11 Façons Pratiques de Convaincre Vos Clients d’Acheter Plus (+ Exemples)
Dans ce blog, nous allons apprendre des moyens extrêmement efficaces avec des exemples pour convaincre vos clients d’acheter plus chez vous.
Donc, vous avez une entreprise. (Bon travail!)
Vous avez des clients. (Félicitations!)
Vous faites des bénéfices (Trois à votre santé!)
but mais vous ne faites pas assez de profits. (Oh mec!)
… parce que vos clients n’achètent pas assez de vous. (Mon oh mon oh mon!)
Que faire ?
Voyons ensemble comment vous pouvez résoudre ce problème de « clients ne dépensant pas assez d’argent pour vos produits. »
Comment Convaincre Vos Clients Existants d’Acheter Plus?
Lorsque je parle de faire dépenser plus d’argent aux clients, je ne veux pas les inciter à acheter des produits qui ne leur apportent aucune valeur ni aucun avantage.
Je parle de tous ces produits et services qui existent réellement pour résoudre leurs problèmes et leur faciliter la vie.
En règle générale, il existe trois façons de faire en sorte qu’un client dépense plus pour vos produits. Ce sont:
- Fidélisez Vos Clients
- Fidélisez Vos Clients
- Augmentez Votre Part De Clients Ou Votre Part De Portefeuille
Vous pouvez en savoir plus sur l’augmentation de la fidélisation de la clientèle ici et vous pouvez apprendre comment augmenter l’équité client ici.
Dans ce blog, nous allons principalement explorer la troisième façon qui permet à vos clients d’acheter plus de vous – la part de portefeuille.
L’Art d’Augmenter les Ventes en augmentant la Part de Portefeuille de vos Clients
Si vous voulez convaincre vos clients de dépenser plus pour vos produits, vous devez commencer à concentrer toutes vos stratégies marketing sur l’augmentation de votre part de leurs portefeuilles. Comprenons comment les deux sont liés.
Qu’est-ce que la part du portefeuille?
Part de portefeuille signifie combien les clients dépensent pour votre produit plutôt que pour d’autres produits concurrents similaires. C’est le pourcentage de leurs dépenses que votre produit a capturé dans sa catégorie.
Tout comme la part de marché qui vous indique le marché que vous possédez dans une industrie spécifique, la part des clients vous permet de savoir combien de clients de cette industrie spécifique vous avez, et la part du portefeuille montre combien ces clients dépensent pour vos produits.
Si vous êtes une entreprise de voyages et de tourisme, vous essayez d’augmenter votre part de voyage.
Si vous êtes une entreprise d’alimentation et de boissons, ou si vous êtes propriétaire d’un restaurant, vous essayez d’augmenter la part de l’estomac.
Au final, tout vient augmenter la part du portefeuille pour votre produit.
Comprendre « Part de portefeuille » Avec un Exemple
Pour illustrer, imaginons que vous soyez propriétaire d’un restaurant à Manhattan, à New York. Vous avez une cliente nommée Amanda qui mange dans votre restaurant une fois par mois et dépense en moyenne 40 $.
Amanda, en général, mange 5 nuits par semaine, dépensant 200 every par semaine ou 800 in par mois. Votre part de son portefeuille est de 40 $ / 800 which, soit 5%.
Maintenant, si vous pouvez faire venir Amanda plus dans votre restaurant plutôt que d’aller ailleurs, vous pourrez augmenter votre part de son portefeuille et améliorer la valeur que vous obtenez d’elle.
La question se pose maintenant de savoir comment faire en sorte qu’Amanda dépense plus de 40 $ dans votre restaurant et comment la faire manger dans votre restaurant plus d’une fois par mois.
Alors, Comment Augmentez-Vous Votre Part de Portefeuille & Pour Que Vos Clients Achètent Plus?
Augmenter votre part de votre portefeuille implique de déterminer comment faire en sorte que vos clients achètent plus de vous et non de vos concurrents.
Pour commencer, répondez à ces quatre questions très importantes:
-
- Êtes-vous le fournisseur de produits ou de services préféré de vos clients dans votre secteur?
- Sinon, qui est-ce?
- Combien d’autres produits ou fournisseurs de services similaires font partie de la liste de vos clients?
- Si vous n’êtes pas le premier choix de vos clients, où vous trouvez-vous sur leur liste?
Disons que vous êtes le propriétaire d’un restaurant italien à Williamsburg, Brooklyn. Maintenant, commencez vos recherches sur qui sont vos clients et vos concurrents.
Si vos clients veulent manger de la cuisine italienne et qu’ils ne viennent pas dans votre restaurant, quels autres restaurants italiens vont-ils envisager?
Voici ce que vous pouvez faire pour augmenter votre part de portefeuille:
En savoir plus Sur Vos Clients & Votre Marché
C’est l’étape la plus importante si vous voulez convaincre vos clients d’acheter plus chez vous.
Lire: Étude de marché Pour les Startups: 6 Erreurs stupides À éviter
Si vous ne connaissez pas vos clients, vous ne comprendrez pas leurs besoins et si vous ne comprenez pas leurs besoins, vous ne pourrez pas satisfaire ces besoins mieux que les autres sur le marché.
Alors, commencez par en savoir plus sur vos clients et leurs choix, et sur vos concurrents et leurs forces et faiblesses.
Si vous débutez dans les études de marché, voici un bon livre pour vous: Les études de marché Comme un Pro: Le Guide le plus simple pour les études de marché
Les études de marché Comme un Pro, sont écrites dans le seul but d’aider les petites entreprises et les startups non seulement à comprendre le rôle que les études de marché jouent dans le succès d’une entreprise, mais aussi à apprendre les moyens les plus simples de les intégrer dans leurs opérations commerciales quotidiennes. Prends le Livre.
Augmenter la satisfaction de la clientèle
La satisfaction de la clientèle peut améliorer un grand nombre de vos indicateurs et peut également convaincre les clients d’acheter plus chez vous.
Un client satisfait viendra plus souvent dans votre magasin et dépensera plus pour vos produits plutôt que pour vos concurrents. Cliquez Pour Tweeter
Mais vous ne devriez jamais vous arrêter à la satisfaction du client. Votre objectif ultime devrait être d’atteindre le plaisir des clients.
Pour augmenter la satisfaction de vos clients et atteindre le stade du plaisir des clients, vous devez vous assurer que vos clients voient la valeur perçue élevée de votre marque, que leurs attentes vis-à-vis de vos produits dépassent tout le temps et que leur expérience avec votre marque est tout simplement ravie.
Liés: Vous Voulez Augmenter La Satisfaction Client? Voici Le Secret Que Personne Ne Vous Dit
Fidéliser les clients
Pour que vos clients vous choisissent par rapport à vos concurrents, il faut augmenter la fidélité des clients. Les récompenses de fidélisation de la clientèle sont l’une des nombreuses façons de le faire.
Il existe différentes façons de récompenser vos clients fidèles et de les convaincre d’acheter plus chez vous.
Vous pouvez leur offrir des réductions en fonction de la collecte de points ou de la réussite du niveau, leur offrir des cadeaux gratuits, les récompenser avec un accès exclusif à diverses choses ou les intégrer à votre communauté.
Construire une image de marque
Construire une image de marque forte est une partie importante de l’augmentation de votre clientèle ou de leur part de portefeuille.
Même si vous êtes en première position, votre travail de marque ne s’arrête pas là. Maintenant, vous devez vous assurer de conserver cette image pour convaincre vos clients d’acheter plus chez vous.
Nokia a occupé la première place à un moment donné, pas plus. Par conséquent, l’image de marque nécessite un travail continu car c’est une course au sommet. Si vous arrêtez après être devenu le leader du marché, vos concurrents ne s’arrêteront pas.
Ils continueront à travailler sur leur marque jusqu’à ce qu’ils vous arrachent cette position de leader du marché.
Bizadmark peut vous y aider. Nous avons de l’expérience dans la création, le changement et la gestion des images de marque.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider avec l’image de marque et l’augmentation de votre part de portefeuille, contactez-nous.
Connexes: Stratégie de marque numérique sans fioritures: Processus facile en 8 étapes
Ciblez Plus de clients de grande valeur
Parfois, il est plus rentable de concentrer la plupart des efforts de votre entreprise sur quelques clients de grande valeur plutôt que sur de nombreux autres qui n’achètent pas assez chez vous.
Par exemple, Amazon compte 112 millions de membres Amazon Prime et ils sont 6 fois plus rentables pour Amazon que les membres non Prime.
Par conséquent, Amazon se concentre davantage sur les membres Prime car ils apportent plus de valeur à la marque Amazon.
Vente incitative & Vente croisée
La vente incitative et la vente croisée ont été considérées comme des techniques très efficaces pour augmenter la part du portefeuille.
L’acte de vente incitative signifie vendre des produits de valeur supérieure à ce que votre client prévoyait réellement d’acheter et la vente croisée signifie vendre des produits connexes et complémentaires en plus du produit que votre client prévoyait réellement d’acheter.
Par exemple, les produits recommandés par Amazon influencent 30% des ventes réalisées sur son site Web. C’est un exemple de vente incitative et de vente croisée très efficaces.
Liés: Stratégie De Vente Croisée Et De Vente Incitative En 4 Étapes Facile Pour Les Entreprises De Commerce Électronique
11 Façons Pratiques de Faire En Sorte Que Vos Clients Achètent Plus (Avec Des Exemples)
Je suis sûr que vous avez maintenant une idée claire des choses que vous pouvez faire pour convaincre vos clients d’acheter plus.
Maintenant, laissez-moi vous donner quelques conseils qui inspireront certainement vos clients à acheter plus chez vous.
Jetons un coup d’œil à ceux-ci:
Astuce 1: Ciblez-les Avant que Quiconque Ne Le fasse
C’est l’une des premières astuces pour convaincre vos clients d’acheter plus. La plupart des clients de nos jours montrent une immense fidélité à une marque qu’ils ont trouvée à un stade précoce.
Par conséquent, si vous leur donnez un produit ou un service qu’ils désirent avant vos concurrents, vous deviendrez leur favori et naturellement, ils en achèteront plus chez vous.
Alors, suivez constamment les études de marché et concevez les produits ou services que vos clients souhaitent convaincre de vous en acheter davantage.
Une façon de comprendre les besoins changeants de vos clients est de les encourager à partager leurs commentaires. Les sondages réalisés par Podium vous permettent de recueillir plus facilement des commentaires.
Astuce 2: Créez un lien Interpersonnel Avec Eux
Avoir une relation personnelle profonde avec vos clients est l’un des facteurs clés qui les poussent à acheter plus chez vous.
Un rapport de Forbes suggère que les marques qui forment un lien interpersonnel profond avec les clients sont 80% plus susceptibles de diriger.
Cela signifie que donner à vos clients ce qu’ils désirent, c’est-à-dire une connexion interpersonnelle avec votre marque les convaincra de toujours acheter plus chez vous.
De plus, ils diffuseront également le bouche-à-oreille et plus de clients seront convaincus d’acheter plus chez vous.
Tip3: Offrez des Offres combinées sur Vos Produits
C’est l’un des conseils les plus utilisés pour la raison très évidente, cela fonctionne comme un charme.
Les clients sont toujours à la recherche d’offres incroyables qui leur sont bénéfiques. Donc, si vous leur donnez cela, ils vont naturellement acheter plus de vous.
Alors, offrez des offres combinées sur vos produits. Vous pouvez ajouter deux ou plusieurs de vos produits et en faire un combo, ou collaborer avec une autre marque et ajouter ce combo.
De cette façon, vous en bénéficierez tous les deux et vos clients seront certainement convaincus d’acheter plus chez vous.
Astuce 4: Offrez-leur une Expérience d’achat Super incroyable
Un rapport du groupe Temkin suggère que les marques qui gagnent 1 milliard de dollars par an peuvent s’attendre à gagner 700 millions de dollars de plus si elles investissent dans l’expérience client.
De plus, un autre rapport suggère que 86% des acheteurs sont prêts à payer un prix supplémentaire pour une expérience client améliorée.
Ces statistiques sont très révélatrices de l’importance de donner à vos clients une expérience de marque mémorable.
Grâce à cette expérience, vos clients sauront que vous êtes la marque dont ils ont besoin dans leur vie et qu’ils finiront par acheter plus chez vous.
Si vous avez beaucoup de clients internationaux, vous pouvez utiliser le logiciel Easyship pour vous développer à l’international. Il vous donne les tarifs d’expédition les plus bas. De plus, vos clients sont en mesure de suivre les produits expédiés qui ont toujours posé problème avec les produits achetés à l’international.
Astuce 5: Offrez-leur un Service Après-vente Encore Plus étonnant
Selon un rapport de salesforce, 89% des clients américains sont plus susceptibles de s’engager avec une marque s’ils ont une expérience de service client positive.
De plus, un autre rapport suggère que si une marque fournit un service après-vente médiocre, 50% des clients sont susceptibles de changer de marque.
Par conséquent, donner à vos clients un service après-vente de premier ordre garantira qu’ils achètent plus de vous. Alors, êtes-vous prêt à le fournir?
Astuce 6: Les Cadeaux gratuits Les Encourageront
Les cadeaux génèrent l’une des conversions les plus élevées pour les marques. Qui ne veut pas de trucs gratuits?
Si vous me dites aujourd’hui que si j’achète 2 de ces cosmétiques que vous vendez et que j’obtiendrai gratuitement une couleur de rouge à lèvres de mon choix, je serai tout à vous.
Le fait est que les cadeaux gratuits génèrent vraiment des conversions pour vous. L’idée d’obtenir quelque chose gratuitement avec juste un peu plus d’investissement convainc vraiment les clients d’acheter plus.
Ceci a fait ses preuves. Alors, pourquoi ne pas aller de l’avant et essayer vous-même?
Astuce 7: Proposer une politique de retour simple et efficace
Un rapport suggère que 67% des clients se sentent incroyablement satisfaits d’une politique de retour claire et facile.
De plus, 68% des acheteurs potentiels examinent la politique de retour avant d’acheter quoi que ce soit.
Par conséquent, il est important que vous ayez une politique de retour rapide, facile et efficace, que vos clients aimeront vraiment.
Alors, assurez-vous que vos politiques de retour et de remboursement sont faciles pour les clients, car celles-ci les encourageront à acheter plus chez vous.
Astuce 8: Les réductions limitées Fonctionnent comme par magie
Tout ce qui est limité crée un sentiment d’urgence dans l’esprit de vos clients. Maintenant, ajoutez-y une garniture de réduction.
Quelle est la combinaison que vous obtenez? Correct, une pléthore de clients viennent à votre marque et achètent plus de vos produits pour tirer le meilleur parti de l’offre à portée de main.
De plus, ils encourageront également les autres à acheter plus de vos produits car vous offrez une réduction de durée limitée sur ceux-ci.
C’est pourquoi les produits qui sont en vente pour une durée limitée disparaissent complètement. Alors, êtes-vous prêt à l’essayer?
Astuce 9: Offrez-leur des garanties prolongées
Une autre astuce qui convaincra vos clients d’acheter plus est de leur offrir des garanties prolongées.
Lorsque vous offrez à vos clients des garanties prolongées, ils peuvent faire réparer ou modifier leur produit gratuitement pendant une période prolongée.
Cela inculquera un sentiment de confiance et de fidélité des clients avec votre marque et ils en achèteront plus chez vous.
Astuce 10: N’hésitez pas à partager des témoignages de clients
Selon un rapport, 95% des clients lisent les avis avant d’acheter quelque chose.
De plus, un autre rapport suggère que pour chaque augmentation d’une étoile de l’avis de sa marque sur yelp, une marque obtient une augmentation de 5 à 9% de son chiffre d’affaires.
Par conséquent, le partage des avis des clients augmentera vraiment la crédibilité de votre marque et convaincra à son tour vos clients d’acheter plus chez vous.
Le problème ici est qu’un client mécontent partage rapidement un avis d’une étoile alors que votre gang de clients heureux et satisfaits partage rarement des avis. Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que vos clients satisfaits commencent également à parler? Utilisez Podium. Il donne la parole à vos 99% de clients satisfaits qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour partager leurs avis.
Astuce 11: Faites une offre Qu’ils ne peuvent pas refuser
Une offre unique qui se démarque de vos concurrents sera comme le charme Patronus de votre marque.
Cela convaincra non seulement vos clients d’acheter plus chez vous, mais vous donnera également un avantage concurrentiel sur les autres.
Par conséquent, soyez extrêmement créatif lorsque vous offrez quelque chose à vos clients, donnez-leur des points brownie pour leur fidélité et encouragez les autres à faire partie de votre communauté en leur offrant également des offres d’entrée.
Cela vous aidera non seulement à interagir avec vos clients, mais les convaincra également d’acheter plus chez vous.
À emporter : Comment Convaincre Vos Clients d’Acheter plus ?
Même si les choix de vos clients sont infinis, leur portefeuille est limité.
Vous ne pouvez pas réduire les choix ou augmenter la taille de leur portefeuille, mais vous pouvez augmenter au moins votre part de leur portefeuille.
Le processus commence par une meilleure connaissance de vos clients et se termine lorsque vous êtes en mesure de créer une communauté de clients ravis.
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Faites en Sorte que Vos Clients Achètent Plus: FAQ
Le Marketing Numérique M’Aidera-T-Il À Attirer Plus De Clients?
Le long et le court sont Oui. Le marketing numérique vous aidera à attirer plus de clients. Avec la bonne planification et exécution du marketing numérique, un grand nombre de clients seront attirés par votre marque.
La Fidélisation Des Clients N’Est-Elle Pas Plus Importante Que L’Arrivée De Nouveaux Clients ?
Ce n’est pas nécessairement vrai. Il doit y avoir un flux constant des deux. Votre bassin de clients doit croître. L’acquisition et la rétention sont donc importantes.