11 modalități practice de a vă convinge clienții să cumpere mai mult (+Exemple)
în acest blog, vom învăța câteva modalități extrem de eficiente cu exemple pentru a vă convinge clienții să cumpere mai mult de la dvs.
deci, aveți o afacere. (Bună Treabă!)
aveți clienți. (Felicitări!)
faceți profituri (trei urale pentru asta!)
… dar nu faci suficient profit. (Oh, omule!)
…deoarece clienții dvs. nu cumpără suficient de la dvs. (Vai, vai, vai!)
ce să fac?
să ne dăm seama împreună cum puteți rezolva această problemă a „clienților care nu cheltuiesc suficienți bani pe produsele dvs.”
cum să-ți convingi clienții existenți să cumpere mai mult?
când vorbesc despre a face clienții să cheltuiască mai mulți bani, nu mă refer să-i atrag să cumpere produse care nu le oferă nicio valoare sau beneficiu.
vorbesc despre toate acele produse și servicii care există de fapt pentru a le rezolva problemele și pentru a le face viața mai ușoară.
în general, există trei moduri de a face un client cheltui mai mult pe produsele. Acestea sunt:
- construiți loialitatea clienților
- construiți capitalul clienților
- creșteți cota de clienți sau cota de portofel
puteți citi mai multe despre creșterea loialității clienților aici și puteți afla cum să creșteți echitatea clienților aici.
în acest blog, vom explora în principal a treia cale care îi face pe clienții dvs. să cumpere mai mult de la dvs. – cota de portofel.
arta creșterii vânzărilor prin creșterea ponderii portofelului clienților dvs.
dacă doriți să vă convingeți clienții să cheltuiască mai mult pe produsele dvs., trebuie să începeți să vă concentrați toate strategiile de marketing pe creșterea cotei dvs. de portofele. Să înțelegem cum sunt legate cele două.
ce este cota de portofel?
cota de portofel înseamnă cât de mult clienții cheltuiesc pe produsul dvs., mai degrabă decât pe alte produse competitive similare. Este procentul din cheltuielile lor pe care produsul dvs. le-a capturat în categoria sa.
la fel ca cota de piață care vă spune cât de mult de piață dețineți într-o anumită industrie, cota de clienți vă permite să știu cât de mulți clienți din acea industrie specifice aveți, și cota de portofel arată cât de mult acei clienți sunt de cheltuieli pe produsele.
dacă sunteți o companie de turism și turism, încercați să vă măriți cota de călătorie.
dacă sunteți o companie de produse alimentare și băuturi, sau sunteți un proprietar de restaurant, încercați să crească cota de stomac.
în cele din urmă, totul ajunge la creșterea cotei portofelului pentru produsul dvs.
înțelegerea „cota de portofel” cu un exemplu
pentru a exemplifica, să ne imaginăm că sunteți un proprietar de restaurant în Manhattan, New York City. Aveți un client pe nume Amanda care mănâncă la restaurantul dvs. o dată pe lună și cheltuiește în medie 40 de dolari.
Amanda, în general, mănâncă 5 nopți pe săptămână, cheltuind 200 USD în fiecare săptămână sau 800 USD într-o lună. Partea ta din portofelul ei este $40 / $800 care este 5%.
acum, dacă o poți face pe Amanda să vină mai mult la restaurantul tău decât să meargă în alte locuri, vei putea să-ți crești partea din portofel și să îmbunătățești valoarea pe care o primești de la ea.
întrebarea vine acum despre cum să o faci pe Amanda să cheltuiască mai mult de 40 de dolari la restaurantul tău și cum să o faci să mănânce la restaurantul tău mai mult de o dată pe lună.
Deci, cum vă creșteți cota de portofel & Faceți clienții să cumpere mai mult?
creșterea cotei dvs. din portofel implică găsirea modului de a face clienții să cumpere mai mult de la dvs. și nu de la concurenții dvs.
pentru început, răspundeți la aceste patru întrebări foarte importante:
-
- sunteți furnizorul de produse sau servicii preferat al clienților dvs. din industria dvs.?
- dacă nu, cine este?
- câte alte produse similare sau furnizori de servicii fac parte din lista clienților dumneavoastră?
- dacă nu sunteți prima alegere a clienților dvs., unde vă aflați pe lista lor?
să presupunem că sunteți proprietarul unui restaurant Italian din Williamsburg, Brooklyn. Acum, începeți cercetarea cu privire la cine sunt clienții și concurenții dvs.
dacă clienții dvs. doresc să mănânce preparate din bucătăria italiană și nu vin la restaurantul dvs., atunci ce alte restaurante italiene vor lua în considerare?
Iată ce puteți face pentru a vă crește cota de portofel:
Aflați mai multe despre clienții dvs. & piața dvs.
acesta este cel mai important pas dacă doriți să vă convingeți clienții să cumpere mai mult de la dvs.
Citește: cercetare de piață pentru startup-uri: 6 greșeli stupide de evitat
dacă nu îți cunoști clienții, nu le vei înțelege nevoile și dacă nu le înțelegi nevoile, nu vei putea satisface aceste nevoi mai bine decât altele de pe piață.
deci, începe prin a ști mai multe despre clienții și alegerile lor, și concurenții dumneavoastră și punctele lor forte și punctele slabe.
dacă sunteți nou în cercetarea de piață, iată o carte bună pentru dvs.: cercetarea de piață ca un profesionist: cel mai simplu ghid pentru cercetarea de piață
cercetarea de piață ca un profesionist, este scrisă cu unicul scop de a ajuta întreprinderile mici și startup-urile să înțeleagă nu doar rolul pe care îl joacă cercetarea de piață în succesul unei afaceri, ci și în învățarea celor mai ușoare căi de a o încorpora în operațiunile lor de afaceri de zi cu zi. Ia cartea.
creșterea satisfacției clienților
satisfacția clienților poate îmbunătăți atât de multe dintre valorile dvs. și poate convinge clienții să cumpere mai mult de la dvs.
un client mulțumit va veni mai des la magazinul dvs. și va cheltui mai mult pe produsele dvs. decât pe concurenții dvs. Faceți clic pe Tweet
dar nu trebuie să vă opriți niciodată la satisfacția clienților. Scopul tău final ar trebui să fie să obții încântarea clienților.
pentru a crește satisfacția clienților și a ajunge la stadiul de încântare a clienților, trebuie să vă asigurați că clienții dvs. văd valoarea percepută ridicată în marca dvs., că așteptările lor de la produsele dvs. depășesc tot timpul și experiența lor cu marca dvs. nu este altceva decât să fie încântați.
Related: Doriți Să Creșteți Satisfacția Clienților? Iată secretul pe care nimeni nu ți-l spune
recompensează loialitatea clienților
pentru a-ți face clienții să te aleagă în locul concurenților, trebuie să crești loialitatea clienților. Recompensele de loialitate ale clienților sunt una dintre numeroasele modalități de a face acest lucru.
există diferite modalități de a vă răsplăti clienții fideli și de a-i convinge să cumpere mai mult de la dvs.
le puteți oferi reduceri în funcție de colectarea punctelor sau realizarea nivelului, le puteți oferi cadouri gratuite, le puteți recompensa cu acces exclusiv la diverse lucruri sau le puteți face parte din comunitatea dvs.
construiți o imagine de marcă
construirea unei imagini de marcă puternice este o parte importantă a creșterii bazei de clienți sau a cotei lor de portofel.
chiar dacă sunteți în poziția numărul unu, munca dvs. de branding nu se termină aici. Acum, trebuie să vă asigurați că păstrați această imagine pentru a vă convinge clienții să cumpere mai mult de la dvs.
Nokia a deținut poziția numărul unu la un moment dat, nu mai. Prin urmare, brandingul necesită o muncă continuă, deoarece este o cursă spre vârf. Dacă vă opriți după ce ați devenit lider de piață, concurenții dvs. nu se vor opri.
vor continua să lucreze la marca lor până când vor smulge acea poziție de lider de piață departe de tine.
Bizadmark vă poate ajuta în acest sens. Avem experiență în crearea, schimbarea și gestionarea imaginilor de marcă.
pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta cu branding-ul și creșterea cotei dvs. de portofel, luați legătura cu noi.
Related: nu-prostii digital Branding strategie: 8-pas proces ușor
țintă mai mulți clienți de mare valoare
uneori, este mai profitabil să se concentreze cele mai multe dintre eforturile de afaceri pe câțiva clienți de mare valoare, mai degrabă decât mulți alții care nu cumpără suficient de la tine.
de exemplu, Amazon are 112 milioane de membri Amazon Prime și sunt de 6 ori mai profitabili pentru Amazon decât membrii non-Prime.
prin urmare, Amazon se concentrează mai mult pe membrii Prime, deoarece aduc mai multă valoare mărcii Amazon.
Upselling & cross-selling
Upselling și cross-selling au fost văzute ca tehnici extrem de eficiente pentru creșterea ponderii portofelului.
actul de upselling înseamnă vânzarea de produse cu o valoare mai mare decât ceea ce clientul dvs. intenționa de fapt să cumpere, iar vânzarea încrucișată înseamnă vânzarea de produse conexe și complementare în plus față de produsul pe care clientul dvs. intenționa să îl cumpere.
de exemplu, produsele recomandate de Amazon influențează 30% din vânzările care au loc pe site-ul său web. Este un exemplu de upselling foarte eficient și cross-selling.
legate de: Easy 4-pas Cross-Selling și Up-Selling strategie pentru afaceri Ecommerce
11 moduri practice de a face clienții să cumpere mai mult (cu exemple)
sunt sigur că până acum aveți o idee clară despre lucrurile pe care le puteți face pentru a vă convinge clienții să cumpere mai mult.
acum permiteți-mi să vă dau câteva sfaturi selectate care vă vor inspira cu siguranță clienții să cumpere mai mult de la dvs.
să aruncăm o privire la acestea:
Sfat 1: Vizați – le înainte ca oricine altcineva să facă
acesta este unul dintre trucurile inițiale pentru a vă convinge clienții să cumpere mai mult. Majoritatea clienților din aceste zile arată o loialitate imensă față de un brand pe care l-au găsit în stadiu incipient.
prin urmare, dacă le oferiți un produs sau un serviciu pe care îl doresc în fața concurenților dvs., veți deveni favoritul lor și, în mod natural, vor cumpăra mai mult de la dvs.
deci păstrați cercetarea de piață în mod constant și proiectați produsele sau serviciile pe care clienții dvs. doresc să le convingă să cumpere mai mult de la dvs.
o modalitate de a înțelege nevoile în schimbare ale clienților dvs. este de a-i încuraja să împărtășească feedback-ul lor. Sondajele realizate de Podium vă facilitează colectarea feedback-ului.
Sfat 2: Creați o conexiune interpersonală cu ei
a avea o relație personală profundă cu clienții dvs. este unul dintre factorii cheie care îi determină să cumpere mai mult de la dvs.
un raport al Forbes sugerează că mărcile care formează o legătură interpersonală profundă cu clienții sunt cu 80% mai susceptibile de a conduce.
aceasta înseamnă că oferirea clienților dvs. ceea ce doresc, adică o conexiune interpersonală cu marca dvs. îi va convinge să cumpere întotdeauna mai mult de la dvs.
mai mult decât atât, ei vor răspândi, de asemenea, cuvântul din gura și mai mulți clienți vor fi convinși să cumpere mai mult de la tine.
Tip3: oferta Combo oferte pe produsele dumneavoastră
aceasta este una dintre cele mai utilizate pe scară largă sfaturi pentru motivul foarte evident, funcționează ca un farmec.
clienții sunt mereu în căutarea pentru oferte uimitoare, care sunt benefice pentru ei. Deci, dacă le dai asta, ei sunt în mod natural să cumpere mai mult de la tine.
deci, oferta combo oferte pe produsele. Puteți să adăugați două sau mai multe produse ale dvs. și să le transformați într-un combo sau să colaborați cu un alt brand și să adăugați acel combo.
în acest fel veți beneficia amândoi și clienții dvs. vor fi cu siguranță convinși să cumpere mai mult de la dvs.
Sfat 4: oferiți-le o experiență de cumpărare Super uimitoare
un raport al Temkin group sugerează că mărcile care câștigă 1 miliard de dolari anual se pot aștepta să câștige cu 700 de milioane de dolari mai mult dacă investesc în experiența clienților.
mai mult, un alt raport sugerează că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească un preț suplimentar pentru o experiență îmbunătățită a clienților.
aceste statistici sunt foarte grăitoare despre importanța de a oferi clienților dvs. o experiență de marcă memorabilă.
prin această experiență, clienții dvs. vor ști că sunteți marca de care au nevoie în viața lor și în cele din urmă vor cumpăra mai mult de la dvs.
dacă aveți o mulțime de clienți internaționali, atunci puteți utiliza software-ul Easyship pentru a crește la nivel internațional. Acesta vă oferă cele mai mici tarife de transport maritim. În plus, clienții dvs. pot urmări produsele expediate care au fost întotdeauna o problemă cu produsele achiziționate la nivel internațional.
Sfat 5: oferiți-le un serviciu post-vânzare și mai uimitor
potrivit unui raport al salesforce, 89% dintre clienții americani sunt mai predispuși să se angajeze cu un brand dacă au o experiență pozitivă de servicii pentru clienți.
mai mult, un alt raport sugerează că, dacă un brand oferă servicii post-vânzare slabe, este posibil ca 50% dintre clienți să facă o schimbare de la acel brand.
prin urmare, oferind clienților dvs. post-vânzare de top se va asigura că cumpără mai mult de la dvs. Deci, ești dispus să-l furnizeze?
Sfat 6: cadouri gratuite le va încuraja
cadouri conduce una dintre cele mai mari conversii pentru branduri. Cine nu vrea lucruri gratuite, nu?
dacă îmi spuneți astăzi că dacă cumpăr 2 dintre acele produse cosmetice pe care le vindeți și voi primi o culoare de ruj la alegere gratuită cu ea, voi fi tot a ta.
ideea este, Cadouri gratuite conduce într-adevăr conversii pentru tine. Gândul de a obține ceva gratuit cu doar puțin mai multă investiție îi convinge pe clienți să cumpere mai mult.
acest lucru este încercat și testat. Deci, de ce nu mergeți mai departe și încercați-l singur?
Sfat 7: oferiți o politică de returnare ușoară și eficientă
un raport sugerează că 67% dintre clienți se simt incredibil de mulțumiți de o politică de returnare clară și ușoară.
mai mult, 68% dintre potențialii cumpărători revizuiesc Politica de returnare înainte de a cumpăra ceva.
prin urmare, este important să aveți o politică de returnare rapidă, ușoară și eficientă, una pe care clienții dvs. o vor iubi cu adevărat.
deci, asigurați-vă că politicile dvs. de returnare și rambursare sunt ușoare pentru clienți, deoarece acestea îi vor încuraja să cumpere mai mult de la dvs.
sfat 8: reducerile limitate funcționează ca magia
orice lucru limitat creează un sentiment de urgență în mintea clienților dvs. Acum, adăugați un topping de reducere la acesta.
care este combinația pe care o obțineți? Corect, o mulțime de clienți care vin la marca dvs. și cumpără mai multe produse pentru a profita la maximum de oferta la îndemână.
mai mult decât atât, ei vor încuraja, de asemenea, pe alții să cumpere mai multe dintre produsele dvs., deoarece oferiți o reducere de perioadă limitată la acestea.
acesta este motivul pentru care produsele care sunt în vânzare pentru o perioadă limitată de timp se elimină complet. Deci, ești dispus să încerci?
sfat 9: oferiți-le garanții extinse
un alt sfat care vă va convinge clienții să cumpere mai mult le oferă garanții extinse.
când oferiți clienților dvs. garanții extinse, aceștia își pot repara sau modifica produsul gratuit pentru o perioadă lungă de timp.
acest lucru va insufla un sentiment de încredere și loialitate a clienților cu marca dvs. și vor cumpăra mai mult de la dvs.
sfat 10: nu vă simțiți timizi în împărtășirea mărturiilor clienților
potrivit unui raport, 95% dintre clienți citesc recenzii înainte de a cumpăra ceva.
mai mult, un alt raport sugerează că pentru fiecare creștere de o stea în revizuirea mărcii lor pe yelp, un brand primește o creștere de 5-9% a veniturilor.
prin urmare, partajarea recenziilor clienților va crește cu adevărat credibilitatea mărcii dvs. și, la rândul său, vă va convinge clienții să cumpere mai mult de la dvs.
problema aici este că un client nefericit este rapid la schimbul de o revizuire de o stea în timp ce gasca ta de clienti fericiti si multumiti rareori împărtășesc comentarii. Deci, cum poți să-i faci și pe clienții tăi fericiți să înceapă să vorbească? Utilizați Podium. Acesta oferă voce clienților dvs. 99% fericiți care au nevoie de un mic impuls pentru a-și împărtăși recenziile.
sfat 11: Faceți o ofertă pe care nu o pot refuza
o ofertă unică care iese în evidență de concurenții dvs. va fi ca farmecul Patronus al mărcii dvs.
nu numai că vă va convinge clienții să cumpere mai mult de la dvs., dar vă va oferi și un avantaj competitiv față de ceilalți.
prin urmare, fiți extrem de creativi atunci când oferiți ceva clienților dvs., dați-le puncte brownie pentru a fi loiali și încurajați-i pe alții să devină parte a comunității dvs., oferindu-le și oferte de intrare.
acest lucru nu numai că vă va ajuta să interacționați cu clienții dvs., dar îi va convinge și să cumpere mai mult de la dvs.
Key Takeaway: cum să-ți convingi clienții să cumpere mai mult?
chiar dacă alegerile pe care le au clienții dvs. sunt nesfârșite, dar portofelul lor este limitat.
nu puteți reduce opțiunile sau crește dimensiunea portofelului, dar puteți crește cel puțin partea dvs. din portofel.
procesul începe cu cunoașterea mai bună a clienților dvs. și se termină atunci când puteți face o comunitate de clienți încântați.
acest post conține link-uri afiliate. Dacă faceți clic pe acestea nu vă va costa nimic, dar am putea obține o ceașcă de cafea cu ceea ce ne poate ajuta să nu adormim în timp ce scriem următorul nostru articol.
proprietarii de afaceri de succes învață din greșelile pe care le fac alții
secretul succesului în afaceri nu este să faci ceea ce au făcut alți oameni de succes; este prin evitarea greșelilor făcute de întreprinderile care au eșuat. În loc să le repetăm greșelile, acum putem învăța de la ei și să asigurăm cel mai bine creșterea afacerii și succesul comercial.
17 Reasons Why Businesses Fail aduce poveștile de avertizare ale greșelilor făcute de multe companii care au dus în cele din urmă la eșecul lor și pe care alte companii ar trebui să le evite cu orice preț dacă intenționează să supraviețuiască și să crească. Ia-ți copia.
Obțineți-vă clienții să cumpere mai mult: Întrebări frecvente
marketingul Digital mă va ajuta să atrag mai mulți clienți?
lung și scurt de ea este da. Marketingul Digital vă va ajuta să aduceți mai mulți clienți. Cu planificarea și execuția corectă a marketingului digital, un grup mare de clienți va fi atras de marca dvs.
nu este păstrarea clienților mai importantă decât aducerea de noi clienți?
nu este neapărat adevărat. Trebuie să existe un flux constant al ambelor. Grupul dvs. de clienți trebuie să crească. Deci, achiziția și păstrarea sunt importante.