a konfliktus hatástalanításának és megoldásának nyolc módja

a konfliktus hatástalanításának és megoldásának nyolc módja

mindannyian szembe konfliktus különböző időpontokban

egy dühös csapat tagja

egy dühös ügyfél

egy füstölgő főnök

egy robbanásveszélyes munkatárs

az ügyfél a pokolból…

általában nem kapjuk meg azt a gyakorlatot, amelyre szükségünk van ahhoz, hogy jól kezeljük, mert

1. a legtöbb munkahelyen nem történik meg olyan gyakran
2. gyakran nincs jó szerepünk modellek körülöttünk – valójában sokkal valószínűbb, hogy a konfliktusokat rosszul kezelik
3. gyakran akkor, amikor a legkevésbé számítunk rá, és talán problémás időben – mint a gyerekek felvétele vagy a határidő lejárta

tehát itt vannak néhány felbecsülhetetlen tipp, amely segít kezelni ezt a nehéz konfliktust.

1. Maradj nyugodt & figyeljük meg

ne kap megbotlott a másik személy rossz viselkedés. Viselkedj racionálisan. Légy nyugodt – valójában olyan modell, amelyet mások követnek. Ne vegye személyesen; általában nem rólad szól. Lehet, hogy ennek a személynek a csalódások láncolatának vége. Soha ne támadjon vagy védekezzen.

emelkedj a rossz viselkedés fölé, és figyeld meg és összpontosíts arra, hogyan viselkednek “ők”, mint egy tudós, aki megfigyeli az állatok viselkedését, vagy egy pszichológus, aki találkozik egy ügyféllel. Nem így érzed magad, vagy mennyire őrült ez, ezért ne koncentrálj arra, hogy ez hogyan érzi magát. Néha egy szünet vagy a hely megváltoztatása változást hozhat. Szánjon időt – igyon együtt egy kávét. Ne feledd, hamarosan vége lesz … szóval ne húzd magad rossz helyre.

2. Hallgassa meg és tisztázza, hogy meghatározza a szükségleteket

nézze meg, hallgassa meg és megtudja, miért dühösek és idegesek. Kérdezd meg tőlük, Mi a baj.

próbáld megérteni, hogy mit lehet, hogy megy keresztül. Ha haragszanak rád, próbáld meg tisztázni a köztetek lévő különbségeket. Szeretném, ha megérteném…

a nyitott és zárt kérdések hatékony keverékét használjuk. Szonda, de győződjön meg róla, hogy nem fenyeget.

milyen nyomás alatt vannak? Kérdezzen és derítse ki.

mi a legfontosabb számukra? Mi olyan sürgős? Mik a prioritások?

3. Használja empátia & legyen érzékeny

3 hasznos A – értékelni, tudomásul venni, bocsánatot kérni.

figyelj, törődj és nyugtázz – rendszeresen foglald össze az elhangzottakat.

tudja, hogyan kell elismerni az érzéseket és bocsánatot kérni, ha szükséges.

hallom, milyen ideges vagy. Tudom, mennyire bosszús vagy.

sajnálom, hogy ilyen ideges vagy. Már értem, miért vagy dühös.

dolgozzuk ki a legjobb utat előre… biztos akarok lenni abban, hogy kidolgozzuk a megoldást.

legyen tisztában a kulturális és egyéb különbségekkel – tartsa tiszteletben a különböző nézőpontokat.

vállaljon felelősséget, mint lehetséges közreműködő: Talán nem voltam világos… talán megnehezítettem neked, hogy …

a bocsánatkérés és az elismerés segít csökkenteni a haragot és megállítja a konfliktus spirálját.

tehát igyekezz megérteni és empatikusnak lenni – amennyire csak tudsz.

4. Közös alap keresése-elfogadott pont vagy közös jövőkép

világos képet mutat a legfontosabb kérdésekről.

próbáljuk meg kitalálni, mire van szüksége, és milyen közel vagyunk ahhoz, hogy odaérjünk…

dolgozzuk ki, mi működik, és mi vagyunk rendben…

nézzük meg, miben értünk egyet/ mi rendben van, és kezdjük onnan…

keressetek erős kiindulási pontot – beszéljétek meg az elfogadott álláspontot

pozitívan reagáljon a konstruktív megjegyzésekre. Légy őszinte.

legyen világos és határozott a saját álláspontjával kapcsolatban. Tisztázza az elvárásokat és a megosztott pontokat.

5. Fókuszálj a tényekre, a feladatokra és a prioritásokra, ne az érzelmekre

állíts fel tényeket, aggodalmakat és rangsorolj. Haladj előre.

korlátozza a szellőzést, és a jövőre összpontosítson, ne a múltra.

légy nyugodt és magabiztos, ne agresszív.

6.

tisztázza a határokat – tisztázza a szabályokat. Fontolja meg a második véleményt.

mutasson toleranciát, ha a dolgok kétértelműek és szürke területek vannak.

7. Dolgozzon ki megoldást és állapodjon meg a stratégiában

a legtöbb ember cselekvést akar. Megállapodnak a további lépésekről, és ha szükséges, írásban is benyújtják.

vállald a felelősséget: “kiderítem és visszahívlak egy óra múlva”. És pontosan ezt, vagy korábban, soha nem később.

fontolja meg, hogy mások segíthetnek-e. Magyarázza el, mi történik.

használjon logikus megközelítést – talán lépcsős megállapodásokat.

8. Kommunikáljon tovább – nyomon követés!

érdeklődést és gondoskodást mutat, győződjön meg róla, hogy senki sem ragadt

hasznos információkat nyújt. Tartsa nyitva a csatornákat. Összegezze az eredményeket.

Bejelentkezés egy későbbi szakaszban.

talán szükség van …

• vegye személy félre-adjon visszajelzést – vagy forduljon hozzájuk segítségért
  • különösen, ha velük dolgozik – magyarázza el és adjon példákat
  • ismertesse a stresszt
    • Keressen egy személyt, akit tiszteletben tart; korlátozza a “letöltés” időt. Ne beszélj túl sokat.
    • dokumentum pontosan mi történt – tények írásban.
    • jelentés a zaklatásról és kérjen tanácsot a HR-től

    Eve Ash pszichológus, szerző, filmrendező, nyilvános előadó és vállalkozó. A Seven Dimensions céget vezeti, amely a munkahelyi képzési erőforrásokra szakosodott.