10 étapes pour mieux comprendre les besoins de vos clients
Dans la première partie de cette série sur la compréhension des besoins de vos clients, nous avons identifié deux effets négatifs des besoins des clients insatisfaits: la perte d’énergie potentielle de votre propre entreprise provenant des clients et des activités de marketing et la perte d’énergie potentielle stockée dans votre argent.
Ainsi, comprendre les besoins de vos clients est une partie importante de votre travail quotidien en tant qu’entrepreneur.
Ces effets négatifs sont fatals à toutes les entreprises et en particulier aux startups qui manquent de trésorerie et d’expérience commerciale. L’une des raisons pour lesquelles une petite entreprise échoue est de mal comprendre les besoins des clients.
Comment mieux comprendre les besoins de vos clients ?
Comprenez votre créneau de marché.
Si vous décidez de vendre sur ce créneau de marché, vous devez vous demander qui, quoi, pourquoi, quand et où une personne de ce créneau achète quelque chose. Cela signifie que vous devez savoir qui sont vos clients. Si vous savez qui sont vos acheteurs, vous saurez quelque chose sur leurs besoins. S’il s’agit d’une personne âgée, ils auront des besoins différents de ceux des juniors. Après avoir répondu à la première question, vous pouvez simplement répondre aux quatre questions suivantes.
Interrogez votre équipe commerciale sur vos clients
Parce que votre équipe commerciale est en contact direct avec vos clients, elle peut avoir suffisamment d’informations à leur sujet et ce qu’ils veulent. Dans un magasin de détail dans la base de données sur la vente, je fais une option à chaque employé en tant que vendeur pour faire des rapports quotidiens sur les parties les plus importantes de la journée. De cette façon, ils peuvent enregistrer si un client demande quelque chose que l’entrepreneur n’a pas, et après cet entrepreneur verra ces enregistrements et pourra faire une analyse s’il est possible d’apporter ce type de produits ou de services.
Faites une courte interview pour en savoir plus sur les besoins de votre client
Cela peut également être utilisé comme une arme marketing qui vous dira quelque chose sur vos clients actuels ou futurs à partir de votre liste de prospects. L’entretien comportera plusieurs questions simples sur leurs besoins et leur expérience antérieure avec ce type de produits et services. Vous pouvez utiliser ces informations pour l’amélioration continue de votre entreprise.
Commentaires de blog
Si vous utilisez un blog d’entreprise comme arme marketing pour votre entreprise, vous pouvez avoir différents commentaires sur vos publications. N’ignorez pas les commentaires négatifs. Répondez que vous améliorerez cette impression négative et commencerez à trouver des solutions à ce sujet. Lorsque vous corrigez les raisons de cette négativité, vous pouvez envoyer un e-mail à la personne qui fait un commentaire pour lui dire que vous avez apporté les modifications et que tout est maintenant parfait. De cette manière, vous essaierez de recevoir une chance de plus pour votre entreprise.
Sondage
Faites des sondages sur l’expérience des clients avec votre entreprise. Les enquêtes peuvent être en ligne sur votre blog et hors ligne dans votre magasin ou d’autres lieux d’affaires. L’enquête vous donnera de nouvelles informations sur l’expérience de vos clients avec votre entreprise. Les enquêtes peuvent être utilisées pour les clients actuels mais aussi pour les clients potentiels. Vous serez en mesure de mélanger l’expérience actuelle avec les attentes des acheteurs potentiels.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux au cours des dernières années sont devenus si populaires qu’il n’y a pas une personne ou une entreprise qui n’en utilise pas certains. Faites de vos clients actuels et potentiels la partie de votre réseau social et recherchez leurs notes et leurs attentes.
Lisez d’autres blogs de votre secteur et laissez des commentaires à leur sujet
Sur Internet, vous pouvez trouver des milliers de blogs dans le même créneau que le vôtre. Choisissez certains d’entre eux, lisez les messages et laissez des commentaires utiles. Dans la section commentaires, vous pouvez également trouver différents besoins des différentes personnes ayant des problèmes différents. Vous pouvez également donner des réponses à ces problèmes et envoyer ces personnes sur votre blog d’entreprise pour lire quelque chose sur votre entreprise.
Parlez avec les gens
Partout où vous allez, vous devez parler avec les gens de leurs besoins liés à votre entreprise. Vous pouvez recevoir des informations intéressantes sur leurs problèmes et leurs besoins qui vous donneront des idées sur l’amélioration de votre entreprise. Si vous ne parlez pas, ils ne vous diront rien et vous manquerez l’occasion d’obtenir de bonnes informations.
Lisez les nouvelles de l’industrie
Lisez les journaux et les magazines qui couvrent des thèmes sur votre industrie. Vous y trouverez différentes informations sur ce qui se passe en dehors de votre entreprise. Utilisez ces informations pour améliorer vos décisions commerciales.
Suivre les tendances
Vous devez suivre les tendances dans votre domaine d’activité. Par exemple, beaucoup de gens avant de décider d’acheter quelque chose recherchent sur Internet pour voir quel type de produits existe sur le marché. Ils cherchent également à trouver l’expérience des autres avec ces produits. Vous pouvez utiliser les tendances de Google pour analyser ce qui est le plus recherché sur Internet et quelles sont les tendances actuelles.
Et à la fin passer du temps pour ces activités:
- Pensez à votre créneau marketing.
- Discutez avec vos employés des besoins des clients au moins une fois par semaine.
- Planifiez un entretien avec certains des clients les plus importants une fois tous les deux mois.
- Lisez les commentaires sur votre blog tous les jours.
- Annexe 3-4 sondages annuels que vous effectuerez.
- Passez 10 à 20 minutes par jour sur les réseaux sociaux et lisez les différents besoins.
- Passez 30 minutes par semaine à lire 2-3 blogs sur votre industrie ou votre marché.
- Lorsque vous parlez avec différentes personnes, n’oubliez pas de lui poser des questions sur leurs besoins liés à votre entreprise.
- Passez 30 minutes par jour à lire les nouvelles de votre industrie.
- Suivez les différentes tendances de votre industrie.