10 trin til bedre at forstå din kundes behov
i den første del af denne serie om forståelse af din kundes behov har vi identificeret to negative effekter fra utilfredse kunders behov: at miste din egen forretningspotentiale energi fra kunder og markedsføringsaktiviteter og miste potentiel energi gemt i dine kontanter.
så forståelse af din kundes behov er en vigtig del af dit daglige job som iværksætter.
disse negative virkninger er fatale for enhver virksomhed og især for startups, der mangler kontanter og forretningserfaring. En af grundene til, at en lille virksomhed fejler, er misforståelse af kundens behov.
Hvordan kan du bedre forstå din kundes behov?
forstå din markedsniche.
hvis du beslutter dig for at sælge på denne markedsniche, skal du spørge dig selv, Hvem, Hvad, hvorfor, hvornår og hvor en person fra den niche køber noget. Det betyder, at du skal vide, hvem der er dine kunder. Hvis du ved, hvem der er dine købere, vil du vide noget om deres behov. Hvis det er en ældre borger, vil de have andre behov end juniorer. Når du har besvaret det første spørgsmål, kan du blot besvare de næste fire spørgsmål.
spørg dit salgsteam om dine kunder
fordi dit salgsteam er i direkte kontakt med dine kunder, kan de have nok information om dem, og hvad de vil have. I en detailbutik i databasen om salg gør jeg en mulighed for hver medarbejder som sælger at lave daglige rapporter om de vigtigste dele af dagen. På denne måde kan de registrere, hvis nogle kunder beder om noget, som iværksætteren ikke har, og derefter vil iværksætteren se, at optegnelser og kan foretage analyse, hvis det er muligt at medbringe den type produkter eller tjenester.
lav en kort samtale for at lære om din kundes behov
dette kan også bruges som et marketingvåben, der fortæller dig noget om dine nuværende eller fremtidige kunder fra din liste over kundeemner. Samtalen vil være med flere enkle spørgsmål om deres behov og tidligere erfaring med den type produkter og tjenester. Du kan bruge disse oplysninger til løbende forbedring af din virksomhed.
Blog Kommentarer
hvis du bruger en forretningsblog som et marketingvåben til din virksomhed, kan du have forskellige kommentarer til dine indlæg. Ignorer ikke de negative kommentarer. Svar, at du vil forbedre det negative indtryk og begynde at finde løsninger på det. Når du løser årsagerne til den negativitet, kan du sende e-mail til den person, der giver en kommentar for at fortælle ham, at du har foretaget ændringerne, og nu er alt perfekt. På en sådan måde vil du forsøge at få endnu en chance for din virksomhed.
undersøgelse
lav undersøgelser om kundernes oplevelse med din virksomhed. Undersøgelser kan være online på din blog og offline i din butik eller andre forretningssteder. Undersøgelsen giver dig nye oplysninger om dine kunders oplevelse med din virksomhed. Undersøgelser kan bruges til nuværende kunder, men også fra potentielle kunder. Du vil være i stand til at blande aktuelle erfaringer med forventninger fra potentielle købere.
sociale netværk
sociale netværk i de seneste år blevet så populære, at der ikke er en person eller virksomhed, der ikke bruger nogle af dem. Gør dine nuværende og potentielle kunder til en del af dit sociale netværk og se efter deres noter og forventninger.
Læs andre blogs i din branche og Efterlad kommentarer til dem
på internettet kan du finde tusinder af blogs i samme niche som din. Vælg nogle af dem, læs indlægene og efterlad nyttige kommentarer. I kommentarfeltet der kan du også finde forskellige behov hos de forskellige mennesker med forskellige problemer. Du kan også give nogle svar om disse problemer og sende disse mennesker til din forretningsblog for at læse noget om din virksomhed.
Tal med folk
overalt du går du nødt til at tale med folk om deres behov i forbindelse med din virksomhed. Du kan modtage værd information om deres problemer og deres behov, der vil give dig ideer om forbedring af din virksomhed. Hvis du ikke taler, vil de ikke fortælle dig noget, og du vil gå glip af chancen for at få god information.
Læs nyhederne i branchen
Læs aviser og magasiner, der dækker temaer om din branche. Der kan du finde forskellige oplysninger om, hvad der sker uden for din virksomhed. Brug disse oplysninger til at forbedre dine forretningsbeslutninger.
spor tendenser
du skal spore tendenser i din virksomhed felt. For eksempel søger mange mennesker, før de beslutter at købe noget, på internettet for at se, hvilken type produkter der findes på markedet. De søger også at finde andres erfaring med disse produkter. Du kan bruge Googles trends til at analysere, hvad der søges mere på internettet, og hvad er de aktuelle tendenser.
og til sidst bruge lidt tid på disse aktiviteter:
- tænk på din marketing niche.
- Tal med dine medarbejdere om kundens behov mindst en gang om ugen.
- Planlæg en samtale med nogle af de vigtigste kunder en gang om to måneder.
- Læs kommentarer på din blog hver dag.
- Planlæg 3-4 undersøgelser årligt, som du vil gennemføre.
- brug 10-20 minutter dagligt på sociale netværk og læs om forskellige behov.
- brug 30 minutter ugentligt på at læse 2-3 blogs om din branche eller marked.
- når du taler med forskellige mennesker glem ikke at spørge ham om deres behov i forbindelse med din virksomhed.
- brug 30 minutter dagligt på at læse nyheder om din branche.
- Spor de forskellige tendenser i din branche.