10 kroků k lepšímu pochopení potřeb vašeho zákazníka
v první části této série o pochopení potřeb vašeho zákazníka jsme identifikovali dva negativní účinky nespokojených potřeb zákazníka: ztrátu vlastní obchodní potenciální energie od zákazníků a marketingové aktivity a ztrátu potenciální energie uložené v hotovosti.
pochopení potřeb vašich zákazníků je tedy důležitou součástí vaší každodenní práce podnikatele.
tyto negativní účinky jsou fatální pro každou společnost a zejména pro začínající podniky, které mají nedostatek hotovosti a obchodních zkušeností. Jedním z důvodů, proč malý podnik selže, je nedorozumění potřeb zákazníka.
jak můžete lépe porozumět potřebám vašeho zákazníka?
Pochopte své tržní místo.
pokud se rozhodnete prodat na tomto trhu, musíte se zeptat sami sebe, kdo, co, Proč, Kdy a kde někdo z tohoto výklenku něco kupuje. To znamená, že musíte vědět, kdo jsou vaši zákazníci. Pokud víte, kdo jsou vaši Kupci, budete vědět něco o jejich potřebách. Pokud se jedná o seniora, budou mít jiné potřeby než junioři. Po zodpovězení první otázky můžete jednoduše odpovědět na další čtyři otázky.
zeptejte se svého prodejního týmu na své zákazníky
protože váš prodejní tým je v přímém kontaktu s vašimi zákazníky, mohou mít o nich dostatek informací a co chtějí. V jednom maloobchodě do databáze o prodeji, dělám možnost každému zaměstnanci jako prodejci, aby denně informoval o nejdůležitějších částech dne. Tímto způsobem mohou zaznamenat, pokud nějaký zákazník požádá o něco, co podnikatel nemá, a poté podnikatel uvidí tyto záznamy a může provést analýzu, pokud je možné přinést tento typ produktů nebo služeb.
udělejte krátký rozhovor, abyste se dozvěděli o potřebách vašeho zákazníka
to lze použít také jako marketingovou zbraň, která vám řekne něco o vašich současných nebo budoucích zákaznících ze seznamu potenciálních zákazníků. Rozhovor bude s několika jednoduchými otázkami o jejich potřebách a dřívějších zkušenostech s tímto typem produktů a služeb. Tyto informace můžete použít pro neustálé zlepšování vaší společnosti.
Blog Komentáře
pokud používáte obchodní blog jako marketingovou zbraň pro vaše podnikání, můžete mít různé komentáře k vašim příspěvkům. Neignorujte negativní komentáře. Odpovězte, že tento negativní dojem zlepšíte a začnete hledat řešení. Když opravíte důvody této negativity, můžete poslat e-mail osobě, která dá komentář, aby mu řekla, že jste provedli změny a nyní je vše perfektní. Tímto způsobem se pokusíte získat ještě jednu šanci pro vaši společnost.
průzkum
proveďte průzkumy o zkušenostech zákazníků s vaším podnikáním. Průzkumy mohou být online na vašem blogu a offline ve vašem obchodě nebo na jiných obchodních místech. Průzkum vám poskytne čerstvé informace o zkušenostech vašich zákazníků s vaším podnikáním. Průzkumy mohou být použity pro stávající zákazníky, ale také od potenciálních zákazníků. Budete moci kombinovat aktuální zkušenosti s očekáváním potenciálních kupujících.
sociální sítě
sociální sítě se v posledních letech staly tak populární, že neexistuje osoba nebo firma, která některé z nich nepoužívá. Udělejte ze svých současných i potenciálních zákazníků část vaší sociální sítě a hledejte jejich poznámky a očekávání.
Přečtěte si další blogy ve vašem oboru a nechte na nich Komentáře
na internetu najdete tisíce blogů ve stejném výklenku jako vy. Vyberte si některé z nich, přečtěte si příspěvky a nechte užitečné komentáře. V sekci komentářů najdete také různé potřeby různých lidí s různými problémy. Můžete také dát nějaké odpovědi na tyto problémy a poslat tyto lidi do svého obchodního blogu, aby si přečetli něco o vaší firmě.
mluvte s lidmi
všude, kam jdete, musíte mluvit s lidmi o jejich potřebách souvisejících s vaším podnikáním. Můžete získat hodnotné informace o jejich problémech a jejich potřebách, které vám poskytnou představy o zlepšení vašeho podnikání. Pokud nemluvíte, nic vám neřeknou a vynecháte šanci získat dobré informace.
Přečtěte si zprávy v průmyslu
Přečtěte si noviny a časopisy, které pokrývají témata o vašem oboru. Zde najdete různé informace o tom, co se děje mimo vaše podnikání. Tyto informace použijte ke zlepšení svých obchodních rozhodnutí.
sledujte trendy
musíte sledovat trendy ve svém oboru podnikání. Například mnoho lidí, než se rozhodnou něco koupit, hledá na internetu, aby zjistili, jaký typ produktů existuje na trhu. Hledají také zkušenosti ostatních s těmito produkty. Pomocí trendů Google můžete analyzovat, co se na internetu hledá více a jaké jsou současné trendy.
a na konci strávit nějaký čas pro tyto činnosti:
- Přemýšlejte o svém marketingovém výklenku.
- Promluvte si se svými zaměstnanci o potřebě zákazníka alespoň jednou týdně.
- Naplánujte si rozhovor s některými z nejdůležitějších zákazníků jednou za dva měsíce.
- Přečtěte si komentáře na svém blogu každý den.
- plán 3-4 průzkumy ročně, které budete provádět.
- strávit 10-20 minut denně na sociálních sítích a číst o různých potřebách.
- strávit 30 minut týdně číst 2-3 blogy o svém oboru nebo na trhu.
- když mluvíte s různými lidmi, nezapomeňte se ho zeptat na jejich potřeby spojené s vaším podnikáním.
- strávit 30 minut denně číst zprávy o vašem oboru.
- Sledujte různé trendy ve vašem oboru.