Le Guide Ultime de la Gestion des opérations
» Quel est le moyen le plus efficace et le plus rentable de fournir nos biens et services? » Si vous cherchez une réponse à cette question, vous savez déjà à quel point la gestion des opérations est essentielle au succès de l’entreprise.
La gestion des opérations est essentielle lorsque vous travaillez avec des personnes, des processus, des technologies, des matériaux et des machines. Pour prospérer sur le marché, toute cette chaîne de valeur doit être gérée efficacement — c’est là qu’intervient la gestion des opérations.
Qu’est-ce que la gestion des opérations ?
La gestion des opérations est une fonction unique qui relie des départements multidisciplinaires, notamment les ventes, le marketing, les finances, le développement des affaires et les services à la clientèle.
De la stratégie globale aux activités quotidiennes, les responsables des opérations assument diverses responsabilités dans les domaines des services et de la fabrication. La gestion des opérations englobe les activités quotidiennes qui aident à planifier, exécuter et gérer la production de biens ou de services.
Les responsables des opérations résolvent l’énigme de la façon dont le travail est effectué: découvrir les plus gros goulots d’étranglement, affiner les processus pour gagner du temps et corriger les frustrations les plus persistantes de leur équipe. Ils équilibrent les coûts avec les revenus pour atteindre des bénéfices d’exploitation plus élevés — et qui n’aime pas une plus grande marge bénéficiaire dans la gestion de projet?
Que fait un responsable des opérations ?
Maintenant que vous savez ce qu’est la gestion des opérations, vous êtes probablement curieux de connaître les spécificités du rôle et des responsabilités d’un responsable des opérations. À quoi ressemble leur routine quotidienne?
Un responsable des opérations supervise la livraison des biens et services. Ils évaluent les systèmes et procédures actuels et proposés, recommandent des modifications au besoin et supervisent la mise en œuvre de nouveaux processus. Les gestionnaires des opérations dirigent et dirigent le travail des autres et relèvent généralement d’un cadre supérieur ou d’un chef de service.
Une journée typique dans la vie d’un gestionnaire des opérations peut consister à rencontrer les gestionnaires de service, à examiner les rapports sur le rendement du personnel et à présenter les conclusions aux cadres, à planifier la capacité en gestion des opérations, à rechercher et à former les membres de l’équipe sur de nouveaux outils pour améliorer l’efficacité et à gérer les programmes d’assurance de la qualité.
En fin de compte, le responsable des opérations veille au bon fonctionnement de l’organisation tout en répondant aux attentes des clients et des clients.
Qu’est-ce qu’un salaire moyen de directeur des opérations?
Le salaire annuel médian d’un directeur des opérations aux États-Unis est actuellement de 70 183 $. Notez que le montant du salaire change en fonction de l’emplacement, de la formation, des années d’expérience et de divers autres facteurs.
Cependant, les avantages pour les gestionnaires des opérations vont au-delà de la rémunération élevée. C’est un domaine où la sécurité d’emploi et la demande sont relativement élevées. Toutes sortes d’industries ont besoin de gestionnaires des opérations talentueux, ce qui signifie qu’un professionnel des opérations peut avoir une carrière variée dans le commerce de détail, le transport, la technologie, la santé ou tout domaine qu’il trouve intéressant.
Comment devenir un gestionnaire des opérations
Il n’y a pas de chemin défini vers une carrière dans la gestion des opérations. Certains responsables des opérations poursuivent un diplôme en gestion des opérations, tandis que d’autres gravissent les échelons en acquérant de l’expérience dans différents rôles opérationnels au sein de leur entreprise.
Cela dit, certaines qualifications et une expérience en gestion sont généralement requises. La plupart des directeurs des opérations ont un baccalauréat dans un domaine lié aux affaires, et beaucoup ont ou travaillent vers une maîtrise en administration des affaires. Si vous êtes prêt à entrer dans les livres, vous pouvez trouver des cours de diplôme ou de certification en gestion des opérations en ligne ou suivre un programme de MBA en ligne.
Cependant, la qualification la plus importante d’un bon responsable des opérations est la passion pour les personnes et les processus. Puisque vous travaillerez quotidiennement avec vos coéquipiers pour trouver des moyens de faire fonctionner leur travail de manière transparente, les compétences en communication diplomatique et interpersonnelle peuvent être utiles.
Vous aurez également besoin d’excellentes compétences créatives en résolution de problèmes, d’une connaissance de la gestion d’entreprise et des logiciels de processus, ainsi que de solides compétences en hiérarchisation et en organisation.
Quelles sont les fonctions et les rôles de la gestion des opérations ?
Tous les responsables des opérations ne se ressemblent pas. Les fonctions et les rôles de la direction des opérations changent considérablement en fonction de la nature et de la taille de l’entreprise.
Le rôle de la gestion des opérations peut inclure quelques-unes ou toutes les tâches ci-dessous:
- Gestion de projet
- Planification des systèmes d’information
- Soutien à la conception des produits, à la planification des produits, à la planification des services et aux stratégies d’exécution des services
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement, optimisation de la logistique
- Optimisation des livraisons des clients en termes de temps et d’efforts
- Maintien des activités de contrôle de la qualité
- Rationalisation des achats, de la logistique , l’achat et l’achat de matières premières
Même si les principes de fonctionnement de la productivité organisationnelle, de la réduction des coûts et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle restent les mêmes, certains éléments cruciaux diffèrent dans leur exécution. Par exemple, un responsable des opérations dans une entreprise de fabrication d’avions aura un rôle complètement différent de celui d’une entreprise de logiciels informatiques.
Stratégies de gestion des opérations que vous devez connaître
Les gestionnaires des opérations peuvent être très occupés. Si vous faites tourner vos roues sur les questions quotidiennes de la gestion opérationnelle, votre équipe consacre également de plus en plus de temps aux questions urgentes de la gestion stratégique.
Vous pouvez passer votre journée à rationaliser les coûts, à améliorer la qualité des produits, à battre vos concurrents ou à innover pour de nouveaux marchés ou territoires. Quelques stratégies clés de gestion des opérations peuvent vous aider à le faire extrêmement bien.
Analyse des données
Il ne peut y avoir de prise de décision sans données. C’est la clé qui ouvre la porte à une productivité organisationnelle plus élevée et aide à identifier les opportunités de croissance pour les individus, les équipes et l’ensemble de l’entreprise. Les organisations axées sur les données sont plus susceptibles de surpasser leurs concurrents avec une productivité supérieure de 5 % et des niveaux de rentabilité supérieurs de 6 %.
Collaboration interfonctionnelle
Le responsable des opérations facilite la collaboration de l’ensemble de l’entreprise en travaillant de manière transparente avec des équipes interdisciplinaires, y compris les ventes, le développement commercial, le marketing, les finances, les comptes, le développement de produits, etc.
Fixation des objectifs
Pour aller de l’avant, votre équipe doit examiner les données historiques, en tenant compte de l’évolution rapide du paysage commercial et concurrentiel. Avec cet élément crucial en place, l’optimisation de toute fonction métier devient tellement plus facile.
Gestion des personnes
Quelle est la seule chose dont chaque entreprise a besoin pour réaliser sa vision? Gens. Aucune organisation ne peut réaliser sa mission et sa vision sans une main-d’œuvre exceptionnelle, même avec toutes les dernières technologies, logiciels et machines. Avoir un mélange unique de talents est essentiel pour que tout fonctionne. Effectuer une gestion des opérations signifie gérer la ressource la plus importante de votre organisation — vos employés.
Examen des stocks
Lors de la discussion des stratégies de gestion des opérations, la gestion des stocks doit faire partie de la liste. Le principe de Pareto est souvent utilisé pour classer l’inventaire en trois catégories clés. Affecter des ressources aux problèmes les plus urgents aidera l’équipe à résoudre des problèmes qui pourraient avoir un impact significatif sur l’entreprise.
Défis communs en gestion des opérations
Que vos équipes soient situées à travers le monde ou dans la salle, chacune fait face à des défis en gestion des opérations. Ceux-ci peuvent inclure:
Conduite éthique
L’éthique est aujourd’hui une pierre angulaire des affaires. Couper les coins ronds pour conquérir une plus grande partie du marché peut être tentant, mais cela a le potentiel de faire tomber toute l’organisation. Faire des affaires de manière éthique est essentiel.
Mondialisation
Aucune entreprise ne peut fonctionner isolément. Les entreprises doivent fonctionner à la fois à l’échelle mondiale et locale — mais cela peut entraîner des changements commerciaux dynamiques, de nombreux pays ayant le pouvoir d’influencer le commerce.
Durabilité
Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez placer la durabilité au cœur de votre équipe et de votre organisation dans son ensemble. Optimisez les ressources et rationalisez les opérations pour vous assurer que les produits et services de votre entreprise résistent à l’épreuve du temps.
Communication fluide
Aujourd’hui, avec tant de distractions sur le lieu de travail, votre équipe peut perdre de vue comment communiquer correctement. En tant que responsable des opérations, vous devrez peut-être encadrer un pair ou l’encourager à accomplir une tâche particulière. Garder votre communication claire, équitable et cohérente peut contribuer grandement à résoudre tous les problèmes.
Meilleures pratiques de gestion des opérations
Peu importe ce que vous pensez, vous prêchez toujours par l’exemple. Inspirez votre équipe des opérations en leur montrant comment les choses sont faites, plutôt que de simplement en parler. Cela garantira qu’il est intégré dans leur esprit en tant que meilleures pratiques de gestion des opérations.
La tendance est votre amie
Utilisez les dernières technologies, l’apprentissage automatique et les avancées pour stimuler l’innovation, améliorer la productivité et travailler comme un.
Utilisez une technologie simple qui fonctionne
Les entreprises de toutes sortes peuvent utiliser la technologie pour résoudre des tâches fastidieuses et banales qui empêchent généralement les équipes opérationnelles de servir une excellente expérience client.
Recueillir des données par voie électronique
Les données sont essentielles pour prendre des décisions d’affaires solides. Aidez votre équipe à obtenir, traiter et enregistrer toutes les données pertinentes dans un espace numérique unifié. Puisqu’il est sécurisé et confidentiel, vous pouvez facilement vous y référer pour prendre vos analyses et vos décisions.
Fixez des objectifs marketing intelligents
Gardez votre plan marketing INTELLIGENT — spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et opportun. Assurez-vous qu’il intègre les dernières tendances et dispose d’un calendrier intégré pour mesurer et obtenir des résultats positifs.
Restez axé sur le client
Commencez avec la fin en tête. Comprenez ce que signifie la « valeur » pour votre client final et concevez tous vos processus et flux de travail pour vous assurer que cette « valeur » est fournie en temps opportun.
Écoutez votre équipe
La possibilité d’écouter peut faire ou défaire un manager. Passez au moins une heure chaque jour ouvrable avec votre équipe, votre personnel sur le terrain, vos équipes de vente internes ou vos principaux fournisseurs pour voir ce qu’ils voient. Vous obtiendrez probablement des informations cruciales qui peuvent vous ouvrir les yeux pour votre rôle.
Revoir les performances internes
Prendre du recul aide toujours. Examinez les flux de travail internes et les délais de traitement de votre équipe, et examinez de près les préoccupations exprimées par les équipes interfonctionnelles. Des examens fréquents peuvent vous aider à découvrir des domaines d’amélioration pour stimuler la productivité individuelle, d’équipe et organisationnelle.
Ce qu’il faut rechercher dans les outils de gestion des opérations
Sans outils et logiciels de gestion des opérations clés, il est impossible de gérer efficacement les opérations dans une entreprise. Mais comment trouvez-vous les meilleurs pour le travail? Voici quelques fonctionnalités que vous devriez rechercher dans les logiciels de gestion des opérations:
Adaptabilité
Est-il évolutif? C’est probablement l’une des premières questions que vous devriez vous poser lors de l’examen des outils de gestion des opérations sur le marché. Les entreprises se développent avec le temps et diverses complexités peuvent émerger. Un outil ou un logiciel de gestion des opérations robuste sera suffisamment agile pour évoluer avec l’entreprise.
Automatisation
Si une tâche ne nécessite pas un niveau profond d’intelligence émotionnelle, automatisez-la. Les meilleurs outils de gestion des opérations aideront les membres de l’équipe aux prises avec des activités banales, leur permettant de travailler activement sur des tâches qui leur demandent de réfléchir et de réfléchir.
Personnalisation
Aucun outil ne fonctionnera s’il n’est pas aligné avec les objectifs de votre entreprise. Si la vision de l’entreprise est d’offrir une expérience client supérieure, son outil de gestion des opérations doit prioriser les activités axées sur le client ou au service du client.
Intégrations interdisciplinaires
Réduire les coûts, éliminer les erreurs et augmenter la productivité sont des idées qui doivent être exécutées uniformément dans toute l’entreprise. Quel que soit l’outil d’exploitation que vous choisissez, il doit être compatible et s’intégrer facilement aux outils que vous utilisez déjà.
Pourquoi Wrike devrait être votre logiciel de gestion des opérations
La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de « business operations manager » dans le titre de votre poste pour améliorer votre façon de travailler. Avec Wrike, vous pouvez créer un hub central pour la gestion des opérations. Communiquez avec votre équipe, stockez des fichiers et créez des rapports d’avancement, le tout au même endroit.
Prévenez les retards potentiels, identifiez les zones de croissance et facilitez la communication en temps réel au sein de vos équipes en mettant en place une plateforme intuitive de gestion du travail. Automatisez les processus monotones et gagnez du temps avec des modèles prédéfinis qui aident votre équipe à progresser vers de meilleurs résultats organisationnels.