The Ultimate Guide to Operations Management
” Qual è il modo più efficiente e conveniente per fornire i nostri beni e servizi?”Se stai cercando una risposta a questa domanda, sai già quanto sia fondamentale la gestione delle operazioni per il successo aziendale.
La gestione delle operazioni è fondamentale quando si lavora con persone, processi, tecnologia, materiali e macchine. Per prosperare sul mercato, l’intera catena del valore deve essere gestita in modo efficiente, ed è qui che entra in gioco la gestione delle operazioni.
Che cos’è la gestione delle operazioni?
La gestione delle operazioni è una funzione unica che collega reparti multidisciplinari, tra cui vendite, marketing, finanza, sviluppo del business e servizi ai clienti.
Dalla strategia generale alle attività quotidiane, i responsabili delle operazioni gestiscono diverse responsabilità sia nel settore dei servizi che in quello della produzione. La gestione delle operazioni comprende le attività quotidiane che aiutano nella pianificazione, esecuzione e gestione della produzione di beni o servizi.
Operations manager risolvere il puzzle di come il lavoro viene fatto: scoprire i più grandi colli di bottiglia, processi di messa a punto per risparmiare tempo e risolvere le frustrazioni più persistenti del proprio team. Bilanciano i costi con le entrate per ottenere profitti operativi più elevati-e a chi non piace un margine di profitto maggiore nella gestione dei progetti?
Cosa fa un operations manager?
Ora che sai di cosa si tratta la gestione delle operazioni, probabilmente sei curioso delle specifiche del ruolo e delle responsabilità di un operations manager. Che aspetto ha la loro routine quotidiana?
Un operations manager supervisiona la consegna di beni e servizi. Valutano i sistemi e le procedure attuali e proposti, raccomandano modifiche quando necessario e supervisionano l’implementazione di nuovi processi. I responsabili delle operazioni conducono e dirigono il lavoro degli altri e in genere riferiscono a un senior manager o capo del dipartimento.
Una giornata tipo nella vita di un operations manager può comportare l’incontro con i responsabili del reparto, la revisione dei rapporti sulle prestazioni del personale e la presentazione dei risultati ai dirigenti, la pianificazione della capacità nella gestione delle operazioni, la ricerca e la formazione dei membri del team su nuovi strumenti per migliorare l’efficienza e la gestione
In definitiva, il responsabile delle operazioni garantisce che l’organizzazione funzioni senza intoppi e soddisfi le aspettative dei clienti e dei clienti.
Che cosa è uno stipendio medio operations manager?
Lo stipendio medio annuo per un operations manager negli Stati Uniti è attualmente di $70.183. Si noti che l’importo dello stipendio cambia in base alla posizione, background educativo, anni di esperienza, e vari altri fattori.
Tuttavia, i benefici per i responsabili delle operazioni si estendono oltre l’alta retribuzione. È un campo con una sicurezza e una domanda di lavoro relativamente elevate. Tutti i tipi di industrie hanno bisogno di manager operativi di talento, il che significa che un professionista delle operazioni può avere una carriera variegata che lavora nella vendita al dettaglio, nei trasporti, nella tecnologia, nell’assistenza sanitaria o in qualsiasi campo che trovano interessante.
Come diventare un operations manager
Non esiste un percorso impostato per una carriera nella gestione delle operazioni. Alcuni operations manager perseguono una laurea in gestione delle operazioni, mentre altri si fanno strada attraverso i ranghi acquisendo esperienza in diversi ruoli operativi all’interno della loro azienda.
Detto questo, alcune qualifiche di gestione e di esperienza sono in genere richiesti. La maggior parte dei responsabili delle operazioni hanno una laurea in un settore business-related, e molti hanno o stanno lavorando verso un Master in business administration. Se sei pronto a colpire i libri, è possibile trovare corsi di laurea o di certificazione online operations management o completare un programma MBA online.
Tuttavia, la qualifica più importante di un buon operations manager è la passione sia per le persone che per i processi. Dal momento che lavorerai quotidianamente con i compagni di squadra per capire come far funzionare perfettamente il loro lavoro, le capacità di comunicazione diplomatica e interpersonale possono tornare utili.
Avrete anche bisogno di eccellenti capacità creative di problem solving, familiarità con la gestione aziendale e software di processo, e forte priorità e capacità organizzative.
Quali sono le funzioni e i ruoli di operations management?
Non tutti i responsabili delle operazioni sono uguali. Le funzioni e i ruoli di Operations management cambiano in modo significativo in linea con la natura e le dimensioni del business.
Il ruolo della gestione delle operazioni può includere alcune o tutte le attività seguenti:
- Project management
- Progettazione di sistemi informativi
- Supporto nella progettazione del prodotto, product planning, pianificazione del servizio, il servizio e le strategie di esecuzione
- Gestione della catena di fornitura, ottimizzare la logistica
- Ottimizzazione delle consegne per il tempo e lo sforzo
- il Mantenimento di attività di controllo qualità
- Razionalizzazione acquisti, logistica, acquisti, e l’acquisto di materie prime
Anche se i principi di funzionamento di guida organizzative per la produttività, riducendo i costi e migliorando l’efficienza operativa rimangono gli stessi, alcuni elementi cruciali differiscono nella loro esecuzione. Ad esempio, un operations manager in una società di produzione di aerei avrà un ruolo completamente diverso rispetto al manager in una società di software IT.
Strategie di gestione delle operazioni che devi sapere
I responsabili delle operazioni possono essere piuttosto occupati. Se stai girando le ruote su questioni quotidiane nella gestione operativa, il tuo team sta anche spendendo una quantità crescente di tempo su questioni urgenti nella gestione strategica.
Puoi passare la giornata a razionalizzare i costi, aumentare la qualità del prodotto, battere i concorrenti o innovare approcci per nuovi mercati o territori. Alcune strategie di gestione delle operazioni chiave possono aiutarti a farlo estremamente bene.
Analisi dei dati
Non ci possono essere decisioni senza dati. È la chiave che apre la porta a una maggiore produttività organizzativa e aiuta a identificare le opportunità di crescita per gli individui, i team e l’intera azienda. Le organizzazioni basate sui dati hanno maggiori probabilità di sovraperformare i loro concorrenti con una produttività superiore del 5% e livelli di redditività superiori del 6%.
Collaborazione interfunzionale
Il responsabile delle operazioni facilita l’intera collaborazione aziendale lavorando senza problemi con team interdisciplinari, tra cui vendite, sviluppo del business, marketing, finanza, contabilità, sviluppo del prodotto, ecc.
Definizione degli obiettivi
Per andare avanti, il tuo team deve rivedere i dati storici, tenendo presente il panorama aziendale e competitivo in rapida evoluzione. Con questo elemento cruciale in atto, ottimizzare qualsiasi funzione aziendale diventa molto più facile.
Gestione persone
Qual è l’unica cosa di cui ogni azienda ha bisogno per realizzare la propria visione? Persone. Nessuna organizzazione può raggiungere la sua missione e visione senza una grande forza lavoro, anche con tutte le ultime tecnologie, software e macchinari. Avere un mix unico di talento è fondamentale per far funzionare tutto. Eseguire la gestione delle operazioni significa gestire la risorsa più importante della tua organizzazione: le tue persone.
Revisione inventario
Quando si discutono le strategie di gestione delle operazioni, la gestione dell’inventario deve essere parte dell’elenco. Il principio di Pareto è spesso usato per classificare l’inventario in tre categorie chiave. Assegnare risorse ai problemi più urgenti aiuterà il team a risolvere problemi che potrebbero avere un impatto significativo sul business.
Sfide comuni nella gestione delle operazioni
Che i tuoi team siano dislocati in tutto il mondo o nella stanza, ognuno deve affrontare sfide nella gestione delle operazioni. Questi possono includere:
Condotta etica
L’etica è una pietra angolare nel business di oggi. Tagliare gli angoli per raccogliere una fetta più grande del mercato può essere allettante, ma ha il potenziale per far crollare l’intera organizzazione. Eticamente fare affari è vitale.
Globalizzazione
Nessuna impresa può operare isolatamente. Le aziende devono funzionare sia a livello globale che locale, ma questo può causare cambiamenti dinamici di business con molti paesi che hanno il potere di influenzare il commercio.
Sostenibilità
Per ottenere risultati migliori, devi mettere la sostenibilità al centro del tuo team e dell’organizzazione nel suo complesso. Massimizza le risorse e ottimizza le operazioni per garantire che i prodotti e i servizi della tua azienda resistano alla prova del tempo.
Comunicazione fluida
Oggi, con così tante distrazioni sul posto di lavoro, il tuo team potrebbe perdere di vista come comunicare correttamente. Come responsabile delle operazioni, potrebbe essere necessario allenare un pari o incoraggiarli a svolgere un compito particolare. Mantenere la comunicazione chiara, giusta e coerente può fare molto per garantire che eventuali problemi vengano risolti.
Best practice di gestione delle operazioni
Non importa quello che pensi, sei sempre leader con l’esempio. Ispira il tuo team operativo mostrando loro come sono fatte le cose, piuttosto che parlarne. Ciò garantirà che sia incorporato nelle loro menti come best practice di gestione delle operazioni.
Trend is your friend
Utilizza la tecnologia più recente, l’apprendimento automatico e i progressi per aumentare l’innovazione, migliorare la produttività e lavorare come uno.
Utilizza una tecnologia semplice che funziona
Le aziende di tutti i tipi possono utilizzare la tecnologia per risolvere compiti dispendiosi in termini di tempo e banali che in genere impediscono ai team operativi di offrire un’esperienza cliente eccellente.
Raccogliere dati elettronicamente
I dati sono vitali per prendere decisioni aziendali robuste. Aiuta il tuo team a ottenere, elaborare e registrare tutti i dati rilevanti in uno spazio digitale unificato. Dal momento che è sicuro e riservato, si può facilmente fare riferimento ad esso per fare le vostre analisi e decisioni.
Imposta obiettivi di marketing intelligenti
Mantieni il tuo piano di marketing SMART — specifico, misurabile, realizzabile, realistico e tempestivo. Assicurati che integri le ultime tendenze e abbia una timeline integrata per misurare e fornire risultati di successo.
Rimani concentrato sul cliente
Inizia con la fine in mente. Comprendi cosa significa “valore” per il tuo cliente finale e progetta tutti i tuoi processi e flussi di lavoro per garantire che questo “valore” sia consegnato in modo tempestivo.
Ascolta la tua squadra
La capacità di ascoltare può fare o rompere un manager. Trascorri almeno un’ora ogni giorno lavorativo con il tuo team, il personale sul campo, i team di vendita interni o i fornitori chiave per vedere ciò che vedono. Probabilmente otterrai intuizioni cruciali che possono aprire gli occhi per il tuo ruolo.
Rivedere le prestazioni interne
Fare un passo indietro aiuta sempre. Esamina i flussi di lavoro interni e le tempistiche di elaborazione del tuo team e esamina attentamente le preoccupazioni trasmesse dai team interfunzionali. Le revisioni frequenti possono aiutarti a scoprire aree di miglioramento per aumentare la produttività individuale, di squadra e organizzativa.
Cosa cercare negli strumenti di gestione delle operazioni
Senza strumenti e software di gestione delle operazioni chiave, è impossibile gestire le operazioni in qualsiasi azienda in modo efficiente. Ma come si fa a trovare i migliori per il lavoro? Ecco alcune caratteristiche che dovresti cercare nel software di gestione delle operazioni:
Adattabilità
È scalabile? Questa è probabilmente una delle prime domande che dovresti chiedere quando rivedi gli strumenti di gestione delle operazioni sul mercato. Le aziende crescono nel tempo e possono emergere varie complessità. Un robusto strumento di gestione delle operazioni o software sarà abbastanza agile per evolvere con l’azienda.
Automazione
Se un’attività non richiede un livello profondo di intelligenza emotiva, automatizzala. I migliori strumenti di gestione delle operazioni aiuteranno i membri del team alle prese con attività banali, consentendo loro di lavorare attivamente su attività che hanno bisogno di riflettere e pensare.
Personalizzazione
Nessuno strumento funzionerà se non è allineato con gli obiettivi della tua azienda. Se la visione dell’azienda è quella di offrire un’esperienza del cliente superiore, il loro strumento di gestione delle operazioni deve dare la priorità alle attività rivolte al cliente o al servizio del cliente.
Integrazioni interdisciplinari
Ridurre i costi, eliminare gli errori e aumentare la produttività sono idee che devono essere eseguite in modo uniforme in tutta l’azienda. Qualunque strumento operativo tu scelga dovrebbe essere compatibile e facilmente integrabile con gli strumenti che stai già utilizzando.
Perché Wrike dovrebbe essere il tuo software di gestione delle operazioni
La buona notizia è che non hai bisogno di “business operations manager” nel tuo titolo di lavoro per migliorare il tuo modo di lavorare. Con Wrike, è possibile creare un hub centrale per la gestione delle operazioni. Comunica con il tuo team, archivia i file e crea report sullo stato di avanzamento, tutto in un unico posto.
Prevenire potenziali ritardi, identificare le aree di crescita e facilitare la comunicazione in tempo reale all’interno dei team implementando una piattaforma di gestione del lavoro intuitiva. Automatizza i processi monotoni e risparmia tempo con modelli pre-progettati che aiutano il tuo team a muoversi verso risultati organizzativi migliori.