11 Formas Prácticas de Convencer a Tus Clientes de que Compren Más (+Ejemplos)
En este blog, vamos a aprender algunas formas extremadamente efectivas con ejemplos para convencer a tus clientes de que te compren más.
Entonces, tienes un negocio. (¡Buen Trabajo!)
Tiene clientes. (¡Felicitaciones!)
Estás obteniendo ganancias (¡Tres hurras por eso!)
but pero no estás obteniendo suficientes ganancias. (¡Oh hombre!)
…porque tus clientes no te están comprando lo suficiente. (Mi oh mi oh mi!)
¿Qué hacer?
Averigüemos juntos cómo puede resolver este problema de «los clientes no gastan suficiente dinero en sus productos».»
¿Cómo Convencer a Tus Clientes Actuales de Que Compren Más?
Cuando hablo de hacer que los clientes gasten más dinero, no me refiero a atraerlos a comprar productos que no les proporcionan ningún valor o beneficio.
Estoy hablando de todos aquellos productos y servicios que realmente existen para resolver sus problemas y hacer sus vidas más fáciles.
En general, hay tres formas de hacer que un cliente gaste más en sus productos. Estos son:
- Fidelizar A Los Clientes
- Fidelizar A Los Clientes
- Aumentar Su Cuota De Clientes O De Cartera
Puede leer más sobre cómo aumentar la lealtad de los clientes aquí y puede aprender cómo aumentar la equidad de los clientes aquí.
En este blog, principalmente vamos a explorar la tercera forma que hace que sus clientes le compren más: la parte de la billetera.
El Arte de Aumentar las Ventas aumentando la Participación de la Billetera de Sus Clientes
Si desea convencer a sus clientes de que gasten más en sus productos, debe comenzar a enfocar todas sus estrategias de marketing en aumentar su participación en sus billeteras. Vamos a entender cómo se relacionan los dos.
¿Qué es Share of Wallet?
Compartir billetera significa cuánto gastan los clientes en su producto en lugar de en otros productos similares de la competencia. Es el porcentaje de su gasto que su producto ha capturado en su categoría.
Al igual que market share, que le indica cuánto mercado posee en una industria específica, la cuota de clientes le permite saber cuántos clientes de esa industria específica tiene, y share of wallet muestra cuánto gastan esos clientes en sus productos.
Si eres una empresa de viajes y turismo, estás tratando de aumentar tu cuota de viajes.
Si usted es una empresa de alimentos y bebidas, o es propietario de un restaurante, está tratando de aumentar la proporción de estómago.
Al final, todo se trata de aumentar la participación de la billetera para su producto.
Entendiendo «Share of Wallet» Con un ejemplo
Para ejemplificarlo, imaginemos que es propietario de un restaurante en Manhattan, Nueva York. Tienes una clienta llamada Amanda que come en tu restaurante una vez al mes y gasta 4 40 en promedio.
Amanda, en general, come 5 noches a la semana, gastando 2 200 cada semana o 8 800 en un mes. Su parte de su billetera es de 4 40 / 8 800, que es el 5%.
Ahora, si puedes hacer que Amanda venga más a tu restaurante en lugar de ir a otros lugares, podrás aumentar tu parte de su billetera y mejorar el valor que estás obteniendo de ella.
La pregunta ahora es cómo hacer que Amanda gaste más de 4 40 en su restaurante y cómo hacer que coma en su restaurante más de una vez al mes.
Entonces, ¿Cómo Aumenta Su Cuota de Billetera & Para Que Sus Clientes Compren Más?
Aumentar su participación en su billetera implica averiguar cómo hacer que sus clientes compren más de usted y no de sus competidores.
Para empezar, conteste estas cuatro preguntas muy importantes:
-
- ¿Es usted el proveedor de productos o servicios favorito de sus clientes en su industria?
- Si no, ¿quién es?
- ¿Cuántos productos o proveedores de servicios similares más forman parte de su lista de clientes?
- Si no eres la primera opción de tus clientes, ¿dónde te encuentras en su lista?
Digamos que usted es el dueño de un restaurante italiano en Williamsburg, Brooklyn. Ahora, comienza a investigar quiénes son tus clientes y competidores.
Si sus clientes quieren comer cocina italiana y no vienen a su restaurante, ¿qué otros restaurantes italianos van a considerar?
Esto es todo lo que puede hacer para aumentar su participación en la billetera:
Obtenga más información sobre Sus Clientes & Su mercado
Este es el paso más importante si desea convencer a sus clientes para que le compren más.
Leer: Investigación de mercado Para Startups: 6 Errores Estúpidos Para Evitar
Si no conoces a tus clientes, no entenderás sus necesidades y si no entiendes sus necesidades, no podrás satisfacer esas necesidades mejor que otras en el mercado.
Por lo tanto, comience por conocer más sobre sus clientes y sus opciones, y sus competidores y sus fortalezas y debilidades.
Si es nuevo en la investigación de mercado, aquí tiene un buen libro para usted: Investigación de mercado Como un Profesional: La Guía Más Fácil para la Investigación de Mercado
La investigación de mercado Como un profesional, está escrita con el único propósito de ayudar a las pequeñas empresas y startups no solo a comprender el papel que desempeña la investigación de mercado en el éxito de una empresa, sino también a aprender las formas más fáciles de incorporarla en sus operaciones comerciales diarias. Trae el Libro.
Aumente la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente puede mejorar muchas de sus métricas y también puede convencer a los clientes para que le compren más.
Un cliente satisfecho vendrá más a menudo a su tienda y gastará más en sus productos que en sus competidores. Haga clic para Twittear
, pero nunca debe detenerse en la satisfacción del cliente. Su objetivo final debe ser lograr el deleite del cliente.
Para aumentar la satisfacción de sus clientes y alcanzar la etapa de deleite del cliente, debe asegurarse de que sus clientes vean el alto valor percibido en su marca, que sus expectativas de sus productos excedan todo el tiempo y que su experiencia con su marca sea nada menos que estar encantados.
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Recompensa la Lealtad del Cliente
Para que tus clientes te elijan a ti sobre tus competidores, tienes que aumentar la lealtad del cliente. Las recompensas por lealtad de los clientes son una de las muchas formas de hacerlo.
Hay varias formas de recompensar a sus clientes leales y convencerlos de que le compren más.
Puedes ofrecerles descuentos basados en la colección de puntos o el logro de nivel, darles regalos gratis, recompensarlos con acceso exclusivo a varias cosas o hacerlos parte de tu comunidad.
Crear una imagen de marca
Crear una imagen de marca sólida es una parte importante para aumentar su base de clientes o su participación en la cartera.
Incluso si estás en la posición número uno, tu trabajo de marca no termina aquí. Ahora, tienes que asegurarte de conservar esta imagen para convencer a tus clientes de que te compren más.
Nokia ocupó la posición número uno en un momento dado, ya no. Por lo tanto, la marca requiere un trabajo continuo, ya que es una carrera hacia la cima. Si te detienes después de convertirte en el líder del mercado, tus competidores no se detendrán.
Seguirán trabajando en su marca hasta que le arrebaten esa posición de líder del mercado.
Bizadmark puede ayudarlo con esto. Tenemos experiencia en la creación, el cambio y la gestión de imágenes de marca.
Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo con la marca y aumentar su cuota de billetera, póngase en contacto con nosotros.
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Diríjase a más clientes de Alto valor
A veces, es más rentable concentrar la mayor parte de sus esfuerzos comerciales en unos pocos clientes de alto valor en lugar de muchos otros que no le compran lo suficiente.
Por ejemplo, Amazon tiene 112 millones de miembros Prime de Amazon y son 6 veces más rentables para Amazon que los miembros no Prime.
Por lo tanto, Amazon se centra más en los miembros Prime porque aportan más valor a la marca Amazon.
Upselling & Cross-selling
Upselling y cross-selling se han visto como técnicas altamente efectivas para aumentar la participación de la cartera.
El acto de aumentar la venta significa vender productos de mayor valor de lo que su cliente realmente planeaba comprar y la venta cruzada significa vender productos relacionados y complementarios además del producto que su cliente realmente planeaba comprar.
Por ejemplo, los productos recomendados de Amazon influyen en el 30% de las ventas que se realizan en su sitio web. Es un ejemplo de ventas adicionales y ventas cruzadas muy efectivas.
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11 Formas Prácticas de Hacer Que Sus Clientes Compren Más (Con Ejemplos)
Estoy seguro de que a estas alturas ya tiene una idea clara de las cosas que puede hacer para convencer a sus clientes de que compren más.
Ahora déjame darte algunos consejos seleccionados que definitivamente inspirarán a tus clientes a comprarte más.
Echemos un vistazo a estos:
Consejo 1: Apunte a Ellos Antes de Que Nadie Lo Haga
Este es uno de los trucos iniciales para convencer a sus clientes de comprar más. La mayoría de los clientes en estos días muestran una inmensa lealtad a una marca que encontraron en una etapa temprana.
Por lo tanto, si les das un producto o servicio que desean antes que tus competidores, te convertirás en su favorito y, naturalmente, te comprarán más.
Por lo tanto, mantenga la investigación de mercado constantemente y diseñe los productos o servicios que sus clientes desean para convencerlos de que le compren más.
Una forma de entender las necesidades cambiantes de sus clientes es animarlos a compartir sus comentarios. Las encuestas por Podio facilitan la recopilación de comentarios.
Consejo 2: Cree una Conexión Interpersonal Con Ellos
Tener una relación personal profunda con sus clientes es uno de los factores clave que los impulsa a comprar más de usted.
Un informe de Forbes sugiere que las marcas que forman una conexión interpersonal profunda con los clientes tienen un 80% más de probabilidades de liderar.
Esto significa que dar a tus clientes lo que desean, es decir, una conexión interpersonal con tu marca, los convencerá de que siempre te compren más.
Además, también difundirán el boca a boca y más clientes se convencerán de comprar más de usted.
Tip3: Ofrece ofertas Combinadas en Tus Productos
Este es uno de los consejos más utilizados por la razón muy obvia, funciona como un encanto.
Los clientes siempre están buscando ofertas increíbles que sean beneficiosas para ellos. Así que, si les das eso, naturalmente te comprarán más.
Por lo tanto, ofrezca ofertas combinadas en sus productos. Puedes ir a agregar dos o más productos y convertirlos en un combo, o colaborar con otra marca y agregar ese combo.
De esa manera, ambos se beneficiarán y sus clientes definitivamente se convencerán de comprar más de usted.
Consejo 4: Dales una Experiencia de compra Súper Increíble
Un informe de Temkin group sugiere que las marcas que ganan 1 1 mil millones al año pueden esperar ganar 7 700 millones más si invierten en la experiencia del cliente.
Además, otro informe sugiere que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar un precio adicional por una experiencia de cliente mejorada.
Estas estadísticas son muy reveladoras de la importancia de brindar a sus clientes una experiencia de marca memorable.
A través de esta experiencia, sus clientes sabrán que usted es la marca que necesitan en sus vidas y eventualmente comprarán más de usted.
Si tiene muchos clientes internacionales, puede usar el software Easyship para crecer internacionalmente. Le ofrece las tarifas de envío más bajas. Además, sus clientes pueden rastrear los productos enviados que siempre han sido un problema con los productos comprados internacionalmente.
Consejo 5: Dales un Servicio Postventa Aún más Sorprendente
Según un informe de salesforce, el 89% de los clientes estadounidenses tienen más probabilidades de interactuar con una marca si tienen una experiencia de servicio al cliente positiva.
Además, otro informe sugiere que si una marca proporciona un servicio postventa deficiente, es probable que el 50% de los clientes se alejen de esa marca.
Por lo tanto, dar a sus clientes postventa de primera categoría asegurará que le estén comprando más. Entonces, ¿estás dispuesto a proporcionarlo?
Consejo 6: Los Regalos gratuitos Los Animarán
Los regalos generan una de las conversiones más altas para las marcas. ¿Quién no quiere cosas gratis?
Si me dices hoy que si compro 2 de esos cosméticos que estás vendiendo y consigo un color de lápiz labial de mi elección gratis con él, seré todo tuyo.
El punto es que los regalos gratuitos realmente generan conversiones para ti. La idea de obtener algo gratis con solo un poco más de inversión realmente convence a los clientes a comprar más.
Esto está probado y comprobado. Entonces, ¿por qué no ir y probarlo usted mismo?
Consejo 7: Ofrezca una Política de devolución Fácil y efectiva
Un informe sugiere que el 67% de los clientes se sienten increíblemente satisfechos con una política de devolución clara y fácil.
Además, el 68% de los posibles compradores revisan la política de devolución antes de comprar nada.
Por lo tanto, es importante que tenga una política de devolución rápida, fácil y efectiva, que a sus clientes les encantará.
Por lo tanto, asegúrese de que sus políticas de devolución y reembolso sean fáciles para los clientes, ya que los alentarán a comprar más de usted.
Consejo 8: Los descuentos limitados Funcionan como magia
Cualquier cosa limitada crea una sensación de urgencia en la mente de sus clientes. Ahora, añádele un descuento adicional.
¿Cuál es la combinación que obtienes? Correcto, una gran cantidad de clientes que vienen a su marca y compran más de sus productos para aprovechar al máximo la oferta disponible.
Además, también animarán a otros a comprar más de sus productos, ya que ofrece un descuento de período limitado en ellos.
Esta es la razón por la que los productos que están a la venta por un tiempo limitado se eliminan por completo. Entonces, ¿estás dispuesto a probarlo?
Consejo 9: Ofrézcales Garantías extendidas
Otro consejo que convencerá a sus clientes de comprar más es ofrecerles garantías extendidas.
Cuando ofrece a sus clientes garantías extendidas, pueden reparar o modificar su producto de forma gratuita durante un período de tiempo prolongado.
Esto infundirá un sentido de confianza y lealtad de los clientes con su marca y ellos comprarán más de usted.
Consejo 10: No te sientas tímido al Compartir Testimonios de clientes
Según un informe, el 95% de los clientes leen reseñas antes de comprar algo.
Además, otro informe sugiere que por cada aumento de una estrella en la revisión de su marca en yelp, una marca obtiene un aumento del 5-9% en sus ingresos.
Por lo tanto, compartir comentarios de clientes realmente aumentará la credibilidad de su marca y, a su vez, convencerá a sus clientes para que le compren más.
El problema aquí es que un cliente insatisfecho comparte rápidamente una opinión de una estrella, mientras que su pandilla de clientes felices y satisfechos rara vez comparten opiniones. Entonces, ¿cómo puedes hacer que tus clientes felices empiecen a hablar también? Usa el Podio. Da voz a tus 99% de clientes satisfechos que necesitan un pequeño empujón para compartir sus opiniones.
Consejo 11: Haga una Oferta que no puedan Rechazar
Una oferta única que se destaque de sus competidores será como el encanto Patronus de su marca.
No solo convencerá a sus clientes para que le compren más, sino que también le dará una ventaja competitiva sobre los demás.
Por lo tanto, sé extremadamente creativo cuando ofrezcas algo a tus clientes, dales puntos brownie por ser leal y anima a otros a formar parte de tu comunidad dándoles también ofertas de entrada.
Esto no solo le ayudará a interactuar con sus clientes, sino que también los convencerá de que le compren más.
Conclusión clave: ¿Cómo Convencer a Sus Clientes para Que Compren Más?
Aunque las opciones que tienen sus clientes son infinitas, su billetera es limitada.
No puede reducir las opciones ni aumentar el tamaño de su billetera, pero puede aumentar al menos su parte de su billetera.
El proceso comienza con conocer mejor a sus clientes y termina cuando puede crear una comunidad de clientes encantadores.
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Los propietarios de negocios exitosos Aprenden De Los Errores que Otros Cometen
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Haga que Sus Clientes Compren Más: Preguntas frecuentes
¿El Marketing Digital Me Ayudará a Atraer Más Clientes?
A largo y corto plazo es Sí. El marketing digital te ayudará a atraer a más clientes. Con la planificación y ejecución de marketing digital adecuada, un gran grupo de clientes se sentirán atraídos por su marca.
¿No Es Más Importante Retener A Los Clientes Que Atraer Nuevos Clientes?
Eso no es necesariamente cierto. Tiene que haber un flujo constante de ambos. Su grupo de clientes necesita crecer. Por lo tanto, la adquisición y la retención son importantes.