Åtte måter å uskadeliggjøre og løse konflikter på
vi møter alle konflikter på forskjellige tidspunkter med
et sint teammedlem
Få forretningsnyheter først
Meld deg På Smartcompanys daglige nyhetsbrev
en rasende kunde
en fuming sjef
en eksplosiv arbeidskamerat
klienten fra helvete…
vanligvis får Vi ikke øvelsen vi trenger for å håndtere det bra fordi
- det skjer ikke så ofte på de fleste arbeidsplasser
- vi har ofte ikke gode rollemodeller rundt oss – faktisk er vi langt mer sannsynlig å se konflikt håndtert dårlig
- det er ofte Når vi minst venter Og kanskje på en problematisk tid – som å rushing av for å hente Barn eller forfalt på en frist
så her er noen uvurderlige tips for å hjelpe deg med å håndtere den vanskelige konflikten.
1. Hold deg rolig & observer
ikke bli utløst av den andre personens dårlige oppførsel. Oppfør deg rasjonelt. Vær rolig – faktisk være en modell andre vil følge. Ikke ta det personlig; det handler vanligvis ikke om deg. Du kan være slutten på en kjede av frustrasjoner for denne personen. Aldri angripe eller bli defensiv.
Stig deg over den dårlige oppførselen og observer og fokuser på hvordan «de» oppfører seg, som en forsker som observerer dyreadferd eller en psykolog som møter en klient. Dette er IKKE hvordan du føler eller hvor gal dette er, så ikke fokusere på hvordan dette gjør du føler. Noen ganger kan en pause eller endring av plassering gjøre en forskjell. Ta deg tid – ta en kaffe sammen. Husk, dette vil være over snart nok … så ikke bli dratt ned til et dårlig sted selv.
2. Lytt og avklare for å avgjøre behov
Se, hør og finn ut hvorfor de er sint og opprørt. Spør dem hva som er galt.
Prøv å forstå hva de kan ha gått gjennom. Hvis de er sint på deg, prøv å få klarhet i forskjellene mellom deg. Jeg vil gjerne sørge for at jeg forstår…
Bruk en effektiv blanding av åpne og lukkede spørsmål. Probe, men sørg for at du ikke er truende.
Hvilket press er de under? Spør og finn ut.
Hva er viktigst for dem? Hva haster? Hva er deres prioriteringer?
3. Bruk empati & vær responsiv
3 Hjelpsom A – Er-Setter Pris på, Anerkjenner, Beklager.
Lytt, bry deg og anerkjenn – oppsummer regelmessig hva som har blitt sagt.
Vet hvordan å erkjenne følelser og beklager om nødvendig.
jeg kan høre hvor opprørt du er. Jeg skjønner hvor irritert du er.
jeg beklager at du er så opprørt. Jeg skjønner hvorfor du er sint.
La oss finne den beste veien videre… jeg vil sørge for at vi finner en løsning.
vær oppmerksom på kulturelle og andre forskjeller – respekter ulike synspunkter.
Ta ansvar som mulig bidragsyter: Kanskje jeg ikke var klar… Kanskje jeg gjorde det vanskelig for deg å …
Unnskylde og anerkjenne bidrar til å redusere sinne og stopper en konflikt spiral eskalerende.
så søk å forstå og være empatisk-så godt du kan.
4. Finn felles avtalt punkt eller felles visjon
Gi et klart bilde av sentrale problemstillinger.
La oss prøve å finne ut hva du trenger og hvor nær vi er å komme dit…
la oss finne ut hva som fungerer og HVA VI ER OK med…
La oss se hva vi er enige om/ HVA SOM ER OK og starte derfra…
Søk et sterkt utgangspunkt – diskuter avtalt posisjon
Reagere positivt på konstruktive kommentarer. Vær ærlig.
Vær tydelig og selvsikker om egen posisjon. Avklare forventninger og delte poeng.
5. Fokus på fakta, oppgaver og prioriteringer, ikke følelser
Etablere fakta, bekymringer og prioritere. Fortsett fremover.
Begrens lufting og fokus på fremtiden, ikke fortiden.
Vær rolig og selvsikker, ikke aggressiv.
6. Hold deg til regler og sett grenser
Klargjør grenser-vær klar over regler. Tenk på en annen mening.
Vis toleranse når ting er tvetydige og det er gråsoner.
7. Arbeid med løsning og bli enige om strategi
De fleste ønsker handling. Bli enige om veien videre, og skriv skriftlig hvis det er hensiktsmessig.
Ta ansvar «jeg vil finne ut og ringe deg tilbake om en time». Og gjør akkurat det eller tidligere, aldri senere.
Vurder om andre kan hjelpe. Forklar hva som gjøres.
Bruk en logisk tilnærming – kanskje trappet avtaler.
8. Fortsett å kommunisere-oppfølging!
Vis interesse og omsorg, sørg for at ingen sitter fast
Gi nyttig informasjon. Hold kanalene åpne. Oppsummerer resultatene.
Sjekk inn på et senere tidspunkt.
Kanskje også trenger å …
- Ta personen til side– gi tilbakemelding – eller henvis dem om hjelp
- spesielt hvis du jobber med dem – forklar og gi eksempler
- Debrief stresset ditt
- finn en person du respekterer; begrens mengden «nedlastingstid». Ikke over-snakke det.
- Dokument nøyaktig hva som skjedde-fakta skriftlig.
- Rapporter mobbing og få råd fra HR
Eve Ash er psykolog, forfatter, filmskaper, foredragsholder og entreprenør. Hun driver Seven Dimensions, et selskap som spesialiserer seg på opplæringsressurser for arbeidsplassen.