otte måder at afbøde og løse konflikter

otte måder at afbøde og løse konflikter på

vi står alle over for konflikt på forskellige tidspunkter med

et vredt teammedlem

få forretningsnyheder først

Tilmeld dig Smartcompanys daglige nyhedsbrev

du modtager også beskeder på vegne af vores partnere. Du kan til enhver tid fravælge.

en rasende kunde

en rygende chef

en eksplosiv arbejdskammerat

klienten fra helvede…

normalt får vi ikke den praksis, vi har brug for til at håndtere det godt, fordi

  1. det sker ikke så ofte på de fleste arbejdspladser
  2. vi har ofte ikke gode rollemodeller omkring os – faktisk er vi langt mere tilbøjelige til at se konflikt håndteret dårligt
  3. det er ofte, når vi mindst forventer og måske på et problematisk tidspunkt – som at skynde os for at hente børn eller forsinket på en deadline

så her er nogle uvurderlige tip til at hjælpe dig med at håndtere den vanskelige konflikt.

1. Bliv rolig & overhold

bliv ikke udløst af den anden persons dårlige opførsel. Opfør dig rationelt. Vær rolig – faktisk være en model andre vil følge. Tag det ikke personligt; det handler normalt ikke om dig. Du kan være slutningen på en kæde af frustrationer for denne person. Aldrig angribe eller blive defensiv.

Hæv dig over den dårlige opførsel og observer og fokuser på, hvordan “de” opfører sig, som en videnskabsmand, der observerer dyreadfærd eller en psykolog, der møder en klient. Dette er ikke, hvordan du har det, eller hvor skør dette er, så fokuser ikke på, hvordan dette får dig til at føle dig. Nogle gange kan en pause eller ændring af placering gøre en forskel. Tag dig tid – tag en kop kaffe sammen. Husk, dette vil være over snart nok … så ikke få slæbt ned til et dårligt sted selv.

2. Lyt og afklare for at bestemme behov

se, lyt og find ud af, hvorfor de er vrede og ked af det. Spørg dem, hvad der er galt.

prøv at forstå, hvad de måske har gennemgået. Hvis de er vrede på dig, så prøv at få klarhed over forskellene mellem dig. Jeg vil gerne sikre mig, at jeg forstår…

brug en effektiv blanding af åbne og lukkede spørgsmål. Probe men sørg for at du ikke truer.

hvilket pres er de under? Spørg og find ud af det.

Hvad er vigtigst for dem? Hvad haster? Hvad er deres prioriteter?

3. Brug empati & vær lydhør

3 nyttige A ‘ er – værdsætter, anerkender, undskylder.

Lyt, pleje og anerkende – regelmæssigt opsummere, hvad der er blevet sagt.

vide, hvordan man anerkender følelser og undskylder om nødvendigt.

jeg kan høre, hvor ked af det du er. Jeg er klar over, hvor irriteret du er.

jeg er ked af, at du er så ked af det. Jeg kan godt forstå, hvorfor du er vred.

lad os finde ud af den bedste vej frem… jeg vil sikre mig, at vi udarbejder en løsning.

Vær opmærksom på kulturelle og andre forskelle – respekter forskellige synspunkter.

Tag ansvar som en mulig bidragyder: Måske var jeg ikke klar… måske gjorde jeg det svært for dig at …

undskylde og anerkende hjælper med at reducere vrede og stopper en konflikt spiral eskalerende.

så søg at forstå og være empatisk – så godt du kan.

4. Find fælles fodslag-aftalt punkt eller fælles vision

præsenter et klart billede af centrale spørgsmål.

lad os prøve at finde ud af, hvad du har brug for, og hvor tæt vi er på at komme dertil…

lad os finde ud af, hvad der fungerer, og hvad vi er OK med…

lad os se, hvad vi er enige om/ hvad der er OK, og start derfra…

søg et stærkt udgangspunkt – diskuter den aftalte position

Reager positivt på konstruktive kommentarer. Vær ærlig.

vær klar og selvsikker om egen position. Afklare forventninger og delte punkter.

5. Fokus på fakta, opgaver og prioriteter, ikke følelser

etablere fakta, bekymringer og prioritere. Fortsæt fremad.

Begræns udluftning og fokus på fremtiden, ikke fortiden.

vær rolig og selvsikker, ikke aggressiv.

6. Hold dig til regler og sæt grænser

Afklar grænser – vær klar over regler. Overvej en anden udtalelse.

vis tolerance, når tingene er tvetydige, og der er grå områder.

7. Arbejde med løsning og blive enige om strategi

de fleste mennesker ønsker handling. Enig om vejen frem, og skriv skriftligt, hvis det er relevant.

Tag ansvar “jeg finder ud af det og ringer tilbage om en time”. Og gør præcis det eller tidligere, aldrig senere.

overvej om andre kan hjælpe. Forklar hvad der gøres.

brug en logisk tilgang – måske trådte aftaler.

8. Fortsæt med at kommunikere-opfølgning!

vis interesse og pleje, sørg for, at ingen sidder fast

giv nyttige oplysninger. Hold kanalerne åbne. Sammenfatter resultaterne.

Check ind på et senere tidspunkt.

måske også nødt til at …

  • tag personen til side-giv feedback-eller henvis dem til hjælp
    • især hvis du arbejder med dem – forklar og giv eksempler
    • Debrief din stress
      • Find en person, du respekterer; begræns mængden af “hent” tid. Tal ikke for meget.
      • dokument præcis, hvad der skete – fakta skriftligt.
      • rapporter mobning og få råd fra HR

      Eve Ash er psykolog, forfatter, filmskaber, offentlig taler og iværksætter. Hun driver Seven Dimensions, et firma med speciale i træningsressourcer til arbejdspladsen.

Leave a Reply

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.