10 lépés az ügyfelek igényeinek jobb megértéséhez
a sorozat első részében az ügyfelek igényeinek megértéséről két negatív hatást azonosítottunk: a saját üzleti potenciális energia elvesztése az ügyfelektől és a marketing tevékenységektől, valamint a készpénzben tárolt potenciális energia elvesztése.
tehát az ügyfelek igényeinek megértése fontos része a vállalkozóként végzett napi munkájának.
ezek a negatív hatások végzetesek minden vállalat számára, különösen az induló vállalkozások számára, akiknek nincs készpénzük és üzleti tapasztalatuk. Az egyik oka annak, hogy egy kisvállalkozás kudarcot vall, az ügyfelek igényeinek félreértése.
hogyan lehet jobban megérteni az ügyfelek igényeit?
értsd meg a piaci rést.
ha úgy dönt, hogy eladja a piaci rést, akkor fel kell tennie magának a kérdést, hogy ki, mit, miért, mikor és hol vásárol valamit. Ez azt jelenti, hogy tudnia kell, kik az ügyfelek. Ha tudod, hogy kik a vásárlók, tudni fogsz valamit az igényeikről. Ha ez egy nyugdíjas, akkor más igényeik lesznek, mint a junioroknak. Az első kérdés megválaszolása után egyszerűen válaszolhat a következő négy kérdésre.
kérdezze meg az értékesítési csapatot az ügyfeleiről
mivel az értékesítési csapat közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, elegendő információval rendelkezhetnek róluk, és mit akarnak. Egy kiskereskedelmi üzletben az adatbázisba az értékesítésről, lehetőséget adok minden alkalmazottnak, mint eladónak, hogy napi jelentéseket készítsen a nap legfontosabb részeiről. Ily módon rögzíthetik, ha valamilyen ügyfél kér valamit, ami a Vállalkozónak nincs, és ezt követően a vállalkozó látni fogja, hogy rögzíti és elemezheti, hogy lehetséges-e ilyen típusú termékeket vagy szolgáltatásokat hozni.
készítsen rövid interjút, hogy megismerje az ügyfél igényeit
ezt marketing fegyverként is fel lehet használni, amely elárul valamit a jelenlegi vagy jövőbeli ügyfeleiről a leadek listájáról. Az interjú lesz néhány egyszerű kérdést igényeiket és korábbi tapasztalatok az ilyen típusú termékek és szolgáltatások. Ezt az információt felhasználhatja vállalata folyamatos fejlesztésére.
Blog Megjegyzések
ha egy üzleti blogot marketing fegyverként használ a vállalkozásához, különböző megjegyzéseket fűzhet a bejegyzéseihez. Ne hagyja figyelmen kívül a negatív megjegyzéseket. Válaszolj arra, hogy javítani fogod ezt a negatív benyomást, és elkezdesz megoldásokat találni erre. Amikor kijavítja a negativitás okait, e-mailt küldhet annak a személynek, aki megjegyzést tesz, hogy elmondja neki, hogy elvégezte a változtatásokat, és most minden tökéletes. Ily módon megpróbál még egy esélyt kapni a vállalata számára.
felmérés
készítsen felméréseket az ügyfelek üzleti tapasztalatairól. A felmérések online lehetnek a blogján, offline pedig a boltban vagy más üzleti helyeken. A felmérés friss információkat nyújt az ügyfelek üzleti tapasztalatairól. A felmérések felhasználhatók a jelenlegi ügyfelek, de a potenciális ügyfelek számára is. Ön képes lesz arra, hogy a jelenlegi tapasztalatokat a potenciális vásárlók elvárásaival keverje össze.
közösségi hálózatok
a közösségi hálózatok az elmúlt években annyira népszerűvé váltak, hogy nincs olyan személy vagy vállalkozás, amely ne használna néhányat. Tegye jelenlegi és potenciális ügyfeleit a közösségi hálózat részévé, és keresse meg jegyzeteiket és elvárásaikat.
olvassa el az iparág más blogjait, és hagyja meg észrevételeit
az interneten több ezer blog található ugyanabban a fülkében, mint a tiéd. Válasszon közülük néhányat, olvassa el a hozzászólásokat és hagyjon hasznos megjegyzéseket. Az ottani megjegyzések részben megtalálhatja a különböző problémákkal küzdő emberek különböző igényeit is. Ön is adhat néhány választ ezekre a problémákra, és elküldheti ezeket az embereket az üzleti blogjába, hogy olvasson valamit a vállalkozásáról.
beszélgetés az emberekkel
bárhová is megy, beszélnie kell az emberekkel a vállalkozásával kapcsolatos igényeikről. Érdemes információkat kaphat problémáikról és igényeikről, amelyek ötleteket adnak vállalkozásának fejlesztéséről. Ha nem beszélsz, nem fognak mondani neked semmit, és elszalasztod a lehetőséget, hogy jó információkat kapj.
olvassa el a híreket az iparban
olvassa el az újságokat és magazinokat, amelyek az iparág témáival foglalkoznak. Itt különböző információkat találhat arról, hogy mi történik a vállalkozásán kívül. Használja ezt az információt üzleti döntéseinek javításához.
trendek követése
nyomon kell követnie a trendeket az üzleti területen. Például sok ember, mielőtt úgy dönt, hogy vásárol valamit, keres az interneten, hogy milyen típusú termékek léteznek a piacon. Azt is keresik, hogy megtalálják mások tapasztalatait ezekkel a termékekkel kapcsolatban. A Google trends segítségével elemezheti, hogy mit keresnek többet az interneten, és melyek a jelenlegi trendek.
és a végén töltsön el egy kis időt ezekre a tevékenységekre:
- gondoljon a marketing résére.
- hetente legalább egyszer beszéljen munkatársaival az ügyfél igényeiről.
- ütemezzen egy interjút a legfontosabb ügyfelekkel két havonta egyszer.
- olvassa el a megjegyzéseket a blog minden nap.
- ütemezzen évente 3-4 felmérést, amelyet Ön végez.
- töltsön napi 10-20 percet a közösségi hálózatokon, és olvassa el a különböző igényeket.
- töltsön hetente 30 percet 2-3 blog olvasására az iparáról vagy a piacáról.
- amikor különböző emberekkel beszélget, ne felejtse el megkérdezni tőle a vállalkozásával kapcsolatos igényeiket.
- töltsön naponta 30 percet az iparágról szóló hírek olvasására.
- Kövesse nyomon az iparág különböző trendjeit.