11 käytännöllistä tapaa vakuuttaa asiakkaat ostamaan lisää (+esimerkkejä)
tässä blogissa, aiomme oppia joitakin erittäin tehokkaita tapoja esimerkkejä vakuuttaa asiakkaat ostaa enemmän sinulta.
so, you have a business. (Hyvää Työtä!)
sinulla on asiakkaita. (Onneksi olkoon!)
teet voittoa (kolme hurraa sille!)
… mutta et tee tarpeeksi voittoa. (Voi pojat!)
…koska asiakkaasi eivät osta tarpeeksi sinulta. (My oh my oh my!)
Mitä tehdä?
selvitetään yhdessä, miten voit ratkaista tämän ongelman ” asiakkaat eivät käytä tarpeeksi rahaa tuotteisiisi.”
Miten vakuuttaa nykyiset asiakkaat ostamaan lisää?
kun puhun siitä, että saan asiakkaat kuluttamaan enemmän rahaa, en tarkoita sitä, että houkuttelen heidät ostamaan tuotteita, joista ei ole heille mitään hyötyä tai arvoa.
puhun kaikista niistä tuotteista ja palveluista, jotka todella ovat olemassa heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi ja heidän elämänsä helpottamiseksi.
yleensä on kolme tapaa saada asiakas kuluttamaan enemmän tuotteisiinsa. Nämä ovat:
- Rakenna asiakasuskollisuus
- Rakenna Asiakaspääoma
- Kasvata osuuttasi asiakkaista tai lompakosta
asiakasuskollisuuden lisäämisestä voit lukea täältä ja asiakaspääoman lisäämisestä voit oppia täältä.
tässä blogissa pureudumme lähinnä kolmanteen tapaan, joka saa asiakkaasi ostamaan sinulta enemmän – lompakon osuuteen.
taito lisätä myyntiä kasvattamalla asiakkaiden lompakon osuutta
jos haluat vakuuttaa asiakkaasi kuluttamaan enemmän tuotteisiisi, sinun on alettava keskittyä markkinointistrategioissasi kasvattamaan osuuttasi heidän lompakoistaan. Katsotaanpa, miten nämä kaksi liittyvät toisiinsa.
mikä on osuus lompakko?
lompakon osuus tarkoittaa sitä, kuinka paljon asiakkaat käyttävät tuotteeseesi eikä muihin vastaaviin kilpailutuotteisiin. Se on prosenttiosuus niiden menojen, että tuote on kaapattu sen luokkaan.
aivan kuten markkinaosuus, joka kertoo kuinka paljon markkinoita omistat tietyllä toimialalla, asiakkaiden osuus kertoo, kuinka monta asiakasta kyseiseltä toimialalta sinulla on, ja lompakon osuus kertoo, kuinka paljon asiakkaat kuluttavat tuotteisiisi.
jos olet Matkailu-ja matkailualan yritys, yrität kasvattaa omaa osuuttasi matkailusta.
jos on ruoka-ja juomayritys tai ravintoloitsija, pyrkii kasvattamaan vatsan osuutta.
loppujen lopuksi kaikki tulee siihen, että lompakon osuus kasvaa omalle tuotteelle.
ymmärtäminen” Jaa lompakko ” esimerkillä
esimerkkinä kuvitellaan, että olet ravintoloitsija New Yorkin Manhattanilla. Sinulla on asiakas nimeltä Amanda, joka syö ravintolassasi kerran kuussa ja kuluttaa keskimäärin 40 dollaria.
Amanda syö yleensä ulkona 5 yötä viikossa kuluttaen 200 dollaria viikossa tai 800 dollaria kuukaudessa. Osuutesi hänen lompakostaan on $40 / $800 eli 5%.
nyt, Jos saat Amandan tulemaan enemmän ravintolaasi kuin muualle, voit kasvattaa osuuttasi hänen lompakostaan ja parantaa häneltä saamaasi arvoa.
kysymys kuuluu nyt, miten Amanda saa käyttämään ravintolassasi yli 40 dollaria ja miten hän saa syömään ravintolassa useammin kuin kerran kuukaudessa.
Miten siis kasvattaisit omaa osuuttasi lompakosta & saada asiakkaasi ostamaan enemmän?
kasvava osuus lompakon merkitsee mietitään, miten saada asiakkaat ostamaan enemmän sinulta eikä kilpailijoiltasi.
vastaa aluksi näihin neljään erittäin tärkeään kysymykseen:
-
- Oletko asiakkaidesi suosikki tuote tai palveluntarjoaja alallasi?
- jos ei, kuka se on?
- kuinka monta muuta vastaavaa tuotetta tai palveluntarjoajaa kuuluu asiakkaittesi luetteloon?
- jos et ole asiakkaidesi ykkösvaihtoehto, mistä löydät itsesi heidän listaltaan?
sanotaan, että omistat italialaisen ravintolan Williamsburgissa, Brooklynissa. Aloita tutkimus siitä, keitä asiakkaasi ja kilpailijasi ovat.
jos asiakkaasi haluavat syödä italialaista ruokaa eivätkä he tule ravintolaasi, niin mitä muita italialaisia ravintoloita he harkitsevat?
tässä kaikki, mitä voit tehdä kasvattaaksesi osuuttasi lompakosta:
Lue lisää asiakkaistasi & markkinasi
tämä on tärkein askel, jos haluat vakuuttaa asiakkaasi ostamaan sinulta enemmän.
Lue: markkinatutkimus startupeille: 6 tyhmää virhettä välttää
jos et tunne asiakkaitasi, et ymmärrä heidän tarpeitaan ja jos et ymmärrä heidän tarpeitaan, et pysty tyydyttämään niitä paremmin kuin muut markkinoilla.
aloita siis tietämällä enemmän asiakkaistasi ja heidän valinnoistaan sekä kilpailijoistasi ja heidän vahvuuksistaan ja heikkouksistaan.
jos olet uusi markkinatutkimuksessa, tässä on hyvä kirja sinulle: markkinatutkimus kuin ammattilainen: helpoin opas markkinatutkimukseen
markkinatutkimus kuin ammattilainen on kirjoitettu pelkästään siksi, että sen tarkoituksena on auttaa pienyrityksiä ja startupeja ymmärtämään markkinatutkimuksen rooli yrityksen menestymisessä, mutta myös oppimaan helpoimmat tavat sisällyttää se yrityksen päivittäiseen liiketoimintaan. Hae kirja.
asiakastyytyväisyyden lisääminen
asiakastyytyväisyys voi parantaa niin monia mittareitasi ja se voi myös vakuuttaa asiakkaat ostamaan sinulta enemmän.
tyytyväinen asiakas tulee useammin kauppaasi ja kuluttaa enemmän tuotteisiisi kuin kilpailijoihisi. Klikkaa twiittaamaan
, mutta asiakastyytyväisyyteen ei kannata koskaan pysähtyä. Perimmäinen tavoite pitäisi olla saavuttaa asiakkaan iloa.
lisätäksesi asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja saavuttaaksesi asiakkaan mielihyvän vaiheen, sinun on varmistettava, että asiakkaasi näkevät brändisi korkean arvon, että heidän tuotteiltasi saamansa odotukset ylittävät kaiken aikaa ja heidän kokemuksensa brändistäsi on suorastaan iloinen.
Aiheeseen Liittyvää: Haluatko Lisätä Asiakastyytyväisyyttä? Tässä on salaisuus, jota kukaan ei kerro
Palkitse asiakasuskollisuus
saadakseen asiakkaasi valitsemaan sinut kilpailijoidesi sijaan, sinun on lisättävä asiakasuskollisuutta. Asiakasuskollisuuspalkinnot ovat yksi monista tavoista tehdä niin.
on olemassa erilaisia tapoja palkita kanta-asiakkaasi ja saada heidät ostamaan sinulta enemmän.
heille voi tarjota alennuksia pisteiden keräämisen tai tason saavuttamisen perusteella, antaa heille ilmaisia lahjoja, palkita heidät yksinoikeudella erilaisiin asioihin tai tehdä heistä osan yhteisöään.
Rakenna brändi-imago
vahvan brändi-imagon rakentaminen on tärkeä osa asiakaskunnan tai heidän lompakkoosuutensa kasvattamista.
vaikka olisit ykkössijalla, brändityösi ei lopu tähän. Nyt, sinun täytyy varmistaa, että säilytät tämän kuvan vakuuttaa asiakkaat ostaa enemmän sinulta.
Nokia piti ykkössijaa yhdessä vaiheessa, ei enää. Siksi brändäys vaatii jatkuvaa työtä, sillä kyse on kilpajuoksusta huipulle. Jos lopetat tultuasi markkinajohtajaksi, kilpailijasi eivät lopeta.
he jatkavat brändinsä parissa, kunnes nappaavat tuon markkinajohtajan aseman sinulta pois.
Bizadmark voi auttaa sinua tässä. Meillä on kokemusta brändikuvien luomisesta, muuttamisesta ja hallinnasta.
jos haluat lisätietoja siitä, miten voimme auttaa sinua brändäämään ja lisäämään osuuttasi lompakosta, ota meihin yhteyttä.
Related: no-Nonsense Digital Branding Strategy: 8-Step Easy Process
Target More Customers of High Value
joskus on kannattavampaa keskittää suurin osa liiketoiminnastasi muutamalle arvokkaalle asiakkaalle kuin monille muille, jotka eivät osta sinulta tarpeeksi.
esimerkiksi Amazonilla on 112 miljoonaa Amazon Primen jäsentä ja ne ovat 6 kertaa kannattavampia Amazonille kuin ei-Prime-jäsenet.
näin ollen Amazon keskittyy enemmän Prime-jäseniin, koska ne tuovat enemmän arvoa Amazonin brändille.
Ylösmyynti & ristiinmyynti
Ylösmyynti ja ristiinmyynti on nähty erittäin tehokkaina keinoina lompakon osuuden kasvattamiseksi.
myyntilaki tarkoittaa korkeammin arvostettujen tuotteiden myymistä kuin mitä asiakas todellisuudessa suunnitteli ostavansa, ja ristiinmyynti tarkoittaa siihen liittyvien ja täydentävien tuotteiden myymistä sen tuotteen lisäksi, jonka asiakas todellisuudessa suunnitteli ostavansa.
esimerkiksi Amazonin suositellut tuotteet vaikuttavat 30 prosenttiin sen verkkosivuilla tapahtuvasta myynnistä. Se on esimerkki erittäin tehokkaasta noususta ja ristiinmyynnistä.
liittyvät: Easy 4-Step Cross-Selling And Up-Selling Strategy for Ecommerce Businesses
11 Practical Ways to Make your Customers Buy More (With Examples)
olen varma, että sinulla on jo selvä käsitys siitä, mitä asioita voit tehdä vakuuttaaksesi asiakkaasi ostamaan enemmän.
nyt annan sinulle muutamia valikoituja vinkkejä, jotka varmasti innostavat asiakkaitasi ostamaan sinulta enemmän.
Katsotaanpa näitä:
kärki 1: Tähtää niihin ennen kuin kukaan muu tekee
tämä on yksi ensimmäisistä tempuista vakuuttaa asiakkaat ostamaan enemmän. Useimmat asiakkaat näinä päivinä osoittavat valtavaa uskollisuutta brändi he löysivät varhaisessa vaiheessa.
Jos siis annat heille haluamansa tuotteen tai palvelun ennen kilpailijoitasi, sinusta tulee heidän suosikkinsa ja luonnollisesti he ostavat sinulta enemmän.
pidä siis markkinatutkimus jatkuvasti päällä ja suunnittele tuotteet tai palvelut, jotka asiakkaasi haluavat vakuuttaa ostamaan sinulta enemmän.
yksi tapa ymmärtää asiakkaiden muuttuvia tarpeita on kannustaa heitä jakamaan palautetta. Kyselyt podiumilla helpottavat palautteen keräämistä.
Vinkki 2: Luo heihin ihmissuhde
syvä henkilökohtainen suhde asiakkaisiin on yksi avaintekijöistä, jotka ajavat heidät ostamaan sinulta enemmän.
Forbesin raportin mukaan brändit, jotka muodostavat syvän ihmissuhdeyhteyden asiakkaisiin, ovat 80 prosenttia todennäköisemmin kärjessä.
tämä tarkoittaa sitä, että kun annat asiakkaillesi sen, mitä he haluavat, eli ihmissuhdeyhteyden brändiisi, he vakuuttuvat ostamaan sinulta aina enemmän.
lisäksi he levittävät myös suun sanaa ja yhä useammat asiakkaat vakuuttuvat ostamaan sinulta enemmän.
Vihje3: tarjoa Combo-tarjouksia tuotteillesi
tämä on yksi käytetyimmistä vinkeistä hyvin ilmeisestä syystä, se toimii kuin lumppu.
asiakkaat etsivät jatkuvasti uskomattomia tarjouksia, joista on heille hyötyä. Joten, jos annat heille, että, ne ovat luonnollisesti ostaa enemmän sinulta.
joten tarjoa combo-tarjouksia tuotteistasi. Voit mennä lisätä kaksi tai useampia tuotteita oman ja tehdä siitä combo, tai tehdä yhteistyötä toisen tuotemerkin ja lisätä, että combo.
näin molemmat hyötyvät ja asiakkaasi vakuuttuvat varmasti ostamaan sinulta enemmän.
vinkki 4: anna heille Super Amazing Buying Experience
Temkin Groupin raportin mukaan brändit, jotka tienaavat vuosittain miljardi dollaria, voivat odottaa ansaitsevansa 700 miljoonaa dollaria enemmän, jos panostavat asiakaskokemukseen.
lisäksi toisen raportin mukaan 86% ostajista on valmis maksamaan lisähintaa tehostetusta asiakaskokemuksesta.
tämä tilasto kertoo hyvin siitä, miten tärkeää on antaa asiakkaille ikimuistoinen brändikokemus.
tämän kokemuksen kautta asiakkaasi tietävät, että olet brändi, jota he tarvitsevat elämässään, ja lopulta he ostavat sinulta enemmän.
jos sinulla on paljon kansainvälisiä asiakkaita, voit käyttää easyship-ohjelmistoa kansainväliseen kasvuun. Se antaa sinulle alhaisimmat toimituskulut. Lisäksi asiakkaasi pystyvät seuraamaan lähetettyjä tuotteita, jotka ovat aina olleet kansainvälisesti ostettujen tuotteiden ongelma.
vinkki 5: anna heille vielä ihmeellisempi Jälkimarkkinointipalvelu
Salesforcen raportin mukaan 89% amerikkalaisista asiakkaista on todennäköisemmin tekemisissä jonkin brändin kanssa, jos heillä on positiivinen asiakaspalvelukokemus.
lisäksi toisen raportin mukaan 50 prosenttia asiakkaista siirtyy todennäköisesti kyseisestä brändistä, jos jokin merkki tarjoaa huonoa huoltopalvelua.
näin ollen tarjoamalla asiakkaillesi huippuluokan jälkimarkkinoinnin varmistat, että he ostavat sinulta enemmän. Oletko valmis tarjoamaan sitä?
vinkki 6: Ilmaiset kylkiäiset kannustavat
kylkiäiset ajavat yhden brändien korkeimmista konversioista. Kukapa ei haluaisi ilmaista tavaraa oikein?
jos kerrot minulle tänään, että jos ostan kaksi myymääsi kosmetiikkaa ja saan yhden valitsemani huulipunavärin ilmaiseksi sen kanssa, olen kokonaan sinun.
pointti on, että ilmaiset kylkiäiset todella ajavat konvertoinnit sinulle. Ajatus saada jotain ilmaiseksi vain hieman enemmän investointeja todella vakuuttaa asiakkaat ostamaan enemmän.
tätä on kokeiltu. Joten, miksi ei mennä eteenpäin ja kokeilla sitä itse?
vinkki 7: tarjoa helppo ja tehokas palautuskäytäntö
raportin mukaan 67% asiakkaista on uskomattoman tyytyväisiä selkeään ja helppoon palautuskäytäntöön.
lisäksi 68 prosenttia ostajaehdokkaista tarkistaa palautuskäytännön ennen kuin ostaa mitään.
siksi on tärkeää, että sinulla on nopea, helppo ja tehokas palautuskäytäntö, jota asiakkaasi todella rakastavat.
varmista siis, että palautus-ja palautuskäytäntösi ovat asiakkaille helppoja, sillä ne kannustavat heitä ostamaan sinulta enemmän.
vinkki 8: rajoitetut alennukset toimivat kuin taikaiskusta
kaikki rajoitettu luo kiireen tunteen asiakkaiden mielissä. Nyt, lisätä kevyttä alennusta siihen.
minkä yhdistelmän saat? Oikein, lukuisia asiakkaita tulossa tuotemerkin ja ostaa enemmän tuotteita hyödyntää tarjousta käsillä.
lisäksi he myös kannustavat muita ostamaan enemmän tuotteitasi, koska tarjoat niistä rajoitetun ajan alennusta.
tämän vuoksi rajoitetun ajan myynnissä olevat tuotteet tyhjenevät kokonaan. Oletko valmis kokeilemaan?
vinkki 9: tarjoa heille pidennettyjä takuita
toinen vinkki, joka vakuuttaa asiakkaasi ostamaan enemmän, on tarjota heille pidennettyjä takuita.
kun annat asiakkaillesi pidennettyjä takuita, he voivat saada tuotteensa korjatuksi tai muokatuksi ilmaiseksi pidemmäksi aikaa.
tämä herättää asiakkaiden luottamuksen ja uskollisuuden tunteen brändiäsi kohtaan ja he ostavat sinulta enemmän.
vinkki 10: Älä ujostele jakaa asiakaspalautteita
erään raportin mukaan 95% asiakkaista luki arvosteluja ennen kuin osti jotain.
lisäksi toisen raportin mukaan jokainen yhden tähden lisäys heidän brändinsä arvostelussa Yelpissä saa 5-9 prosentin lisäyksen liikevaihtoonsa.
siksi asiakasarvostelujen jakaminen todella lisää brändisi uskottavuutta ja saa puolestaan asiakkaasi ostamaan sinulta enemmän.
ongelma tässä on se, että tyytymätön asiakas jakaa nopeasti yhden tähden arvostelun, kun taas iloisten ja tyytyväisten asiakkaiden jengi harvoin jakaa arvosteluja. Joten, miten voit saada onnellinen asiakkaat alkavat puhua samoin? Käytä Koroketta. Se antaa äänen 99% tyytyväisiä asiakkaita, jotka tarvitsevat hieman push jakaa arvosteluja.
kärki 11: Tee tarjous, josta he eivät voi kieltäytyä
ainutkertainen tarjous, joka erottuu kilpailijoistasi, on kuin brändisi Patronus charmi.
se ei ainoastaan vakuuta asiakkaitasi ostamaan sinulta enemmän, vaan antaa sinulle myös kilpailuetua muihin nähden.
ole siis äärimmäisen luova, kun tarjoat jotain asiakkaillesi, anna heille brownie-pisteitä uskollisuudesta ja rohkaise muita tulemaan osaksi yhteisöäsi antamalla heille myös sisäänpääsytarjouksia.
tämä ei ainoastaan auta sinua olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, vaan myös vakuuttaa heidät ostamaan sinulta enemmän.
Key Takeaway: Miten vakuuttaa asiakkaat ostamaan lisää?
vaikka asiakkaiden vaihtoehdot ovat rajattomat, mutta heidän lompakkonsa on rajallinen.
valintoja ei voi vähentää tai lompakon kokoa kasvattaa, mutta ainakin omaa osuutta lompakosta voi kasvattaa.
prosessi alkaa siitä, että tuntee asiakkaansa paremmin ja päättyy siihen, kun pystyy tekemään yhteisöllisyyttä ilahduttavista asiakkaista.
tämä viesti sisältää affiliate-linkkejä. Klikkaamalla niitä ei maksa sinulle mitään, mutta saatamme saada kupin kahvia, joka voi auttaa meitä nukahtamaan kirjoittaessamme seuraavaa artikkelia.
menestyneet yrittäjät oppivat toisten tekemistä virheistä
menestymisen salaisuus liike-elämässä ei ole se, mitä muut menestyneet ovat tehneet, vaan epäonnistuneiden yritysten tekemien virheiden välttäminen. Sen sijaan, että toistaisimme heidän virheitään, voimme nyt oppia niistä ja varmistaa parhaiten liiketoiminnan kasvun ja kaupallisen menestyksen.
17 syyt, miksi yritykset epäonnistuvat, kertovat varoittavia tarinoita monien yritysten tekemistä virheistä, jotka lopulta johtivat niiden epäonnistumiseen ja joita muiden yritysten tulisi välttää hinnalla millä hyvänsä, jos ne aikovat selviytyä ja kasvaa. Hanki oma kappaleesi.
Get your Customers to Buy More: FAQ
Will Digital Marketing Help Me attract More Customers?
pitkä ja lyhyt on kyllä. Digitaalinen markkinointi auttaa tuomaan lisää asiakkaita. Oikean digitaalisen markkinoinnin suunnittelu ja toteutus, suuri joukko asiakkaita houkutellaan brändisi.
eikö asiakkaiden säilyttäminen ole tärkeämpää kuin uusien asiakkaiden Tuominen?
tuo ei välttämättä pidä paikkaansa. Molempia tarvitaan jatkuvasti. Asiakaskuntasi täytyy kasvaa. Hankinta ja säilyttäminen ovat siis molemmat tärkeitä.