11 praktických způsobů, jak přesvědčit své zákazníky, aby si koupili více (+příklady)
v tomto blogu se naučíme několik velmi účinných způsobů s příklady, jak přesvědčit své zákazníky, aby si od vás koupili více.
takže máte firmu. (Dobrá Práce!)
máte zákazníky. (Gratuluji!)
dosahujete zisku (tři na zdraví za to!)
… ale neděláte dost zisků. (Oh člověče!)
…protože vaši zákazníci od vás nekupují dost. (Můj oh můj oh můj!)
co dělat?
pojďme společně zjistit, jak můžete vyřešit tento problém “ zákazníci, kteří na vaše produkty neutrácejí dostatek peněz.“
jak přesvědčit své stávající zákazníky, aby si koupili více?
když mluvím o tom, aby zákazníci utratili více peněz, nemyslím tím, že je lákají na nákup produktů, které jim neposkytují žádnou hodnotu ani prospěch.
mluvím o všech těch produktech a službách, které skutečně existují, aby vyřešily své problémy a usnadnily jim život.
obecně existují tři způsoby, jak přimět zákazníka, aby utratil více za Vaše produkty. Jedná se o:
- budujte loajalitu zákazníků
- budujte vlastní kapitál zákazníků
- Zvyšte svůj podíl zákazníků nebo podíl peněženky
více o zvyšování loajality zákazníků si můžete přečíst zde a zde se můžete dozvědět, jak zvýšit vlastní kapitál zákazníků.
v tomto blogu se chystáme prozkoumat třetí způsob, díky kterému Vaši zákazníci od vás kupují více-podíl peněženky.
umění zvyšování prodeje zvýšením podílu peněženky vašich zákazníků
pokud chcete přesvědčit své zákazníky, aby utratili více za Vaše produkty, musíte začít soustředit všechny své marketingové strategie na zvýšení podílu jejich peněženek. Pojďme pochopit, jak jsou oba příbuzní.
co je podíl peněženky?
podíl peněženky znamená, kolik zákazníci utratí za váš produkt spíše než za jiné podobné konkurenční produkty. Je to procento jejich výdajů, které váš produkt zachytil ve své kategorii.
stejně jako podíl na trhu, který vám řekne, kolik trhu vlastníte v konkrétním odvětví, podíl zákazníků vám umožní zjistit, kolik zákazníků z tohoto konkrétního odvětví máte, a podíl peněženky ukazuje, kolik tito zákazníci utrácejí za Vaše produkty.
pokud jste cestovní a turistická společnost, snažíte se zvýšit svůj podíl na cestování.
pokud jste potravinářská a nápojová společnost nebo jste majitelem restaurace, snažíte se zvýšit podíl žaludku.
nakonec vše vede ke zvýšení podílu peněženky pro váš produkt.
pochopení „podíl peněženky“ s příkladem
představte si, že jste majitelem restaurace na Manhattanu v New Yorku. Máte zákazníka jménem Amanda, který jí ve vaší restauraci jednou za měsíc a v průměru utratí 40 dolarů.
Amanda, obecně, jí 5 nocí v týdnu, výdaje $ 200 každý týden nebo $ 800 za měsíc. Váš podíl na její peněžence je $ 40 / $ 800, což je 5%.
Nyní, pokud můžete přimět Amandu, aby přišla více do vaší restaurace, než aby šla na jiná místa, budete moci zvýšit svůj podíl na její peněžence a zlepšit hodnotu, kterou od ní dostáváte.
otázka nyní přichází na to, jak přimět Amandu, aby utratila více než 40 dolarů ve vaší restauraci a jak ji přimět jíst ve vaší restauraci více než jednou za měsíc.
Jak tedy zvýšíte svůj podíl na peněžence &, aby vaši zákazníci nakupovali více?
zvýšení podílu vaší peněženky znamená přijít na to, jak přimět zákazníky, aby kupovali více od vás a ne od vašich konkurentů.
nejprve odpovězte na tyto čtyři velmi důležité otázky:
-
- jste oblíbeným poskytovatelem produktů nebo služeb vašich zákazníků ve vašem oboru?
- pokud ne, kdo to je?
- kolik dalších podobných produktů nebo poskytovatelů služeb je součástí seznamu vašich zákazníků?
- pokud nejste první volbou vašich zákazníků, kde se ocitnete na jejich seznamu?
Řekněme, že jste majitelem italské restaurace ve Williamsburgu v Brooklynu. Nyní začněte svůj výzkum o tom, kdo jsou vaši zákazníci a konkurenti.
pokud vaši zákazníci chtějí jíst italskou kuchyni a nepřijdou do vaší restaurace, které další italské restaurace budou zvažovat?
zde je vše, co můžete udělat pro zvýšení podílu peněženky:
Zjistěte více o svých zákaznících & váš trh
Toto je nejdůležitější krok, pokud chcete přesvědčit své zákazníky, aby si od vás koupili více.
číst: průzkum trhu pro startupy: 6 hloupých chyb, kterým je třeba se vyhnout
pokud neznáte své zákazníky, nerozumíte jejich potřebám a pokud nerozumíte jejich potřebám,nebudete schopni tyto potřeby uspokojit lépe než ostatní na trhu.
takže začněte tím, že se dozvíte více o svých zákaznících a jejich volbách ao svých konkurentech a jejich silných a slabých stránkách.
pokud jste nový průzkum trhu, tady je dobrá kniha pro vás: průzkum trhu jako profesionál: nejjednodušší průvodce průzkumem trhu
průzkum trhu jako profesionál, je napsán pouze za účelem pomoci malým podnikům a začínajícím firmám nejen pochopit roli, kterou hraje průzkum trhu v úspěchu podniku, ale také v učení nejjednodušších způsobů, jak jej začlenit do jejich každodenních obchodních operací. Přines tu knihu.
zvýšení spokojenosti zákazníků
spokojenost zákazníků může zlepšit tolik vašich metrik a může také přesvědčit zákazníky, aby si od vás koupili více.
spokojený zákazník přijde častěji do vašeho obchodu a utratí více za Vaše produkty než za své konkurenty. Kliknutím Tweet
ale nikdy byste se neměli zastavit u spokojenosti zákazníků. Vaším konečným cílem by mělo být dosažení potěšení zákazníků.
Chcete-li zvýšit spokojenost vašich zákazníků a dosáhnout fáze potěšení zákazníků, musíte se ujistit,že vaši zákazníci vidí vysokou vnímanou hodnotu vaší značky, že jejich očekávání od vašich produktů neustále překračují a jejich zkušenosti s vaší značkou nejsou ničím jiným než potěšením.
Související: Chcete Zvýšit Spokojenost Zákazníků? Zde je tajemství, které vám nikdo neříká
Odměňte loajalitu zákazníků
Chcete-li, aby si vaši zákazníci vybrali vás před svými konkurenty, musíte zvýšit loajalitu zákazníků. Věrnostní odměny zákazníků jsou jedním z mnoha způsobů, jak toho dosáhnout.
existují různé způsoby, jak odměnit své věrné zákazníky a přesvědčit je, aby si od vás koupili více.
můžete jim nabídnout slevy na základě sběru bodů nebo dosažení úrovně, dát jim dárky zdarma, odměnit je exkluzivním přístupem k různým věcem nebo je učinit součástí vaší komunity.
Vytvořte image značky
budování silného image značky je důležitou součástí zvyšování zákaznické základny nebo jejich podílu na peněžence.
i když jste v pozici číslo jedna, vaše branding práce nekončí zde. Nyní se musíte ujistit, že si tento obrázek ponecháte, abyste přesvědčili své zákazníky, aby si od vás koupili více.
Nokia držela pozici číslo jedna v jednom okamžiku, už ne. Proto branding vyžaduje nepřetržitou práci, protože je to závod na vrchol. Pokud přestanete poté, co se stanete lídrem na trhu, vaši konkurenti se nezastaví.
budou pokračovat v práci na své značce, dokud od vás neodtrhnou tuto pozici lídra na trhu.
Bizadmark vám s tím může pomoci. Máme zkušenosti s vytvářením, změnou a správou obrázků značky.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vám můžeme pomoci s brandingem a zvýšením vašeho podílu peněženky, kontaktujte nás.
související: ne-nesmysl digitální Branding strategie: 8-krok snadný proces
cíl více zákazníků s vysokou hodnotou
někdy je výhodnější soustředit většinu svého obchodního úsilí na několik zákazníků s vysokou hodnotou spíše než mnoho dalších, kteří od vás nekupují dost.
například Amazon má 112 milionů členů Amazon Prime a jsou pro Amazon 6krát výhodnější než nečlenové Prime.
Amazon se proto více zaměřuje na členy Prime, protože přinášejí větší hodnotu značce Amazon.
Upselling & Cross-selling
Upselling a cross-selling byly považovány za vysoce účinné techniky pro zvýšení podílu peněženky.
akt upsell znamená prodej produktů s vyšší hodnotou než to, co váš zákazník skutečně plánoval koupit, a křížový prodej znamená prodej souvisejících a doplňkových produktů kromě produktu, který váš zákazník skutečně plánoval koupit.
například doporučené produkty Amazonu ovlivňují 30% prodejů na jeho webových stránkách. Je to příklad velmi efektivního prodeje a křížového prodeje.
související: Easy 4-Step Cross-Selling a Up-Selling strategie pro Ecommerce podniky
11 praktické způsoby, jak vaši zákazníci koupit více (s příklady)
jsem si jistý, že už máte jasnou představu o tom, co můžete udělat, abyste přesvědčili své zákazníky, aby si koupili více.
nyní mi dovolte, abych vám dal několik vybraných tipů, které určitě inspirují vaše zákazníky, aby si od vás koupili více.
pojďme se podívat na tyto:
Tip 1: Zaměřte je dříve, než kdokoli jiný udělá
Toto je jeden z počátečních triků, jak přesvědčit své zákazníky, aby si koupili více. Většina zákazníků v těchto dnech ukazuje nesmírnou loajalitu ke značce, kterou našli v rané fázi.
pokud jim tedy dáte produkt nebo službu, kterou si přejí před svými konkurenty, stanete se jejich oblíbenými a přirozeně si od vás koupí více.
takže udržujte průzkum trhu neustále a navrhujte produkty nebo služby, které vaši zákazníci chtějí přesvědčit, aby si od vás koupili více.
jedním ze způsobů, jak porozumět měnícím se potřebám vašich zákazníků, je povzbudit je, aby sdíleli svou zpětnou vazbu. Průzkumy podle pódia Vám usnadní shromažďování zpětné vazby.
Tip 2: Vytvořte s nimi mezilidské spojení
hluboký osobní vztah se svými zákazníky je jedním z klíčových faktorů,které je vedou k tomu, aby od vás kupovali více.
zpráva společnosti Forbes naznačuje, že značky, které tvoří hluboké mezilidské spojení se zákazníky, vedou o 80% častěji.
to znamená, že dát svým zákazníkům to, po čem touží, to znamená, že mezilidské spojení s vaší značkou je přesvědčí, aby od vás vždy kupovali více.
kromě toho budou také šířit slovo z úst a více zákazníků bude přesvědčeno, že si od vás koupí více.
Tip3: nabídka Combo nabídky na Vaše produkty
Jedná se o jeden z nejpoužívanějších tipů pro velmi zřejmý důvod, funguje to jako kouzlo.
zákazníci vždy hledají úžasné nabídky, které jsou pro ně prospěšné. Tak, pokud jim to dáte, přirozeně od vás kupují více.
takže, nabídka combo nabídky na vaše produkty. Můžete přidat dva nebo více produktů a udělat z nich kombo, nebo spolupracovat s jinou značkou a přidat toto kombo.
tímto způsobem budete mít prospěch oba a Vaši zákazníci budou určitě přesvědčeni, že si od vás koupí více.
Tip 4: Dejte jim Super úžasný zážitek z nákupu
zpráva společnosti Temkin group naznačuje, že značky, které vydělávají 1 miliardu dolarů ročně, mohou očekávat, že vydělají 700 milionů dolarů více, pokud investují do zkušeností zákazníků.
další zpráva navíc naznačuje, že 86% kupujících je ochotno zaplatit další cenu za lepší zážitek zákazníků.
tyto statistiky jsou velmi vyprávění o důležitosti dát svým zákazníkům nezapomenutelný zážitek značky.
díky této zkušenosti budou vaši zákazníci vědět, že jste značka, kterou ve svém životě potřebují, a nakonec od vás koupí více.
pokud máte mnoho mezinárodních zákazníků, můžete použít software Easyship k mezinárodnímu růstu. To vám dává nejnižší ceny za dopravu. Kromě toho jsou vaši zákazníci schopni sledovat dodávané produkty, které byly vždy problémem s mezinárodně zakoupenými produkty.
Tip 5: Dejte jim ještě úžasnější poprodejní servis
podle zprávy salesforce je 89% amerických zákazníků s větší pravděpodobností zapojeno do značky, pokud mají pozitivní zkušenosti se zákaznickým servisem.
další zpráva navíc naznačuje, že pokud značka poskytuje špatný poprodejní servis, 50% zákazníků pravděpodobně provede posun od této značky.
proto dát svým zákazníkům prvotřídní poprodejní zajistí, že kupují více od vás. Takže jste ochotni ji poskytnout?
Tip 6: bezplatné dárky je povzbudí
dárky řídí jednu z nejvyšších konverzí pro značky. Kdo nechce věci zdarma správně?
pokud mi dnes řeknete, že pokud si koupím 2 z těch kosmetických přípravků, které prodáváte, a dostanu s nimi jednu barvu rtěnky podle mého výběru zdarma, budu celá vaše.
jde o to, zdarma dárky opravdu řídit konverze na vás. Myšlenka na získání něčeho zdarma s trochou více investic opravdu přesvědčí zákazníky, aby si koupili více.
toto je vyzkoušeno a testováno. Tak proč to nezkusit sami?
Tip 7: nabídněte snadnou a efektivní návratovou politiku
zpráva naznačuje, že 67% zákazníků se cítí neuvěřitelně spokojeno s jasnou a snadnou návratovou politikou.
kromě toho 68% potenciálních kupujících přezkoumá návratovou politiku před nákupem cokoli.
proto je důležité, abyste měli rychlou, snadnou a efektivní návratovou politiku, kterou Vaši zákazníci budou opravdu milovat.
takže se ujistěte, že vaše zásady vrácení a vrácení peněz jsou pro zákazníky snadné, protože je povzbudí, aby si od vás koupili více.
Tip 8: omezené slevy fungují jako magie
cokoli, co je omezené, vytváří pocit naléhavosti v myslích vašich zákazníků. Nyní k tomu přidejte polevu slevy.
jaká je kombinace, kterou získáte? Správně, nepřeberné množství zákazníků, kteří přicházejí k vaší značce a kupují více vašich produktů, aby co nejlépe využili nabídku.
kromě toho budou také povzbuzovat ostatní, aby si koupili více vašich produktů, protože na ně nabízíte omezenou slevu.
to je důvod, proč produkty, které jsou v prodeji po omezenou dobu, zcela vymažou. Takže jste ochotni to zkusit?
Tip 9: nabídněte jim rozšířené záruky
dalším tipem, který přesvědčí vaše zákazníky, aby si koupili více, je nabídnout jim rozšířené záruky.
když svým zákazníkům nabídnete rozšířené záruky, mohou si svůj produkt nechat opravit nebo upravit zdarma po delší dobu.
to vštípí pocit důvěry a loajality zákazníků s vaší značkou a budou od vás nakupovat více.
Tip 10: nebojte se sdílet reference zákazníků
podle zprávy si 95% zákazníků přečte recenze před nákupem něčeho.
další zpráva navíc naznačuje, že za každé zvýšení jedné hvězdy v recenzi jejich značky na Yelpu získá značka 5-9% nárůst svých příjmů.
sdílení recenzí zákazníků proto skutečně zvýší důvěryhodnost vaší značky a přesvědčí vaše zákazníky, aby si od vás koupili více.
problém je v tom, že nešťastný zákazník rychle sdílí jednohvězdičkovou recenzi, zatímco váš gang šťastných a spokojených zákazníků zřídka sdílí recenze. Jak tedy můžete přimět své spokojené zákazníky, aby začali mluvit také? Použijte Pódium. Dává hlas vašim 99% spokojeným zákazníkům, kteří potřebují trochu tlačit, aby se podělili o své recenze.
Tip 11: Udělejte nabídku, kterou nemohou odmítnout
jedinečná nabídka, která vyniká od vašich konkurentů, bude jako kouzlo vaší značky Patronus.
přesvědčí nejen vaše zákazníky, aby od vás kupovali více, ale také vám poskytnou konkurenční výhodu nad ostatními.
proto buďte velmi kreativní, když svým zákazníkům něco nabízíte, dejte jim body za loajalitu a povzbuzujte ostatní, aby se stali součástí vaší komunity tím, že jim také nabídnete vstupní nabídky.
to vám nejen pomůže při interakci se zákazníky, ale také je přesvědčí, aby si od vás koupili více.
Key stánek s jídlem: jak přesvědčit své zákazníky, aby si koupili více?
i když možnosti, které mají vaši zákazníci, jsou nekonečné, ale jejich peněženka je omezená.
nemůžete snížit možnosti nebo zvýšit jejich velikost peněženky, ale můžete zvýšit alespoň svůj podíl na jejich peněžence.
proces začíná tím, že znáte své zákazníky lépe a končí, když jste schopni vytvořit komunitu potěšujících zákazníků.
tento příspěvek obsahuje affiliate odkazy. Kliknutím na ty vás nic nestojí, ale mohli bychom si dát šálek kávy s tím, co nám může pomoci neusnout při psaní našeho dalšího článku.
úspěšní podnikatelé poučit se z chyb ostatní dělají
tajemství úspěchu v podnikání není dělat to, co ostatní úspěšní lidé udělali; je to tím, že se vyhnete chybám podniků, které selhaly. Místo opakování jejich chyb se nyní můžeme od nich poučit a nejlépe zajistit obchodní růst a komerční úspěch.
17 důvodů, proč podniky selhávají, přináší varovné příběhy o chybách mnoha podniků, které nakonec vedly k jejich selhání a kterým by se ostatní podniky měly za každou cenu vyhnout, pokud plánují přežít a růst. Získejte kopii.
získejte svým zákazníkům koupit více: Nejčastější dotazy
pomůže mi Digitální Marketing přilákat více zákazníků?
dlouhé a krátké je Ano. Digitální marketing vám pomůže přivést více zákazníků. Se správným plánováním a prováděním digitálního marketingu bude vaše značka přitahována velkým množstvím zákazníků.
není udržení zákazníků důležitější než přivedení nových zákazníků?
to nemusí být nutně pravda. Musí existovat konstantní tok obou. Váš fond zákazníků musí růst. Takže akvizice a udržení obou jsou důležité.