Comment les chefs de produit peuvent-ils établir des relations stratégiques avec les dirigeants ?
En gérant les attentes et en utilisant les données des clients et du marché pour s’assurer que les décisions sont claires et défendables, les chefs de produit peuvent favoriser des relations positives avec les cadres supérieurs, leur permettant de se concentrer sur la création d’un produit fantastique pour le client, explique Ian Lunn
Le rôle de la gestion de produit est l’un des plus difficiles de toute entreprise, car cela signifie travailler avec une grande variété de parties prenantes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. Ceux-ci vont des managers de haut niveau aux représentants des ventes et du marketing, en passant par les concepteurs et développeurs UX ainsi que les clients, les partenaires et les utilisateurs finaux. Ce sont des personnes dont les chefs de produit ont besoininfluence, mais qui ont souvent des agendas différents et des priorités concurrentes. Le succès d’un produit est souvent déterminé par la capacité d’un chef de produit à gérer les relations et à équilibrer les préoccupations de ces différents acteurs.
L’une des relations avec les parties prenantes les plus importantes que les gestionnaires de produits doivent établir est avec les cadres supérieurs. L’équipe de direction a probablement défini la stratégie de l’entreprise et, en tant que telle, sont des décideurs clés lorsqu’elle arrive au produit. Savoir naviguer dans ce paysage interpersonnel complexe peut être difficile, mais il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour gagner la confiance, augmenter votre influence et créer des relations solides et durables.
Établir la confiance est la clé
Les grands chefs de produits sont réputés pour leur connaissance étendue du marché, leur capacité à s’adapter à différents scénarios et leur expérience éprouvée de la livraison d’excellents résultats. Cependant, au-delà de ces compétences de base, il y a sans doute les compétences les plus importantes: la capacité de communiquer et d’écouter. Il est important d’utiliser ces compétences non techniques dès le début – la plupart des hauts dirigeants n’auront pas le temps ou l’intérêt de connaître chaque petit détail du produit, mais vous devez faire le travail pour gagner leur confiance rapidement, évitant ainsi les retards et les retards plus loin.
Un bon endroit pour commencer est de discuter en tête-à-tête avec chaque chef de file. Rappelez-vous que tout le monde a des préférences différentes en matière de communicationstyles alors établissez ce que sont ceux-ci et soyez guidé par leur choix. Cela déterminera si vos réunions se feront en face à face (virtuellement ou en personne), par téléphone ou même par e-mail. Une fois que vous savez quelle est la préférence, ouvrez ces canaux de communication et gardez-les ouverts. De petites choses comme adapter votre style de communication à l’individu peuvent grandement contribuer à renforcer la confiance.
De même, utiliser l’écoute active pour être vraiment engagé dans ce que disent vos collègues peut être précieux pour créer des relations solides.Maintenez une conversation bidirectionnelle et apprenez à connaître la personne. Découvrez les défis stratégiques auxquels ils sont confrontés, ce qui les passionne le plus avec le nouveau produit et quels sont leurs objectifs. Les relations les plus réussies sontsymbiotique, alors essayez toujours d’équilibrer votre agenda avec le leur. Vous constaterez que certains intervenants sont ouverts dès le début et que vous en apprendrez beaucoup sur eux dans un court laps de temps. D’autres, cependant, seront plus surveillés, alors notez ce que vous avez couvert et utilisez ces informations pour aider à informer les futures interactions.
Enfin et surtout, n’oubliez pas d’être humain. Bien que cela semble évident à faire, son importance dans l’établissement de relations solides est souvent sous-estimée et oubliée, en particulier dans le monde du travail sous haute pression et en évolution rapide. Parler de plus que du travail, découvrir desintérêts loin du bureau et apprendre à connaître la personne offriront des opportunités de spontanéité dans un environnement autrement structuré.
Démontrez Comment vous vous intégrez dans la stratégie
Une fois que vous avez établi la confiance, vous devez renforcer votre réputation en démontrant comment vous vous intégrez dans la stratégie plus large de l’entreprise. Pour ce faire efficacement, vous devez d’abord le comprendre vous-même. Assurez-vous de pouvoir répondre aux questions sur les raisons pour lesquelles vous réalisez le projet et sur ce qu’il contient pour le plus grand nombre d’entreprises. Pouvoir vendre votre produit en toute confiance le rendra beaucoup plus facilepour mettre les gens sur le côté, ce qui, à son tour, rendra la construction de relations plus facile.
Avoir une bonne histoire sur les raisons pour lesquelles ce que vous faites soutient la vision de l’entreprise peut être particulièrement utile ici, et cela fait généralement partie de votre stratégie de produit. Cela n’a pas besoin d’être excessivement détaillé ou d’expliquer une décision unique, mais cela devrait soutenir les objectifs de l’entreprise, expliquer le texte du marché, montrer où va le produit et mettre en évidence les points clés de la proposition. Plus important encore, il doit être clair et facile à comprendre. Une stratégie de produit est là pour clarifier et donner une orientation, rassurer vos parties prenantes et les membres de votre équipe que vous savez ce que vous faites et que tout est en main.
Un élément clé du rôle de la gestion des produits consiste à défendre le produit. Cela signifie équilibrer les besoins et les demandes du produit par rapport aux besoins de l’entreprise. Bien que vous n’ayez pas besoin de devenir expert sur chaque détail du produit, vous devez avoir une vue globale équilibrée. Garder la vue d’ensemble à l’avant-plan de votre esprit vous permettra d’évaluer les options par rapport aux risques, de montrer à vos collègues que vous comprenez tout le contexte et de renforcer leur confiance dans le fait que vous ferez les bonnes recommandations.
Usemarket insight pour renforcer la crédibilité
Être la voix du marché dans l’organisation aidera à ajouter du pouvoir et de l’influence à votre position, renforçant ces relations stratégiques clés. La meilleure façon de renforcer la crédibilité ici est d’avoir de bonnes informations factuelles sur votre marché et vos clients. Parler régulièrement directement aux clients est le moyen le plus simple de recueillir ces informations précieuses, mais il peut être difficile de savoir comment organiser au mieux ces réunions.
C’est là que les messages d’écoute entrent en jeu. Un poste d’écoute est un lieu ou une opportunité d’entendre parler de ce qui se passe sur le marché, vous aidant à en savoir plus sur les clients, les prospects, vos concurrents et les tendances du marché. La mise en place d’un bon réseau de postes d’écoute fournira un flux continu d’informations sur le marché, tout en étant disponible pour répondre à des questions spécifiques en cas de besoin. Les messages d’écoute des clients peuvent prendre la forme de réunions individuelles ou de groupes, d’enquêtes en ligne, d’analyses Web et de données d’utilisation, tandis que marketinsight peut être obtenu en surveillant les actualités du secteur, les tendances, les concurrents et les régulateurs.
La bonne nouvelle est que les messages d’écoute ne coûtent pas d’argent, mais ils prennent du temps. Malgré cela, ils devraient être une priorité pour toute l’équipe – et cela inclut également les hauts dirigeants. La facilitation de ces discussions vous fournira une mine d’informations en temps réel directement de l’utilisateur final, vous aidant à sauvegarder vos recommandations avec des preuves et à fournir des résultats fantastiques à maintes reprises.
Conclusion
Établir des relations solides et stratégiques avec les hauts dirigeants est la clé du succès de votre produit. Compte tenu du niveau de complexité impliqué dans la gestion des acteurs, il n’y a pas de stratégie unique à suivre.Au lieu de cela, vous devez aborder la construction de relations avec un esprit ouvert. Mettez l’effort dans la création d’interactions significatives, construisez la confiance par la cohérence et cherchez toujours des moyens d’ajouter de la valeur.
Vous devez également être prêt à ce que le paysage change. La présentation du produit n’est jamais linéaire, alors utilisez l’empathie pour mieux comprendre chaque relation au sein de votre équipe d’intervenants et adaptez votre style de communication en conséquence. En utilisant l’influence plutôt que l’autorité, vous obtiendrez toujours de meilleurs résultats lors de la gestion de tout produit, en particulier dans les conversations liées à la stratégie et aux opérations commerciales – et dans de nombreux cas, vos parties prenantes seront de toute façon plus âgées que vous!
Enfin, rappelez-vous que des relations solides prennent du temps. En gérant les attentes, en veillant à ce que les parties prenantes se sentent entendues et en utilisant les données clients et du marché pour s’assurer que vos décisions sont claires et défendables, vous pouvez favoriser des relations positives avec les hauts dirigeants. Une fois ces relations établies, vous pourrez vous concentrer sur ce qui est vraiment important: créer un produit fantastique pour le client. Après tout, le client détient la clé ultime du succès des entreprisessuccès.
Ian Lunn est un leader mondial de la gestion de produits et directeur fondateur de Product Focus, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de cours de gestion de produits au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe. Il a plus de 25 ans d’expérience en gestion de produits et en marketing avec des entreprises technologiques, allant des startups aux multinationales.