10 kroków, aby lepiej zrozumieć potrzeby klienta
w pierwszej części tej serii o zrozumieniu potrzeb klienta zidentyfikowaliśmy dwa negatywne skutki wynikające z niezaspokojonych potrzeb klienta: utratę własnej potencjalnej energii biznesowej od klientów i działań marketingowych oraz utratę potencjalnej energii przechowywanej w gotówce.
zrozumienie potrzeb klienta jest ważną częścią twojej codziennej pracy jako przedsiębiorcy.
te negatywne skutki są śmiertelne dla każdej firmy, a zwłaszcza dla startupów, które nie mają gotówki i doświadczenia biznesowego. Jednym z powodów niepowodzenia małej firmy jest niezrozumienie potrzeb klienta.
jak lepiej zrozumieć potrzeby klienta?
zrozum swoją niszę rynkową.
jeśli zdecydujesz się sprzedać w tej niszy rynkowej, musisz zadać sobie pytanie, Kto, co, dlaczego, kiedy i gdzie jakaś osoba z tej niszy coś kupuje. Oznacza to, że musisz wiedzieć, kim są twoi klienci. Jeśli wiesz, kim są twoi kupujący, dowiesz się czegoś o ich potrzebach. Jeśli jest to starszy obywatel, będą mieli inne potrzeby niż Juniorzy. Po odpowiedzi na pierwsze pytanie możesz po prostu odpowiedzieć na kolejne cztery pytania.
zapytaj swój zespół sprzedaży o swoich klientów
ponieważ twój zespół sprzedaży jest w bezpośrednim kontakcie z klientami, mogą mieć wystarczająco dużo informacji o nich i czego chcą. W jednym sklepie detalicznym do bazy danych o sprzedaży, robię opcję dla każdego pracownika jako sprzedawcy, aby codziennie raportować o najważniejszych częściach dnia. W ten sposób mogą rejestrować, jeśli jakiś Klient prosi o coś, czego przedsiębiorca nie ma, a następnie przedsiębiorca zobaczy te zapisy i może dokonać analizy, czy można przynieść tego typu produkty lub usługi.
zrób krótki wywiad, aby dowiedzieć się o potrzebach klienta
może to być również używane jako broń marketingowa, która powie Ci coś o obecnych lub przyszłych klientach z listy potencjalnych klientów. Wywiad będzie z kilkoma prostymi pytaniami o ich potrzeby i wcześniejsze doświadczenia z tego typu produktami i usługami. Możesz wykorzystać te informacje do ciągłego doskonalenia swojej firmy.
komentarze do bloga
jeśli używasz bloga biznesowego jako broni marketingowej dla swojej firmy, możesz mieć różne komentarze do swoich postów. Nie ignoruj negatywnych komentarzy. Odpowiedz, że poprawisz to negatywne wrażenie i zaczniesz szukać rozwiązań na ten temat. Kiedy naprawisz powody tej negatywności, możesz wysłać e-mail do osoby, która daje komentarz, aby powiedzieć mu, że dokonałeś zmian i teraz wszystko jest idealne. W ten sposób spróbujesz otrzymać jeszcze jedną szansę dla swojej firmy.
ankieta
twórz ankiety dotyczące doświadczeń klientów z Twoją firmą. Ankiety mogą być online na Twoim blogu i offline w Twoim sklepie lub innych miejscach biznesowych. Ankieta dostarczy Ci świeżych informacji na temat doświadczeń Twoich klientów z Twoją firmą. Ankiety mogą być wykorzystywane dla obecnych klientów, ale także od potencjalnych klientów. Będziesz mógł mieszać bieżące doświadczenia z oczekiwaniami potencjalnych nabywców.
sieci społecznościowe
sieci społecznościowe w ostatnich latach stają się tak popularne, że nie ma osoby ani firmy, która nie korzysta z niektórych z nich. Spraw, aby Twoi obecni i potencjalni klienci stali się częścią twojej sieci społecznościowej i szukali ich notatek i oczekiwań.
Czytaj inne blogi w swojej branży i komentuj je
w Internecie możesz znaleźć tysiące blogów w tej samej niszy, co twoja. Wybierz niektóre z nich, przeczytaj posty i zostaw przydatne komentarze. W sekcji komentarzy można również znaleźć różne potrzeby różnych osób z różnymi problemami. Możesz również udzielić odpowiedzi na te problemy i wysłać te osoby na swój blog biznesowy, aby przeczytać coś o swojej firmie.
rozmawiaj z ludźmi
gdziekolwiek jesteś, musisz rozmawiać z ludźmi o ich potrzebach związanych z Twoją firmą. Możesz otrzymać wartościowe informacje o swoich problemach i potrzebach, które dadzą ci pomysły na poprawę twojego biznesu. Jeśli nic nie powiesz, nic Ci nie powiedzą, a stracisz szansę na uzyskanie dobrych informacji.
Czytaj wiadomości z branży
Czytaj gazety i czasopisma, które obejmują tematy dotyczące twojej branży. Możesz tam znaleźć różne informacje o tym, co dzieje się poza Twoją firmą. Wykorzystaj te informacje, aby poprawić swoje decyzje biznesowe.
śledź trendy
musisz śledzić trendy w swojej dziedzinie biznesowej. Na przykład wiele osób, zanim zdecydują się coś kupić, szuka w Internecie, aby zobaczyć, jaki rodzaj produktów istnieje na rynku. Szukają również innych doświadczeń z tymi produktami. Możesz użyć Trendów Google do analizy tego, co jest wyszukiwane w Internecie i jakie są obecne trendy.
i na koniec poświęć trochę czasu na te zajęcia:
- pomyśl o swojej niszy marketingowej.
- Porozmawiaj z pracownikami o potrzebach klienta przynajmniej raz w tygodniu.
- umów się na rozmowę z najważniejszymi klientami raz na dwa miesiące.
- czytaj komentarze na swoim blogu codziennie.
- Zaplanuj 3-4 ankiety rocznie, które będziesz przeprowadzać.
- spędzaj 10-20 minut dziennie w sieciach społecznościowych i Czytaj o różnych potrzebach.
- spędzaj 30 minut tygodniowo, aby przeczytać 2-3 blogi o swojej branży lub rynku.
- kiedy rozmawiasz z różnymi ludźmi, nie zapomnij zapytać go o ich potrzeby związane z Twoją firmą.
- spędzaj 30 minut dziennie, aby przeczytać wiadomości o swojej branży.
- śledź różne trendy w swojej branży.