10 Pasos para comprender mejor las Necesidades de sus Clientes
En la primera parte de esta serie sobre la comprensión de las necesidades de sus clientes, hemos identificado dos efectos negativos de las necesidades insatisfechas de los clientes: la pérdida de energía potencial de su propio negocio de los clientes y las actividades de marketing y la pérdida de energía potencial almacenada en su efectivo.
Por lo tanto, comprender las necesidades de sus clientes es una parte importante de su trabajo diario como empresario.
Estos efectos negativos son fatales para todas las empresas y especialmente para las nuevas empresas que carecen de efectivo y experiencia empresarial. Una de las razones por las que una pequeña empresa falla es malentender las necesidades del cliente.
¿Cómo puede comprender mejor las necesidades de sus clientes?
Comprenda su nicho de mercado.
Si decides vender en ese nicho de mercado, debes preguntarte quién, qué, por qué, cuándo y dónde alguna persona de ese nicho compra algo. Esto significa que debe saber quiénes son sus clientes. Si sabe quiénes son sus compradores, sabrá algo sobre sus necesidades. Si es un ciudadano de la tercera edad, tendrá necesidades diferentes a las de los jóvenes. Después de responder a la primera pregunta, simplemente puede responder las siguientes cuatro preguntas.
Pregunte a su equipo de ventas sobre sus clientes
Debido a que su equipo de ventas está en contacto directo con sus clientes, pueden tener suficiente información sobre ellos y lo que quieren. En una tienda minorista en la base de datos sobre ventas, hago una opción a cada empleado como vendedor para hacer informes diarios sobre las partes más importantes del día. De esta manera, pueden registrar si algún cliente pide algo que el empresario no tiene, y después de que el empresario verá que los registros y puede hacer un análisis si es posible llevar ese tipo de productos o servicios.
Haga una breve Entrevista para conocer las necesidades de sus clientes
Esto también se puede usar como un arma de marketing que le dirá algo sobre sus clientes actuales o futuros de su lista de clientes potenciales. La entrevista será con varias preguntas simples sobre sus necesidades y experiencia previa con ese tipo de productos y servicios. Puede utilizar esta información para la mejora continua de su empresa.
Comentarios de blog
Si usas un blog de negocios como arma de marketing para tu negocio, puedes tener diferentes comentarios en tus publicaciones. No ignores los comentarios negativos. Responde que mejorarás esa impresión negativa y empezarás a encontrar soluciones al respecto. Cuando arregles las razones de esa negatividad, puedes enviar un correo electrónico a la persona que hace un comentario para decirle que has hecho los cambios y que ahora todo está perfecto. De esta manera, tratará de recibir una oportunidad más para su empresa.
Encuesta
Realiza encuestas sobre la experiencia de los clientes con tu negocio. Las encuestas pueden estar en línea en tu blog y fuera de línea en tu tienda u otros lugares de negocios. La encuesta te dará información actualizada sobre la experiencia de tus clientes con tu negocio. Las encuestas se pueden utilizar para clientes actuales, pero también para clientes potenciales. Podrá mezclar la experiencia actual con las expectativas de los compradores potenciales.
Redes sociales
Las redes sociales en los últimos años se han vuelto tan populares que no hay una persona o negocio que no use algunas de ellas. Haz que tus clientes actuales y potenciales sean parte de tu red social y busca sus notas y expectativas.
Lea otros blogs en su industria y deje comentarios en ellos
En Internet, puede encontrar miles de blogs en el mismo nicho que el suyo. Elige algunos de ellos, lee las publicaciones y deja comentarios útiles. En la sección de comentarios, también puedes encontrar diferentes necesidades de las diferentes personas con diferentes problemas. También puede dar algunas respuestas sobre esos problemas y enviar a estas personas al blog de su negocio para leer algo sobre su negocio.
Hable con la gente
Donde quiera que vaya, necesita hablar con la gente sobre sus necesidades relacionadas con su negocio. Puede recibir información valiosa sobre sus problemas y sus necesidades que le dará ideas sobre la mejora de su negocio. Si no hablas, no te dirán nada y perderás la oportunidad de obtener buena información.
Lea las noticias de la industria
Lea periódicos y revistas que cubran temas sobre su industria. Allí puede encontrar información diferente sobre lo que está sucediendo fuera de su negocio. Usa esa información para mejorar tus decisiones de negocio.
Seguimiento de tendencias
Debe realizar un seguimiento de las tendencias en su campo empresarial. Por ejemplo, muchas personas antes de decidir comprar algo están buscando en Internet para ver qué tipo de productos existen en el mercado. También están buscando la experiencia de otros con esos productos. Puedes usar las tendencias de Google para analizar qué se busca más en Internet y cuáles son las tendencias actuales.
Y al final dedique algún tiempo a estas actividades:
- Piensa en tu nicho de marketing.
- Hable con sus empleados sobre las necesidades del cliente al menos una vez a la semana.
- Programe una entrevista con algunos de los clientes más importantes una vez cada dos meses.
- Lee comentarios en tu blog todos los días.
- Programa 3-4 encuestas anuales que realizará.
- Pasa de 10 a 20 minutos al día en las redes sociales y lee sobre diferentes necesidades.
- Dedica 30 minutos semanales a leer 2-3 blogs sobre tu industria o mercado.
- Cuando estés hablando con diferentes personas, no olvides preguntarle sobre sus necesidades relacionadas con tu negocio.
- Dedique 30 minutos diarios a leer noticias sobre su industria.
- Haga un seguimiento de las diferentes tendencias de su industria.