¿Cómo pueden los gerentes de producto establecer relaciones estratégicas con los líderes senior?
Al gestionar las expectativas y utilizar los datos de los clientes y del mercado para garantizar que las decisiones sean claras y defendibles, los gerentes de producto pueden fomentar relaciones positivas con los líderes senior, lo que les permite centrarse en crear un producto fantástico para el cliente, dice Ian Lunn
El papel de la gestión de productos es uno de los más desafiantes en cualquier empresa, ya que significa trabajar con una gran variedad de partes interesadas, tanto dentro como fuera del negocio. Estos van desde gerentes de alto nivel, hasta compañeros de ventas y marketing, diseñadores y desarrolladores de experiencia de usuario, así como clientes, socios y usuarios finales. Se trata de personas que los gerentes de producto necesitan influir, pero que a menudo tienen diferentes agendas y prioridades en competencia. El éxito de un producto a menudo está determinado por lo bien que un gerente de producto puede gestionar las relaciones y equilibrar las preocupaciones de estos diferentes interesados.
Una de las relaciones más importantes que deben establecer los gerentes de productos con las partes interesadas es con los líderes sénior. El equipo de liderazgo sénior probablemente ha establecido la estrategia para el negocio y, como tal, son los tomadores de decisiones clave cuando se trata del producto. Saber cómo navegar por este complejo paisaje interpersonal puede ser difícil, pero hay algunas estrategias que puede usar para ganarse la confianza, aumentar su influencia y crear relaciones fuertes y duraderas.
Establecer la confianza es clave
Los grandes gerentes de producto son reconocidos por su amplio conocimiento del mercado, su capacidad de adaptarse a diferentes escenarios y su historial probado de excelentes resultados. Sin embargo, más allá de esas habilidades básicas, se podría decir que son las más importantes: la capacidad de comunicarse y escuchar. Es importante utilizar esas habilidades desde el principio: la mayoría de los líderes sénior no tendrán tiempo ni interés en conocer cada pequeño detalle del producto, pero sí es necesario trabajar para ganarse su confianza rápidamente, evitando así retrasos y retrasos más adelante.
Un gran lugar para comenzar es con un chat uno a uno con cada seniorleader. Recuerde que todos tienen preferencias diferentes cuando se trata de estilos de comunicación, así que establezca cuáles son y déjese guiar por su elección. Esto determinará si sus reuniones serán cara a cara (virtualmente o en persona),una llamada telefónica o incluso por correo electrónico. Una vez que sepa cuál es la preferencia, abra esos canales de comunicación y manténgalos abiertos. Las pequeñas cosas, como adaptar tu estilo de comunicación al individuo, pueden ayudar mucho a generar confianza.
De manera similar, usar la escucha activa para estar verdaderamente involucrado en lo que dicen sus compañeros puede ser invaluable para crear relaciones sólidas.Mantenga una conversación bidireccional y conozca a la persona. Descubra los desafíos estratégicos a los que se enfrentan, qué es lo que más les entusiasma con el nuevo producto y cuáles son sus objetivos. Las relaciones más exitosas son simbióticas, así que siempre trata de equilibrar tu agenda con la de ellos. Descubrirá que algunas partes interesadas están abiertas desde el principio y aprenderá mucho sobre ellas en un corto espacio de tiempo. Otros, sin embargo, estarán más vigilados, así que anote lo que ha cubierto y use esta información para ayudar a informar futuras interacciones.
Por último, pero no menos importante, no olvides ser humano. Si bien esto parece unobjetivo, su importancia en la construcción de relaciones sólidas a menudo se subestima y se olvida, particularmente en el mundo laboral de alta presión y rápido movimiento. Hablar de algo más que el trabajo, descubrir intereses fuera de la oficina y conocer a la persona ofrecerá oportunidades para la espontaneidad en un entorno estructurado de otra manera.
Demuestre cómo encaja en la estrategia
Una vez que haya establecido la confianza, debe fortalecer su reputación demostrando cómo encaja en la estrategia más amplia de la empresa. Para hacer esto eficazmente, primero debes entenderlo tú mismo. Asegúrate de poder responder a las preguntas sobre por qué estás haciendo el proyecto y qué hay en él para el negocio más amplio. Ser capaz de vender su producto con confianza hará que sea mucho más fácil conseguir que la gente esté de su lado, lo que, a su vez, hará que la construcción de relaciones sea más fácil.
Tener una buena historia sobre por qué lo que estás haciendo apoya a la companyvision puede ser particularmente útil aquí, y esto suele ser parte de tu estrategia de producto. Esto no necesita ser excesivamente detallado o explicar cada decisión individual, pero debe apoyar los objetivos de la empresa, explicar el contexto del mercado, mostrar hacia dónde va el producto y resaltar los puntos clave en la propuesta. Lo más importante, debe ser claro y fácil de entender. Una estrategia de productos está ahí para aclarar y dar dirección, asegurando a sus partes interesadas y a los miembros del equipo que sabe lo que está haciendo y que todo está a mano.
Una parte clave de la función de gestión de productos es abogar por el producto. Esto significa equilibrar las necesidades y demandas del producto con las necesidades de la empresa. Si bien no necesita convertirse en experto en cada detalle del producto, sí necesita tener una vista general equilibrada. Mantener el panorama general en primer plano te permitirá sopesar las opciones frente a los riesgos, mostrarles a tus colegas que comprendes todo el contexto y aumentar su confianza en que harás las recomendaciones correctas.
Use el conocimiento del mercado para crear credibilidad
Ser la voz del mercado en la organización le ayudará a agregar poder e influencia a su posición, fortaleciendo esas relaciones estratégicas clave. La mejor manera de construir credibilidad aquí es tener una buena información basada en evidencia sobre su mercado y sus clientes. Hablar de forma regular y directa con los clientes es la forma más sencilla de recopilar estos conocimientos valiosos, pero puede ser difícil saber la mejor manera de organizar estas reuniones.
Aquí es donde entran en juego los puestos de escucha. Un puesto de escucha es un lugar o una oportunidad para escuchar lo que está pasando en el mercado, lo que lo ayuda a descubrir clientes, prospectos, su competencia y tendencias del mercado. El establecimiento de una buena red de puestos de escucha proporcionará un suministro continuo de información de mercado, además de estar disponible para llamar cuando sea necesario para responder preguntas específicas. Las publicaciones de escucha de los clientes pueden ser en forma de reuniones o grupos individuales, encuestas en línea, análisis web y datos de uso, mientras que marketinsight se puede obtener a través del monitoreo de noticias de la industria, tendencias, competidores y reguladores.
La buena noticia es que las publicaciones de escucha no tienen que costar dinero, pero llevan tiempo. A pesar de esto, deben ser una prioridad para todo el equipo, y esto también incluye a los líderes superiores. Facilitar estas discusiones le proporcionará una gran cantidad de información en tiempo real directamente del usuario final,lo que le ayudará a respaldar sus recomendaciones con pruebas y ofrecer resultados fantásticos una y otra vez.
Conclusión
Construir relaciones sólidas y estratégicas con los líderes sénior es la clave para el éxito de su producto. Dado el nivel de complejidad que implica la gestión de los interesados directos, no hay una estrategia única para todos a seguir.En su lugar, debe abordar la construcción de relaciones con una mente abierta. Ponga el esfuerzo en crear interacciones significativas, cree confianza a través de la consistencia y busque siempre formas de agregar valor.
También debe estar preparado para que el paisaje cambie. El recorrido del producto nunca es lineal, así que usa la empatía para comprender mejor cada relación dentro de tu equipo de partes interesadas y adapta tu estilo de comunicación en consecuencia. El uso de influencia en lugar de autoridad siempre obtendrá mejores resultados al administrar cualquier producto, particularmente en conversaciones que se relacionan con estrategias y operaciones comerciales, ¡y en muchos casos sus partes interesadas serán más senior que usted de todos modos!
Por último, recuerda que las relaciones sólidas llevan tiempo. Al gestionar las expectativas, asegurarse de que las partes interesadas se sientan escuchadas y utilizar los datos de los clientes y del mercado para garantizar que sus decisiones sean claras y defendibles, puede fomentar relaciones positivas con los líderes sénior. Una vez que se establezcan esas relaciones,podrá concentrarse en lo que es realmente importante: crear un producto fantástico para el cliente. Después de todo, el cliente tiene la clave definitiva para el éxito del negocio.
Ian Lunn es un líder de pensamiento global en gestión de productos y Director Fundador de Product Focus, un proveedor global líder de cursos de gestión de productos en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión de productos y marketing con empresas de base tecnológica, que van desde startups hasta empresas multinacionales.