11 maneiras práticas de convencer seus clientes a comprar mais (+exemplos)
neste blog, vamos aprender algumas maneiras extremamente eficazes com exemplos para convencer seus clientes a comprar mais de você.
então, você tem um negócio. (Bom Trabalho!)
você tem clientes. (Parabéns!)
você está fazendo lucros (três felicidades por isso!)
…mas você não está fazendo lucros suficientes. (Oh meu!)
…porque seus clientes não estão comprando o suficiente de você. (Meu oh meu oh meu!)
o que fazer?
vamos descobrir juntos como você pode resolver este problema de ” clientes não gastar dinheiro suficiente em seus produtos.”
como convencer seus clientes existentes a comprar mais?
quando falo em fazer os clientes gastarem mais dinheiro, não quero dizer atraí-los para a compra de produtos que não fornecem nenhum valor ou benefício para eles.Estou falando de todos os produtos e serviços que realmente existem para resolver seus problemas e facilitar suas vidas.
geralmente, existem três maneiras de fazer um cliente gastar mais em seus produtos. Estes são:
- a Fidelização do Cliente
- Compilação Cliente Equidade
- Aumentar a Sua Quota De Clientes Ou o Share Of Wallet
Você pode ler mais sobre como aumentar a fidelidade do cliente aqui, e você pode aprender como aumentar cliente participações aqui.
neste blog, vamos explorar principalmente a terceira maneira que faz com que seus clientes comprem mais de você – a parte da carteira.
a arte de aumentar as vendas, aumentando a participação da carteira de seus clientes
se você quiser convencer seus clientes a gastar mais em seus produtos, você tem que começar a concentrar todas as suas estratégias de marketing em aumentar sua participação de suas carteiras. Vamos entender como os dois estão relacionados.
o que é parte da carteira?
Share of wallet significa quanto os clientes gastam em seu produto, em vez de em outros produtos competitivos semelhantes. É a porcentagem de seus gastos que seu produto capturou em sua categoria.
assim como a participação de mercado que informa quanto mercado você possui em um setor específico, a participação dos clientes permite que você saiba quantos clientes desse setor específico você possui e a participação da wallet mostra quanto esses clientes estão gastando em seus produtos.
se você é uma empresa de viagens e turismo, está tentando aumentar sua parcela de viagens.
se você é uma empresa de alimentos e bebidas, ou você é proprietário de um restaurante, você está tentando aumentar a participação do estômago.
no final, tudo vem para aumentar a participação da carteira para o seu produto.
entendendo “compartilhamento de carteira” com um exemplo
para exemplificar, vamos imaginar que você é proprietário de um restaurante em Manhattan, Nova York. Você tem um cliente chamado Amanda que come em seu restaurante uma vez por mês e gasta US $40 em média.Amanda, em geral, come 5 noites por semana, gastando US $ 200 por semana ou US $800 em um mês. Sua parte de sua carteira é $40/ $ 800 que é 5%.
Agora, se você pode fazer Amanda vir mais para o seu restaurante, em vez de ir para outros lugares, você será capaz de aumentar a sua quota-parte de sua carteira e melhorar o valor que você está recebendo a partir dela.
a questão agora é como fazer Amanda gastar mais de US $40 em seu restaurante e como fazê-la comer em seu restaurante mais de uma vez por mês.
então, como você aumenta sua participação na carteira & Faça seus clientes comprarem mais?
Aumentar a sua quota-parte de sua carteira implica descobrir como fazer com que seus clientes comprar mais de você e não de seus concorrentes.
para começar, responda a estas quatro questões muito importantes:
-
- você é o produto ou provedor de serviços favorito de seus clientes em seu setor?
- se não, quem é?
- quantos mais produtos ou prestadores de serviços semelhantes fazem parte da lista dos seus clientes?
- se você não é a primeira escolha de seus clientes, onde você se encontra na lista deles?
digamos que você seja o dono de um restaurante italiano em Williamsburg, Brooklyn. Agora, comece sua pesquisa sobre quem são seus clientes e concorrentes.
se seus clientes querem comer cozinha italiana e eles não vêm ao seu restaurante, então quais outros restaurantes italianos eles vão considerar?
Aqui estão o que você pode fazer para aumentar sua participação na carteira:
Saiba mais sobre seus clientes & seu mercado
este é o passo mais importante se você quiser convencer seus clientes a comprar mais de você.
Leitura: Pesquisa de Mercado Para Startups: 6 Erros Estúpidos Para Evitar
Se você não conhece seus clientes, você não entender suas necessidades e se você não entender suas necessidades, você não será capaz de satisfazer essas necessidades melhor do que outros no mercado.Portanto, comece conhecendo mais sobre seus clientes e suas escolhas, seus concorrentes e seus pontos fortes e fracos.
Se você é novo para pesquisa de mercado, aqui está um bom livro para você: a Pesquisa de Mercado Como um profissional: O mais Fácil de Guia para a Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado Como um profissional, é escrito com o único propósito de ajudar as pequenas empresas e startups, não apenas compreender o papel da pesquisa de mercado desempenha para o sucesso de um negócio, mas também em aprender maneiras mais fáceis de incorporar em seu dia-a-dia das operações de negócios. Pegue o livro.
aumentar a satisfação do cliente
a satisfação do cliente pode melhorar muitas de suas métricas e também pode convencer os clientes a comprar mais de você.
um cliente satisfeito chegará com mais frequência à sua loja e gastará mais em seus produtos do que em seus concorrentes. Clique Para Tweet
mas você nunca deve parar na satisfação do cliente. Seu objetivo final deve ser alcançar o prazer do cliente.
para aumentar a satisfação dos seus clientes e atingir o estágio de prazer do cliente, você deve se certificar de que seus clientes estão vendo o alto valor percebido em sua marca, que suas expectativas de seus produtos estão excedendo o tempo todo e sua experiência com sua marca é nada menos que estar encantado.
Relacionado: Quer Aumentar A Satisfação Do Cliente? Aqui está o segredo que ninguém está lhe dizendo
recompense a fidelidade do cliente
para que seus clientes o escolham em vez de seus concorrentes, você precisa aumentar a fidelidade do cliente. As recompensas de fidelidade do cliente são uma das muitas maneiras de fazer isso.
existem várias maneiras de recompensar seus clientes fiéis e convencê-los a comprar mais de você.
você pode oferecer descontos com base na coleta de pontos ou na conquista de Nível, dar-lhes brindes, recompensá-los com acesso exclusivo a várias coisas ou torná-los parte de sua comunidade.
construir uma imagem de marca
construir uma imagem de marca forte é uma parte importante do aumento de sua base de clientes ou sua parte da carteira.
mesmo se você estiver na posição número um, seu trabalho de marca não termina aqui. Agora, você precisa ter certeza de manter essa imagem para convencer seus clientes a comprar mais de você.
Nokia manteve a posição número um em um ponto no tempo, não mais. Portanto, a marca requer trabalho contínuo, pois é uma corrida para o topo. Se você parar depois de se tornar o líder de mercado, seus concorrentes não vão parar.
eles continuarão trabalhando em sua marca até que tirem essa posição de líder de mercado de você.
Bizadmark pode ajudá-lo com isso. Temos experiência na criação, mudança e gerenciamento de imagens de marca.
para saber mais sobre como podemos ajudá-lo com a marca e aumentar sua participação na carteira, entre em contato conosco.
Relacionados: no-Nonsense Digital Branding: 8-Passo Fácil de Processo
Destino Mais Clientes de Alto Valor
às Vezes, é mais rentável para concentrar a maioria de seus negócios esforços em alguns clientes de alto valor, em vez de muitos outros que não compra o suficiente de você.Por exemplo, a Amazon tem 112 milhões de membros do Amazon Prime e eles são 6 vezes mais lucrativos para a Amazon do que os membros Não Prime.Portanto, a Amazon se concentra mais nos membros Prime porque eles trazem mais valor para a marca Amazon.
Upselling & Cross-selling
Upselling e cross-selling foram vistos como técnicas altamente eficazes para aumentar a participação da carteira.
o ato de upselling significa vender produtos de maior valor do que o que seu cliente estava realmente planejando comprar e cross-selling significa vender produtos relacionados e complementares, além do produto que seu cliente realmente planejava comprar.
por exemplo, os produtos recomendados da Amazon influenciam 30% das vendas que acontecem em seu site. É um exemplo de upselling e cross-selling muito eficazes.
relacionados: Fácil 4-Etapa de Cross-Selling E Up-Selling Estratégia Para Empresas de comércio eletrônico
11 Maneiras Práticas para Fazer com que Seus Clientes Comprar Mais (Com Exemplos)
tenho a certeza que agora você tem uma idéia clara das coisas que você pode fazer para convencer os clientes a comprar mais.
agora deixe-me dar – lhe algumas dicas selecionadas que definitivamente inspirarão seus clientes a comprar mais de você.
vamos dar uma olhada nestes:
Dica 1: Segmente-os antes que qualquer outra pessoa faça
este é um dos truques iniciais para convencer seus clientes a comprar mais. A maioria dos clientes hoje em dia mostra imensa lealdade a uma marca que encontraram no estágio inicial.
portanto, se você der a eles um produto ou serviço que eles desejam antes de seus concorrentes, você se tornará seu favorito e, naturalmente, eles comprarão mais de você.
portanto, mantenha a pesquisa de mercado constantemente e projete os produtos ou serviços que seus clientes desejam convencê-los a comprar mais de você.
uma maneira de entender as mudanças nas necessidades de seus clientes é incentivá-los a compartilhar seus comentários. Pesquisas pelo Podium tornam mais fácil para você coletar feedback.
Dica 2: crie uma conexão interpessoal com eles
ter um relacionamento pessoal profundo com seus clientes é um dos principais fatores que os levam a comprar mais de você.
um relatório da Forbes sugere que as marcas que formam uma profunda conexão interpessoal com os clientes têm 80% mais chances de liderar.Isso significa que dar aos seus clientes o que eles desejam, ou seja, uma conexão interpessoal com sua marca os convencerá a sempre comprar mais de você.
além disso, eles também espalharão o boca a boca e mais clientes serão convencidos a comprar mais de você.
Tip3: ofereça ofertas combinadas em seus produtos
esta é uma das dicas mais usadas pelo motivo muito óbvio, funciona como um charme.
os clientes estão sempre procurando ofertas incríveis que sejam benéficas para eles. Então, se você lhes der isso, eles são naturalmente para comprar mais de você.
portanto, ofereça ofertas combinadas em seus produtos. Você pode adicionar dois ou mais produtos do seu e torná-lo em um combo, ou colaborar com outra marca e adicionar esse combo.
dessa forma, vocês dois serão beneficiados e seus clientes definitivamente serão convencidos a comprar mais de você.
Dica 4: dê a eles uma experiência de compra super incrível
um relatório do Temkin group sugere que marcas que estão ganhando US $ 1 bilhão anualmente podem esperar ganhar US $700 milhões a mais se investirem na experiência do cliente. Além disso, outro relatório sugere que 86% dos compradores estão dispostos a pagar um preço extra por uma experiência aprimorada do cliente.
estas Estatísticas são muito reveladoras da importância de dar aos seus clientes uma experiência de marca memorável.
por meio dessa experiência, seus clientes saberão que você é a marca de que precisam em suas vidas e, eventualmente, comprarão mais de você.
se você tem um monte de clientes internacionais, então você pode usar o software Easyship para crescer internacionalmente. Dá – lhe as taxas de envio mais baixas. Além disso, seus clientes são capazes de rastrear os produtos enviados que sempre foram um problema com produtos comprados internacionalmente.
Dica 5: Dê a eles um serviço pós-venda ainda mais incrível
de acordo com um relatório da salesforce, 89% dos clientes americanos têm maior probabilidade de se envolver com uma marca se tiverem uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Além disso, outro relatório sugere que, se uma marca fornecer um serviço pós-venda ruim, 50% dos clientes provavelmente farão uma mudança dessa marca.
portanto, dar aos seus clientes pós-venda de alto nível garantirá que eles estejam comprando mais de você. Então, você está disposto a fornecê-lo?
Dica 6: brindes gratuitos irá incentivá-los
brindes conduzir uma das maiores conversões para marcas. Quem não quer coisas grátis, certo?
se você me disser hoje que se eu comprar 2 desses cosméticos que você está vendendo e receber uma cor de batom de minha escolha GRATUITAMENTE, serei todo seu.
o ponto é que brindes gratuitos realmente geram conversões para você. A ideia de conseguir algo de graça com apenas um pouco mais de investimento realmente convence os clientes a comprar mais.
isso é testado e testado. Então, por que não ir em frente e tentar você mesmo?
Dica 7: ofereça uma política de Devolução fácil e eficaz
um relatório sugere que 67% dos clientes se sentem incrivelmente satisfeitos com uma política de devolução clara e fácil.
além disso, 68% dos potenciais compradores rever a Política de retorno antes de comprar qualquer coisa.
portanto, é importante que você tenha uma política de devolução rápida, fácil e eficaz, que seus clientes realmente amem.Portanto, certifique-se de que suas políticas de devolução e reembolso sejam fáceis para os clientes, pois isso os incentivará a comprar mais de você.
dica 8: descontos limitados funcionam como magia
qualquer coisa que seja limitada cria um senso de urgência na mente de seus clientes. Agora, adicione uma cobertura de desconto a ele.
Qual é a combinação que você obtém? Correto, uma infinidade de clientes que chegam à sua marca e compram mais de seus produtos para aproveitar ao máximo a oferta em mãos.
além disso, eles também incentivarão outras pessoas a comprar mais de seus produtos, pois você está oferecendo um desconto de período limitado sobre eles.
é por isso que os produtos que estão à venda por um período limitado de tempo são completamente eliminados. Então, você está disposto a experimentá-lo?
dica 9: ofereça garantias estendidas
outra dica que convencerá seus clientes a comprar mais é oferecer garantias estendidas.
quando você oferece aos seus clientes garantias estendidas, eles podem obter seu produto reparado ou modificado gratuitamente por um longo período de tempo.
isso instilará um senso de confiança e lealdade dos clientes com sua marca e eles comprarão mais de você.
dica 10: não se sinta tímido em compartilhar depoimentos de clientes
de acordo com um relatório, 95% dos clientes lêem comentários antes de comprar algo.Além disso, outro relatório sugere que, para cada aumento de uma estrela na revisão de sua marca no yelp, uma marca obtém um aumento de 5-9% em sua receita. Portanto, compartilhar avaliações de clientes realmente aumentará a credibilidade da sua marca e, por sua vez, convencerá seus clientes a comprar mais de você.
o problema aqui é que um cliente insatisfeito é rápido em compartilhar uma revisão de uma estrela, enquanto sua gangue de clientes felizes e satisfeitos raramente compartilha comentários. Então, como você pode fazer seus clientes felizes começarem a falar também? Use O Pódio. Ele dá voz aos seus 99% clientes satisfeitos que precisam de um pequeno empurrão para compartilhar seus comentários.
dica 11: Faça uma oferta que eles não podem recusar
uma oferta única que se destaca de seus concorrentes será como o charme Patronus da sua marca.
não só convencerá seus clientes a comprar mais de você, mas também lhe dará uma vantagem competitiva sobre os outros.Portanto, seja extremamente criativo quando você está oferecendo algo para seus clientes, dê-lhes pontos de brownie por serem leais e incentive outras pessoas a se tornarem parte de sua comunidade, dando-lhes ofertas de entrada também.
isso não apenas o ajudará a interagir com seus clientes, mas também os convencerá a comprar mais de você.
Key Takeaway: como convencer seus clientes a comprar mais?
mesmo que as escolhas que seus clientes têm são infinitas, mas sua carteira é limitada.
você não pode reduzir as opções ou aumentar o tamanho da carteira, mas pode aumentar pelo menos sua parte da carteira.
o processo começa conhecendo melhor seus clientes e termina quando você consegue fazer uma comunidade de clientes encantadores.
esta postagem contém links de afiliados. Clicar neles não vai custar nada, mas podemos tomar uma xícara de café com o que pode nos ajudar a não adormecer enquanto escrevemos nosso próximo artigo.Os empresários bem-sucedidos aprendem com os erros que os outros cometem
O segredo para o sucesso nos negócios não está fazendo o que outras pessoas de sucesso fizeram; é evitando os erros cometidos por empresas que falharam. Em vez de repetir seus erros, agora podemos aprender com eles e garantir melhor o crescimento dos negócios e o sucesso comercial.17 Reasons Why Businesses Fail traz os contos de advertência de erros cometidos por muitas empresas que acabaram levando ao seu fracasso e que outras empresas devem evitar a todo custo se planejarem sobreviver e crescer. Pegue sua cópia.
Obtenha seus clientes para comprar mais: FAQs
o Marketing Digital me ajudará a atrair mais clientes?
o longo e curto é sim. O marketing Digital irá ajudá-lo a trazer mais clientes. Com o planejamento e a execução corretos de marketing digital, um grande grupo de clientes será atraído pela sua marca.
reter clientes não é mais importante do que trazer novos clientes?
isso não é necessariamente verdade. Precisa haver um fluxo constante de ambos. Seu grupo de clientes precisa crescer. Portanto, aquisição e retenção são importantes.