갈등을 해소하고 해결하는 8 가지 방법
우리 모두는 서로 다른 시간에
화난 팀원과 갈등을 겪습니다.
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분노한 고객
연기가 나는 보스
폭발적인 직장 동료
지옥에서 온 고객…
- 대부분의 직장에서 자주 발생하는 것은 아니기 때문에 일반적으로 우리는 잘 처리하는 데 필요한 연습을 얻지 못합니다.
- 우리는 종종 좋은 역할 모델이 없습니다.우리 주변–사실 우리는 충돌이 심하게 처리 볼 훨씬 더 가능성이 있습니다
- 우리가 적어도 예상 어쩌면 문제가 시간에 때 종종이다–마감
그래서,여기에 있습니다 그 어려운 갈등을 관리하는 데 도움이되는 몇 가지 귀중한 팁.
1. 침착&관찰
다른 사람의 나쁜 행동에 넘어 가지 마십시오. 합리적으로 행동하십시오. 진정-사실 다른 사람이 따를 것이다 모델이 될 수 있습니다. 그것을 개인으로 가지고 가지 말라;그것은 너에 관하여 흔하게 이지 않는다. 당신은 이 사람을 위한 격파의 사슬의 끝일지도 모른다. 절대 공격하거나 방어하지 마십시오.
나쁜 행동을 극복하고 동물 행동을 관찰하는 과학자 또는 고객을 만나는 심리학자와 같이”그들”이 어떻게 행동하는지 관찰하고 집중하십시오. 이것은 당신이 느끼거나 이것이 얼마나 미친 지가 아니므로,이것이 당신을 어떻게 느끼게하는지에 집중하지 마십시오. 때로는 휴식 또는 위치 변경이 차이를 만들 수 있습니다. 시간을 내서-함께 커피를 마시십시오. 이렇게 너자신 나쁜 장소에 아래로 끌 얻지 말라.
2. 1389>
보고 듣고 왜 화가 났는지 알아보십시오. 무엇이 잘못되었는지 물어보십시오.
그들이 무엇을 겪었는지 이해하려고 노력하십시오. 만약 그들이 당신과 함께 화가 당신 사이의 차이에 명확성을 얻을 하려고 합니다. 내가 이해하고 있는지 확인하고 싶습니다…
개방 및 폐쇄 질문의 효과적인 혼합을 사용합니다. 당신이 위협하고 있지 않다는 것을 조사하십시오 그러나 확인하십시오.
어떤 압력을 받고 있습니까? 묻고 알아내십시요.
그들에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 무엇이 급한가? 그들의 우선 순위는 무엇입니까?
3. 공감 사용&반응성
3 도움–감사,인정,사과.
듣고 돌보고 인정하십시오-말한 것을 정기적으로 요약하십시오.
감정을 인정하고 필요한 경우 사과하는 방법을 알고 있습니다.
당신이 얼마나 화가 났는지 들을 수 있습니다. 나는 당신이 얼마나 화가 났는지 깨닫습니다.
너무 화가 나서 죄송합니다. 왜 화가 났는지 알 수 있다.
의 앞으로 최선의 방법을 해결하자…
문화 및 기타 차이점을 인식하십시오-다른 관점을 존중하십시오.
가능한 기여자로서 책임감: 어쩌면 나는 분명하지 않았다…어쩌면 나는 당신을 어렵게 만들었을 것입니다…
사과하고 인정하는 것은 분노를 줄이고 갈등의 나선형을 막는 데 도움이됩니다.
그러니 최대한 이해하고 공감하도록 노력하십시오.
4. 공통점 찾기-합의된 점 또는 공유된 비전
주요 이슈에 대한 명확한 그림을 제시한다.
무엇이 효과가 있고 무엇이 괜찮은지 알아보고…
우리가 동의하는 것/무엇이 괜찮은지 알아보고 거기에서 시작합시다…
강력한 출발점을 찾으세요–합의된 입장에 대해 토론하십시오.
건설적인 의견에 긍정적으로 반응하십시오.
정직.
자신의 입장에 대해 명확하고 단호하십시오. 기대와 공유 포인트를 명확히.
5. 감정이 아닌 사실,과제 및 우선 순위에 집중
사실,우려 사항 및 우선 순위를 설정합니다. 계속 전진.
배기를 제한하고 과거가 아닌 미래에 집중하십시오.
침착하고 단호하고 공격적이지 마십시오.
6. 규칙에 충실하고 경계 설정
경계를 명확히하십시오. 두 번째 의견을 고려하십시오.
상황이 모호하고 회색 영역이 있을 때 허용 오차를 표시합니다.
7. 솔루션에 대한 작업과 전략에 동의
대부분의 사람들은 행동을 원한다. 앞으로 방법에 동의 하 고 적절 한 경우 서 면에 넣어.
책임감”한 시간 후에 알아보고 다시 전화 할 것”. 그리고 정확히 그 또는 그 이전,결코 나중에하지 마십시오.
다른 사람이 도움을 줄 수 있는지 고려하십시오. 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하십시오.
논리적 접근 방식을 사용하십시오.
8. 계속 통신-후속!
관심과 관심을 보여,아무도 붙어 있지 않은지 확인
유용한 정보를 제공합니다. 채널을 열어 두십시오. 결과를 요약하십시오.
나중에 체크인하십시오.
…
- 사람을 제쳐두고-피드백을 제공-또는 도움을 참조
- 특히 당신이 그들과 함께 작업하는 경우-설명하고 예제를 제공
- 스트레스를 브리핑
- 당신이 존중 한 사람을 찾기;”다운로드”시간의 양을 제한. 그것을 지나치게 말하지 말라.
- 정확히 무슨 일이 일어 났는지 문서화하십시오.
- 왕따 신고 및 인사부로부터 조언 받기
이브 애쉬는 심리학자,작가,영화 제작자,대중 연설가 및 기업가입니다. 그녀는 일곱 차원,직장에 대한 교육 자원을 전문으로하는 회사를 실행합니다.