Evitar la Cultura de Complacencia
¿Qué has pasado dos o más veces hoy sin pensarlo dos veces porque siempre ha estado ahí? Otra forma de decirlo es, ¿qué has pasado hoy y ni siquiera sabías que faltaba?
Tómese un par de minutos y mire realmente lo que se perdió. Incluso podría ser un sonido, como un rodamiento ruidoso. Nos acostumbramos tanto a nuestro entorno que comenzamos a categorizar automáticamente lo que es importante o no.
Todos lo hacemos y cuanto más exitosos sean usted y su equipo, más caerá en el ciclo de » somos los mejores, todo está bien.»Toma un ambiente de oficina. ¿Cuántos pasarían junto a sus compañeros de trabajo de pie en sillas para agarrar carpetas o no decir nada sobre los cables de arrastre? Y sin embargo, si se soltara un león en esa misma oficina, todos estarían corriendo por ahí gritando. La complacencia no es más que estar cómodo en la propia piel.
Considere esta cita del Capitán Edward Smith: «Cuando alguien me pregunta cómo puedo describir mejor mis experiencias de casi 40 años en el mar, simplemente digo’ sin incidentes.»Nunca he tenido un accidente de ningún tipo del que valga la pena hablar. Nunca vi un naufragio y nunca he sido naufragado, ni estuve en ningún apuro que amenazara con terminar en desastre de ningún tipo.»Smith dijo esas palabras en 1907, unos años antes de convertirse en capitán del Titanic.
La complacencia es una cosa interesante que no se puede ver, pero sin duda se puede sentir! Tómate tu primer día de trabajo. Llegas a la puerta, te registras, pasas por la inducción, y finalmente se te muestra tu trabajo, y en tu cabeza una vocecita grita, «¡Quiero irme a casa!»Tu pecho ha estado latiendo desde el momento en que te levantaste, una condición conocida como «mariposas».»En los siguientes días, semanas, meses y años, las mariposas desaparecen lentamente a medida que te acostumbras al trabajo y al entorno en el que trabajas. A medida que se desvanecen, encienden una mecha; afortunadamente, la mayoría de las personas viven hasta una gran vejez sin un rasguño, pero hay quienes tienen la mecha explotada en la cara y tienen cicatrices de por vida.
Como dije anteriormente, la complacencia puede ser el némesis de su éxito. Ha habido mucho trabajo duro entre tu equipo y finalmente llegas a la cima y subes a la cresta de la ola y luego ¡bang! Ocurre un incidente y todo el mundo se pregunta qué pasó allí. Coca-Cola ha dicho que era fácil convertirse en la marca de refrescos más importante del mundo, pero quedarse allí es lo más difícil.
La mayor parte de la complacencia se compone de pequeños pasos y elementos que la gente ha perdido. Podrías llamarlo «cretino operativo».
Cuando miro hacia atrás a mi accidente en 2000, había varios elementos que la gente pasó por alto que en retrospectiva eran obvios para cualquier persona fuera de la organización o la industria:
● Cómo fuimos entrenados y la falta de procedimientos escritos.
● Dando por sentado que todos operan de la misma manera, cuando los empleados diestros operan de manera diferente a los zurdos, ya que se encuentran de diferentes maneras para hacer el trabajo.
● Falta de comunicación con walkie-talkies y señales manuales.
● Liderazgo de abajo a arriba de la organización y cómo lidian con los problemas y los éxitos.
● Exceso de confianza entre los miembros del equipo a medida que construyen un sexto sentido de lo que están haciendo para comprender lo que estaba pasando.
● Sobreformalización con maquinaria, especialmente cuando va mal constantemente y cómo lidiar con el problema.
● Narrativas: las historias que la gente cuenta sobre incidentes para convertirlos en algo normal. Cuando me uní a la industria papelera a los 18 años, la narrativa era que para ser un fabricante de papel, había que perder un dedo. Era casi una insignia de honor o una tapadera para la vergüenza de uno que se hubieran mutilado en el trabajo.
¿Cómo dejamos de tener una cultura complaciente? Paseos por el sitio con gente del departamento y gente del exterior caminando juntos. Recuerde que los que vienen del exterior no hacen preguntas para atrapar a la gente, sino que hacen preguntas sobre situaciones que pueden haberse pasado por alto.
La tecnología ayudará, así como se instalarán y utilizarán más cámaras de seguridad, y las cámaras corporales también desempeñarán su papel. Las cámaras corporales son geniales, ya que obtienen un prospecto de las botas reales en el suelo y no desde arriba. Estas son herramientas muy reflectantes, ya que normalmente se usan después de un evento.
Los informes también pueden ayudar, donde los equipos revisan las operaciones del día antes de irse a casa. No lo deje hasta el día siguiente, ya que las cosas pueden olvidarse cuando la gente se va a casa y piensa en otras cosas. Los informes facilitan la conversación sobre los planes de acción que se pueden elaborar para combatir cualquier problema.
LOS CUATRO PILARES DE LA SEGURIDAD
Un enfoque continuo en los pilares de las políticas de seguridad modernas también ayudará a evitar la cultura complaciente. Cuando digo bedrocks (o las fundaciones), me refiero al liderazgo, la cultura, la comunicación y los comportamientos de la organización que fomentan lugares de trabajo más seguros. Estos cuatro elementos han demostrado reducir los accidentes e incidentes en el lugar de trabajo desde que se reconocieron a principios de la década de 2000.
Hasta ahora me he centrado en lo que las organizaciones han hecho para reducir las muertes, las lesiones y la mala salud en el lugar de trabajo, pero ahora debemos dirigir nuestra atención al individuo.
Después de un terremoto en 362 a.C., un enorme pozo profundo se abrió de repente en el Foro Romano, y los romanos intentaron llenar el agujero burbujeante, sin éxito. Abatidos, consultaron a un augurio que respondió que los dioses exigían la posesión más preciada del país. Los romanos dudaron de la advertencia y continuaron arrojando cualquier cosa a la mano, incluidas joyas, mientras luchaban por pensar en lo que era la preciada posesión de Roma.
Un joven soldado llamado Marco Curtius les reprendió y respondió que las armas y el coraje de los romanos eran las posesiones más preciosas de la nación. A horcajadas de su caballo, armado y decorado de forma metódica y completa, Marco Curcio cabalgó y saltó al abismo del mal burbujeante. Inmediatamente, el profundo pozo del mal se cerró sobre él, salvando a Roma.
¿Qué tiene que ver esta historia con que el individuo evite la cultura de la complacencia? Ilustra los dos rudimentos que llevan a cualquiera a casa cada día: tomar las decisiones correctas y tener el coraje de hablar y/o detener el trabajo.
Tomamos decisiones todos los días, normalmente sin presión ni libre albedrío, ya que son lo correcto o solo necesitan hacer, como respirar. Son elecciones subconscientes debido al entorno que nos rodea. Ahora comience a agregar presión lentamente y al final las decisiones simplistas a tomar se sienten como opciones de vida o muerte.
Aquí es donde entra en juego el coraje, ya que se necesita una persona valiente para detenerse, hablar o alejarse de una tarea.
Desafortunadamente, con demasiada frecuencia debido a la niebla de la complacencia en el lugar de trabajo, la gente se ve absorbida por este lío en espiral que el trabajo tiene que hacerse porque no se nos puede ver como fracasos, ya sea el yo, el equipo o la organización.
es como la famosa definición de locura: hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes. Funcionó la última vez y la anterior y sabemos lo que estamos haciendo porque somos los mejores.
Volviendo a Marco Curcio y los romanos. Los romanos sabían que si lanzabas suficiente material en un agujero, finalmente se llenaría. Pero cuando no se llenaba, simplemente seguían lanzando objetos aún más preciosos en el agujero. Necesitaba a alguien fuera de la multitud para hacer la pregunta correcta y responderla con una decisión que fue un acto valiente.
Para romper la espiral de la complacencia y evitar su cultura, termino con esta cita del Presidente Kennedy: «No preguntes qué puede hacer tu país por ti, pregunta qué puedes hacer por tu país.»Dependemos de otros para resolver los problemas, pero en realidad somos nosotros (el individuo) los que podemos detener el desarrollo de la cultura de la complacencia al ser valientes para tomar las decisiones correctas en el momento correcto.
El orador motivacional Paul Mahoney es director de Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd., y es el autor de Man V Machine: Journey of Complacency.