evitando a cultura da complacência
o que você passou duas ou mais vezes hoje sem nem pensar duas vezes, porque sempre esteve lá? Outra maneira de colocá-lo é, o que você passou hoje e nem sabia que estava faltando?
tome um par de minutos e realmente olhar para o que você perdeu. Pode até ser um som, como um rolamento barulhento. Nos acostumamos tanto com nosso ambiente que começamos a categorizar automaticamente o que é importante ou não.
todos nós fazemos isso e quanto mais sucesso você e sua equipe se tornam, mais você entra no ciclo de “Somos os melhores—tudo está bem.”Tome um ambiente de escritório. Quantos passariam por colegas de trabalho em pé em Cadeiras para pegar pastas ou não dizer nada sobre cabos à direita? E, no entanto, se um leão fosse solto naquele mesmo escritório, todos estariam correndo gritando. Complacência nada mais é do que estar confortável na própria pele.
considere esta citação do Capitão Edward Smith: “Quando alguém me pergunta Como posso descrever melhor minhas experiências de quase 40 anos no mar, Eu apenas digo’ sem intercorrências.”Eu nunca estive em um acidente de qualquer tipo que valha a pena falar. Eu nunca vi um naufrágio e nunca fui destruído, nem nunca estive em qualquer situação que ameaçasse acabar em desastre de qualquer tipo. Smith disse essas palavras em 1907, alguns anos antes de se tornar capitão do Titanic.A complacência é uma coisa interessante que não pode ser vista, mas certamente pode ser sentida! Tome seu primeiro dia no trabalho. Você chega ao portão, faz login, passa pela indução e, finalmente, é mostrado ao seu trabalho, e na sua cabeça uma pequena voz está gritando: “Eu quero ir para casa!”Seu peito está batendo desde o momento em que você se levantou, uma condição conhecida como “borboletas. Nos dias, semanas, meses e anos seguintes, as borboletas desaparecem lentamente à medida que você se acostuma com o trabalho e o ambiente em que está trabalhando. À medida que desaparecem, eles acendem um fusível—felizmente, a maioria das pessoas vive até uma grande velhice sem arranhar, mas há aqueles que têm o fusível explodindo em seus rostos e estão com cicatrizes para a vida.
Como afirmei anteriormente, a complacência pode ser o inimigo do seu sucesso. Tem havido muito trabalho duro entre sua equipe e você finalmente chegar ao topo e montar a crista da onda e, em seguida, bang! Um incidente acontece e todos estão perguntando o que aconteceu lá. A Coca-Cola disse que era fácil se tornar a principal marca de refrigerantes do mundo, mas ficar lá é a coisa mais difícil.
A maior parte da complacência é composta por pequenos passos e elementos que as pessoas perderam. Você poderia chamá-lo de fluência Operacional.
quando olho para o meu acidente em 2000, havia vários elementos que as pessoas ignoravam que, em retrospectiva, eram óbvios para qualquer pessoa fora da organização ou da indústria:
● como fomos treinados e a falta de procedimentos escritos.
● dado como certo que todos operam da mesma maneira, quando os funcionários destros operam de maneira diferente dos canhotos, pois estão de maneiras diferentes de fazer o trabalho.
● falha de comunicação com walkie-talkies e sinais de mão.
● liderança de baixo para cima da organização e como eles lidam com questões e sucessos.
● excesso de confiança entre os membros da equipe à medida que constroem um sexto sentido no que estão fazendo, eles entenderam o que estava acontecendo.
● Overformalização com máquinas, especialmente quando está dando errado de forma consistente e como lidar com o problema.Narrativas-as histórias que as pessoas contam sobre incidentes para torná-los uma coisa normal. Quando entrei para a indústria do Papel aos 18 anos, a narrativa era que, para ser um fabricante de papel, você tinha que perder um dedo. Era quase um distintivo de honra ou uma cobertura para o constrangimento de alguém que eles se mutilaram no trabalho.
como deixamos de ter uma cultura complacente? Site walk-arounds com pessoas do departamento e pessoas do lado de fora caminhando juntos. Lembre—se de que aqueles de fora não estão fazendo perguntas para pegar as pessoas-eles estão fazendo perguntas sobre situações que podem ter sido perdidas.
tecnologia vai ajudar, bem como mais câmeras de segurança são instalados e usados, e corpo cams vai desempenhar o seu papel também. As câmeras corporais são ótimas, pois obtêm um prospecto das botas reais no chão e não de cima. São ferramentas muito reflexivas, pois normalmente são usadas após um evento.
os Debriefs também podem ajudar, onde as equipes revisam as operações do dia antes de voltarem para casa. Não deixe isso até o dia seguinte, pois as coisas podem ser esquecidas quando as pessoas vão para casa e pensam em outras coisas. Os Debriefs tornam mais fácil falar sobre planos de ação que podem ser elaborados para combater quaisquer problemas.
os quatro alicerces de segurança
um foco contínuo nos alicerces das políticas de segurança modernas também ajudará a evitar a cultura complacente. Quando digo bedrocks( ou as fundações), estou falando sobre a liderança, cultura, comunicação e comportamentos da organização que incentivam locais de trabalho mais seguros. Esses quatro elementos provaram reduzir acidentes e incidentes no local de trabalho desde que foram reconhecidos no início dos anos 2000. Até agora, concentrei-me no que as organizações fizeram para reduzir mortes, lesões e problemas de saúde no local de trabalho, mas agora precisamos voltar nossa atenção para o indivíduo.
depois de um terremoto em 362 AC, um enorme poço profundo de repente se abriu no Fórum Romano, e os romanos tentaram preencher o buraco borbulhante, sem sucesso. Desanimados, eles consultaram um augur que respondeu que os deuses exigiam a posse mais preciosa do país. Os romanos duvidaram do aviso e continuaram a jogar qualquer coisa à mão, incluindo jóias, enquanto lutavam para pensar no que era a preciosa posse de Roma.Um jovem soldado chamado Marco Curtius repreendeu-os e respondeu que as armas e a coragem dos romanos eram os bens mais preciosos da nação. Montado em seu cavalo, totalmente e metodicamente armado e decorado, Marcus Curtius cavalgou e saltou para o abismo maligno borbulhante. Imediatamente, o poço do mal profundo se fechou sobre ele, salvando Roma.
o que essa história tem a ver com o indivíduo evitando a cultura de complacência? Ele ilustra os dois rudimentos que levam qualquer pessoa para casa todos os dias: tomar as decisões certas e ter a coragem de falar e/ou parar o trabalho! Tomamos decisões todos os dias, normalmente sem pressão ou livre arbítrio, pois são a coisa certa a fazer ou precisam apenas fazer, como respirar. São escolhas subconscientes devido ao ambiente ao nosso redor. Agora comece a adicionar pressão lentamente e, no final, as decisões simplistas a serem tomadas parecem escolhas de vida ou morte.É aqui que a coragem entra em ação, pois é preciso uma pessoa corajosa para parar, falar ou se afastar de uma tarefa.Infelizmente, muitas vezes por causa da névoa de complacência no local de trabalho, as pessoas são sugadas para essa bagunça em espiral que o trabalho tem que ser feito porque não podemos ser vistos como falhas—seja o eu, a equipe ou a organização.
é como a famosa definição de insanidade: fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes. Funcionou da última vez e da última vez e sabemos o que estamos fazendo porque somos os melhores.
voltando para Marcus Curtius e os romanos. Os romanos sabiam que se você jogasse material suficiente em um buraco, ele finalmente se encheria. Mas quando não se encheu, eles simplesmente continuaram jogando objetos ainda mais preciosos no buraco. Precisava de alguém do lado de fora da multidão para fazer a pergunta certa e respondê-la com uma decisão que fosse um ato corajoso.
para quebrar a espiral de complacência e evitar sua cultura, termino com esta citação do Presidente Kennedy: “Não pergunte o que seu país pode fazer por você—pergunte o que você pode fazer pelo seu país.”Confiamos nos outros para resolver questões, mas na verdade somos nós (o indivíduo) que podemos impedir que a cultura de complacência se desenvolva, sendo corajosos para tomar as decisões certas no momento correto.
palestrante motivacional Paul Mahoney é diretor da Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd., e é o autor de homem V Máquina: jornada de complacência.