado que es seguro y confidencial, puede consultarlo fácilmente para tomar sus análisis y decisiones.
Establezca objetivos de marketing inteligentes
Mantenga su plan de marketing INTELIGENTE: específico, medible, alcanzable, realista y oportuno. Asegúrese de que integra las últimas tendencias y tiene un cronograma integrado para medir y ofrecer resultados exitosos.
Manténgase centrado en el cliente
Comience con el final en mente. Comprenda lo que significa «valor» para su cliente final y diseñe todos sus procesos y flujos de trabajo para garantizar que este «valor» se entregue de manera oportuna.
Escucha a tu equipo
La capacidad de escuchar puede hacer o deshacer a un mánager. Pase al menos una hora cada día laboral con su equipo, personal de campo, equipos de ventas internos o proveedores clave para ver lo que ven. Es probable que obtenga ideas cruciales que pueden ser reveladoras para su papel.
Revisar el rendimiento interno
Dar un paso atrás siempre ayuda. Examine los flujos de trabajo internos y los plazos de procesamiento de su equipo, y revise de cerca cualquier inquietud transmitida por los equipos multifuncionales. Las revisiones frecuentes pueden ayudarlo a descubrir áreas de mejora para aumentar la productividad individual, de equipo y de la organización.
Qué buscar en herramientas de administración de operaciones
Sin herramientas y software de administración de operaciones clave, es imposible administrar las operaciones en cualquier negocio de manera eficiente. Pero, ¿cómo encontrar los mejores para el trabajo? Estas son algunas de las características que debería buscar en el software de gestión de operaciones:
Adaptabilidad
¿Es escalable? Esta es probablemente una de las primeras preguntas que debe hacerse al revisar las herramientas de gestión de operaciones en el mercado. Las empresas crecen con el tiempo y pueden surgir diversas complejidades. Una herramienta o software de gestión de operaciones robusto será lo suficientemente ágil como para evolucionar con la empresa.
Automatización
Si una tarea no requiere un nivel profundo de la inteligencia emocional, automatizar. Las mejores herramientas de gestión de operaciones ayudarán a los miembros del equipo que luchan con actividades mundanas, permitiéndoles trabajar activamente en tareas que necesitan reflexionar y pensar.
Personalización
Ninguna herramienta funcionará si no está alineada con los objetivos de su empresa. Si la visión de la empresa es ofrecer una experiencia de cliente superior, su herramienta de gestión de operaciones debe priorizar las actividades orientadas al cliente o al servicio al cliente.
Integraciones interdisciplinarias
Reducir costes, eliminar errores e impulsar la productividad son ideas que deben ejecutarse de manera uniforme en toda la empresa. Cualquier herramienta de operaciones que elija debe ser compatible e integrarse fácilmente con las herramientas que ya está utilizando.
Por qué Wrike debería ser su software de gestión de operaciones
La buena noticia es que no necesita «gerente de operaciones comerciales» en su puesto de trabajo para mejorar su forma de trabajar. Con Wrike, puede crear un concentrador central para la gestión de operaciones. Comunícate con tu equipo, almacena archivos y crea informes de progreso, todo en un solo lugar.
Evite posibles retrasos, identifique áreas de crecimiento y facilite la comunicación en tiempo real dentro de sus equipos mediante la implementación de una plataforma de gestión de trabajo intuitiva. Automatice procesos monótonos y ahorre tiempo con plantillas prediseñadas que ayudan a su equipo a avanzar hacia mejores resultados organizacionales.