10 Trinn For Å Bedre Forstå Kundens Behov
i del en av denne serien om å forstå kundens behov, har vi identifisert to negative effekter fra utilfredse kundens behov: å miste din egen virksomhet potensiell energi fra kunder og markedsføringsaktiviteter og miste potensiell energi lagret i kontanter.
så forståelse av kundens behov er en viktig del av din daglige jobb som entreprenør.
disse negative effektene er dødelige for alle selskaper og spesielt for oppstart som mangler kontanter og forretningserfaring. En av grunnene til at en liten bedrift mislykkes er misforståelse kundens behov.
Hvordan kan du bedre forstå kundens behov?
Forstå din nisje i markedet.
hvis du bestemmer deg for å selge på at markedet nisje, må du spørre deg selv hvem, hva, hvorfor, når og hvor noen person fra at nisje kjøpe noe. Dette betyr at du må vite hvem som er dine kunder. Hvis du vet hvem som er dine kjøpere vil du vite noe om deres behov. Hvis det er en senior statsborger, vil de ha forskjellige behov enn juniorer. Etter å ha svart på det første spørsmålet kan du bare svare på neste fire spørsmål.
Spør salgsteamet om kundene
fordi salgsteamet er i direkte kontakt med kundene de kan ha nok informasjon om dem, og hva de vil. I en butikk i databasen om salg, gjør jeg et alternativ til hver ansatt som selger for å lage daglige rapporter om de viktigste delene av dagen. På denne måten kan de registrere hvis noen kunde ber om noe som entreprenør ikke har, og etter at entreprenør vil se at poster og kan gjøre analyse hvis det er mulig å bringe den type produkter eller tjenester.
Gjør kort Intervju for å lære om kundens behov
Dette kan også brukes som et markedsføringsvåpen som vil fortelle deg noe om dine nåværende eller fremtidige kunder fra listen over potensielle kunder. Intervjuet vil være med flere enkle spørsmål om deres behov og tidligere erfaring med den type produkter og tjenester. Du kan bruke denne informasjonen til kontinuerlig forbedring av din bedrift.
Bloggkommentarer
hvis du bruker en bedriftsblogg som et markedsføringsvåpen for bedriften din, kan du ha forskjellige kommentarer på innleggene dine. Ikke glem de negative kommentarene. Svar at du vil forbedre det negative inntrykket og begynne å finne løsninger på det. Når du løser årsakene til negativiteten, kan du sende e-post til personen som gir en kommentar for å fortelle ham at du har gjort endringene, og nå er alt perfekt. På en slik måte vil du prøve å motta en ekstra sjanse for din bedrift.
Undersøkelse
Lag undersøkelser om kundenes erfaringer med bedriften din. Undersøkelser kan være online på bloggen din og offline i butikken din eller andre forretningssteder. Undersøkelsen vil gi deg fersk informasjon om opplevelsen av dine kunder med din bedrift. Undersøkelser kan brukes for nåværende kunder, men også fra potensielle kunder. Du vil kunne blande dagens erfaring med forventninger fra potensielle kjøpere.
Sosiale Nettverk
Sosiale nettverk de siste årene har blitt så populære at det ikke er en person eller bedrift som ikke bruker noen av dem. Gjør dine nåværende og potensielle kunder en del av ditt sosiale nettverk og se etter notater og forventninger.
Les andre blogger i din bransje og legg igjen kommentarer på dem
på internett kan du finne tusenvis av blogger i samme nisje som din. Velg noen av dem, les innleggene og la nyttige kommentarer. I kommentarfeltet der, du kan også finne ulike behovene til de ulike personer med ulike problemer. Du kan også gi noen svar om disse problemene og sende disse menneskene til din bedrift blogg for å lese noe om virksomheten din.
Snakk med folk
overalt hvor du går, må du snakke med folk om deres behov knyttet til virksomheten din. Du kan motta verdt informasjon om sine problemer og deres behov som vil gi deg ideer om forbedring av virksomheten din. Hvis du ikke snakker, vil de ikke fortelle deg noe, og du vil savne sjansen til å få god informasjon.
Les nyheter i bransjen
Les aviser og magasiner som dekker temaer om din bransje. Der kan du finne forskjellig informasjon om hva som skjer utenfor virksomheten din. Bruk denne informasjonen til å forbedre dine forretningsbeslutninger.
Spor trender
du må spore trender i forretningsområdet. For eksempel søker mange mennesker før de bestemmer seg for å kjøpe noe på internett for å se hvilken type produkter som finnes på markedet. De er også ute etter å finne andres erfaring med disse produktene. Du kan bruke Googles trender til å analysere hva som søkes mer på internett og hva er dagens trender.
og til slutt bruke litt tid på disse aktivitetene:
- Tenk på din markedsføring nisje.
- Snakk med dine ansatte om kundens behov minst en gang i uken.
- Planlegg et intervju med noen av de viktigste kundene en gang i to måneder.
- Les kommentarer på bloggen din hver dag.
- Planlegg 3-4 undersøkelser årlig som du vil gjennomføre.
- Tilbring 10-20 minutter daglig på sosiale nettverk og les om ulike behov.
- Bruk 30 minutter ukentlig for å lese 2-3 blogger om din bransje eller marked.
- når du snakker med forskjellige mennesker, ikke glem å spørre ham om deres behov knyttet til virksomheten din.
- Tilbring 30 minutter daglig for å lese nyheter om din bransje.
- Spor de ulike trendene i din bransje.